管理學(xué)第一章管理與組織導(dǎo)論

1、 管 理 學(xué) 一、為什么要學(xué)習(xí)管理？ 理解學(xué)習(xí)管理的價值 管理，從根本意義管理，從根本意義上講，意味著用智慧上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。作代替強(qiáng)制。 彼得彼得 德魯克德魯克彼得德魯克（peter f.drucker） 商業(yè)周刊稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師當(dāng)代不朽的管理思想大師”經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊更稱其為“大師中的大師大師中的大師” 美國當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家 （一）管理的意義對國家而言自然資源財富資源智力資源 日本是一自然資源極其匱乏的島國，但由于極度重視企業(yè)管理，日本是一自然資源極其匱乏的島國，但由于極度重視企業(yè)管理，

2、并在企業(yè)管理方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，原材料加工成制成品再出口外銷，并在企業(yè)管理方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，原材料加工成制成品再出口外銷，賺取價差，幾倍甚至幾十倍。從而使自己從資源貧乏國家成為經(jīng)濟(jì)賺取價差，幾倍甚至幾十倍。從而使自己從資源貧乏國家成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。強(qiáng)國。 以色列的農(nóng)業(yè)灌溉以色列的農(nóng)業(yè)灌溉 中國的中國的“大躍進(jìn)大躍進(jìn)”n問題：國家的富裕與自然資源的擁有 （二）管理的意義對企業(yè)而言 據(jù)美國通用電氣公司統(tǒng)計，增加企據(jù)美國通用電氣公司統(tǒng)計，增加企業(yè)發(fā)電能力的業(yè)發(fā)電能力的5%，如要通過提高發(fā)電，如要通過提高發(fā)電機(jī)能力的方法，就要花費(fèi)相當(dāng)多的時間機(jī)能力的方法，就要花費(fèi)相當(dāng)多的時間和金錢（幾百萬）；但通過經(jīng)營管理

3、方和金錢（幾百萬）；但通過經(jīng)營管理方法的改進(jìn)和提高，無需花費(fèi)多少金錢就法的改進(jìn)和提高，無需花費(fèi)多少金錢就可以達(dá)到提高發(fā)電能力可以達(dá)到提高發(fā)電能力5%的目的。的目的。 ge 公司的變化公司的變化韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)管理變革管理變革銷售收入：銷售收入：601億億凈收益：凈收益： 47億億總資產(chǎn)：總資產(chǎn)：1945億億員工總數(shù)：員工總數(shù)：22萬萬與與81年相比提高年相比提高 2.21倍倍 2.93倍倍 9.3倍倍 0.5倍倍1994年底年底十年成就十年成就q 從組織內(nèi)部創(chuàng)新，實施管理開發(fā)，在美國國內(nèi)僅次于美國軍方從組織內(nèi)部創(chuàng)新，實施管理開發(fā)，在美國國內(nèi)僅次于美國軍方q 事業(yè)領(lǐng)域核心化事業(yè)領(lǐng)域核心化

4、q 不少業(yè)務(wù)實現(xiàn)不少業(yè)務(wù)實現(xiàn)no.1;no.2q 大型公司，經(jīng)營上小型化，人的作用充分發(fā)揮大型公司，經(jīng)營上小型化，人的作用充分發(fā)揮 （第（第2，3層經(jīng)理平均層經(jīng)理平均3人削減人削減2人）人）q 生產(chǎn)率增長生產(chǎn)率增長25倍倍q 投資回報率投資回報率20%（同期美國企業(yè)一般為（同期美國企業(yè)一般為12%）q 股票上揚(yáng)股票上揚(yáng)500%，比市場平均值高，比市場平均值高2.5倍倍q 福布斯認(rèn)定福布斯認(rèn)定ge是世界上最強(qiáng)大的公司是世界上最強(qiáng)大的公司1管理問題普遍存在，改進(jìn)組織的管理管理問題普遍存在，改進(jìn)組織的管理關(guān)系到我們每個人的切身利益。關(guān)系到我們每個人的切身利益。 我們一生中每天都在和管理打交道。良我們

5、一生中每天都在和管理打交道。良好的管理在我們的社會生活中起著重要作好的管理在我們的社會生活中起著重要作用。用。n舉例說明日常生活中所遇到的薄弱和低舉例說明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表現(xiàn)；劣的管理表現(xiàn)；n舉例說明管理優(yōu)秀的組織贏得了顧客的舉例說明管理優(yōu)秀的組織贏得了顧客的忠誠，獲得了增長和繁榮。忠誠，獲得了增長和繁榮。（三）管理的意義對個人而言2、管理別人或被別人管理、管理別人或被別人管理（1 1）渴望成為管理者，學(xué)習(xí)管理可）渴望成為管理者，學(xué)習(xí)管理可以獲得管理的知識，有助于成為有效以獲得管理的知識，有助于成為有效的管理者；的管理者；（2 2）不打算從事管理的人，學(xué)習(xí)管）不打算從事管理的

6、人，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他領(lǐng)悟其上司的行為方式和理學(xué)能使他領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。 武漢一位高中生武漢一位高中生20032003年以優(yōu)異成年以優(yōu)異成績考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省績考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語文單科第一名。語文單科第一名。 備考前一年，背著父母和學(xué)校，備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫了一部寫了一部2020多萬字的小說，將被人民多萬字的小說，將被人民文學(xué)出版社出版。文學(xué)出版社出版。 面對人們的疑問，他自信地說：面對人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，考上清華沒問題，順便還能抽出時間考上清華沒

7、問題，順便還能抽出時間做我喜歡做的事。做我喜歡做的事?！?為什么一個高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)為什么一個高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好安排得有條不紊？和業(yè)余愛好安排得有條不紊？ 他說這一切都得益于他的父他說這一切都得益于他的父親親一位管理學(xué)學(xué)者，以及管一位管理學(xué)學(xué)者，以及管理學(xué)對自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。理學(xué)對自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。 在中國像他這樣善于進(jìn)行自我在中國像他這樣善于進(jìn)行自我管理的學(xué)生并非個案。管理的學(xué)生并非個案。在國外：在國外： 德國：在中學(xué)為學(xué)生開設(shè)了德國：在中學(xué)為學(xué)生開設(shè)了“項項目管理目管理”課程。課程。 美國：青年成就計劃。美國：青年成就計劃。4040多年的多年的歷史，該計劃早就引入了管理教育歷史，該

8、計劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該考問題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。如何處理日常事務(wù)。 這個計劃培訓(xùn)過的孩子后來這個計劃培訓(xùn)過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這很多成了企業(yè)家，他們都說在這個過程中受益匪淺。因為，在扮個過程中受益匪淺。因為，在扮演各種角色的過程中，他們必須演各種角色的過程中，他們必須按照不同的進(jìn)度和計劃去有條不按照不同的進(jìn)度和計劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目

9、紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問題的能力。理問題的能力。 我們國家由具有留學(xué)背景的學(xué)我們國家由具有留學(xué)背景的學(xué)者組成了一個課題組。在調(diào)查中者組成了一個課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)：1.1.許多家長在苦惱：許多家長在苦惱：“為什么孩為什么孩子沒有進(jìn)取心？子沒有進(jìn)取心？”2.2.不少老師在思考：不少老師在思考：“課程改革課程改革之后，如何在更少的時間里取得之后，如何在更少的時間里取得更好的教學(xué)效果？更好的教學(xué)效果？”3.3.學(xué)生存在自己的問題：學(xué)生存在自己的問題：“功夫功夫花了不少，就是很難達(dá)到目花了不少，就是很難達(dá)到目標(biāo)。標(biāo)?！?他們走訪了他

10、們走訪了350350個家庭，近百個家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)生家長和老師。課題組認(rèn)為，中生家長和老師。課題組認(rèn)為，中學(xué)生學(xué)生20%20%的問題是智力問題，的問題是智力問題，80%80%的問題是管理問題。在廣泛調(diào)研的問題是管理問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，融入西方管理學(xué)的精的基礎(chǔ)上，融入西方管理學(xué)的精髓，課題組為中學(xué)生們設(shè)計了髓，課題組為中學(xué)生們設(shè)計了2020條生活和學(xué)習(xí)的管理法則。條生活和學(xué)習(xí)的管理法則。包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時間等，并借鑒mba教學(xué)案例的方式進(jìn)行編排。他們給這20條法則起了一個名字“中學(xué)夢工場”。并期望根據(jù)這一理念創(chuàng)建了清華

11、中學(xué)生管理訓(xùn)練營，不久，這個訓(xùn)練營將對中學(xué)生開放。 教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把教育部基礎(chǔ)教育司認(rèn)為：把管理學(xué)的理念引入我國中學(xué)教育，管理學(xué)的理念引入我國中學(xué)教育，或者說把管理學(xué)的理念和中學(xué)生或者說把管理學(xué)的理念和中學(xué)生的成長結(jié)合起來，這種新視角在的成長結(jié)合起來，這種新視角在我國還是首創(chuàng)，這是一種有益的我國還是首創(chuàng)，這是一種有益的嘗試。嘗試。1.關(guān)于常識管理。2.關(guān)于經(jīng)驗管理。 管理學(xué)的興起，可以說是管理學(xué)的興起，可以說是我們這個時代的關(guān)鍵事件，我們這個時代的關(guān)鍵事件，遠(yuǎn)比任何頭條新聞都重要得遠(yuǎn)比任何頭條新聞都重要得多。多。 管理：管理：使命、責(zé)任、實務(wù)使命、責(zé)任、實務(wù) 20世紀(jì)，制造行業(yè)的體力勞

12、動者的生世紀(jì)，制造行業(yè)的體力勞動者的生產(chǎn)率增長了產(chǎn)率增長了50倍，這是管理做出的最重要倍，這是管理做出的最重要的貢獻(xiàn)，實際上也是真正獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)。的貢獻(xiàn)，實際上也是真正獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)。授課的方法*講授*案例教學(xué)*共享探討第一章第一章 管理與組織導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論本章主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容：本章主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容： 1、誰是管理者、誰是管理者 2、什么是管理、什么是管理 3、管理者做什么、管理者做什么 4、什么是組織、什么是組織第一節(jié)第一節(jié) 誰是管理者誰是管理者 一、一、 范例范例 管理者無定論管理者無定論 例例1 1、艾琳克勞斯（irene kraus）教士，66歲上了年紀(jì)的修女，經(jīng)營著美國最大的私營非

13、營利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)利很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強(qiáng)有力的管理者。她獲得過工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年營業(yè)收入超過30億美元。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院（營利的和非營利的）都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)的平均水平。在1990年財政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)了19億美元的盈余。 例例2 2 微軟公司和比爾微軟公司和比爾 蓋茨蓋茨 電腦神童比爾電腦神童比爾 蓋茨創(chuàng)建了微軟蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。公司。 大約大約3030年前，一名書生氣十足、對年前，一名書

14、生氣十足、對被稱作計算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的被稱作計算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件男孩子把他編制的第一套軟件課課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了高中，得到了42004200美元的報酬。美元的報酬。 如今，他已長大成人，可他還如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。在賣軟件，數(shù)不清的軟件。 比爾比爾 蓋茨蓋茨微軟公司兩創(chuàng)微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個巨大的軟上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)

15、之件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。成功的康莊大道。 19971997年微軟公司的市場價值高達(dá)年微軟公司的市場價值高達(dá)20002000億美元，是福特、通用、克萊斯億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。勒三大汽車公司市場價值的總和。19981998年年2 2月，微軟公司的市場價值躍月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。居全球股市第二。 比爾比爾 蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)界首富的交椅，據(jù)福布斯福布斯統(tǒng)計，統(tǒng)計，20012001年他的個人財富為年他的個人財富為587587億美元

16、。億美元。他的他的1600016000名雇員中，有名雇員中，有20002000多人是多人是百萬富翁。百萬富翁。 問題：問題： 管理者應(yīng)該是一個什么樣管理者應(yīng)該是一個什么樣的人物呢的人物呢? ?第一節(jié)第一節(jié) 誰是管理者（續(xù)）誰是管理者（續(xù)） 管理者沒有固定的模式。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，管理者可以是年紀(jì)不滿18歲的未成年人，（香港富豪李嘉誠的兒子李澤凱20多歲步入商海）或是年逾7旬的老人（松下幸之助）?？梢允求w操明星，中國的體操王子李寧?？梢允菉蕵访餍?，如斯瓦辛格。也可以是修女、和尚，如艾琳克勞斯。 結(jié)論：管理者無定論。（與成功的管理者區(qū)別）管理者無定論。（與成功

17、的管理者區(qū)別）第一節(jié)第一節(jié) 誰是管理者（續(xù)）誰是管理者（續(xù)）二、組織的界定二、組織的界定 （管理者都是在組織中工作的。通過組織這種載體進(jìn)管理者都是在組織中工作的。通過組織這種載體進(jìn)行管理的。行管理的。）組織的概念與特征組織的概念與特征組織的組織的概念：概念： 組織（組織（organization）：是對人員的一種）：是對人員的一種精心的安排，以實現(xiàn)某些特定的目的。如：廣州大學(xué)、教精心的安排，以實現(xiàn)某些特定的目的。如：廣州大學(xué)、教會、政府、會、政府、xerox（施樂公司）、加油站（施樂公司）、加油站。組織的組織的特征特征第一節(jié)第一節(jié) 誰是管理者（續(xù)）誰是管理者（續(xù)）三、操作者和管理者三、操作者和

18、管理者 操作者操作者（operativesoperatives）非管理人員非管理人員：是這樣的組織成員，：是這樣的組織成員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。 例如，麥當(dāng)勞店中為你烹制漢堡包的廚師；裝配線上的裝配工人；例如，麥當(dāng)勞店中為你烹制漢堡包的廚師；裝配線上的裝配工人；辦公室中的打字員辦公室中的打字員n管理者管理者（managersmanagers）：通過協(xié)調(diào)其他人的活動與別人一起或通過）：通過協(xié)調(diào)其他人的活動與別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目的的人；是指揮別人活動的人。別人實現(xiàn)組織目的的人；是指揮別人活動的人。n

19、管理者也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)。（例如班組長、醫(yī)院的科室主管理者也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)。（例如班組長、醫(yī)院的科室主任）任）第一節(jié)第一節(jié) 誰是管理者（續(xù)）誰是管理者（續(xù)）四、管理者的分類 對管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。第一節(jié)第一節(jié) 誰是管理者（續(xù)）誰是管理者（續(xù)）1按組織層次劃分的管理者 按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。如金字塔組織（古典的組織管理模式）圖示： 高層 管理者 中層管理者基層管理者 操作者金字塔的底座少數(shù)明星+優(yōu)秀的員工基層管理者：基層管理者： 通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。直接指揮和

20、監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達(dá)的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達(dá)的各項具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。n常見的頭銜如：班組長，工長，線長，主管。中層管理者：中層管理者： 位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。 現(xiàn)在中層管理者角色的變化：控制者？教練！n常見的頭銜如：部門經(jīng)理，車間主任，部長，院長等高層管理者：高層管理者： 是組織的戰(zhàn)略管理者，如ceo是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運(yùn)營官（coo

21、）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。 高層管理者應(yīng)該與中低層管理者的工作有重要的重要的區(qū)別區(qū)別。日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助說過一段名言：當(dāng)你的企業(yè)僅有100人時，你只能站在第一線，即使你叫喊甚至打他們，他們也聽你的。但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是應(yīng)該身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10000人時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。 這說明，一個企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理方面的職能分工相應(yīng)深化，逐漸分化為制定大政方針的戰(zhàn)略管理者戰(zhàn)略管理者和負(fù)責(zé)具體事務(wù)的日常管理

22、者日常管理者。2.2.不同領(lǐng)域的管理者不同領(lǐng)域的管理者 同一組織不同層次的管理者可以按照同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務(wù)、管理層次中，都可以有市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。生產(chǎn)、人事等各類管理人員。第一節(jié)第一節(jié) 誰是管理者（續(xù)）誰是管理者（續(xù)）（1 1）市場營銷管理人員。市場營銷管理人員。 其主要職責(zé)和其主要職責(zé)和營銷職能有關(guān)。營銷職能有關(guān)。 （2 2）財務(wù)管理人員）財務(wù)管理人員。財務(wù)管理人員主要財務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。和組織的金融資源打交道。（3 3）生產(chǎn)與運(yùn)

23、作管理人員）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。務(wù)的系統(tǒng)。 （4 4）人力資源管理人員）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。 （5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6 6）其他類型的管理人員。）其他類型的管理人員。第二節(jié)第二節(jié) 什么是管理什么是管理 導(dǎo)言 盡管管理者的頭銜各式各樣，但他們的工作具盡管管理者的頭銜各式各樣，但他們的工作具有共性有共性無論是名不見經(jīng)傳的某一食

24、品公司收發(fā)室無論是名不見經(jīng)傳的某一食品公司收發(fā)室年薪年薪80008000的領(lǐng)班，他手下只有的領(lǐng)班，他手下只有2 2名辦事員；還是年薪名辦事員；還是年薪8 8萬元的掌管跨國公司萬元的掌管跨國公司hairhair的的ceoceo張瑞敏，他手下有張瑞敏，他手下有3 3萬萬多名職工，他們都在履行著管理的四項職能：計劃、多名職工，他們都在履行著管理的四項職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)組織的管理目標(biāo)，僅此而組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)組織的管理目標(biāo)，僅此而已！已！ 張瑞敏成功了，是因為他參透了一些管理的奧秘。張瑞敏成功了，是因為他參透了一些管理的奧秘。明白什么是管理，管理者做什么。明白什么是管理，管理者

25、做什么。 對管理的涵義的理解n管:竹+官=文官, 通過文化來統(tǒng)治n管:管制n理:土地之王n理:條理n管理:通過文化來達(dá)到條理化nmanagement: man+age+mentn有年紀(jì)的人可做官泰勒的定義 管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù). (management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)法約爾的定義 管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).美國管理協(xié)會的定義n管理是通過他人的努力來

26、達(dá)到目標(biāo). (management is the accomplishment of results through the efforts of other people)n管理=管你第二節(jié)第二節(jié) 什么是管理（續(xù)）什么是管理（續(xù)）一、管理（management）的定義 n（1 1） 管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有有效率和有效果效率和有效果的同別人一起或通過別人的同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目實現(xiàn)組織的目標(biāo)標(biāo)。（管理學(xué)。（管理學(xué).stephen p.robbins.stephen p.robbins）n（2 2） 管理就是管理就是在特定的環(huán)境下

27、，對組織所擁有的資在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。定的組織目標(biāo)的過程。（管理學(xué)（管理學(xué) 王鳳彬王鳳彬 李東編著李東編著 中中國人民大學(xué)出版社）國人民大學(xué)出版社） 編編 著著 編著編著n（3 3）管理是）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。識的協(xié)調(diào)行為。（管理學(xué)原理（管理學(xué)原理 王利平王利平 中國人民大中國人民大學(xué)出版社）學(xué)出版社）第二節(jié)第二節(jié) 什么是管理（續(xù)）什么是管理（續(xù)） 管理績效的四種狀態(tài)：無效率和無效果的（做菜：多油多香

28、料，不能吃）；有效率無效果的（學(xué)校加工學(xué)生）；無效率有效果的（防雪災(zāi)保電）；有效率有效果的（低成本產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品） 結(jié)論：管理的績效目標(biāo)追求高效率和好效果。結(jié)論：管理的績效目標(biāo)追求高效率和好效果。 即正確的做事和做正確的事。即正確的做事和做正確的事。資源利用目標(biāo)達(dá)成資源：效率目標(biāo)達(dá)成：效果低浪費(fèi) 高成就水煮三國水煮三國片段片段 大鐵桶里面的奧秘大鐵桶里面的奧秘 n“為了幫助你成為中國首富，我還得教你一招。為了幫助你成為中國首富，我還得教你一招?！敝T葛亮沉思了諸葛亮沉思了好久，抬頭對劉備說，好久，抬頭對劉備說，“有了目標(biāo)，有了戰(zhàn)略構(gòu)想，你還需要懂有了目標(biāo)，有了戰(zhàn)略構(gòu)想，你還需要懂得怎樣去實現(xiàn)

29、這個戰(zhàn)略。得怎樣去實現(xiàn)這個戰(zhàn)略?！眲湫南?，幸虧我沒有付費(fèi)，否則這劉備心想，幸虧我沒有付費(fèi)，否則這后半截就出不來了。于是，他問：后半截就出不來了。于是，他問：“怎樣去實現(xiàn)這個戰(zhàn)略構(gòu)想怎樣去實現(xiàn)這個戰(zhàn)略構(gòu)想呢？呢？” n諸葛亮說：諸葛亮說：“實現(xiàn)這個戰(zhàn)略構(gòu)想是一個龐大的工程，你需要處理實現(xiàn)這個戰(zhàn)略構(gòu)想是一個龐大的工程，你需要處理大量的事務(wù)，所以你還需要掌握必要的時間管理技巧。大量的事務(wù)，所以你還需要掌握必要的時間管理技巧?！眲溥B劉備連連點(diǎn)頭，說：連點(diǎn)頭，說：“是啊，是啊，我每天總是被一些瑣碎的事務(wù)弄得是啊，是啊，我每天總是被一些瑣碎的事務(wù)弄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常是顧了這頭顧不了那頭。團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常是顧了

30、這頭顧不了那頭?！敝T葛亮忽然大聲喚來書諸葛亮忽然大聲喚來書童，吩咐他去準(zhǔn)備石塊、碎石、細(xì)沙、水和一只大鐵桶。劉備奇童，吩咐他去準(zhǔn)備石塊、碎石、細(xì)沙、水和一只大鐵桶。劉備奇怪地問：怪地問：“你要這些東西做什么？你要這些東西做什么？” n諸葛亮神秘地一笑：諸葛亮神秘地一笑：“山人自有妙用山人自有妙用 你且說說，你采用了哪些你且說說，你采用了哪些時間管理方法？時間管理方法？”n劉備說：劉備說：“我已經(jīng)掌握了一個很好的時間管理技巧，那就是授權(quán)。我已經(jīng)掌握了一個很好的時間管理技巧，那就是授權(quán)。我身邊文有糜竺、孫乾，武有關(guān)羽、張飛、趙云，他們能夠為我我身邊文有糜竺、孫乾，武有關(guān)羽、張飛、趙云，他們能夠為我

31、分擔(dān)許多工作?？墒?，大量事務(wù)性的工作就像雜草一樣瘋長，工分擔(dān)許多工作?？墒?，大量事務(wù)性的工作就像雜草一樣瘋長，工作績效還是無法提高。原來只有我一個無頭蒼蠅，通過授權(quán)，變作績效還是無法提高。原來只有我一個無頭蒼蠅，通過授權(quán)，變成了一群無頭蒼蠅。成了一群無頭蒼蠅?！?水煮三國水煮三國片段片段 大鐵桶里面的奧秘大鐵桶里面的奧秘 n諸葛亮說：諸葛亮說：“有關(guān)時間管理的技巧，大約可以分為高、中、低三有關(guān)時間管理的技巧，大約可以分為高、中、低三個層次。低層次的管理技巧著重利用便條和備忘錄，在忙碌中自個層次。低層次的管理技巧著重利用便條和備忘錄，在忙碌中自行調(diào)配時間和精力。中層次的管理技巧強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表

32、，反行調(diào)配時間和精力。中層次的管理技巧強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映時間管理已注意到規(guī)劃的重要性。高層次的管理技巧講究對事映時間管理已注意到規(guī)劃的重要性。高層次的管理技巧講究對事務(wù)的分類處理，按輕重緩急進(jìn)行優(yōu)先解決。在這三種層次中，由務(wù)的分類處理，按輕重緩急進(jìn)行優(yōu)先解決。在這三種層次中，由于工作量和工作對專業(yè)的要求，都有一個授權(quán)的問題。于工作量和工作對專業(yè)的要求，都有一個授權(quán)的問題?！?n劉備說：劉備說：“如此說來，我還是一個只會使用便條的低層次的時間如此說來，我還是一個只會使用便條的低層次的時間管理者?？墒?，我怎樣才能掌握高層次的時間管理技巧呢？管理者。可是，我怎樣才能掌握高層次的時間管理技巧呢？

33、” n這時，書童已將石塊、碎石、細(xì)沙、水和一只大鐵桶準(zhǔn)備妥當(dāng)。這時，書童已將石塊、碎石、細(xì)沙、水和一只大鐵桶準(zhǔn)備妥當(dāng)。諸葛亮笑道：諸葛亮笑道：“高層次的時間管理技巧就在這只大鐵桶里面。高層次的時間管理技巧就在這只大鐵桶里面?！?n諸葛亮說：諸葛亮說：“這只鐵桶最大的容量，象征著在一段時間內(nèi)，一個這只鐵桶最大的容量，象征著在一段時間內(nèi)，一個人的最大工作量。碎石象征著既重要又緊急的事務(wù)，石塊象征著人的最大工作量。碎石象征著既重要又緊急的事務(wù)，石塊象征著重要、但不緊急的事務(wù)，細(xì)沙象征著緊急、但不重要的事務(wù)，水重要、但不緊急的事務(wù)，細(xì)沙象征著緊急、但不重要的事務(wù)，水象征著既不重要也不緊急的事務(wù)。象征著

34、既不重要也不緊急的事務(wù)?！彼贿呎f，一邊畫事務(wù)分類他一邊說，一邊畫事務(wù)分類表給劉備看。表給劉備看。 水煮三國水煮三國片段片段 大鐵桶里面的奧秘大鐵桶里面的奧秘 緊急緊急不緊急不緊急重重要要a、（碎石型事物）、（碎石型事物）1.危機(jī)危機(jī)2.緊迫的問題緊迫的問題3.有期限壓力的計劃有期限壓力的計劃b、(石塊型的事務(wù)石塊型的事務(wù)) 1.發(fā)掘新機(jī)會發(fā)掘新機(jī)會 2.規(guī)劃規(guī)劃 3.改進(jìn)產(chǎn)能改進(jìn)產(chǎn)能 4.建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系 5.防患于未然防患于未然 不不重重要要c、(細(xì)沙型的事務(wù)細(xì)沙型的事務(wù)) 1.不速之客的接待不速之客的接待 2.某些信件、文件、電話的處理某些信件、文件、電話的處理 3.某些會議的出

35、席某些會議的出席 4.某些必要而不重要的會議、活動某些必要而不重要的會議、活動 d、(水型的事務(wù)水型的事務(wù)) 1.一些可做可不做的雜事一些可做可不做的雜事 2.一些不必要的應(yīng)酬一些不必要的應(yīng)酬 3.有趣的活動有趣的活動 水煮三國水煮三國片段片段 大鐵桶里面的奧秘大鐵桶里面的奧秘 n“你通常偏重于處理哪一類事務(wù)呢？你通常偏重于處理哪一類事務(wù)呢？”諸葛亮問。諸葛亮問。 n劉備毫不猶豫地回答：劉備毫不猶豫地回答：“當(dāng)然是當(dāng)然是a 類。類?！?n諸葛亮繼續(xù)問道：諸葛亮繼續(xù)問道：“那么，那么，b 類事務(wù)呢？類事務(wù)呢？” n劉備說：劉備說：“我也知道我也知道b 類事務(wù)相當(dāng)重要，可就是沒有時間顧及。類事務(wù)相

36、當(dāng)重要，可就是沒有時間顧及?！?n諸葛亮問：諸葛亮問：“是不是像這樣？是不是像這樣？”他把鐵桶中裝滿碎石，然后，那他把鐵桶中裝滿碎石，然后，那塊石頭怎么也裝不下去了。塊石頭怎么也裝不下去了。 n“是這樣。是這樣?！眲潼c(diǎn)點(diǎn)頭。劉備點(diǎn)點(diǎn)頭。 n諸葛亮又問道：諸葛亮又問道：“如果換一種裝法呢？如果換一種裝法呢？”他把石塊一一放進(jìn)鐵桶他把石塊一一放進(jìn)鐵桶里。當(dāng)鐵桶里再也裝不下一塊石頭時，他停下了來，問：里。當(dāng)鐵桶里再也裝不下一塊石頭時，他停下了來，問：“現(xiàn)在現(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？” n“是。是?！眲浠卮?。劉備回答。 n“真的嗎？真的嗎？”諸葛亮問。

37、隨后，他不緊不慢地抓起一把碎石，放諸葛亮問。隨后，他不緊不慢地抓起一把碎石，放在已裝滿石塊的鐵桶表面，然后慢慢搖晃，然后又抓起一把碎在已裝滿石塊的鐵桶表面，然后慢慢搖晃，然后又抓起一把碎石石不一會兒，這一小桶碎石全裝進(jìn)了鐵桶里。不一會兒，這一小桶碎石全裝進(jìn)了鐵桶里。 水煮三國水煮三國片段片段 大鐵桶里面的奧秘大鐵桶里面的奧秘 n“現(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？現(xiàn)在鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？”諸葛亮又間。諸葛亮又間。 n“還還可以吧?？梢园??！庇辛松弦淮蔚慕?jīng)驗，劉備變得謹(jǐn)慎了。有了上一次的經(jīng)驗，劉備變得謹(jǐn)慎了。 n“沒錯！沒錯！”諸葛亮一邊說，一邊把細(xì)沙緩緩地倒在鐵桶的表面。他慢

38、諸葛亮一邊說，一邊把細(xì)沙緩緩地倒在鐵桶的表面。他慢慢搖晃鐵桶。大約半分鐘后，鐵桶的表面就看不到細(xì)沙了。慢搖晃鐵桶。大約半分鐘后，鐵桶的表面就看不到細(xì)沙了。 n諸葛亮再一次問道：諸葛亮再一次問道：“現(xiàn)在鐵桶裝滿了嗎？現(xiàn)在鐵桶裝滿了嗎？” n“還還沒有。沒有?！眲潆m然這樣回答，但心里其實沒底。劉備雖然這樣回答，但心里其實沒底。 n“沒錯！沒錯！”諸葛亮一邊興奮地說，一邊慢慢地把水往鐵桶里倒。水罐諸葛亮一邊興奮地說，一邊慢慢地把水往鐵桶里倒。水罐里的水倒完了，諸葛亮抬起頭來，微笑著問：里的水倒完了，諸葛亮抬起頭來，微笑著問：“這個實驗說明了什這個實驗說明了什么？么？” n靈感像閃電一樣從劉備的腦海

39、劃過，他驚奇地說：靈感像閃電一樣從劉備的腦海劃過，他驚奇地說：“我明白了，這就我明白了，這就是您所說的分類處理、優(yōu)先解決嗎？是您所說的分類處理、優(yōu)先解決嗎？” n“對。你很聰明。對。你很聰明?！敝T葛亮頓了頓，說：諸葛亮頓了頓，說：“這個實驗告訴我們：如果這個實驗告訴我們：如果鐵桶里早已裝滿了碎石、沙子和水，那么你就再也沒有機(jī)會把石塊裝鐵桶里早已裝滿了碎石、沙子和水，那么你就再也沒有機(jī)會把石塊裝進(jìn)鐵桶里了?？墒?，如果你首先把石塊裝進(jìn)去，鐵桶里還會有很多你進(jìn)鐵桶里了?？墒?，如果你首先把石塊裝進(jìn)去，鐵桶里還會有很多你意想不到的空間來裝剩下的東西。因此，有效率的時間管理需要你分意想不到的空間來裝剩下的

40、東西。因此，有效率的時間管理需要你分清楚什么是石塊？什么是碎石、沙子和水？并且總是把石塊放在第一清楚什么是石塊？什么是碎石、沙子和水？并且總是把石塊放在第一位。位。” 水煮三國水煮三國片段片段 大鐵桶里面的奧秘大鐵桶里面的奧秘 n“可是，可是，”劉備仍然有些迷惘，劉備仍然有些迷惘，“這四種分類究竟對結(jié)果有何影響呢？這四種分類究竟對結(jié)果有何影響呢？” n諸葛亮說：諸葛亮說：“整天忙于處理碎石型事務(wù)的人，時刻有壓力感，總在處整天忙于處理碎石型事務(wù)的人，時刻有壓力感，總在處理危機(jī)、收拾殘局，因此顯得心力交瘁。偏重于沙子一類事務(wù)的人，理危機(jī)、收拾殘局，因此顯得心力交瘁。偏重于沙子一類事務(wù)的人，通常缺乏

41、自制力、短期行為嚴(yán)重，喜歡巧言令色，人際關(guān)系浮泛。偏通常缺乏自制力、短期行為嚴(yán)重，喜歡巧言令色，人際關(guān)系浮泛。偏重于水一類事務(wù)的人，可謂全無責(zé)任感，恐怕連自己如何維生都很困重于水一類事務(wù)的人，可謂全無責(zé)任感，恐怕連自己如何維生都很困難。難?！?n劉備繼續(xù)問道：劉備繼續(xù)問道：“會不會因為偏重石塊而耽誤了碎石呢？因為碎石畢會不會因為偏重石塊而耽誤了碎石呢？因為碎石畢竟來得緊急呀！竟來得緊急呀！” n“你知道碎石怎樣來的嗎？它是石塊破碎而成的。你知道碎石怎樣來的嗎？它是石塊破碎而成的?！敝T葛亮笑道，諸葛亮笑道，“偏重于石塊一類事務(wù)的人，他的碎石會很少。偏重于碎石一類事務(wù)偏重于石塊一類事務(wù)的人，他的碎

42、石會很少。偏重于碎石一類事務(wù)的人，他的碎石會源源不斷。的人，他的碎石會源源不斷?！?n劉備若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭。劉備若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭。 n諸葛亮繼續(xù)說：諸葛亮繼續(xù)說：“只有偏重于石塊一類事務(wù)的人，才是真正有效率的只有偏重于石塊一類事務(wù)的人，才是真正有效率的人，他善于審時度勢，能夠抓住問題的關(guān)鍵，急所當(dāng)急，當(dāng)機(jī)立斷并人，他善于審時度勢，能夠抓住問題的關(guān)鍵，急所當(dāng)急，當(dāng)機(jī)立斷并防患于未然。盡管有時也會有燃眉之急，卻能設(shè)法降到最低。因此，防患于未然。盡管有時也會有燃眉之急，卻能設(shè)法降到最低。因此，這類人顯得有遠(yuǎn)見、有理想，守紀(jì)律，自制力強(qiáng)，生活平衡有規(guī)律，這類人顯得有遠(yuǎn)見、有理想，守紀(jì)律，自制力強(qiáng)，生活

43、平衡有規(guī)律，而且能成大事。而且能成大事?！?第二節(jié)第二節(jié) 什么是管理（續(xù)）什么是管理（續(xù)）*組織的終極目標(biāo) 根據(jù)組織的性質(zhì)不同，組織的終極目標(biāo)可以有不同的表現(xiàn)形式。 營利性組織營利性組織：以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標(biāo)的組織。 非營利性組織：非營利性組織：以滿足社會利益和履行社會責(zé)任為主要終極目標(biāo)的組織。 第三節(jié)第三節(jié) 管理者做什么管理者做什么第三節(jié)第三節(jié) 管理者做什么管理者做什么n一一 、 履行管理職能履行管理職能n1 1、管理的四大職能、管理的四大職能 20世紀(jì)初期，法國工業(yè)家亨利世紀(jì)初期，法國工業(yè)家亨利法約爾法約爾(henri fayol)：計：計劃（劃（plan）、組織（）、組

44、織（organize）、指揮（）、指揮（command）、協(xié)調(diào)）、協(xié)調(diào)(coordinate)和控制和控制(control)。 到了到了20世紀(jì)世紀(jì)50年代中期，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校年代中期，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校（ucla）的兩位教授：哈羅德）的兩位教授：哈羅德孔茨和西里爾孔茨和西里爾奧唐奈（奧唐奈（harold koontz and cyril odonnell），采用計劃、組織、人事、領(lǐng)），采用計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制導(dǎo)和控制 各種提法總結(jié)一下。見圖表。各種提法總結(jié)一下。見圖表。 管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計劃計劃決策組織組織用人指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指揮領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通激勵代表監(jiān)督

45、控制檢查控制管理職能表 時至今日，最普及的管理教科書仍按照管理職能(management functions)來組織內(nèi)容。不過一般已將這五個職能精簡為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（見上圖）。計劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織 決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織宣宣稱稱的的目目標(biāo)標(biāo)計劃職能（計劃職能（planningplanning）：）：包含規(guī)定組織的目標(biāo)，并通過制定整體戰(zhàn)包含規(guī)定組織的目標(biāo)，并通過制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及

46、將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。一體化。組織職能（組織職能（organizingorganizing）：）：它包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；它包括決定組織要完成的任務(wù)是什么； 誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報告；以及各誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。種決策應(yīng)在哪一級上制定。領(lǐng)導(dǎo)職能（領(lǐng)導(dǎo)職能（leadingleading）：）：指導(dǎo)下屬的活動，選擇最有效的溝通指導(dǎo)下屬的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突。渠道，解決組織成員之間的沖突?？刂坡毮埽刂坡毮埽╟ontrolling）：）：管理者必須將實際

47、工作的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)管理者必須將實際工作的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，此時管理的任務(wù)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，此時管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動就就是使組織回到正確的軌道上來。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動就是控制職能的含義。是控制職能的含義。 第三節(jié)第三節(jié) 管理者做什么（續(xù)）管理者做什么（續(xù)）2、組織不同層次的管理者職能的時間分布圖n說明一個事實說明一個事實：管理者的履行的職能都是一樣的（計劃、組織、管理者的履行的職能都是一樣的（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制），區(qū)別僅在于履行管理職能的程度和重點(diǎn)不同。領(lǐng)導(dǎo)和控制），區(qū)別僅在

48、于履行管理職能的程度和重點(diǎn)不同。 高層 中層管理者基層管理者控制領(lǐng)導(dǎo)組織計劃第三節(jié)第三節(jié) 管理者做什么（續(xù)）管理者做什么（續(xù)）二、扮演不同的管理角色（變色龍） 法約爾提出的管理職能框架，確切地描述了管理者實際的所作所為嗎？所有管理者都是如此嗎？二十世紀(jì)60年代后期mintzberg 對5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對當(dāng)時流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。*人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色1、掛名首腦2、領(lǐng)導(dǎo)者3、聯(lián)絡(luò)者 *傳遞信息傳遞信息 1、監(jiān)聽者 2、傳播者 3、發(fā)言人 *決策制定決策制定 1、企業(yè)家 2、混亂駕馭者 3、資源分配者 4、談判者討論：討論： 管理者角色理論和管理職能

49、論的關(guān)系：管理者角色理論是有效的嗎？ 后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級層次而變化。角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先，職能方法代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實質(zhì)上與四種職能是一致的。3 3組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者組織規(guī)模：大小企業(yè)中管理者角色角色的重要性的重要性角色的重角色的重 要性要性 高高 低低小企業(yè)小企業(yè)發(fā)言人發(fā)言人企業(yè)家企業(yè)家掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者傳播者傳播者大企業(yè)大企業(yè)資源分配者資源分配者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者監(jiān)聽者混亂駕馭者混亂駕馭者談判

50、者談判者企業(yè)家企業(yè)家第三節(jié)第三節(jié) 管理者做什么（續(xù)）管理者做什么（續(xù)）三、發(fā)揮不同的管理技能三、發(fā)揮不同的管理技能（管理者無定論，是否任何人都能當(dāng)（管理者無定論，是否任何人都能當(dāng)好管理者，那需具有一定技能要求。）好管理者，那需具有一定技能要求。）n1 1、 技術(shù)技能技術(shù)技能：是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和：是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。（車間主任、辦公室管理人員、財務(wù)科科長）方法。（車間主任、辦公室管理人員、財務(wù)科科長）n2 2、 人際技能人際技能：與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括：與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激