8D方法培訓(xùn)(PPT 97頁)

1、8D 的原名叫做 8 Eight-Disciplines，意思是8 個(gè)人人皆知解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。原始是由Ford 公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。n分析某個(gè)產(chǎn)品或過程為什么會(huì)出現(xiàn)不良n對(duì)不良的定義和理解 n提供一種識(shí)別不良根本原因的方法，并執(zhí)行正確的糾正措施n識(shí)別系統(tǒng)的變化，預(yù)防同一故障及其他類似故障的重現(xiàn)n強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作n沒有真正理解不良n不會(huì)用數(shù)據(jù)來陳述事實(shí) n

2、沒有優(yōu)先尋求臨時(shí)措施和追溯方案n可信度低的驗(yàn)證n沒有找到根本原因，措施太多n不使用質(zhì)量工具n 沒有預(yù)防同類問題再發(fā)生的行動(dòng)8D分析故障的兩種方法分析故障的兩種方法n歸納法：基于觀測(cè)數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測(cè)n演繹法：以某種推測(cè)為基礎(chǔ)并將這種推測(cè)運(yùn)用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否與推測(cè)一致DODO8D8D程序的準(zhǔn)備程序的準(zhǔn)備D1D1創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)D2D2問題描述問題描述D3D3制定臨時(shí)措施制定臨時(shí)措施D4D4定義并驗(yàn)證根本原因和忽略點(diǎn)定義并驗(yàn)證根本原因和忽略點(diǎn)D5D5選擇并確定永久措施選擇并確定永久措施D6D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施D7D7預(yù)防問

3、題的重現(xiàn)預(yù)防問題的重現(xiàn)D8D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)8D D08D D0 8D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備n確定是否需要緊急反應(yīng)行動(dòng)，以保護(hù)顧客或相關(guān)組織不蒙受損失（停止發(fā)運(yùn)、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）n確定是否使用8D來解決問題n選定、驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)n適用于趨勢(shì)可以被測(cè)量或者量化的情況n通常有許多工具可以量化故障Pareto / 柏拉圖Run (trend) chart / 運(yùn)行（趨勢(shì)）圖D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備n以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示n跟蹤行動(dòng)所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備n運(yùn)行圖顯示了在績(jī)效上隨著時(shí)間而產(chǎn)生的方向性變化n運(yùn)行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)

4、或數(shù)據(jù)類型n問題驗(yàn)證跟蹤、系統(tǒng)提升驗(yàn)證D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備哪種故障要引起關(guān)注？哪種故障要引起關(guān)注？D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備上表中敘述的故障，緊急應(yīng)變行動(dòng)上表中敘述的故障，緊急應(yīng)變行動(dòng)”a”和和”b”分別有分別有什么效果什么效果?D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備n基于你所掌握的信息而決定；故障的嚴(yán)重性和它對(duì)顧客產(chǎn)生的影響n它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運(yùn)，也可能小到什么都不做n如果是立即就要采取措施的你不必花更多時(shí)間來研究n在成立8D團(tuán)隊(duì)之前就可以采取緊急反應(yīng)行動(dòng)n為了確定應(yīng)急措施可以保護(hù)消費(fèi)者，需要驗(yàn)證它以保證它按照期望的狀態(tài)進(jìn)行，并且不會(huì)導(dǎo)致新的失效模式n可以在非產(chǎn)品上面做驗(yàn)證，比如采用模型或者

5、計(jì)算機(jī)模擬的方式 n強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方法、樣本量D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備D08D程序準(zhǔn)備程序準(zhǔn)備啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)8D需滿足六個(gè)要求n故障是已經(jīng)被定義的n顧客是已經(jīng)被識(shí)別的n該故障存在改進(jìn)的空間n起因未知n故障很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成n管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預(yù)防措施防止故障再次發(fā)生D18D D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)n建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的成員需要具有解決該故障的相關(guān)技能D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)n按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員n團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間n選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員n各類成員

6、之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配n運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能 n建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則n設(shè)置分配任務(wù)，保持到會(huì)成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)n就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識(shí)n制定計(jì)劃，分配任務(wù)（使用流程圖和檢查清單）n明確下一次會(huì)議的時(shí)間n會(huì)議簽到表、會(huì)議記錄是必須的D1成立工作團(tuán)隊(duì)成立工作團(tuán)隊(duì)D28D D2- 描述問題描述問題n把問題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo)n幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問題，或者對(duì)問題作出毫無現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷n解決問題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問題的信息n問題多樣性：復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問題應(yīng)該分開解決，每次解決一個(gè)問題目的是為了把顧客的報(bào)怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述根據(jù)

7、現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個(gè)以上的問題分解問題按優(yōu)先次序去解決決定怎樣去解決D2- 描述問題描述問題n由可見的和可測(cè)量的信息組成（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)）n精確性影響大n因?yàn)橥ǔＪ抢e事實(shí)，所以無須爭(zhēng)議 n通常需要描述5W：什么問題、什么人、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多大的問題n需要第一時(shí)間完成D2- 描述問題描述問題n使用歸納法，是推理后的決定n在通過有效的驗(yàn)證之前，都會(huì)有爭(zhēng)議n需要頻繁的測(cè)試D2D2- 描述問題描述問題n從檢查報(bào)告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道不能倒退。對(duì)于大多數(shù)人來說，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實(shí)D2- 描述問題描述問題問題描述應(yīng)該：n簡(jiǎn)潔明了n確定目標(biāo)n依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因

8、的范圍D2- 描述問題描述問題n問題是什么，不是什么，也許是什么n問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒n問題什么時(shí)候發(fā)生的，什么時(shí)候結(jié)束的，也許什么時(shí)候還會(huì)發(fā)生n問題的大小，不會(huì)出現(xiàn)的大小，將會(huì)出現(xiàn)的大小D2- 描述問題描述問題D38D n臨時(shí)方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效n必須提供臨時(shí)方案，直到永久措施采取后n臨時(shí)方案要能夠消除對(duì)內(nèi)外部顧客的影響D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）n維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行n為8D小組找到問題的根本原因爭(zhēng)取時(shí)間n保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響n保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)

9、解決方案ICA（Interim containment action）要堅(jiān)信一定能找到臨時(shí)方案，不要說“不得行”D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）驗(yàn)證ICA（效果）選擇ICA驗(yàn)證ICA（措施）執(zhí)行ICAn確定選擇ICA的關(guān)鍵點(diǎn)n分析ICA的正面效果，優(yōu)點(diǎn)n分析ICA存在的風(fēng)險(xiǎn)n找出ICA效果與風(fēng)險(xiǎn)間的最佳點(diǎn)，確定ICAD3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）n前后比較n試驗(yàn)n示范n與類似的措施比較n參考相關(guān)資料n證明不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案I

10、CA（Interim containment action）n按照PDCA的流程執(zhí)行n計(jì)劃為完成目標(biāo)，必須做哪些事情；誰完成；何時(shí)完成n執(zhí)行計(jì)劃n監(jiān)督記錄計(jì)劃執(zhí)行情況n評(píng)估評(píng)估實(shí)施的結(jié)果，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）可以體現(xiàn)在檢查清單或會(huì)議紀(jì)要中可以體現(xiàn)在檢查清單或會(huì)議紀(jì)要中n售前驗(yàn)證n售后驗(yàn)證D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（Interim containment action）匯總分析出廠檢查記錄（PAYNTER圖）匯總分析市場(chǎng)跟蹤結(jié)果（趨勢(shì)運(yùn)行圖）D3制定臨時(shí)解決方案制定臨時(shí)解決方案ICA（I

11、nterim containment action）n驗(yàn)證ICA（效果）售前、售后D48D D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)n從多個(gè)因素去定義和驗(yàn)證根本原因，而不是根據(jù)孤立的故障描述n用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點(diǎn)鑒別根本起因也許會(huì)消耗時(shí)間，但它在長(zhǎng)期運(yùn)作中更有效，因?yàn)椋簄你不需要處理另一個(gè)一樣的故障n你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上n你不需要定期的去重建顧客滿意度n你可以一勞永逸D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)n可能的起因任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測(cè)n疑似起因推測(cè)建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋故障n根本起因發(fā)生問題的根源，一

12、個(gè)經(jīng)驗(yàn)證的起因，它揭示了故障D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)n回顧故障描述，推測(cè)所有可能的原因，（歸納、演繹）n環(huán)境參數(shù)的變化（8D要解決的問題），（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)的變化）n常用工具：流程圖、魚骨圖、列表n方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示n學(xué)會(huì)多問為什么D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)n環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：羅列差異反映事實(shí)關(guān)鍵、特殊性D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)主動(dòng)驗(yàn)證主動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證可以通過觀察來實(shí)現(xiàn)。（水管

13、斷裂）主動(dòng)驗(yàn)證可以通過再現(xiàn)根本起因的變化來實(shí)現(xiàn)。（減振緩沖塊與長(zhǎng)罐體脫焊）D58D BCDADn永久措施經(jīng)驗(yàn)證能夠起效n盡管應(yīng)急措施和臨時(shí)措施保護(hù)顧客不受故障后果的影響，但他們通常不會(huì)消除故障的起因n永久措施是消除故障的根本起因的最好措施n永久措施要不產(chǎn)生新的故障D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD5 定義永久措施定義永久措施PermanentYour text in hereYour text in hereYour text in hereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7n描述最終結(jié)果n列出決策標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)制和想要）n做出最佳選擇n分析風(fēng)險(xiǎn)n

14、比較選擇措施n列出可選措施確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性你和團(tuán)隊(duì)需要確定最終結(jié)果以便：n定義決策的范圍n為思考提供依據(jù)D5 定義永久措施定義永久措施Permanent強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)：n是可測(cè)量的n不可商量的n涉及公司制度、法規(guī)等n想要的標(biāo)準(zhǔn)：n主觀的，不是基本的n可以根據(jù)情況選擇的D5 定義永久措施定義永久措施Permanent想要的標(biāo)準(zhǔn)：想要的標(biāo)準(zhǔn)：n不增加單車成不增加單車成本本n一周之內(nèi)能夠一周之內(nèi)能夠完成切換完成切換n以1到10為尺度（10為最高）， 將最重要的希望滿足標(biāo)準(zhǔn)定為10D5 定義永久措施定義永久措施Permanent一周之內(nèi)完成切換一周之內(nèi)完成切換7不增加單車成本

15、不增加單車成本6n列出可以從根本起因上解決故障的可選項(xiàng)n當(dāng)擁有大范圍的選項(xiàng)供選擇時(shí)，更能夠做出高質(zhì)量的決定D5 定義永久措施定義永久措施Permanentn針對(duì)每一個(gè)強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)比較每一個(gè)選擇。如果選擇滿足強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記為是。如果任何選擇不能滿足，標(biāo)記為不是并不再考慮n將每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)同剩下的選擇比較。根據(jù)每一個(gè)選擇和希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度評(píng)分，評(píng)分的尺度為1分到10分。D5 定義永久措施定義永久措施Permanent使用列表方式使用列表方式對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素需要考慮：n風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度n風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性D5 定義永久措施定義永久措施Permanent要注意：n有什么我們還未考慮到的可

16、能影響我們成功的事情可能發(fā)生？n“什么可能危及成功地執(zhí)行”？n平衡了優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)作出的最佳選擇。n最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。D5 定義永久措施定義永久措施Permanent記住，可用下面的方法驗(yàn)證永久措施：n進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行；n將新措施和相似的證明過的措施比較；n審閱新設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件。D5 定義永久措施定義永久措施Permanentn定義永久性糾正措施n用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個(gè)永久措施n使用一個(gè)制定決策的工作表n說明怎樣驗(yàn)證一個(gè)永久措施D5 定義永久措施定義永久措施PermanentD68D ABn執(zhí)行PCA去消除故障的根本起因n驗(yàn)證確保PCA的執(zhí)行是有效的D

17、6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證PCA執(zhí)行計(jì)劃的步驟是：n陳述你的目標(biāo)n列出所適用的標(biāo)準(zhǔn)和條件n列出關(guān)鍵步驟：是新的有嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)/最終期限是綜合的對(duì)其他步驟會(huì)產(chǎn)生影響n形成實(shí)施計(jì)劃表D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證PCAn1、有什么意想不到的問題會(huì)導(dǎo)致下一步計(jì)劃出錯(cuò)？n2、怎樣做可以防止問題的發(fā)生n3、如果問題發(fā)生我們?cè)撛趺醋觯?緊急行動(dòng)該由誰來啟動(dòng)，其啟動(dòng)的信號(hào)是什么？D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證PCAD6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證PCAn關(guān)鍵步驟所占重要性的比例n識(shí)別可能問題所在 n確定預(yù)防措施（應(yīng)變計(jì)劃）n建立預(yù)防措施的啟動(dòng)信號(hào)n確定由誰啟動(dòng)預(yù)防措施n將計(jì)劃傳達(dá)到每個(gè)人n要證明問題已經(jīng)被徹底解決了n如果

18、不能證明，你就不能說問題解決了n在驗(yàn)證PCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時(shí)措施，當(dāng)采取永久措施后，臨時(shí)措施不適用了，臨時(shí)措施可能掩蓋永久措施的真實(shí)效果n驗(yàn)證最重要的是客戶跟蹤：確定客戶對(duì)你的結(jié)果是否滿意確定問題已真正被解決是否已通過對(duì)客戶需求的關(guān)注，提高了公司的信譽(yù)及客戶滿意度D6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證PCAn執(zhí)行PCA計(jì)劃的步驟n預(yù)防執(zhí)行計(jì)劃過程中問題的反應(yīng)計(jì)劃n通過用戶滿意驗(yàn)證PCAD6 執(zhí)行及驗(yàn)證執(zhí)行及驗(yàn)證PCAD78D D7 防止故障重現(xiàn)防止故障重現(xiàn)n需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的n系統(tǒng)問題通常是由技術(shù)、過程能力帶來n過程問題通常是：規(guī)程過時(shí)的規(guī)程不充分的沒有執(zhí)行規(guī)

19、程的n從未開始過D7，沒有意識(shí)nD7發(fā)展成一個(gè)譴責(zé)會(huì)議，工作就此結(jié)束nG8D的過程在D3就停止了n沒有足夠的授權(quán)，無法改變現(xiàn)狀n沒有改變結(jié)果的愿望，并且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)可了成果D7 防止故障重現(xiàn)防止故障重現(xiàn)D88D D8 - “表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)”n表彰讓每個(gè)人都知道8D過程已經(jīng)結(jié)束 n向參與者展示他們的努力是有價(jià)值的，建立自信心 n鼓勵(lì)未來的參與，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)行為趨勢(shì)，一如既往的運(yùn)用和支持8D。D8 - “表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)”n感受到表彰是真誠的n需要投入時(shí)間，不一定是資金n采取不同的表彰方式結(jié)束結(jié)束n制成文件并存檔 n認(rèn)可在小組進(jìn)程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)n對(duì)取得

20、的成績(jī)做最終陳述 n表達(dá)對(duì)小組成員的歉意，指出需要改進(jìn)的地方 n表達(dá)對(duì)小組成員的感激附錄附錄 114D 過程過程n售后服務(wù)措施評(píng)估書 (14D 草案) 是全球召回過程的一部分，市場(chǎng)評(píng)審委員會(huì)用這種方法來審核可能導(dǎo)致汽車召回或其他形式的服務(wù)行為的產(chǎn)品。 n這適用于所有潛在的區(qū)域服務(wù)行為中，不論這種關(guān)注與汽車安全是否有關(guān) (排放, 安全或顧客滿意度）。14D過程過程n采用技術(shù)性的客觀語言來描述故障。在沒有律師辦公室(OGC)和汽車安全辦公室溝通的情況下，不要以一種定性的結(jié)論性的語言來描述故障。14D過程過程n列出潛在的根本起因.n不斷地問“為什么”來確定潛在的根本起因.n來自8D的根本起因14D過

21、程過程nA.實(shí)驗(yàn)室測(cè)試nB.車輛測(cè)試nC. 工廠/供應(yīng)商報(bào)告nD. 質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)(例如CQIS)數(shù)據(jù)(如果可能按國(guó)家或地區(qū)分類)n來自8D的驗(yàn)證數(shù)據(jù)14D過程過程nE.市場(chǎng)反饋(按國(guó)家或地方分類 )nF.零件銷售受該故障影響導(dǎo)致用于車輛維修的售后件(故障部件)的銷量報(bào)告售后件銷量與其他產(chǎn)品類似件銷量比較14D過程過程nG.列出歸因于這種情況的事故/火災(zāi)的數(shù)量和人員傷害將所有數(shù)據(jù)按可能起因進(jìn)行分類量化，報(bào)告事實(shí)真相。不要給出滿足或缺陷的最終結(jié)論。當(dāng)使用售后保修數(shù)據(jù)時(shí)，提交報(bào)告的市場(chǎng)部相關(guān)人員應(yīng)參與調(diào)查。14D過程過程臨時(shí)臨時(shí)( (圍堵措施圍堵措施) )與與/ /或永久措施或永久措施n確定需采取的

22、措施以立即解決故障n為每個(gè)事件及關(guān)鍵點(diǎn)確定時(shí)間表n提供列出所有車輛VIN號(hào)的電子文檔已返修已停運(yùn)已發(fā)運(yùn)14D過程過程臨時(shí)臨時(shí)(圍堵措施圍堵措施)與與/或永久措施或永久措施n通報(bào)生產(chǎn)工廠了解已經(jīng)采取的措施,包括那些可能生產(chǎn)類似產(chǎn)品的工廠14D過程過程n如果是批量零件相關(guān)的故障，需要在附件中指明該批零件的每個(gè)零件的庫存日期n注意:如果提議繼續(xù)使用已發(fā)現(xiàn)存在缺陷零件的同批次零件中的合格零件，用于篩選合格零件的方法必須滿足所有相關(guān)福特標(biāo)準(zhǔn)，以確認(rèn)該零件滿足設(shè)計(jì)規(guī)范，同時(shí)必須保存詳細(xì)記錄以供審核臨時(shí)臨時(shí)(圍堵措施圍堵措施)與與/或永久措施或永久措施14D過程過程nA.用可量化的項(xiàng)目計(jì)算步驟4中確定措施的

23、效果。nB. 在適用的情況下,匯報(bào)測(cè)試結(jié)果或測(cè)試計(jì)劃。n8D中應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)(ERA)、圍堵行動(dòng)(ICA)及永久措施(PCA)的驗(yàn)證14D過程過程14D過程過程n說明故障相關(guān)零件是否已經(jīng)發(fā)放為售后件, 及是否進(jìn)入售后件倉庫或經(jīng)銷商庫房(單個(gè)零件或總成中的一部分)；n說明庫房與/或經(jīng)銷商庫存是否應(yīng)該 (或已經(jīng))清空：零件目錄應(yīng)及時(shí)更新；.說明其他車輛是否已使用故障件維修過；如果售后件清理措施是必需的,應(yīng)說明是否已經(jīng)在WERS系統(tǒng)中發(fā)布，以免影響清空措施。.14D過程過程n當(dāng)車輛運(yùn)行時(shí),駕駛員/乘客會(huì)有什么體驗(yàn)(操控/性能)?14D過程過程n當(dāng)故障影響到福特的零部件或系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，在適當(dāng)?shù)那闆r下可以

24、從供應(yīng)商獲得關(guān)于解決故障技術(shù)方案的意見。14D過程過程n包含明確的的返修措施提議聲明以說明情況n附上返修說明書或注明返修說明書的提供日期n必須詳細(xì)(聯(lián)系FCSD和產(chǎn)品售后部獲得協(xié)助)14D過程過程9. 描述故障解決辦法和零件需求 (售后服務(wù)措施）n返修流程是否經(jīng)過驗(yàn)證確認(rèn)是消除故障的有效措施?n返修流程對(duì)其他車輛系統(tǒng)與/或車輛運(yùn)行是否存在潛在影響?14D過程過程n零件或總成名稱n故障/通告號(hào)(如果零件需要組裝為總成件, 必須提供正確的WERS通告)n工程發(fā)放/要求放松/變更的請(qǐng)求號(hào)碼n生產(chǎn)用件件號(hào)n售后件件號(hào)n售后市場(chǎng)單車或每次修理所需零件數(shù)量14D過程過程n在上面9A條中提到的返修措施的實(shí)施過程中,其它零件是否可能被損壞或需要更換, 例如油管卡夾、一次性緊固件、墊片等詳細(xì)說明預(yù)計(jì)需求和百分比14D過程過程n影響駕駛性能的部件如果需要重新標(biāo)定或更換,應(yīng)提供駕駛評(píng)估的結(jié)果14D過程過程n應(yīng)說明該可能召回事件返修所需零件的狀態(tài)裝配和功能的批準(zhǔn)需要時(shí)需經(jīng)過STA的批準(zhǔn)需要時(shí)，需獲得資金批準(zhǔn)以增加新工裝n提供能滿足經(jīng)銷商完成必須的返修所需全部零件的可用日期及時(shí)間表14D過程過程nA.故障件相關(guān)的I級(jí)供應(yīng)商的名字，地址和電話號(hào)碼nB.故障判斷