億迅IP型呼叫中心助力企業(yè)迅速騰飛呼叫中心解決方案

1、億迅 IP 型呼叫中心助力企業(yè)迅速騰飛 - 呼叫中心解決方案呼叫中心從誕生的那一刻開始， 就不斷被需求和技術(shù)這二大因素所趨動， 朝 著“適應(yīng)演化”的方向前進。從最早期的電話通信技術(shù)到計算器電話集成技術(shù)， 企業(yè)的呼叫中心呼應(yīng)著市場需求，朝向更大、更多、更復(fù)雜的目標前進，尤如一 場華麗的巴羅克藝術(shù)競賽， 形成呼叫中心發(fā)展的一個巔峰期。 但，市場的走向不 可能永遠一成不變，在20世紀的尾聲，因為互聯(lián)網(wǎng)和VoIP技術(shù)的興起，呼叫中 心的適應(yīng)演化又有了新的方向一IPCC(IP Con tact Ce nter)。這股趨勢在中國尤其明顯， 隨著中國經(jīng)濟的迅速騰飛， 呼叫中心在中國的應(yīng) 用已經(jīng)日趨成熟， 服

2、務(wù)于廣大客戶的呼叫中心已經(jīng)被金融， 電信， 政府等行業(yè)廣 泛運用，也成為維系客戶關(guān)系以及提供服務(wù)的重要紐帶。 與此同時， 越來越多的 中小型企業(yè)在新經(jīng)濟時代下茁壯成長， 擁有這些為數(shù)眾多且實力堅強的新經(jīng)濟個 體， 21世紀的中國無疑的是呼叫中心適應(yīng)演化最好的發(fā)展場所。有別于傳統(tǒng)型呼叫中心更大、更貴、更繁復(fù)的運作型態(tài)， IP 型的呼叫中心 預(yù)告的是一個更小、更省、更經(jīng)濟的時代，這個時代標示著以下幾個特點：1. 有限的投資2. 靈活而具擴展性的系統(tǒng)應(yīng)用3. 動態(tài)的坐席配置4. 遠程的客戶服務(wù)支持簡而言之，就是“小而美”及“精而簡”，圍繞著個概念，億迅EZ-IPCC應(yīng) 運而生。IP技術(shù)的發(fā)展本是為了

3、響應(yīng)眾多中小型企業(yè)對于“低投資”、“高回報” 的期盼，在概念上它歷經(jīng)了市場 10 年左右的浸潤，億迅的研發(fā)團隊拾棄了早期 為順應(yīng) IP 發(fā)展而急就章推出產(chǎn)品的時機， 在市場需求的輪廓日益清晰及 IP 技術(shù) 愈發(fā)成熟的當下，推出了針對中小型呼叫中心的特點并完整發(fā)揮 IP 優(yōu)勢的客呼 中心一體化解決方案(All-1 n-0ne)EZ-IPCC,它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統(tǒng)功能 , 如 IPPBX, IVR, CTI, FAX, 錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理者 所必須的監(jiān)控及報表等功能。同時EZ-IPCC還破除了傳統(tǒng)型呼叫中心的幾個迷思：不是只有大企業(yè)才能建置呼叫中心傳統(tǒng)交換機+IVR+F

4、AX勺成本過高，EZ-IPCC使用IP Phone取代傳統(tǒng)話機， 在網(wǎng)絡(luò)的建置方面,借由 VoIP 數(shù)據(jù)和語音共享統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),節(jié)省了布線的成本, 而且同時支持多點分公司的部署并降低通話費用。 如此一來， 區(qū)域型的中小企業(yè) 也可以輕易跨出門坎，建置自己的小型服務(wù)網(wǎng)。不是只有技術(shù)專家才懂得安裝及管理EZ-IPCC提供簡易的安裝及管理模式，經(jīng)由系統(tǒng)提供靈巧的安裝配置引導(dǎo)并 采用Plug-and-play 的設(shè)計理念，使用 Web GUI提供遠程方式的管理界面；同時具備自動化的系統(tǒng)監(jiān)控及通知功能。 即便不熟悉呼叫中心技術(shù)架構(gòu)的管理人員， 也可以很快進入狀況。不是只有具規(guī)模的座數(shù)席才能擁有強大的客服管理平

5、臺EZ-IPCC強調(diào)小而美、精而簡，不因為座席數(shù)的多少而忽略呼叫中心的核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)建有所有基本的客服功能，像是工單系統(tǒng)、外呼營銷、問卷調(diào)查等 等并結(jié)合呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，提供話務(wù)及坐席的監(jiān)控和日常報表。不是一但建構(gòu)了傳統(tǒng)型的呼叫中心，就不易轉(zhuǎn)換及擴容對于己經(jīng)擁有呼叫中心的企業(yè)而言， 最大的難題是己經(jīng)投資的交換機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，會不會因為轉(zhuǎn)換為IP模式而無端浪費！事實上，EZ-IPCC可以搭建在既有 的辦公環(huán)境上，相輔相成。由于 EZ-IPCC使用的是最先進的J2EE和SOA技術(shù)架 構(gòu)，因應(yīng)未來企業(yè)業(yè)務(wù)的擴充及市場的變化 , 它可以與其它業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、 知識庫、 工作流引擎、 報表

6、系統(tǒng)等形成迅速而無縫隙的系統(tǒng)集成。 面對詭譎多變 的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)的靈活性和變通度已經(jīng)成為致勝的決定因素。億迅產(chǎn)品管理以及合作策略執(zhí)行副總裁于兆嘉先生指出： “EZ-IPCC 正是為 成長型企業(yè)度身定制全功能、多媒體、 IP 化的優(yōu)秀解決方案。我們采用的呼叫億迅自主開發(fā)的新中心領(lǐng)域世界級產(chǎn)品為核心， 保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性， 一代客戶交互管理(Customer InteractionsManagement)系統(tǒng) EZactor 產(chǎn)品系列,這三大模塊， 共同構(gòu)成了適應(yīng)各個行業(yè)企業(yè)在客戶服務(wù)、 電話銷售以及市場活動 等方面的業(yè)務(wù)需求, 不僅可大大提高員工工作效率, 而且能夠為企業(yè)帶來基于先 進

7、的服務(wù)營銷理念的“最佳實踐” ,并且讓更多的企業(yè)享受優(yōu)惠的一體化解決方 案?！眱|迅總裁李冰影女士更進一步表示 “億迅服務(wù)于大型聯(lián)絡(luò)中心的成功經(jīng)驗, 我們有理由相信在未來EZ-IPCC能成為更多的企業(yè)的營銷新利器，展現(xiàn)無與倫比 的競爭力?！盓Z-IPCC是億迅將過去10年各個大型呼叫中心建置經(jīng)驗內(nèi)化后，將客戶對 于一個“好用”的客呼中心的概念集成，轉(zhuǎn)化為實際使用面，所開發(fā)出的一個全 套呼叫中心解決方案， 它既有交換機型呼叫中心的穩(wěn)定性和強大的電話交換功能， 又有板卡型呼叫中心設(shè)計靈活和低成本的好處， 具備有低成本，易操作，多性能， 高拓展的優(yōu)勢，并呼應(yīng)了未來 10年呼叫中心適應(yīng)演化的新方向。 IP 時代的來臨 宣示了呼叫中心巴羅克時代的結(jié)