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1、 從內(nèi)容生產(chǎn)改革創(chuàng)新出發(fā)探索服務(wù)用戶新路 吳佳摘要:本文從“以用戶為中心”探索內(nèi)容生產(chǎn)改革的探索出發(fā),圍繞齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)在媒體融合過程中的具體實(shí)踐進(jìn)行分析。通過報(bào)、網(wǎng)不同平臺(tái)的內(nèi)容產(chǎn)品呈現(xiàn)形式、技術(shù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)、打通渠道雙向互動(dòng)等方面,闡述互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新媒體浪潮中的服務(wù)用戶新路徑。關(guān)鍵詞:媒體融合;內(nèi)容生產(chǎn);用戶服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)一、同題內(nèi)容的不同處理案例互聯(lián)網(wǎng)媒體和傳統(tǒng)媒體的不同,不是簡(jiǎn)單的形態(tài)差異、技術(shù)新舊問題,也不是簡(jiǎn)單地辦個(gè)網(wǎng)站、開個(gè)微博微信就可以了,而是“基因”式的本質(zhì)不同,在媒體融合轉(zhuǎn)型浪潮中,齊魯晚報(bào)已形成以齊魯晚報(bào)
2、183;齊魯壹點(diǎn)為核心的媒體矩陣。在內(nèi)容生產(chǎn)中徹底打通,在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)融合。受制于版面,報(bào)紙主要是通過版式設(shè)計(jì)、圖文結(jié)合、來信刊登等方式來充實(shí)內(nèi)容生產(chǎn)。而由于介質(zhì)不同,新媒體的內(nèi)容表達(dá)形式顯然要比紙媒豐富得多。從標(biāo)題處理角度來講,報(bào)紙標(biāo)題的制作與版面設(shè)計(jì)有關(guān),此外還包括肩題、副題等,而新媒體內(nèi)容生產(chǎn)只有一個(gè)標(biāo)題,這個(gè)標(biāo)題能否在快餐式閱讀的大環(huán)境中瞬間吸引用戶,抓住用戶的關(guān)注點(diǎn)與需求點(diǎn),是評(píng)判標(biāo)題成敗的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。具體到齊魯壹點(diǎn),早在2016年10月8日,生活日?qǐng)?bào)4版刊發(fā)題為超級(jí)學(xué)霸痛恨不公投筆從政,聯(lián)合國(guó)第九位秘書長(zhǎng)古特雷斯承諾幫助全球弱勢(shì)群體的文章,整版稿件詳細(xì)講述新任聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)古特雷
3、斯的生活經(jīng)歷和聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)人選的確定經(jīng)過。在該版面中,提到為什么中國(guó)人不能當(dāng)聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng),當(dāng)天編輯將該部分稿件節(jié)選單獨(dú)整合編發(fā),以中國(guó)人為啥不能當(dāng)聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)?常任理事國(guó)不能當(dāng)為題發(fā)布,當(dāng)天該稿件在齊魯壹點(diǎn)單平臺(tái)點(diǎn)擊量突破兩千萬。新聞編輯在以新聞資訊受眾群體為中心進(jìn)行工作的時(shí)候還要保持自身的新聞敏感性,在此基礎(chǔ)上能夠?qū)⒌谝皇仲Y料迅速編輯成文。具體到齊魯壹點(diǎn),在一些熱點(diǎn)新聞事件進(jìn)行常規(guī)報(bào)道之后,挖掘背后的故事,成為了內(nèi)容生產(chǎn)中重要的一環(huán)。二、技術(shù)賦能驅(qū)動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新在內(nèi)容元素上,報(bào)紙版面其實(shí)大大優(yōu)于新媒體,翻開報(bào)紙的整體版面視覺、圖文搭配的呈現(xiàn)形式,還有紙質(zhì)特有的閱讀體驗(yàn)。新媒體平臺(tái)雖打破報(bào)紙?jiān)?/p>
4、版面空間上的限制,但電子產(chǎn)品帶給人感官的刺激是一個(gè)“硬傷”。在快閱讀的環(huán)境中如何從內(nèi)容及形式上吸引用戶,這個(gè)挑戰(zhàn)其實(shí)比報(bào)紙編輯要難得多。只有不斷創(chuàng)新,給予用戶新鮮感受,才能保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品的持續(xù)輸出。在此次抗擊疫情報(bào)道中,齊魯壹點(diǎn)整合疫情數(shù)據(jù)發(fā)布山東戰(zhàn)疫每日戰(zhàn)報(bào),體現(xiàn)山東新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)院及出現(xiàn)疫情的社區(qū)。隨后,通過與自有技術(shù)部門聯(lián)動(dòng),上線小程序,通過小程序即可直觀查詢距離用戶自己最近的出現(xiàn)疫情社區(qū)及定點(diǎn)治療醫(yī)院。在日常內(nèi)容生產(chǎn)中,除了堅(jiān)持最基本的圖文、視頻結(jié)合的手段外,齊魯壹點(diǎn)將ai智能播報(bào)、ai智能寫稿引入內(nèi)容生產(chǎn),通過視頻、音頻等形式進(jìn)行內(nèi)容輸出。從每天早上準(zhǔn)時(shí)推送的新聞資訊產(chǎn)品齊魯早報(bào)人
5、手,進(jìn)行ai主播投入內(nèi)容生產(chǎn)試點(diǎn)后迅速鋪開。齊魯壹點(diǎn)在疫情信息發(fā)布、國(guó)家及各省市發(fā)布會(huì)的相關(guān)報(bào)道中引入ai主播,天氣、油價(jià)、股市等引入ai寫稿,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)改革創(chuàng)新。三、打通渠道引入用戶參與生產(chǎn)在服務(wù)用戶上,齊魯壹點(diǎn)設(shè)置了情報(bào)站模塊,齊魯壹點(diǎn)已有覆蓋全省16個(gè)地市的六百多名記者上線服務(wù)用戶。日常內(nèi)容生產(chǎn)中的線索監(jiān)控和大量社會(huì)熱點(diǎn)都是用戶通過情報(bào)站報(bào)料的。有了“食材”,如何“做好飯”?在內(nèi)容生產(chǎn)上,齊魯壹點(diǎn)直接將用戶引入內(nèi)容生產(chǎn),將用戶通過情報(bào)站上傳的圖片、視頻等引入內(nèi)容產(chǎn)品,讓用戶從內(nèi)容產(chǎn)品中有參與感、獲得感、歸屬感。作為黨的新聞?shì)浾摴ぷ髡撸欢ㄒ褔?yán)把政治紅線,嚴(yán)守安全生產(chǎn)底線貫穿工作始終。表面來看,將用戶引入內(nèi)容生產(chǎn)是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。但在齊魯壹點(diǎn)的內(nèi)容生產(chǎn)中,除了嚴(yán)
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