質(zhì)量部崗前培訓

1、2013年12月培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容一一 質(zhì)量部組織架構(gòu)質(zhì)量部組織架構(gòu)二二 質(zhì)量，質(zhì)量特性，質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語質(zhì)量，質(zhì)量特性，質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語三三 質(zhì)量管理發(fā)展史質(zhì)量管理發(fā)展史 四四 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM/五大手冊五大手冊五五 質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件 六六 電池片檢驗標準簡介及注意事項電池片檢驗標準簡介及注意事項一、質(zhì)量部架構(gòu)一、質(zhì)量部架構(gòu)二二、質(zhì)量術(shù)語和質(zhì)量術(shù)語和定義定義1 1. . 質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念定義定義: :一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度. . 關(guān)于固有特性：關(guān)于固有特性： 如機械性能、電性能、如機械性能、電性能、外觀特性外觀特性、感官特性等。、感官特性等。

2、 關(guān)于要求關(guān)于要求 ：指明示的、隱含的或必須履：指明示的、隱含的或必須履行行 的的需求或期望需求或期望 。 明示的明示的: : 可以理解為規(guī)定的要求。如文件規(guī)可以理解為規(guī)定的要求。如文件規(guī) 定的、顧客明確提出的要求。定的、顧客明確提出的要求。 隱含的：組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或隱含的：組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或 一般做法，所考慮的是不言而喻的。一般做法，所考慮的是不言而喻的。必須履行的：是指法律法規(guī)要求或強制性標必須履行的：是指法律法規(guī)要求或強制性標 準要求的。準要求的。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性. 質(zhì)量的經(jīng)濟性：價廉物美實際上是反質(zhì)量

3、的經(jīng)濟性：價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的特征。高質(zhì)量意味著明質(zhì)量有經(jīng)濟性的特征。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量的廣義性： 在質(zhì)量管理體系所涉及的在質(zhì)量管理體系所涉及的 范疇內(nèi)，范疇內(nèi)， 組織（企業(yè)）的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、組織（企業(yè)）的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程、或體系都可能提出要求。過程、或體系都可能提出要求。質(zhì)量的時效性：顧客對質(zhì)量的需求、期望是質(zhì)量的時效性：顧客對質(zhì)量的需求、期望是不斷變化的，隨著時間的發(fā)展，原先被認為質(zhì)不斷變化的，隨著時間的發(fā)展，原先被認

4、為質(zhì)量好，受顧客歡迎產(chǎn)品，而因顧客要求的提高量好，受顧客歡迎產(chǎn)品，而因顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。故組織應不斷調(diào)整對而不再受到顧客的歡迎。故組織應不斷調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的要求。 質(zhì)量的相對性：組織的顧客與相關(guān)方可能質(zhì)量的相對性：組織的顧客與相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能會提出不同的需求，也可對同一產(chǎn)品的功能會提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同需求。需能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同需求。需求不同，質(zhì)量要求也可能不同。只有滿足需求不同，質(zhì)量要求也可能不同。只有滿足需求的產(chǎn)品才被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。求的產(chǎn)品才被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。3 3、與質(zhì)量相關(guān)的與質(zhì)量相關(guān)的概念概念組織組

5、織“職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設施員及設施”。如：公司、集團、商行、研究機構(gòu)等。如：公司、集團、商行、研究機構(gòu)等?？梢岳斫鉃橛蓛蓚€或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同目可以理解為由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。 過程過程“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)、相互一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動作用的活動”過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程組成。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。 產(chǎn)品產(chǎn)品

6、“過程的結(jié)果過程的結(jié)果”。 有四種通用類別：有四種通用類別： 服務服務（如運輸、醫(yī)療）、軟件（計算機（如運輸、醫(yī)療）、軟件（計算機 程序程序、字典等）、字典等）、硬件（太陽能電池等）、流程性材料（啤酒、潤滑油硬件（太陽能電池等）、流程性材料（啤酒、潤滑油等）。等）。 許多許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品組成，例如：汽車由產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品組成，例如：汽車由硬件（發(fā)動機）硬件（發(fā)動機）+ +流程性材料流程性材料+ +（汽油）（汽油）+ +軟件（發(fā)動軟件（發(fā)動機控制軟件、駕駛手冊）機控制軟件、駕駛手冊）+ +服務（銷售人員作的操作說服務（銷售人員作的操作說明等）組成。明等）組成。顧客顧客: :接受產(chǎn)品的

7、組織或個人。顧客可以是接受產(chǎn)品的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部組織內(nèi)部的的或外部的?；蛲獠康?。 體系體系: :是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應將質(zhì)量特性進行根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應將質(zhì)量特性進行分類管理。分類管理。常用常用的質(zhì)量特性分類方法的質(zhì)量特性分類方法： 1 1. . 關(guān)鍵質(zhì)量特性：關(guān)鍵質(zhì)量特性： 若超過規(guī)定的特性值要求，會若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。 2 2. . 重要質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，將重要質(zhì)量特性：

8、指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。 3.3.次要質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，暫次要質(zhì)量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 三、三、質(zhì)量管理的歷史發(fā)展質(zhì)量管理的歷史發(fā)展1.1.質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段 2020世紀初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限世紀初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。質(zhì)量檢驗所使用的手段是用于質(zhì)量的檢驗。質(zhì)量檢驗所使用的手段是用各種的檢測設備和儀表，方式是嚴格把關(guān)，各種的檢測設備和儀表，方式是嚴格把關(guān)，進行百分之

9、百的檢驗。進行百分之百的檢驗。2.2.統(tǒng)計質(zhì)量控制統(tǒng)計質(zhì)量控制階段階段 這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。由美國貝爾電話實驗所的的結(jié)合。由美國貝爾電話實驗所的休哈特休哈特(W.A.Shewhart)(W.A.Shewhart)博士在博士在19241924年年, ,將數(shù)理統(tǒng)計將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發(fā)他認為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進，從而現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進，從而預防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D

10、的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理預防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗進入從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段檢驗加預防階段的標志，的標志，也是形成一門獨立學科的開始。也是形成一門獨立學科的開始。3.3.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理定義：一個組織以質(zhì)量為、全面質(zhì)量管理定義：一個組織以質(zhì)量為中中心以心以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。的管理途徑。、基本核心：提高人的素質(zhì)，增強質(zhì)量意識，、基本核心：提高人的素質(zhì)，增強質(zhì)量意識，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，

11、通過抓調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。、特點：、特點： 以以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A防為主，從管結(jié)果事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A防為主，從管結(jié)果變管因素；變管因素； 從從過去就事論事、分散管理變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指過去就事論事、分散管理變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理；導進行全面的綜合治理； 突出突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量來開展企業(yè)的工作；以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量來開展企業(yè)的工作；由單純的符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客要求；強調(diào)不斷改由單純的符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客要求；強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量，從而改進產(chǎn)品和服

12、務質(zhì)量。進過程質(zhì)量，從而改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。4 4、全面質(zhì)量管理的基本要求、全面質(zhì)量管理的基本要求 概括為一句話：三全一多。概括為一句話：三全一多。、全員的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反應。部工作的綜合反應。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，必須，必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，不斷提高人的素質(zhì)，上至廠長經(jīng)理，下至來，不斷提高人的素質(zhì)，上至廠長經(jīng)理，下至工人，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，人人做工人，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參與質(zhì)

13、量管理，只有經(jīng)過全好本職工作，全體參與質(zhì)量管理，只有經(jīng)過全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。品。、全過程的質(zhì)量管理體現(xiàn)兩個思想：、全過程的質(zhì)量管理體現(xiàn)兩個思想： A.A.預防為主，不斷改進的思想預防為主，不斷改進的思想. .B.B. 為用戶服務的思想為用戶服務的思想. .企業(yè)里要開展企業(yè)里要開展“三工序活動三工序活動”：復查上工序的：復查上工序的質(zhì)量，保證本工序的質(zhì)量，堅持優(yōu)質(zhì)、準時為質(zhì)量，保證本工序的質(zhì)量，堅持優(yōu)質(zhì)、準時為下道工序服務。下道工序服務。5 5、全企業(yè)的、全企業(yè)的質(zhì)量管理質(zhì)量管理 從組織管理的角度看，每個企業(yè)都可以劃分成上從組織管

14、理的角度看，每個企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理就層管理、中層管理和基層管理。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。是要求企業(yè)個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。 從質(zhì)量只能角度看，產(chǎn)品的質(zhì)量只能是分散在企從質(zhì)量只能角度看，產(chǎn)品的質(zhì)量只能是分散在企業(yè)的有關(guān)部門重的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須業(yè)的有關(guān)部門重的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量只能充分發(fā)揮出來。將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量只能充分發(fā)揮出來。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導重視，以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導重視，組織落實、體系完善組織

15、落實、體系完善”。6 6、多方法的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理 遵循遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán), ,持續(xù)改善持續(xù)改善. .Plan-Plan-計劃、計劃、DoDo執(zhí)行、執(zhí)行、Check-Check-檢查、檢查、ActionAction行動行動P DCA持續(xù)持續(xù)改善改善SPC=Statistical Process ControlSPC=Statistical Process ControlPPAP= Production Part Approval ProcessPPAP= Production Part Approval ProcessAPQP= Advance Production qua

16、lity PlanAPQP= Advance Production quality PlanFMEA-Failure mode and effects analysisFMEA-Failure mode and effects analysis五大手冊五大手冊Five manualFive manual一級文件一級文件-管理手冊管理手冊二二級文件級文件-程序文件程序文件三三級文件級文件-工藝類、設備類、檢驗工藝類、設備類、檢驗類、作業(yè)類、管理類類、作業(yè)類、管理類四四級文件級文件-表單表單體系文件體系文件u尺寸類（尺寸類（2 2項）項）1 1、尺寸偏差、尺寸偏差 2 2、厚度偏差、厚度偏差u總體

17、外觀（總體外觀（5 5項）項）1 1、裂紋、裂紋 2 2、缺口（、缺口（V V型和弧形）型和弧形） 3 3、缺角、缺角 4 4、彎曲度、彎曲度u正面外觀（正面外觀（1515項）項）1 1、色系、色系 2 2、色差、色差 3 3、劃痕、劃痕 4 4、漏漿、漏漿 5 5、結(jié)點、結(jié)點 6 6、崩、崩邊邊u背面外觀（背面外觀（4 4項）項）1 1、鋁珠、鋁珠 2 2、背場缺損、背場缺損 3 3、背面主柵線缺失、背面主柵線缺失 4 4、鋁包、鋁包四、電池片外觀檢驗缺陷種類四、電池片外觀檢驗缺陷種類測量工具測量工具主要測量工具：主要測量工具：塞尺塞尺 主要用于測量電池片彎曲度主要用于測量電池片彎曲度點線規(guī)

18、點線規(guī) 通用于日常檢驗的各個方面通用于日常檢驗的各個方面輔助測量工具：輔助測量工具：大理石平臺（或玻璃臺面）大理石平臺（或玻璃臺面）彎曲度測試注意項彎曲度測試注意項平 整冷 卻輕放平推塞尺規(guī)格：點線規(guī)點線規(guī) 用于長度、面用于長度、面積等線性和點狀標準積等線性和點狀標準的界定，例如：粗細的界定，例如：粗細不均，色斑面積，漏不均，色斑面積，漏漿漿邊長：標稱值邊長：標稱值0.5mm0.5mm；對角線：標稱值對角線：標稱值0.5mm;0.5mm;厚度：厚度： 180um 180um五點厚度五點厚度235235umum，總厚度差總厚度差3030umum外觀檢驗具體內(nèi)容外觀檢驗具體內(nèi)容尺寸大小尺寸大小1 1、