接待工作建議4頁(yè)

1、接待工作一、 接待工作的理念和原則做好接待工作不僅是工作的需要，也是從更高層次上展示公安形象的需要。我們對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹(shù)立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些參會(huì)人員有可能是第一次到廣元來(lái)，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細(xì)膩，我們廣元公安良好的精神風(fēng)貌、高素質(zhì)的辦事效率將會(huì)給參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)留下終生的印象。    （一）要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害部門(mén)的形

2、象。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來(lái)賓的目的和政府的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來(lái)賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車(chē)、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。    這次接待工作同樣需要展示廣元公安形象，要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過(guò)公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)自身的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫(xiě)作甚至接待車(chē)輛的停放，都要努力凸顯我們的與眾不同之處，讓來(lái)賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到我們?cè)诠ぷ髦械恼J(rèn)真和細(xì)致。   （二）接

3、待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。   （三）關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)就是我們接待工作中的核心。接待工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車(chē)，從參觀到進(jìn)餐，

4、對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，對(duì)來(lái)賓的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話(huà)，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求我們加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，以便將各類(lèi)有損政府部門(mén)形象的細(xì)節(jié)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。    通過(guò)接待工作，我們不僅可以展示我們認(rèn)真、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，也可以對(duì)外樹(shù)立良好形象、推銷(xiāo)自我。接待工作做好了，不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓留下深刻的印象，而且將會(huì)對(duì)我們將來(lái)的政務(wù)工作帶來(lái)更大的便利。因此，我們

5、要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示我們的全新風(fēng)采和魅力，利用每一次接待機(jī)會(huì)增強(qiáng)我們的凝聚力和向心力。同時(shí)，我們還要對(duì)接待結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來(lái)賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動(dòng)效益的最大化。二、接待工作的具體細(xì)化過(guò)程    （一）接待的前期工作    1、了解參會(huì)人員人數(shù)、姓名、性別、民族、職務(wù)、部門(mén)，以及對(duì)方到達(dá)的時(shí)間。如對(duì)方開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)清楚來(lái)什么車(chē)，車(chē)的類(lèi)型和牌號(hào)，是否有專(zhuān)職司機(jī)，司機(jī)有多少。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)對(duì)方相關(guān)工作人員的聯(lián)系電話(huà)，至少應(yīng)有兩個(gè)工作人員的聯(lián)系電話(huà)。2、根據(jù)領(lǐng)

6、導(dǎo)指示，制定接待計(jì)劃和接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來(lái)訪主要人員的級(jí)別和來(lái)訪事項(xiàng)的情況確定我方負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)，并指定相關(guān)陪同人員。3、著手安排接待工作，預(yù)訂住宿的酒店和飯店。  根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別、單位、性別、職務(wù)等合理安排房間，各個(gè)房間盡量集中并且在同一個(gè)樓層，預(yù)訂時(shí)應(yīng)多訂一間房間，以備對(duì)方人員有變。預(yù)訂酒店后，要派人到酒店檢查所訂房間的狀況，有不妥的，立即更換。      事先和參會(huì)人員聯(lián)系，了解主要領(lǐng)導(dǎo)和人員的飲食習(xí)慣，然后確定就餐飯店，并預(yù)訂主要菜譜。     4、在對(duì)方來(lái)的路上，應(yīng)

7、適時(shí)與對(duì)方工作人員保持聯(lián)系，了解其實(shí)際出發(fā)時(shí)間，和到達(dá)時(shí)間。     5、安排好參會(huì)人員用車(chē)，根據(jù)人員多少安排車(chē)輛。     6、如果參會(huì)人員需要進(jìn)行其他參觀學(xué)習(xí)的，則要根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好地點(diǎn)，聯(lián)系有關(guān)單位。此外，也應(yīng)該考慮安排參會(huì)人員一些文化娛樂(lè)活動(dòng)。     7、及時(shí)聯(lián)系好各媒體單位，做好新聞報(bào)道和宣傳工作。     8、做好此次接待預(yù)算，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)安排接待任務(wù)。（二）接待 

8、60;   1、負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員應(yīng)提前15分鐘在參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)的地方等候迎接。    2、安排與參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的領(lǐng)導(dǎo)不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。來(lái)賓到達(dá)后，先主動(dòng)介紹我方領(lǐng)導(dǎo)和隨同人員，寒暄之后帶來(lái)賓到賓館休息，如行程安排比較緊或者已安排好，則先去安排情況匯報(bào)等工作。    3、把參會(huì)人員接到招待所或賓館后，應(yīng)把客人引送到房間，沏上茶水，安排住下，并告之就餐時(shí)間、地點(diǎn)。如果是重要領(lǐng)導(dǎo)，視情況可進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，以

9、便有事聯(lián)系。同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。將客人送到住地后，相關(guān)人員不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到來(lái)賓一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。4、拜會(huì)。來(lái)賓食宿安排好之后，應(yīng)通知單位領(lǐng)導(dǎo)去賓館或招待所會(huì)見(jiàn)客人，并安排好會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所，接待人員應(yīng)負(fù)責(zé)引見(jiàn)，相互介紹。    5、安排菜單時(shí)，還必須兼顧來(lái)賓的飲食禁忌，尤其是要對(duì)主賓和少數(shù)

10、民族的來(lái)賓的飲食禁忌予以高度的重視，主要有四方面需要注意:    宗教禁忌。對(duì)于宗教方面的飲食禁忌，一定要認(rèn)真對(duì)待，一點(diǎn)也不能疏忽大意。對(duì)此要是不了解，或是貿(mào)然犯禁，都會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。    地方禁忌。在不同的地區(qū)，人們的飲食偏好往往有不同。對(duì)于這一點(diǎn)，在安排菜單時(shí)，也應(yīng)予以兼顧，硬是為其提供，那可就強(qiáng)人所難了。    職業(yè)禁忌。人民警察在某些場(chǎng)合和情況下不能喝酒，駕駛員在工作期間也不得飲酒。要是忽略了這一點(diǎn)，不僅是對(duì)對(duì)方不尊重，而且還有可能使其因此而犯錯(cuò)誤，惹麻煩。

11、60;   6、就餐。就餐時(shí)應(yīng)盡量選擇與來(lái)訪者下榻的賓館較近的飯店。早餐盡量選擇在來(lái)賓下榻的賓館，提前15分鐘準(zhǔn)備好，并等候來(lái)賓用餐；午餐晚餐要根據(jù)客人的口味和習(xí)慣，適當(dāng)安排好。    要事先根據(jù)所了解的情況點(diǎn)菜，避免與來(lái)賓的宗教信仰、民族風(fēng)俗和個(gè)人喜好等沖突，同時(shí)并要詢(xún)問(wèn)來(lái)賓有何其他要求。根據(jù)來(lái)賓的身份及我方領(lǐng)導(dǎo)，安排好就餐的座次。7、晚餐結(jié)束后，可適當(dāng)安排客人一些文化娛樂(lè)節(jié)目。    8、參會(huì)人員的全部工作任務(wù)結(jié)束之后，若還有時(shí)間空余的，可以安排到市內(nèi)一些景點(diǎn)參觀，展示本地的人文地理風(fēng)貌。參觀時(shí)，要準(zhǔn)備好照相機(jī)或攝像機(jī)等，指定專(zhuān)人為來(lái)賓拍照。    9、在來(lái)賓走之前，應(yīng)準(zhǔn)備好禮物。禮物不可太輕，會(huì)讓其誤解，禮物太重也不適當(dāng)，可以購(gòu)買(mǎi)一些本地的特產(chǎn)以及時(shí)鮮的水果