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文檔簡(jiǎn)介
1、四季酒店世界頂級(jí)酒店案例研究 源于源于19601960年年,Isadore SharpIsadore Sharp在加拿大多倫多創(chuàng)辦第一在加拿大多倫多創(chuàng)辦第一家四季旅館家四季旅館 四季集團(tuán)目前的兩大股東是美國(guó)的四季集團(tuán)目前的兩大股東是美國(guó)的比爾比爾蓋蓋茨茨和和沙特阿拉伯王子阿卜杜勒沙特阿拉伯王子阿卜杜勒阿齊茲阿齊茲 四季專門從事中型都市豪華酒店和度假村四季專門從事中型都市豪華酒店和度假村的建設(shè)和管理,實(shí)行單一品牌模式,對(duì)酒店擴(kuò)的建設(shè)和管理,實(shí)行單一品牌模式,對(duì)酒店擴(kuò)張十分謹(jǐn)慎,張十分謹(jǐn)慎,目前在全球僅有目前在全球僅有6060家,但是世界家,但是世界十大豪華酒店有十大豪華酒店有4 4家來自四季。家
2、來自四季。四季品牌的形成與影響力四季品牌的形成與影響力四季酒店四季酒店以非凡的設(shè)計(jì)、完善的設(shè)備、殷勤的個(gè)以非凡的設(shè)計(jì)、完善的設(shè)備、殷勤的個(gè)人化服務(wù),創(chuàng)造不朽的物業(yè)服務(wù)價(jià)值人化服務(wù),創(chuàng)造不朽的物業(yè)服務(wù)價(jià)值四季酒店四季酒店 是一家世界性的豪華連鎖酒店集團(tuán),在世界各地管理酒店及度假區(qū)。四季酒店被Travel and Leisure雜志及Zagat指南評(píng)為世界最佳酒店集團(tuán)之一,并獲得AAA 5顆鉆石的評(píng)級(jí)。 美國(guó)機(jī)構(gòu)投資人雜志公布全球十大豪華酒店的調(diào)查結(jié)果中,四季酒店共占四席,其中巴黎四季酒店排名第一被視為高端市場(chǎng)中的被視為高端市場(chǎng)中的“頂級(jí)品牌頂級(jí)品牌”在四季酒店,領(lǐng)略到在四季酒店,領(lǐng)略到“一絲不茍
3、一絲不茍”的真諦的真諦由快捷妥當(dāng)?shù)姆块g服務(wù),到高雅上乘的裝潢設(shè)計(jì),每一個(gè)細(xì)節(jié),四季酒店都脫穎而出、獨(dú)占鰲頭。令四季酒店卓爾不凡,出類拔萃的正是他們的員工和所提供的服務(wù),客人往往都因?yàn)檫@體貼入微的服務(wù)而屢次重臨。四季酒店鍥而不舍的自我要求,確保覓得最黃金的地點(diǎn),最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)選址選址服務(wù)服務(wù)為滿足顧客需要,四季酒店推出并發(fā)展了許多獨(dú)為滿足顧客需要,四季酒店推出并發(fā)展了許多獨(dú)特的服務(wù)和禮節(jié),并形成其酒店顯著標(biāo)志特的服務(wù)和禮節(jié),并形成其酒店顯著標(biāo)志 通過30年對(duì)豪華飯店的運(yùn)作,四季集團(tuán)已成為酒店業(yè)的一個(gè)主要革新者酒店業(yè)的一個(gè)主要革新者。四季集團(tuán)提供了許多其他飯店不曾提供的免費(fèi)服務(wù)其他飯店不曾
4、提供的免費(fèi)服務(wù)。第一個(gè)應(yīng)用第一個(gè)應(yīng)用“金鑰匙金鑰匙”服務(wù)的酒店服務(wù)的酒店 第一個(gè)提供諸如名牌洗發(fā)水等房?jī)?nèi)物品的酒店第一個(gè)提供諸如名牌洗發(fā)水等房?jī)?nèi)物品的酒店 提供提供“無需行李無需行李”方案方案提供提供“冰毛巾冰毛巾”的服務(wù)的服務(wù) 推出一種主要是低熱、低膽固醇、低鹽的健康食譜推出一種主要是低熱、低膽固醇、低鹽的健康食譜北美第一家免費(fèi)給客人提供報(bào)紙的飯店北美第一家免費(fèi)給客人提供報(bào)紙的飯店 率先在其所有酒店的浴室裝上電話率先在其所有酒店的浴室裝上電話 專為聽力受損的人設(shè)計(jì)了數(shù)碼顯示系統(tǒng)。為了方便聾人和聽力有專為聽力受損的人設(shè)計(jì)了數(shù)碼顯示系統(tǒng)。為了方便聾人和聽力有問題的客人,四季集團(tuán)專門設(shè)計(jì)了一套有助
5、于聽力不便的人發(fā)送和問題的客人,四季集團(tuán)專門設(shè)計(jì)了一套有助于聽力不便的人發(fā)送和接收信息的系統(tǒng)。接收信息的系統(tǒng)。 四季酒店四季酒店“以人為本以人為本”的一個(gè)重要體現(xiàn)就是高度保的一個(gè)重要體現(xiàn)就是高度保護(hù)客人的隱私權(quán)和對(duì)每一位客人平等的尊重。護(hù)客人的隱私權(quán)和對(duì)每一位客人平等的尊重。 酒店公共區(qū)域未得允許,一律不準(zhǔn)拍照,如果確實(shí)需要照相,可告之酒店專門為你安排。每一個(gè)住店客人都是平等的,即便是有重要貴賓到達(dá),酒店正門仍必須留出供日??腿诉M(jìn)出的車道和通道,不允許封死。如出現(xiàn)矛盾,四季酒店寧可不接貴賓也要絕對(duì)保證住店客人的正常服務(wù)條件。不允許媒體進(jìn)入大堂拍攝客人照片,如:貝克漢姆的“辣妹”太太來滬,酒店在
6、門外拉起警戒線,媒體不得超越。越這樣,就是絕對(duì)保證店內(nèi)的環(huán)境品位、客人隱私和活動(dòng)自由。媒體有時(shí)頗有怨言,但四季酒店堅(jiān)持原則不動(dòng)搖。 以其他酒店難以承擔(dān)的巨大代價(jià),將個(gè)性化服以其他酒店難以承擔(dān)的巨大代價(jià),將個(gè)性化服務(wù)做到極致務(wù)做到極致美國(guó)美國(guó)CNBCCNBC電視臺(tái)總裁電視臺(tái)總裁來滬,酒店馬上與上海專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,來滬,酒店馬上與上海專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,購(gòu)置解碼器,專門給購(gòu)置解碼器,專門給CNBCCNBC一行的一行的1010間客房加上間客房加上CNBCCNBC的頻道播的頻道播放,并精心印制專門的節(jié)目單;放,并精心印制專門的節(jié)目單;百事可樂的總裁百事可樂的總裁下榻,房間就全換上百事公司的產(chǎn)品;下榻,房間就全
7、換上百事公司的產(chǎn)品;菲利浦公司總裁菲利浦公司總裁下榻,客房里全換上菲利浦公司的照明;下榻,客房里全換上菲利浦公司的照明;豐田公司董事長(zhǎng)豐田公司董事長(zhǎng)來,床頭放上注有豐田標(biāo)牌的模型小汽車;來,床頭放上注有豐田標(biāo)牌的模型小汽車;三星電子公司的總裁三星電子公司的總裁住店,酒店不惜重金把高級(jí)套房的其他品住店,酒店不惜重金把高級(jí)套房的其他品牌的等離子電視拆下來,換上最新型號(hào)的三星產(chǎn)品。牌的等離子電視拆下來,換上最新型號(hào)的三星產(chǎn)品。這些待遇不只是對(duì)老板,就是小孩兒,也一視同仁。得知來店這些待遇不只是對(duì)老板,就是小孩兒,也一視同仁。得知來店夫婦還帶了一個(gè)六歲孩子,酒店馬上配上小孩兒浴袍、兒童拖鞋夫婦還帶了一
8、個(gè)六歲孩子,酒店馬上配上小孩兒浴袍、兒童拖鞋和氣球等小玩具,加床也符合孩子的身高。可以說,只要有來客和氣球等小玩具,加床也符合孩子的身高??梢哉f,只要有來客信息,四季酒店都事先充分到位。信息,四季酒店都事先充分到位。四季酒店的經(jīng)營(yíng)模式四季酒店的經(jīng)營(yíng)模式典型代表典型代表夏威夷、哥斯達(dá)黎加、布宜諾斯艾利斯、巴哈馬、巴厘島 倫敦、巴黎、香港、紐約、芝加哥、新加坡、東京、拉斯維加斯價(jià)值支撐價(jià)值支撐頂級(jí)景觀資源高端消費(fèi)選址原則選址原則世界級(jí)旅游度假風(fēng)景區(qū)城市金融、娛樂、商業(yè)中心旅游度假型旅游度假型商務(wù)居住型商務(wù)居住型吸引人群:具有相同價(jià)值取向、相同購(gòu)買力的頂級(jí)消費(fèi)人群吸引人群:具有相同價(jià)值取向、相同購(gòu)買
9、力的頂級(jí)消費(fèi)人群紐約四季:紐約四季:位于曼哈頓,位于曼哈頓,Park和和MadisonAvenue之間之間的購(gòu)物及商業(yè)區(qū)的購(gòu)物及商業(yè)區(qū)倫敦四季:倫敦四季:俯瞰海德公園俯瞰海德公園巴黎四季:巴黎四季:臨近香榭麗舍大道臨近香榭麗舍大道香港四季:香港四季:位于維多利亞港灣位于維多利亞港灣東京四季:東京四季:比鄰銀座商務(wù)區(qū)比鄰銀座商務(wù)區(qū)巴黎四季巴黎四季全球酒店樣板全球酒店樣板Paris!Oh,the city in my dream!當(dāng)當(dāng)欲望城市欲望城市的女主角專欄作家凱莉在巴黎四季酒店門前發(fā)出她的驚呼的時(shí)候,這個(gè)的女主角專欄作家凱莉在巴黎四季酒店門前發(fā)出她的驚呼的時(shí)候,這個(gè)夢(mèng)想中的城市就以巴黎四季的
10、樣子留在了熒屏上。夢(mèng)想中的城市就以巴黎四季的樣子留在了熒屏上。總部位于紐約的總部位于紐約的機(jī)構(gòu)投資人機(jī)構(gòu)投資人雜志,雜志,2006年針對(duì)全球酒店進(jìn)行調(diào)查與排名,年針對(duì)全球酒店進(jìn)行調(diào)查與排名,在十大豪華酒店中,巴黎四季酒店排名第一。在十大豪華酒店中,巴黎四季酒店排名第一。Four SeasonFour Season位于香港島知名的國(guó)際金融中心內(nèi),連接香港商業(yè)心臟地帶及四通八位于香港島知名的國(guó)際金融中心內(nèi),連接香港商業(yè)心臟地帶及四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò),客人可從國(guó)際金融中心內(nèi)的香港站乘機(jī)鐵直達(dá)香港國(guó)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò),客人可從國(guó)際金融中心內(nèi)的香港站乘機(jī)鐵直達(dá)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng);無論是商務(wù)應(yīng)酬、消費(fèi)購(gòu)物、暢游香港、娛
11、樂消閑或盡享美際機(jī)場(chǎng);無論是商務(wù)應(yīng)酬、消費(fèi)購(gòu)物、暢游香港、娛樂消閑或盡享美食都非常方便。食都非常方便。香港四季酒店在幽雅的環(huán)境內(nèi)為客人提供優(yōu)質(zhì)保證及度身訂造的香港四季酒店在幽雅的環(huán)境內(nèi)為客人提供優(yōu)質(zhì)保證及度身訂造的全天候服務(wù),酒店將全球知名及優(yōu)秀豪華的服務(wù)引進(jìn)香港,這正是酒全天候服務(wù),酒店將全球知名及優(yōu)秀豪華的服務(wù)引進(jìn)香港,這正是酒店這個(gè)品牌深受愛戴的原因。酒店充分了解高品味旅客的需要,提供店這個(gè)品牌深受愛戴的原因。酒店充分了解高品味旅客的需要,提供無微不至的服務(wù),并融合香港傳統(tǒng)的接待文化,將二種服務(wù)文化交織無微不至的服務(wù),并融合香港傳統(tǒng)的接待文化,將二種服務(wù)文化交織成最難忘的旅程體驗(yàn)。成最難
12、忘的旅程體驗(yàn)。 香港四季香港四季香港國(guó)際金融中心香港國(guó)際金融中心地產(chǎn)巨鱷攜手地產(chǎn)巨鱷攜手打造維港新地標(biāo)打造維港新地標(biāo)香港國(guó)際金融中心位于香香港國(guó)際金融中心位于香港中環(huán)核心區(qū),為香港站港中環(huán)核心區(qū),為香港站上蓋綜合體,包括國(guó)際金上蓋綜合體,包括國(guó)際金融中心商場(chǎng),國(guó)際金融中融中心商場(chǎng),國(guó)際金融中心寫字樓(兩棟),四季心寫字樓(兩棟),四季酒店和四季匯服務(wù)式公寓。酒店和四季匯服務(wù)式公寓。四季酒店、四季匯四季酒店、四季匯相得益彰,實(shí)現(xiàn)雙贏相得益彰,實(shí)現(xiàn)雙贏香港四季酒店因良好的私密性和卓越的物業(yè)服務(wù)受到廣大演藝香港四季酒店因良好的私密性和卓越的物業(yè)服務(wù)受到廣大演藝明星的青睞,明星的青睞,“艷照門艷照門”
13、期間,陳冠希返港后更是直接入住四期間,陳冠希返港后更是直接入住四季,躲避無孔不入的香港季,躲避無孔不入的香港“狗仔狗仔”。20072007年香港四季匯服務(wù)式公寓已漲到呎租年香港四季匯服務(wù)式公寓已漲到呎租6969元,入住率超過元,入住率超過98%98%,年租金收益超過,年租金收益超過4 4億元。億元。香港四季酒店位於中區(qū)海旁香港四季酒店位於中區(qū)海旁, , 環(huán)抱四周醉人維港景色及中心商業(yè)地帶景緻環(huán)抱四周醉人維港景色及中心商業(yè)地帶景緻, , 在香港最核心地段為全在香港最核心地段為全球商務(wù)旅客及遊客提供至臻完善的酒店服務(wù)。球商務(wù)旅客及遊客提供至臻完善的酒店服務(wù)。酒店屬於國(guó)際金融中心建築群,設(shè)有直接通道
14、連接商酒店屬於國(guó)際金融中心建築群,設(shè)有直接通道連接商場(chǎng)及辦公室大樓,方便快捷。場(chǎng)及辦公室大樓,方便快捷。于于20052005年年9 9月正式開業(yè),連同月正式開業(yè),連同5454間套房共有間套房共有399399間客房。間客房。酒店式住宅酒店式住宅F(xiàn)our Seasons PlaceFour Seasons Place首期的首期的180180間客房,在推出后間客房,在推出后3 3個(gè)月內(nèi)全數(shù)租出,第個(gè)月內(nèi)全數(shù)租出,第2 2期推出單位,月租由期推出單位,月租由3.53.5萬(wàn)元至萬(wàn)元至7.57.5萬(wàn)元,萬(wàn)元,三個(gè)月即三個(gè)月即上漲上漲6%6%;四季酒店擁有固定的消費(fèi)人群四季酒店擁有固定的消費(fèi)人群商業(yè)界商業(yè)界美國(guó)CNBC電視臺(tái)總裁百事可樂的總裁菲利浦公司總裁豐田公司董事長(zhǎng)三星電子公司的總裁李嘉誠(chéng)兩大股東兩大股東全球首富比爾蓋茨中東首富沙特阿爾瓦利德本塔拉爾王子 演藝、娛樂界演藝、娛樂界貝克漢姆和妻子“辣妹”陳冠希張柏芝、謝霆鋒夫婦U2樂隊(duì)、阿湯哥、濱崎步 四季酒店帶給項(xiàng)目物業(yè)品牌和物業(yè)價(jià)值的提升四季酒店帶給項(xiàng)目物業(yè)品牌和物業(yè)價(jià)值的提升四季的優(yōu)四季的優(yōu)勢(shì)利用勢(shì)利用客戶圈層客戶圈層的象征的象征物業(yè)附加物業(yè)附加酒店品牌帶給本項(xiàng)目的
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