質(zhì)量功能展開(kāi)簡(jiǎn)單介紹

1、Quality Function Deployment質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)R&D Six Sigma: QFD和和 CTQ 61. QFD概要概要2. QFD 過(guò)程過(guò)程3. CTQ 實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則1. QFD概要概要R&D Six Sigma為開(kāi)發(fā)出滿足顧客需要的產(chǎn)品，從眾多顧客的需求出發(fā)，選為開(kāi)發(fā)出滿足顧客需要的產(chǎn)品，從眾多顧客的需求出發(fā)，選定技術(shù)定技術(shù)CTQ的具體質(zhì)量展開(kāi)方法。的具體質(zhì)量展開(kāi)方法。 * QFD : Quality Function Deployment我想要的是我想要的是.我想要的是我想要的是.我想要的是我想要的是.CTQ ?產(chǎn)品的反映產(chǎn)品的反映顧客的

2、顧客的 NeedsQFD CTQ 的定義的定義 ? CTQ : Critical to Quality作為可以滿足消費(fèi)者的要素，可以統(tǒng)計(jì)方式處理的特征部品、圖面、規(guī)格等的可測(cè)量的、以計(jì)量的數(shù)計(jì)量的數(shù)據(jù)或特性值據(jù)或特性值來(lái)定義的。CTQ須是開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)中可測(cè)量和分析的。 CTQ 選定需考慮的要素選定需考慮的要素: - 能滿足顧客要求的設(shè)計(jì)要求事項(xiàng)的重要性 - 滿足設(shè)計(jì)規(guī)格同時(shí)的技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn) CTQ 選定的領(lǐng)域選定的領(lǐng)域: - 顧客的 Needs ( QFD, DFMEA ) - 工程上的 Needs ( QFD, PFMEA ) - 與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)之內(nèi) CTQ 選定的指南選定的指南: -

3、 顧客需求的反映 - 能夠改善80% 以上的會(huì)引起“服務(wù)”（顧客抱怨，退貨.）的項(xiàng)目 - 和PL(Product Liability) 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的項(xiàng)目反映 - 和外觀品質(zhì)和表面處理相關(guān)的項(xiàng)目反映R&D Six Sigma1. QFD概要概要1. QFD概要概要R&D Six Sigma顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸

4、入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理QFD產(chǎn)生于產(chǎn)生于60年代日本的一種在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就對(duì)產(chǎn)品年代日本的一種在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、可靠性實(shí)施保證的方法體系質(zhì)量、成本、可靠性實(shí)施保證的方法體系 在歐美及亞洲許多國(guó)家和地區(qū)得到廣泛的應(yīng)用在歐美及亞洲許多國(guó)家和地區(qū)得到廣泛的應(yīng)用,并取得了顯著并取得了顯著的效果的效果 美國(guó)國(guó)防部和航天局已要求企業(yè)廣泛使用美國(guó)國(guó)防部和航天局已要求企業(yè)廣泛使用QFD，其中，國(guó)防其中，國(guó)防部強(qiáng)制要求所有生產(chǎn)軍工產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)用部強(qiáng)制要求所有生產(chǎn)軍工產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)用QFD，AIAGAIAG制定的制定的QS9000標(biāo)準(zhǔn)

5、中，將標(biāo)準(zhǔn)中，將QFD的應(yīng)用正式納入要求中。的應(yīng)用正式納入要求中。 還被各大公司用作質(zhì)量方針展開(kāi)和工程管理目標(biāo)的展開(kāi)還被各大公司用作質(zhì)量方針展開(kāi)和工程管理目標(biāo)的展開(kāi) 1. QFD概要概要R&D Six Sigma在第在第25屆美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)年會(huì)上，喬治屆美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)年會(huì)上，喬治 R. 佩瑞對(duì)佩瑞對(duì)QFD的有的有效性做了如下總結(jié)：效性做了如下總結(jié)： 1、有形的效益、有形的效益大大減少研制時(shí)間；大大減少研制時(shí)間；有效地減少后期的設(shè)計(jì)更改；有效地減少后期的設(shè)計(jì)更改；在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始降低成本（注：產(chǎn)品成本的在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始降低成本（注：產(chǎn)品成本的70%在在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)決定了

6、）；開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就已經(jīng)決定了）；提高設(shè)計(jì)可靠性；提高設(shè)計(jì)可靠性；降低企業(yè)的管理成本。降低企業(yè)的管理成本。 1. QFD概要概要R&D Six Sigma 2、無(wú)形的效益、無(wú)形的效益 使顧客更加滿意；使顧客更加滿意； 健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)；健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)； QFD數(shù)據(jù)庫(kù)；數(shù)據(jù)庫(kù)； -可應(yīng)用于同一系列或類似的其他產(chǎn)品上；可應(yīng)用于同一系列或類似的其他產(chǎn)品上； -開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序中各種技能、技術(shù)訣竅的積累；開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序中各種技能、技術(shù)訣竅的積累； 改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)。改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)。1. QFD概要概要R&D Six Sigma 3、積累的價(jià)值、積累的價(jià)值 強(qiáng)化了當(dāng)前

7、的研制過(guò)程；強(qiáng)化了當(dāng)前的研制過(guò)程； -在市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)需求的基礎(chǔ)上，盡早明確目標(biāo)；在市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)需求的基礎(chǔ)上，盡早明確目標(biāo)；-同時(shí)注意產(chǎn)品和工藝技法；同時(shí)注意產(chǎn)品和工藝技法；-使主要問(wèn)題一目了然，以便優(yōu)化資源分配；使主要問(wèn)題一目了然，以便優(yōu)化資源分配；-改進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作與聯(lián)系；改進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作與聯(lián)系；-提高了企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平；提高了企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平； 有效的獲得了用戶真正所需的產(chǎn)品；有效的獲得了用戶真正所需的產(chǎn)品； -更好地滿足了顧客的需求；更好地滿足了顧客的需求；-產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 一個(gè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品對(duì)顧客有很多不便或顧客以產(chǎn)品不滿意的情況產(chǎn)品對(duì)顧客

8、有很多不便或顧客以產(chǎn)品不滿意的情況 市場(chǎng)占有率持續(xù)下降或不繼續(xù)上漲市場(chǎng)占有率持續(xù)下降或不繼續(xù)上漲 過(guò)度的設(shè)計(jì)，即解決問(wèn)題或是高難度的開(kāi)發(fā)期間遲延過(guò)度的設(shè)計(jì)，即解決問(wèn)題或是高難度的開(kāi)發(fā)期間遲延 因把顧客的要求和期待在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上復(fù)雜化，失去方向性時(shí)因把顧客的要求和期待在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上復(fù)雜化，失去方向性時(shí) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)之間溝通交流不好時(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)之間溝通交流不好時(shí) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)聯(lián)合作業(yè)沒(méi)有效率性、效果性時(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)聯(lián)合作業(yè)沒(méi)有效率性、效果性時(shí) 對(duì)品質(zhì)改善的特性不太了解的情況對(duì)品質(zhì)改善的特性不太了解的情況1. QFD概要概要實(shí)施時(shí)機(jī)實(shí)施時(shí)機(jī) 明確定義顧客明確定義顧客 調(diào)查顧客需求，進(jìn)行整理、組合。調(diào)查顧客需求

9、，進(jìn)行整理、組合。 將顧客的要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)性要求事項(xiàng)。將顧客的要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)性要求事項(xiàng)。 構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)業(yè)體構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)業(yè)體Benchmarking和目標(biāo)體系。和目標(biāo)體系。1. QFD概要實(shí)施方法概要實(shí)施方法 以顧客為出發(fā)點(diǎn)以顧客為出發(fā)點(diǎn) 比要求的設(shè)計(jì)事項(xiàng)更高比要求的設(shè)計(jì)事項(xiàng)更高 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 考慮要全面考慮要全面 1. QFD概要實(shí)施考慮事項(xiàng)概要實(shí)施考慮事項(xiàng)必要性必要性 : 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為將顧客的需求轉(zhuǎn)化為 CTQ. 工具工具 : 質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi) (QFD) 工程工程 : 1階段階段 : 使相關(guān)的顧客的要求事項(xiàng)和技術(shù)性的要求事項(xiàng)使相關(guān)的顧客的要求事項(xiàng)和技術(shù)性的要求事項(xiàng) 聯(lián)系起來(lái)，并決

10、定相對(duì)的重要度。聯(lián)系起來(lái)，并決定相對(duì)的重要度。 2階段階段 : 使產(chǎn)品特性和技術(shù)性要求事項(xiàng)相關(guān)，并確定相使產(chǎn)品特性和技術(shù)性要求事項(xiàng)相關(guān)，并確定相 對(duì)的重要度。對(duì)的重要度。顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理1. QFD概要概要 CTQ和和 QFDCTQ是需要

11、統(tǒng)計(jì)性處理的重要的特性。是需要統(tǒng)計(jì)性處理的重要的特性。QFDFMEA 顧客滿足顧客不滿足CTQ 定義顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理1. QFD概要概要 QFD & FMEA第第1階段階段第第2階段階段顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)理解顧客要求事項(xiàng)

12、和技術(shù)性要求事項(xiàng)理解技術(shù)性要求事項(xiàng)向技術(shù)性要求事項(xiàng)向CTQ轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 誰(shuí)是顧客誰(shuí)是顧客? 對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，什么是重要的對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，什么是重要的? 技術(shù)性要求事項(xiàng)是指什么技術(shù)性要求事項(xiàng)是指什么? 技術(shù)性要求事項(xiàng)是指技術(shù)性要求事項(xiàng)是指? 產(chǎn)品及其特性是指？產(chǎn)品及其特性是指？ 必要的統(tǒng)計(jì)性管理是指必要的統(tǒng)計(jì)性管理是指?把顧客的要求事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為把顧客的要求事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為CTQ特性。特性。1) QFD 的的2階段工程階段工程2. QFD 過(guò)程過(guò)程顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試

13、驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理轉(zhuǎn)盤(pán)的卷軸、轉(zhuǎn)盤(pán)的卷軸、 滑動(dòng)器滑動(dòng)器 &軸承的材質(zhì)軸承的材質(zhì) 顧客要求事項(xiàng)顧客要求事項(xiàng) 技術(shù)性要求事項(xiàng)技術(shù)性要求事項(xiàng) 零部件圖面零部件圖面 CTQ 特性特性柔軟推出的轉(zhuǎn)盤(pán)柔軟推出的轉(zhuǎn)盤(pán)反作用力反作用力(最大負(fù)荷最大負(fù)荷)轉(zhuǎn)盤(pán)轉(zhuǎn)盤(pán), 滑動(dòng)器滑動(dòng)器& 軸承軸承2) QFD 流程的示例流程的示例QFD Step1QFD Step2把顧客的需求把顧客的需求 向向Sales Poin

14、t轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化。(發(fā)掘有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)掘有競(jìng)爭(zhēng)力的Spec. : One touch 自動(dòng)縮回轉(zhuǎn)盤(pán)自動(dòng)縮回轉(zhuǎn)盤(pán) )顧客顧客 Needs 轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為CTQ特性。特性。(CTQ : 轉(zhuǎn)盤(pán)的卷軸（轉(zhuǎn)盤(pán)的卷軸（1080.3mm)顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理 。顧

15、客要求事項(xiàng)收集并且構(gòu)成。顧客要求事項(xiàng)收集并且構(gòu)成 經(jīng)營(yíng)部和其他部門(mén)共同的工作從顧客的立場(chǎng)想問(wèn)題顧客的要求事項(xiàng)各層次制成各要求事項(xiàng)從分到分的價(jià)值區(qū)分技術(shù)的要求事項(xiàng)收集并且構(gòu)成技術(shù)的要求事項(xiàng)收集并且構(gòu)成產(chǎn)品規(guī)格，產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)格，設(shè)計(jì)手冊(cè)外觀品質(zhì)，關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)表面處理分類記錄，測(cè)量可能的說(shuō)明要求事項(xiàng)作成列表開(kāi)發(fā)目標(biāo)價(jià)值技術(shù)性難易度Benchmarking 消費(fèi)者的團(tuán)體評(píng)價(jià)技術(shù)性評(píng)價(jià)不良率并且關(guān)聯(lián)資料（產(chǎn)品不良，使用不利）制成顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖制成顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖(1) QFD Step 1 顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)的理解顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)的理解 * QFD

16、會(huì)議實(shí)施會(huì)議實(shí)施 * Step-1 : 研究&開(kāi)發(fā),市場(chǎng), 銷售, PL委員, 外觀品質(zhì)委員, 質(zhì)量部門(mén) （必須參加） Step-2 : 其它設(shè)計(jì)小組成員和采購(gòu), 品質(zhì), PL委員, 外觀品質(zhì)委員， 生產(chǎn)部門(mén)的參加（必要） CTQ 選定選定 : 制造, 品質(zhì)管理，PL委員, 外觀品質(zhì)委員,研究&開(kāi)發(fā) （必須參加）*會(huì)議前有關(guān)事項(xiàng) : 參加人員須在會(huì)前對(duì)案件充分了解，并收集所屬部門(mén)的代表意見(jiàn)。顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值

17、值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理 顧客 Needs 收集的 Point 以Market-In的思想為背景，反映顧客的心聲.(錄音方式錄下實(shí)況錄音、要求事項(xiàng)，或速記) 為了解顧客的真正的需求，要了解顧客當(dāng)前的要求以及潛 在的要求。 盡可能不落下顧客的要求事項(xiàng). 洞悉以目標(biāo)顧客、市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求事項(xiàng)。 收集同時(shí)掌握了解顧客的屬性 Data.(保存顧客的個(gè)人資料)收集顧客收集顧客 Needs Needs顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定

18、決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理收集顧客收集顧客 Needs Needs 抽取顧客 Needs 的 Point 以Market-In思想為前提、以品質(zhì)方式表現(xiàn)顧客需求. 避免將顧客的表面化語(yǔ)言要求轉(zhuǎn)化為要求品質(zhì)，而是考為什么有這種要求后再導(dǎo)出真實(shí)的需求. 利用客戶的屬性data和假設(shè)使用情景，

19、從顧客的立場(chǎng)推定/類推出出所有可能的要求品質(zhì)。 分析對(duì)要求品質(zhì)的期望是否在基準(zhǔn)商品和固有技術(shù)范圍之內(nèi)，打破自身的工程概念后再導(dǎo)出顧客需求 。 盡可能從1個(gè)情報(bào)導(dǎo)出可以想到的多個(gè)要求品質(zhì) 顧客對(duì)商品滿意嗎？進(jìn)行具體性地評(píng)價(jià) 再將原始情報(bào)分成類似的“組”前，導(dǎo)出每個(gè)原始情報(bào)的要求品質(zhì) 價(jià)格要求排除在品質(zhì)要求之外顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data

20、輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理收集顧客收集顧客 Needs Needs 要求品質(zhì)表現(xiàn)的 Point 簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)形式，不包含2個(gè)以上的含義. 添加可能的品質(zhì)形容.(蔬菜很多的時(shí)候，能很容易地取出蔬菜托盤(pán)就好了。 軟蔬菜盤(pán)、進(jìn)出（微波爐）方便的蔬菜盤(pán)) 不包含品質(zhì)特性(例:性, 尺寸, 形象, 特性等)和特性值(例:數(shù)字, 單位等)的表現(xiàn)形式。 (具有冷卻性冷卻性,可使用 10年年 , 壽命壽命長(zhǎng).不會(huì)破損. 冰箱倒了也能使用.) 不包括對(duì)策 避免否定的表現(xiàn)顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備

21、預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理外形或產(chǎn)品的規(guī)范不是顧客的，他們是把上面無(wú)形的項(xiàng)目滿足的概念把原始顧客的需求轉(zhuǎn)換成要求品質(zhì)，然后按類別分類，使用QFD的顧客需求基本性能顧客選擇產(chǎn)品的主要理由，容量顧客對(duì)家庭使用的容量購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，首先確定的項(xiàng)目品質(zhì)此項(xiàng)目是一個(gè)很小的作業(yè)工程，并包括產(chǎn)品微小的要素方便性包括使用，保管的方便性清掃方便性舉例：冰

22、箱的清掃簡(jiǎn)單，微波爐的自動(dòng)清掃技能，洗衣 機(jī)內(nèi)部不用清理信賴性和內(nèi)附構(gòu)成能長(zhǎng)久使用安全性能對(duì)涉內(nèi)規(guī)格合理，國(guó)際規(guī)格要求合理規(guī)格與條件合理關(guān)聯(lián)基準(zhǔn)并與外觀品質(zhì)設(shè)置及供給從產(chǎn)品的大小對(duì)變動(dòng)從消費(fèi)者的家里設(shè)置問(wèn)題考慮一下服務(wù)方便性故障時(shí)，消費(fèi)者想知道的方法顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品

23、部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理 1) QFD STEP 1- A顧客需要顧客需要基本性能基本性能強(qiáng)力考慮各方位便利便利簡(jiǎn)單組裝簡(jiǎn)單運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)負(fù)載中自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)清掃性清掃性容易清掃異物知道清掃時(shí)期可以用水清洗對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知度對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知度( (評(píng)判評(píng)判) )吸引人的外觀移動(dòng)方便 容易排水無(wú)噪音信賴性和規(guī)格合成信賴性和規(guī)格合成長(zhǎng)時(shí)間使用不破損安全性按類別整理按類別整理的要求品質(zhì)的要求品質(zhì)參考參考 :顧客 Needs是從市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果中導(dǎo)出來(lái)的。將顧客多樣反饋內(nèi)容按統(tǒng)一表現(xiàn)形式進(jìn)行整理， 為了明確顧客真實(shí)的要求，將原始情報(bào)向與品質(zhì)相關(guān)的、簡(jiǎn)潔地“要求品質(zhì)”轉(zhuǎn)化“要求品質(zhì):用與品質(zhì)相關(guān)的、簡(jiǎn)潔地顧客語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)顧客

24、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求。顧客要求事項(xiàng)收集并且構(gòu)成營(yíng)業(yè)和其他部門(mén)的共同作業(yè)從顧客的立場(chǎng)出發(fā)顧客的要求事項(xiàng)對(duì)象顧客要求事項(xiàng)的決定方法產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組的決定數(shù)據(jù)庫(kù)里面數(shù)據(jù)的確保例空調(diào)顧客要求事項(xiàng)的完全紀(jì)錄服務(wù)不良改善，法規(guī)設(shè)內(nèi)基準(zhǔn)，外觀品質(zhì)開(kāi)展的情況隨顧客立場(chǎng)的改變顧客的需要和區(qū)分的制成顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E

25、/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理2) QFD STEP 1- B對(duì)象對(duì)象: 決定顧客的要求事項(xiàng)方法方法:根據(jù)產(chǎn)品TEAM決定在QFD data base里，確保 DATA例題例題: 空調(diào)顧客要求事項(xiàng)的等級(jí)確定等級(jí)程度 -低 顧客重要度=1 -高 顧客重要度=5參考參考: 顧客要求事項(xiàng)在市場(chǎng)條查的結(jié)果 里導(dǎo)出.顧客重要度顧客重要度顧客顧客NeedsNeeds基本性能基本性能 超強(qiáng)力冷房 5各處均涼4便利性便利性 簡(jiǎn)單操作3簡(jiǎn)單確認(rèn)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)2負(fù)載中自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)3清掃性清掃性容易清掃異物3了解清掃時(shí)期3可以用水清洗3關(guān)于品質(zhì)的認(rèn)知度（評(píng)判）關(guān)于品質(zhì)的認(rèn)知度（評(píng)判）美麗的外觀4移動(dòng)簡(jiǎn)便2

26、容易排水4沒(méi)有異常的噪音3信賴性信賴性 & & 規(guī)格適合性規(guī)格適合性長(zhǎng)期使用5不破損3動(dòng)作上的安全性5顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理5至關(guān)重要: 近期可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)的損失,停工,業(yè)務(wù)失敗, 等4非常重要: 在18個(gè)月到2年內(nèi)會(huì)變成“5”3

27、重要: 不能被認(rèn)為太輕微，也不能忽略，但相對(duì)較低2有點(diǎn)重要: 大家都意識(shí)到，特別是很容易解決1不重要 簡(jiǎn)單操作3簡(jiǎn)單確認(rèn)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)2 負(fù)載中自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)3清掃性清掃性容易清除易物3知道清掃時(shí)期3可以用水清掃3關(guān)于品質(zhì)的認(rèn)知度關(guān)于品質(zhì)的認(rèn)知度( (評(píng)判評(píng)判) )美麗的外觀4移動(dòng)簡(jiǎn)便2排水容易4沒(méi)有異常的噪音3信賴性信賴性&規(guī)格適當(dāng)性規(guī)格適當(dāng)性長(zhǎng)期使用5不破損3動(dòng)作上安全性5設(shè)計(jì)目標(biāo)(必要時(shí))競(jìng)爭(zhēng)者Benchm arki ng(必要時(shí))技術(shù)性難易度(必要時(shí))例題例題:A/C - 必要設(shè)計(jì)對(duì)技術(shù)要求事項(xiàng)的的目標(biāo)值參照參照: -技術(shù)性要求事項(xiàng)的完整體現(xiàn) -包含以下事項(xiàng) - 設(shè)計(jì)目標(biāo)值 - 競(jìng)爭(zhēng)者Be

28、nchmarking - 技術(shù)危險(xiǎn)性 - 其他特性方法方法:求類似的部品總成的規(guī)格基準(zhǔn) Model的 QFD DATA確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組決定 技術(shù)性要求事項(xiàng)的收集和構(gòu)成技術(shù)性要求事項(xiàng)的收集和構(gòu)成 現(xiàn)有的規(guī)格, 產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)格 檢討 設(shè)計(jì)手冊(cè) 測(cè)定可能要求事項(xiàng)清單3) QFD STEP 1- C 技術(shù)性要求條件技術(shù)性要求條件具體化如何才能做好商品品質(zhì)特性的設(shè)計(jì)。 為了通過(guò)技術(shù)來(lái)調(diào)節(jié)影響市場(chǎng)，測(cè)定/評(píng)價(jià)是否滿 足要求品質(zhì)是以顧客 Needs為基準(zhǔn)的。 評(píng)價(jià)發(fā)貨產(chǎn)品的品質(zhì)特性是以顧客Needs為基準(zhǔn)的。 品質(zhì)特性:評(píng)價(jià)品質(zhì)的尺度,同時(shí)盡可能測(cè)量.(即使 現(xiàn)在不能測(cè)量，也要選定達(dá)到評(píng)價(jià)尺度的要素.) 全體

29、System 的必要技術(shù)羅列 羅列Sub-Assy特性(技術(shù)性要求事項(xiàng) -羅列多種物品構(gòu)成下的特性、相互關(guān)系。品質(zhì)特性品質(zhì)特性要求品質(zhì)要求品質(zhì)顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理尋找技術(shù)性要求條件尋找技術(shù)性要求條件 技術(shù)性要求條件推出技術(shù)性要求條件推出 Po

30、int 對(duì)顧客 需要 的 評(píng)價(jià)，可能 的技術(shù)性問(wèn)題提取 不是部品品質(zhì)的特性，對(duì)象產(chǎn)品的全體,)提取品質(zhì)評(píng)價(jià)的品質(zhì)特性 對(duì)顧客需要的具體評(píng)價(jià) ，提取可能的技術(shù)性要求條件 基本的產(chǎn)品和固有技術(shù)的范圍相吻合，檢討沒(méi)有考慮的技術(shù)性條件, 提取有自信的技術(shù)性關(guān)聯(lián) 從一個(gè)顧客所想的要求提取可行的各種條件 技術(shù)性要求條件(提取品質(zhì)特性)時(shí)，, 怎樣測(cè)定，,怎樣認(rèn)定部標(biāo)值，, 考慮單位. 不要測(cè)定單位的拘束，要考慮評(píng)價(jià)目標(biāo)做GROUPING 提取技術(shù)性要求條件的提取技術(shù)性要求條件的 Graph鑒定鑒定 N e eds N e eds123457891011121314151617123456789101112

31、13141516 : ( 9 ) : ( 3 ) : ( 1 ) N e eds N e eds12345789101112131415161234567891011121314151617 : ( 9 ) : ( 3 ) : ( 1 ) 相關(guān)關(guān)聯(lián)的對(duì)角線集中體現(xiàn)的情況 相關(guān)關(guān)系的顧客 Needs的多次出現(xiàn)橫方向的情況-顧客的需求(要求品質(zhì)) 中間的技術(shù)性要求條件 (品質(zhì)特性的表現(xiàn)) 的混裝條件-要求品質(zhì), 品質(zhì)特性項(xiàng)目從剛開(kāi)始決定的關(guān)聯(lián)性-顧客需求(要求品質(zhì)）的 Level 不相對(duì)的情況品質(zhì)特性是指通過(guò)顧客Needs向要求品質(zhì)轉(zhuǎn)化并修正的。結(jié)合要求品質(zhì)的表現(xiàn)Level顧客顧客 Needs調(diào)查

32、調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理4) QFD STEP 1- D 技術(shù)性要求條件技術(shù)性要求條件 消耗電量(W)取出溫度() 能力(kcal/h)排水力(l/h)噪音(dBA)風(fēng)的強(qiáng)度風(fēng)的強(qiáng)度溫度偏差()風(fēng)向(角度)風(fēng)速(m/s)風(fēng)量(CMM)部品的特性部品的特性污染度(集塵性能

33、)(%)殺菌力(%)filter 清潔性信賴性信賴性驅(qū)動(dòng)軸信賴性(MTTF)顧客重要度顧客重要度顧客的顧客的NEEDSNEEDS基本形成基本形成初強(qiáng)力339333995各角落涼度33999334便利性便利性簡(jiǎn)單組裝93運(yùn)用狀態(tài)簡(jiǎn)單確認(rèn)2清掃3物質(zhì)清掃物質(zhì)清掃清掃時(shí)間3用水清掃3品質(zhì)的評(píng)價(jià)3外觀魅力外觀魅力移動(dòng)方便4移動(dòng)簡(jiǎn)便2噪音無(wú)4信賴性和規(guī)格合成3長(zhǎng)時(shí)間使用長(zhǎng)時(shí)間使用不壞5安全3動(dòng)作上安全性5目標(biāo)技術(shù)難一度技術(shù)性難易度(必要時(shí))對(duì)象顧客需要和技術(shù)性要求事項(xiàng)關(guān)聯(lián)重要度等級(jí)方法確保數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組的決定顧客要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)的關(guān)系強(qiáng)的影響中程度影響弱的影響參照 技術(shù)性難易度（必要時(shí)）

34、高 中 弱顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理重要度重要度( (等級(jí)等級(jí)) ) 強(qiáng) 中 弱 顧客顧客 Needs和技術(shù)性要求事項(xiàng)的重要度和技術(shù)性要求事項(xiàng)的重要度(等級(jí)等級(jí))強(qiáng)強(qiáng) : 9 : 9中中 : 3 : 3弱弱 : 1 : 1如果顧客要求事項(xiàng)如下的情況

35、，技術(shù)性重要度可能會(huì)有誤導(dǎo)范圍特別廣時(shí)范圍特別小時(shí)有一般的技術(shù)性重要度和標(biāo)準(zhǔn)的重要度時(shí)，利用標(biāo)準(zhǔn)的重要度基本性能信賴性外觀設(shè)置關(guān)聯(lián)安全性范圍關(guān)聯(lián)工程變動(dòng)水準(zhǔn)組裝性產(chǎn)品技能停止，水準(zhǔn)下降，大部分使用者受限制的狀態(tài)免費(fèi)呼叫的可能性以上產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)生的可能性以上使用者失望的水準(zhǔn)無(wú)法設(shè)置的水準(zhǔn)范圍規(guī)格的要求事項(xiàng)受傷和死亡的重要危險(xiǎn)性常識(shí)性的工程變動(dòng)非常敏感的情況產(chǎn)品無(wú)法組裝的水準(zhǔn)，自動(dòng)化工程經(jīng)常無(wú)法組裝的情況產(chǎn)品技能水準(zhǔn)下降的狀態(tài)免費(fèi)呼叫的可能性以上產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)生的可能性大部分的使用者會(huì)減少，以上的使用者失望的水準(zhǔn)很困難設(shè)置的水準(zhǔn)受傷和死亡的重要危險(xiǎn)性比較敏感的情況產(chǎn)品組裝難的水準(zhǔn)大部分使用者無(wú)法預(yù)料的微

36、小的變化免費(fèi)呼叫的可能性。以上少部分的使用者失望的水準(zhǔn)設(shè)置很不方便的水準(zhǔn)微小負(fù)傷的可能性不太敏感的情況產(chǎn)品組裝不利的水準(zhǔn)顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理對(duì)象對(duì)象:計(jì)算各技術(shù)要求事項(xiàng)的 重要度.例例:冰箱 儲(chǔ)存箱 -按各技術(shù)要求事項(xiàng) 顧客重要度(1到 5)

37、 * 等級(jí)（1,3,9). -計(jì)算后，記錄。 參照參照: 以這個(gè)公式計(jì)算出各技術(shù)要 求事項(xiàng)重要度的加中值。 5) QFD STEP 1- E 重要度重要度( (等級(jí)等級(jí)) ) 強(qiáng) 9分 中 3分 弱 1分9x5_459x5=453x4=129x3=273x5=15Total=99 顧客的顧客的 Needs Needs轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)換為 Sales Point. Sales Point.( (發(fā)掘有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)掘有競(jìng)爭(zhēng)力的 Spec. Spec. : : One touch One touch 自動(dòng)進(jìn)出旋轉(zhuǎn)構(gòu)想自動(dòng)進(jìn)出旋轉(zhuǎn)構(gòu)想) )顧客顧客 Needs調(diào)查調(diào)查Spec決定決定, System驗(yàn)證驗(yàn)證 E

38、/S ()預(yù)備預(yù)備 CTQ選定選定輸入輸入有關(guān)有關(guān)工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善檢查試驗(yàn)檢查試驗(yàn), Z值值最佳化最佳化,設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善確定確定CTQ決定決定 E/S圖面圖面確定確定實(shí)際實(shí)際工程工程Data輸入輸入工程工程改善改善活動(dòng)活動(dòng) E/S品評(píng)會(huì)品評(píng)會(huì),部品部品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)合格合格處理處理f轉(zhuǎn)換技術(shù)要求事項(xiàng)和消費(fèi)者的重要度。轉(zhuǎn)換技術(shù)要求事項(xiàng)和消費(fèi)者的重要度。 抽出需要考慮的部品和有關(guān)技術(shù)要求事項(xiàng)。抽出需要考慮的部品和有關(guān)技術(shù)要求事項(xiàng)。 補(bǔ)充其他遺漏的技術(shù)要求事項(xiàng)。 -競(jìng)爭(zhēng) Bench-marking - 消費(fèi)者/消費(fèi)者團(tuán)體評(píng)價(jià) - 技術(shù)性實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià) -SVC不良率及有關(guān)資料(產(chǎn)品不良, 使用不便) -組裝時(shí)問(wèn)題點(diǎn) -規(guī)法(規(guī)格, PL法), 社內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn), 外觀品質(zhì)/表面處理 會(huì)議錄) 便于計(jì)算技術(shù)重要度選定值。 驗(yàn)證初期圖與預(yù)想部品，定義技術(shù)要求事項(xiàng)的要素部品的特性。驗(yàn)證初期圖與預(yù)想部品，定義技術(shù)要求事項(xiàng)的要素部品的特性。 與制造, 生技及購(gòu)買部門(mén)開(kāi)會(huì)驗(yàn)證。. 制作要素特性及技術(shù)要求事項(xiàng)間的關(guān)系圖. 計(jì)算各部品的