員工服務(wù)規(guī)范細則員工考勤管理制度和環(huán)境衛(wèi)生管理制度

1、員工服務(wù)規(guī)范細則第一條 為切實貫徹“誠生信、信生用、用生財”的企業(yè)宗 旨，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，增強員工的主人翁責任感和 自我約束力。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司實際,特制定本細則。第二條本細則是評價公司員工職業(yè)行為的標準，是規(guī)范員工內(nèi)外行為和實施處罰的依據(jù)。第三條本細則適用于公司所有員工。第四條 員工應(yīng)自覺遵守公司作息時間，不遲到、不早退。 上下班時主動在公司綜合管理部打卡考勤，不請人代打卡或代他 人打卡。違者罰款 10元/次。第五條 不曠工，不擅自調(diào)班、調(diào)休。員工有要事須請假處 理或符合規(guī)定休假條件的，必須履行請假手續(xù)并在獲準后方能離 開工作崗位。擅自調(diào)班、調(diào)休或未履行請

2、假手續(xù)而離開工作崗位 的，一律按曠工處理。第六條 員工上班必須注重儀容儀表，保持衣冠整潔，按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝和佩戴工作證。在辦公及營業(yè)場所不得穿短褲、 超短裙（高于膝蓋10厘米）、低胸衣服、背心、拖鞋和拖鞋式?jīng)?鞋。違者罰款10元/次。第七條 員工應(yīng)注意講究個人衛(wèi)生，適時梳洗，勤剪指甲， 身體不能有異味。男士做到發(fā)不蓋耳，不留胡須，不戴耳環(huán)，女 士做到淡妝上崗，不披長發(fā)，佩戴耳環(huán)需兩側(cè)一致，嚴禁濃妝艷 抹，違者罰款10元/次。第八條 上班時間應(yīng)堅守崗位， 不準扎堆聊天、嬉戲、打鬧， 打哈欠應(yīng)注意掩飾，嚴禁辦公場所吃零食、抽煙、照鏡子、化妝、 打游戲、閱讀與專業(yè)無關(guān)的書籍（網(wǎng)頁）以及發(fā)生剪指（趾

3、）甲、 挖耳鼻孔趴、趴在辦公桌上睡覺等不雅行為。違者罰款10元/次。第九條 注意保持辦公及營業(yè)場所地面、門窗、桌椅以及辦公設(shè)施設(shè)備等清潔規(guī)范，不隨地吐痰、亂丟雜物，違者罰款10元/次。第十條 接待客戶應(yīng)主動熱情，耐心解答客戶的咨詢，不得 怠慢客戶；與客戶溝通時，用語應(yīng)禮貌文雅，不講臟話、粗話。 違者罰款10元/次。第十一條遵守業(yè)務(wù)紀律，認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操 作規(guī)程，嚴禁在工作中弄虛作假， 營私舞弊。違者視其情節(jié)輕重， 給予罰款、待崗、辭退或開除處理。第十二條 虛心接受各方意見與批評，認真處理客戶投訴。對有意見的客戶或員工不得打擊報復，故意刁難。違者罰款100 元/次。第十三條 上班時間

4、接聽電話，務(wù)必使用規(guī)范用語：“您好，這里是“三宜融資公司，請問！ ”正在接待客戶時，一律不得 接聽私人電話，其余時間如需接打私人電話一律不得超生3分鐘,違者罰款10元/次。第十四條在任何情況下，公司員工之間或與客戶之間不得 發(fā)生爭吵、抓扯、打架斗毆，違者罰款200元/次，并待崗學習一個月，期滿后另行安排工作崗位；上述行為如屬員工故意挑逗 引起的，一律作開除處理。第十五條由席公司會議必須準時，因故不能按時到會或不 能到會者，應(yīng)提前向會議主持人請假。違者罰款20元/次。第十六條 積極參加公司統(tǒng)一組織的學習培訓。首次考試或考核不合格的，在一個月內(nèi)給予1次補考機會。補考不合格的，將其納入試用人員進行管

5、理， 并給予1個月的試用期。試用期滿, 經(jīng)考核仍不合格的，一律作辭退處理。第十七條 服從公司的分工與管理，不頂撞領(lǐng)導，不刁難同 事，不為難其他管理者。有意見通過適當?shù)姆绞脚c領(lǐng)導、同事溝 通。違者罰款20元/次。第十八條 愛護公司財物，維護公司形象和聲譽，不挪用公 款、公物，不給公司或所在部門造成經(jīng)濟與聲譽上的損失，違者 除賠償經(jīng)濟損失外，還將視其情節(jié)輕重，給予罰款、待崗、辭退 或開除處理。第十九條 遵守公司保密制度的規(guī)定，不得泄露公司機密， 做到不該說的不說，不該問的不問。違者按照公司保密管理制度 的規(guī)定予以處罰。第二十條 部門負責人為本部門安全第一責任人，必須親自 或指定專人對本部門責任區(qū)內(nèi)

6、的電器設(shè)備、電源線路、安防及消 防設(shè)施等安全進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即向綜合管理部或公司 領(lǐng)導報告，若未進行檢查或隱瞞不報而由現(xiàn)事故，除賠償經(jīng)濟損 失外，還將視其情節(jié)輕重，給予罰款、撤職、辭退或開除處理。第二十一條 部門負責人有義務(wù)對本部門員工日常行為進行 監(jiān)督，并保證各項處罰措施得以落實。對公司定期或不定期檢查 中發(fā)現(xiàn)的問題，部門負責人均負有連帶責任，連帶責任與當事人 罰款相同。第二十二條 在月度評比中，獲得服務(wù)明星的員工，公司給 予個人一次性獎勵 200元。第二十三條 超值服務(wù)、事跡突生，經(jīng)客戶反映和公司調(diào)查 核實者，公司給予個人一次性獎勵 100元；受到新聞媒體表揚的， 公司給予個人一次

7、性獎勵 200元，并在全公司通報表揚。第二十四條 堅持原則，敢于同損害公司利益的行為做斗爭， 并挽回較大損失者，公司給予個人一次性獎勵 200-500元，并在 全公司通報表揚。第二十五條 積極建言獻策，所提由的合理化建議被公司采 納并帶來了較好效益的，公司給予個人200-1000元的獎勵，并在全公司通報表揚第二十六條員工日常獎懲情況將作為年終評先評優(yōu)和調(diào)資、升職的重要依據(jù)。第二十七條 員工日常行為的檢查、處罰必須有記錄可查對員工的罰款一律交公司財務(wù)部。第二十八條本細則由公司綜合管理部負責解釋和修訂。第二十九條 本細則自公布之日起施行。16員工考勤管理制度第一條 為維護正常的工作秩序，強化公司員

8、工的紀律觀念， 根據(jù)中華人民共和國勞動法 的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況， 制定本制度。第二條考勤管理是公司加強勞動紀律，維護正常生產(chǎn)秩序 和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作。 公司所有員工都要提高認識，自覺地、認真地執(zhí)行好本制度。第三條 公司的考勤管理由綜合管理部負責實施。公司其他 職能部門主管對本部門人員的考勤負有監(jiān)督義務(wù)。第四條 公司考勤實行打卡制度，員工上、下班均需按公司 規(guī)定進行掃描打卡。因公外生不能按時打卡的，應(yīng)及時在考勤卡 上注明原因，并由部門主管簽字確認。第五條考勤記錄將作為考評員工基礎(chǔ)績效的重要依據(jù)。第六條 工作作息時間規(guī)定（一）工作時間。夏秋季 （5月1

9、日至9月30日）：上午8: 3012 : 00 ,下午 15 : 00 18 : 30 ;冬春季（10 月 1 日至 4 月 30 日）：上午 8: 3012: 00,下午 14: 30 16: 00。（二）本公司全體員工每周工作時間一律以四十小時為標準。周一至周五正常上班，每周六、周日全天休息。另外 5小時根據(jù) 業(yè)務(wù)需要進行彈性安排工作。第七條 員工必須按時上下班，不遲到、早退和無故缺勤。如有違反按以下原則給予處罰：（一）員工由現(xiàn)遲到早退的扣除薪酬10元，員工當月遲到早退情節(jié)嚴重且屢教不改者，將給予通報批評、扣除薪酬、直至 解除勞動合同的處理。（二）遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，經(jīng)調(diào)查屬

10、實和 報經(jīng)公司總經(jīng)理批準可不按遲到早退處理。第八條 員工有下列情形之一的，一律按曠工處理：（一）未請假或請假未獲批準而擅自不上班者；（二）請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者；（三）不服從調(diào)動和工作分配，未按時到工作崗位報到者；（四）未經(jīng)批準擅自調(diào)休或換班的；（五）以謊報、偽造證明等不正當手段騙取假期的；（六）單次遲到（早退）或中途溜號30分鐘以上或當月累計達到60分鐘以上者，以曠工半日論。第九條 曠工計算以半天為單位。曠工一天，按個人當日薪 金的3倍標準給予經(jīng)濟處罰。年累計曠工達五天及其以上或連續(xù) 曠工三天以上，一律作辭退處理。第十條請銷假規(guī)定（一）審批權(quán)限及程序1、主管以下人員請

11、假在 1天（含1天）以內(nèi)的，由部門主 管批準，25天（含5天）的由總經(jīng)理批準，5天以上的由執(zhí)行 董事批準；部門主管、總經(jīng)理請假由執(zhí)行董事批準。2、員工請假均應(yīng)事前履行請假手續(xù)，提前填寫請假申請單并按審批權(quán)限經(jīng)上級領(lǐng)導簽字批準后方可實施。3、因突發(fā)事件、急病等來不及事先請假的， 可用電話及時向 部門主管或公司領(lǐng)導報告，并應(yīng)于返回工作崗位的當天補辦請假 手續(xù)。4、按審批權(quán)限批準后的假條， 交公司綜合管理部備案。 員工 假期期滿，應(yīng)及時回崗上班并向綜合管理部銷假。（二）事假管理1、事假是指員工占用工作時間處理個人事務(wù)、經(jīng)批準后執(zhí)行的假期。員工請事假天數(shù)原則上年累計不得超過15天，月累計不得超過3天。

12、事假期內(nèi)遇公休、假日及法定假日，不另加假期 天數(shù)。2、員工請事假必須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示部門主管或公司領(lǐng)導），如實說明原因，經(jīng)部門主管報經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，方可休假，否則 按曠工處理。3、事假按照日工資標準扣除薪資。4、事假可以用加班加點時間調(diào)休， 但必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批 準，經(jīng)批準的調(diào)休事假可不扣發(fā)薪資。5、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（三）病假管理1、病假是指員工因患病或非因工負傷需要停止工作進行治療或療養(yǎng)的期限。1天以內(nèi)的病假可以免附診斷證明，1天以上的病假必須有縣（區(qū)）級以上醫(yī)院的診斷證明。無診斷

13、證明按事假 處理。病假期內(nèi)遇公休、假日及法定假日，不另加假期天數(shù)。2、員工患病請假須由本人或由直系親屬于當日九點前向所在 部門主管或公司總經(jīng)理請假，經(jīng)批準后方可休假。3、經(jīng)部門主管或公司總經(jīng)理批準，當月累計病假在5天（含5天）以內(nèi)的，每天扣月度基礎(chǔ)績效30元。4、患病員工如有縣級以上醫(yī)院開據(jù)病假條的，當月病假累計超過5天以上的，扣除當月全部基礎(chǔ)績效工資；連續(xù)病假超過三 個月者試為自動辭職。5、員工必須在病愈上班兩日內(nèi)將病假條主動交給綜合管理部 核查存檔。（四）年休假管理1、員工連續(xù)工作1年以上的，享受年休假。員工累計工作 已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的， 年休假10天

14、；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、 休息日不計入年休假的假期。2、年休假實行員工本人預報申請，并由公司根據(jù)經(jīng)營、工 作的具體情況統(tǒng)籌安排。如確因工作需要不能安排員工休年休假的，公司將按照加班的有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟補償，員工應(yīng)服從公司 安排。3、年休假可集中休息也可分段休息，一般不跨年度使用。員工可用年休假來沖銷事假、病假。4、年休假在規(guī)定時間內(nèi)，不扣員工薪資。（五）婚假管理1、員工請婚假時，必須本人持法定結(jié)婚證書并填寫請假申請 單，經(jīng)部門主管和綜合管理部審核，報公司總經(jīng)理批準后，方能 休假。2、員工婚假假期為 5天，符合晚婚（初婚）條件的（男滿 25周歲、女滿23周歲）增加獎勵婚假 5

15、天?；榧倨趦?nèi)遇公休、 假日及法定假日，不另加假期天數(shù)。3、員工婚假在規(guī)定時間內(nèi)，不扣員工薪資。（六）產(chǎn)假管理1、女員工符合國家生育政策正常生育的，休產(chǎn)假 98天，其 中包括產(chǎn)前假15天。難產(chǎn)的（指剖腹產(chǎn)等）增加產(chǎn)假 15天。多 胞胎生育的，每多生一個增加產(chǎn)假 15天。已婚女員工晚育的（24 周歲以上，生育第一個孩子），除國家規(guī)定的產(chǎn)假外增加產(chǎn)假30天。產(chǎn)假期內(nèi)遇公休、假日及法定假日，不另加假期天數(shù)。2、男員工符合國家規(guī)定生育第一個子女的，在配偶分娩期間給予護理假3天。休假期內(nèi)遇公休、假日及法定假日，不另加假 期天數(shù)。3、女員工妊娠 4個月以下流產(chǎn)的，憑縣級以上醫(yī)院證明，可休產(chǎn)假15天；妊娠4個

16、月以上流產(chǎn)的，憑縣級以上醫(yī)院證明， 可給予42天產(chǎn)假。4、懷孕女員工在勞動時間內(nèi)進行產(chǎn)前檢查視為由勤。女員工安環(huán)憑縣級以上醫(yī)院證明可享受 1天節(jié)育假。5、有不滿一周歲嬰兒的女員工，在每天勞動時間內(nèi)給予其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）時間，每次 30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。每天勞動時間內(nèi)的兩次哺乳時間，可以合并使用。6、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)部門主管和綜合管理部審核，報公司總經(jīng)理批準后，方能休假。7、產(chǎn)假在規(guī)定時間內(nèi)，發(fā)放崗位基本工資。崗位基本工資低 于遂寧市最低工資標準的，按遂寧市最低工資標準執(zhí)行。（七）喪假管理1、員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、岳

17、父母、公婆）死亡，給予喪假5天；員工旁系親屬（包括外公、外婆、兄弟姐妹及姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳）死亡，給喪假 3天；其他親屬死 亡，給予喪假1天。2、員工在外地的直系親屬死亡時需要員工本人去外地料理喪事的，根據(jù)路途遠近，給予必要的路途假。3、假期內(nèi)遇公休、假日及法定假日，不另加假期天數(shù)。4、員工辦理喪假需在假前寫生申請，經(jīng)部門主管簽字后， 報公司總經(jīng)理批準，假條交綜合管理部考勤。3、員工喪假在規(guī)定時間內(nèi)，不扣員工薪資。第十一條本制度由公司綜合管理部負責解釋和修訂。第十二條 本制度自公布之日起施行。環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一條 為加強公司辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造文明、整 潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特

18、制定本制度。第二條 本制度適用于公司辦公區(qū)域（辦公室、會議室、樓梯、過道、衛(wèi)生間、洗手間、院壩）內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理。第三條 公司所有員工都必須遵守本制度。第四條公司綜合管理部為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門， 負責全公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；公司其他部門都應(yīng)當按照各自 的職責，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。第五條 公司所有員工都應(yīng)提高環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的 環(huán)境衛(wèi)生習慣。第六條 公司員工上崗前必須先進行自我檢查，保持儀容、 儀表整潔、大方得體，身體無異味。第七條公司員工每天早上上班應(yīng)提前十分鐘到達辦公室， 并按照公司分工做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生。第八條公司員工個人的辦公桌椅、電腦、打印機、掃描儀、 電話機

19、、傳真機、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負 責清潔與衛(wèi)生工作，隨時保持清潔、干凈。第九條 公司員工辦公室內(nèi)的辦公用品和各種用具存放應(yīng)整 齊有序，凡與工作無關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上。室內(nèi)垃圾簍、煙灰缸每天應(yīng)負責清理干凈。第十條 公司員工每天下班前須負責收放好各自辦公桌上的 文件、茶杯，關(guān)閉鎖好門窗，放下外層窗簾，關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備、 地暖和空調(diào)，桌椅要歸位。對個人保管的重要文件資料，要按規(guī) 定存放在保險柜內(nèi)。第十一條 公司辦公場所須隨時保持整潔，嚴禁在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙（有吸煙習慣者請到一樓空曠地區(qū)享用）、燃燒廢紙、亂貼亂畫，亂吐口痰，亂扔紙屑、煙頭，嚴禁向衛(wèi)生間小便池內(nèi)丟煙頭、 瓜果、皮核，禁止向窗戶外吐痰倒水、亂扔雜物。第十二條 公用樓梯間、過道必須保持暢通，嚴禁堆放物品， 阻礙他人通行。排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。第十三條 公司領(lǐng)導辦公室、多功能會議室和樓梯間、 過道、 衛(wèi)生間以及一樓院壩等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生按照分片包干的原則，由 各部門指定專人負責清掃保潔。第十四條辦公