持續(xù)改進的措施(共4頁)

1、持續(xù)改進程序 1 范圍 本標準規(guī)定了持續(xù)改進的內(nèi)容和方法。 本標準適用于公司質(zhì)量管理體系及建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務過程的持續(xù)改進。 2 職責 2.1 管理者代表負責持續(xù)改進的組織策劃，負責組織持續(xù)改進的實施和協(xié)調(diào)。 2.2 技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人歸口管理持續(xù)改進，編制、實施公司質(zhì)量管理體系項目改進，對持續(xù)改進最終完成情況進行評價和考核。 2.3 各維保檢測室負責完成本檢測室的持續(xù)改進項目并形成記錄。 3 控制程序 3.1持續(xù)改進是公司增強滿足要求能力的循環(huán)活動，是公司永恒的主題。公司應以顧客為關注焦點，持續(xù)開展改進活動，更好地滿足顧客要求，增強顧客滿意度。 3.2 確定持續(xù)改進項目 持續(xù)改

2、進是一個過程。公司通過以下活動的實施，實施不斷的建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測的服務質(zhì)量改進，目的是促進維保檢測服務質(zhì)量管理體系、過程、維保檢測服務的有效性提高： a）通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定、建立、實施和考核，營造激勵維保檢測服務的改進機制； b）通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務、過程的趨勢和不足，評價顧客不滿意的信息； c）通過內(nèi)部審核不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運行的薄弱環(huán)節(jié)，并及時采取有效的措施； d）通過實施糾正措施和預防措施，實施改進； e）通過管理評審評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并采取改進措施。 3.3 持續(xù)改進的方法 a) 通過機構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化維護保養(yǎng)檢測服務的組

3、織及接口方式； b) 對維保檢測服務實現(xiàn)過程進行改進； c) 資源的合理優(yōu)化和調(diào)配； d) 開展維保檢測服務質(zhì)量監(jiān)督活動； e) 糾正和預防措施； f) 制定持續(xù)改進計劃或方案； g）合理化建議。 3.4 持續(xù)改進的措實施3.4.1 重大持續(xù)改進 關系到公司整體運行機制、過程的重大突破性持續(xù)改進，由總經(jīng)理辦公室組織制定具體改進方案，經(jīng)總經(jīng)理辦公會評價批準(一般以文件形式下發(fā)指令)后實施。 3.4.2 一般持續(xù)改進項目：指日常漸進的改進并積極尋求改進的機會，以提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率。由各維保檢測室負責制定具體的改進方案，經(jīng)本檢測室技術(shù)負責人審批后實施。 3.4.3 建筑消防設施檢測服

4、務質(zhì)量監(jiān)督活動：各維保檢測室應積極開展服務質(zhì)量監(jiān)督活動。通過開展服務質(zhì)量監(jiān)督活動，提高從業(yè)人員素質(zhì)，改進建筑消防設施檢測服務質(zhì)量，不斷提高過程的能力和維保服務質(zhì)量。 3.4.4技術(shù)、質(zhì)量負責人根據(jù)質(zhì)量目標，制定質(zhì)量管理體系建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務項目改進計劃，規(guī)劃持續(xù)改進工作程序，并 通過實施維保檢測項目改進計劃，檢查完成情況，持續(xù)改進維保檢測服務質(zhì)量管理體系有效性。 3.5 持續(xù)改進的考核 技術(shù)、質(zhì)量負責人每年組織公司所屬維保檢測室對開展的持續(xù)改進計劃完成情況進行評價和考核，對在持續(xù)改進方面取得顯著成績的維保檢測 室進行表彰和獎勵，包括優(yōu)秀維保檢測服務質(zhì)量監(jiān)督活動成果；對未按計劃完成持續(xù)

5、改進項目的單位進行必要的處罰。 4.0記錄 4.1 實施本標準形成以下記錄： 持續(xù)改進實施記錄 質(zhì)量監(jiān)督活動成果持續(xù)改進獎懲記錄 4.2 本標準形成的所有記錄由記錄控制程序的要求進行收集、整理和歸檔。 持續(xù)改進措施 持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標。是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，實驗室應利用質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施及管理評審來持續(xù)改進管理體系的有效性。本公司現(xiàn)從以下幾個方面的持續(xù)改進措施改進管理體系。 1、客戶服務的持續(xù)改進在ISO/IEC17025；2005；4.7.2中規(guī)定“實驗室應向客戶征求反饋意見，無論是正面還是負面，都應進行分析客戶提出的意

6、見，以改進管理體系，檢測和校準活動及客戶服務”在實際工作中，可以從顧客調(diào)查，互訪、投訴等方面進行持續(xù)改進，每年要定期或不定期對顧客調(diào)查，發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表；分別對建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測技術(shù)服務質(zhì)量、服務態(tài)度、檢測周期，客戶意見和需求等方面進行調(diào)查，并用有效的統(tǒng)計方法對收集后的顧客調(diào)查表進行滿意度分析，并對質(zhì)量目標進行評價，并做為管理評審的輸入，以尋找改進的途徑，實驗室應對顧客調(diào)查，互訪、投訴等過程中顧客反映的問題進行調(diào)查和反饋，對提供的意見建議、新的需求進行分析評價，必要時采取糾正預防措施、開展新的維護保養(yǎng)檢測技術(shù)服務項目，改進檢測質(zhì)量，改進服務態(tài)度，改進工作流程，改進檢測報告格式等方法進

7、行持續(xù)改進2、 內(nèi)部審核和外部審核改進每年度應在公司內(nèi)部有計劃的開展和組織一到2次的內(nèi)部審核工作，自我檢查的要求；對于外部的審核所發(fā)現(xiàn)的觀察項或不符合項，要采取糾正措施或預防措施，從而提高質(zhì)量管理體系的符合項和有效性，對于不符合項采取糾正措施，消除問題產(chǎn)生的根本原因?qū)τ跐撛诘膯栴}，制定預防措施，防患于未然，無論是內(nèi)審還是外部審核都是體系改進的重要機會，把接受審核的過程當做一個很好的學習和改進的機會，每次要把審核的機會當做虛心學習他人的有益經(jīng)驗。3、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標改進公司全體人員在實際工作中，要對質(zhì)量方針和目標進行宣貫，讓公司的每個從業(yè)人員理解并能為貫徹質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標而努力，實驗室應

8、對質(zhì)量目標的完成情況進行統(tǒng)計分析，并根據(jù)內(nèi)、外環(huán)境的變化，必要時可對質(zhì)量目標做一些調(diào)，整逐步改進和提高質(zhì)量目標。4、 管理評審改進公司在每年度的管理評審中所發(fā)現(xiàn)的問題要采取改進措施，并進行必要的變更，管理者要確保這些措施應在一定的時限內(nèi)得到實施和驗收證5、 質(zhì)量控制改進 從建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務質(zhì)量控制方式（實驗室比對、復測、能力驗證）等方面進行質(zhì)量控制的改進，使用質(zhì)控圖、采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，結(jié)果相關性分析，尤其對于質(zhì)量控制所獲得的結(jié)果或數(shù)據(jù)應加以分析，當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)將要超出預先確定的判定依據(jù)，要采取糾正或預防措施，防止報告錯誤的結(jié)果，對于能力驗證或?qū)嶒炇冶葘Φ目梢苫螂x群結(jié)果，應采取糾正措施，對產(chǎn)生的原因加以系統(tǒng)查找和分析，并采取有效措施、形成整改報告，并通過再次參加能力驗證，直至獲得滿意的結(jié)果，維護保養(yǎng)檢測技術(shù)服務質(zhì)量控制是確保維護保養(yǎng)檢測實驗室持續(xù)保持能力的有效途徑，也是公司維護保養(yǎng)檢測技術(shù)服務能力提高的重要方式，要通過各種質(zhì)量控制手段發(fā)現(xiàn)種種不符合和潛在的不符合，6、 糾正和預防措施 對于文件修訂、人員引進和培訓、人員監(jiān)督、過程監(jiān)督、新項目開發(fā)、設備開發(fā)和引進環(huán)境的改善進行糾正和預防，持續(xù)改進要按以下步驟進行：1） 分析和評價實驗室現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域；2） 管理者確定質(zhì)量改進目標3） 動員公司全體從業(yè)人員共同參與，尋找