高效溝通之溝通的意義在于回應

1、4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4溝通的意義在于回應葉子群葉子群主題：高效溝通之中國海峽人才市場泉州分部培訓中心培訓師中國海峽人才市場泉州分部培訓中心培訓師4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P41.1. 看著對方，把對方想象成最愛的人，盯著他。你觀察到了什么？看著對方，把對方想象成最愛的人，盯著他。你觀察到了什么？（對方的瞳孔在慢慢地放大）（對方的瞳孔在慢慢地放大）2.2. 微笑，想象著，心有蓮花向外綻放微笑，想象著，心有蓮花向外綻放3

2、.3. 說話，熱情、親切說話，熱情、親切4.4. 握手，擁抱，身體接觸握手，擁抱，身體接觸迅速讓對方喜歡自己的迅速讓對方喜歡自己的4S4S4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4關于意識信念系統(tǒng)信念系統(tǒng)( (信念、價信念、價值觀、規(guī)條）值觀、規(guī)條）技能技能知識知識行為范式（習慣）行為范式（習慣）宇宙意識4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4 神經語言程序學，簡稱從潛意識層面對人進行改變象是面粉，可以根據人的不同需要做成不同物品象汽車工具箱，有

3、了它，就不用擔心汽車出故障。4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4一、高效溝通的基點12種前提預設4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P41 1、世界上沒有完全相同的兩個人、世界上沒有完全相同的兩個人（不要把自己的意識強加給別人）（不要把自己的意識強加給別人）1 1、沒有兩個人的人生經驗會完全一樣，所以沒有兩個人的信念、沒有兩個人的人生經驗會完全一樣，所以沒有兩個人的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)會是一樣。自己與別人的看法不同，也是正常的價值觀和規(guī)條

4、系統(tǒng)會是一樣。自己與別人的看法不同，也是正常的事。事。 2 2、同一件事的看法、同一件事的反應不同。、同一件事的看法、同一件事的反應不同。 不同不會影響溝通和不同不會影響溝通和關系關系 3 3、世界因不同而美麗。、世界因不同而美麗。l 人與人是不同的，所以要溝通交流。l 沖突就是緣于把我的想法強加給你。4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P42 2、一個人不能改變另外一個人、一個人不能改變另外一個人小孩子為什么叛逆？就是因為控制太多，想改變他。小孩子為什么叛逆？就是因為控制太多，想改變他。人只能被自己激發(fā)，不能被他人控

5、制。人只能被自己激發(fā)，不能被他人控制。一個人不能改變另外一個人，一個人只能改變自己。改變一個人不能改變另外一個人，一個人只能改變自己。改變自己，別人才會有可能改變。自己，別人才會有可能改變。強迫別人跟隨自己的一套信念、價值觀和規(guī)條，別人便會強迫別人跟隨自己的一套信念、價值觀和規(guī)條，別人便會抗拒。抗拒。 4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P43 3、有效果比講道理更重要、有效果比講道理更重要（游戲：學拳）（游戲：學拳）在教育小孩上，你講的道理他都會聽嗎？（什么叫叛在教育小孩上，你講的道理他都會聽嗎？（什么叫叛逆？）逆？

6、）說道理往往是把焦點放在過去的事情上。注效果則容說道理往往是把焦點放在過去的事情上。注效果則容易把注意力放在未來。易把注意力放在未來。 沒有兩個人的信念，價值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒沒有兩個人的信念，價值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒有兩個人的有兩個人的“道理道理”是一樣的。是一樣的。4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P44 4、沒有真實的世界，只有經由感觀世界創(chuàng)造的世界、沒有真實的世界，只有經由感觀世界創(chuàng)造的世界（ 游戲：泉州印象）（游戲：筆是什么？）游戲：泉州印象）（游戲：筆是什么？）我的地圖就是我的疆域！我的地圖就是

7、我的疆域！每個人都是用自制的地圖在這個世界里生活。每個人都是用自制的地圖在這個世界里生活。4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P45 5、溝通的意義在于回應、溝通的意義在于回應溝通沒有對與錯，只有溝通沒有對與錯，只有“有效果有效果”或者或者“沒有效果沒有效果”之之分。分。 自己說得多自己說得多“對對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通意義。才是溝通意義。 因此自己說什么不重要，對方聽到什么因此自己說什么不重要，對方聽到什么才是重要。才是重要。高效溝通秘訣：不是你想說什么，而是對方想

8、聽什么。高效溝通秘訣：不是你想說什么，而是對方想聽什么。不是你說了什么，而是對方聽到了什么。不是你說了什么，而是對方聽到了什么。 4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P46 6、重復舊的做法只會得到舊的結果、重復舊的做法只會得到舊的結果做法不同，結果才會不同。做法不同，結果才會不同。 、如果沒有好的結果，就改變你的做法。如果沒有好的結果，就改變你的做法。想明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。想明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。 改變自己，別人才有可能改變。改變自己，別人才有可能改變。 改變，是進步的開始。改變

9、，是進步的開始。4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P47 7、凡事都有三種以上解決方法、凡事都有三種以上解決方法一種方法，死路一條，兩種方法進退兩難，左右為難。一種方法，死路一條，兩種方法進退兩難，左右為難。三種方法，選擇的開始。三種方法，選擇的開始。8 8、每個人在每個當下，都會選擇對自己最有益的事情、每個人在每個當下，都會選擇對自己最有益的事情每一個人做任何事都是為滿足自己的一些深層需要。每一個人做任何事都是為滿足自己的一些深層需要。 每一個人的行為，對他的潛意識來說，都是當時環(huán)境里每一個人的行為，對他的潛意識來

10、說，都是當時環(huán)境里最符合自己利益的做法。最符合自己利益的做法。 4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P49 9、每個人都擁有成功和快樂的一切資源、每個人都擁有成功和快樂的一切資源情緒、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由自情緒、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由自己內里的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)產生出來的。己內里的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)產生出來的。每個人都有過成功的經歷。每個人都有過成功的經歷。境由心生，是否快樂取決于自己的心態(tài)。境由心生，是否快樂取決于自己的心態(tài)。1010、任何系統(tǒng)中，最靈活的往往能影響大局、

11、任何系統(tǒng)中，最靈活的往往能影響大局我們都是生活在系統(tǒng)中。宇宙我們都是生活在系統(tǒng)中。宇宙- -銀河系銀河系- -太陽系太陽系在溝通中，靈活代表理解或變通，只有變通，才有可能在溝通中，靈活代表理解或變通，只有變通，才有可能達到效果。達到效果。4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P41111、沒有失敗，只有回應信息、沒有失敗，只有回應信息失敗是成功之母，失敗給人帶來經驗。失敗是成功之母，失敗給人帶來經驗。從失敗中汲取教訓，不犯重復的錯誤從失敗中汲取教訓，不犯重復的錯誤1212、情緒和動機沒有錯，只是行為沒有達到想要的結果、情

12、緒和動機沒有錯，只是行為沒有達到想要的結果我們可以接受一個人的動機和情緒，不接受他的行為。我們可以接受一個人的動機和情緒，不接受他的行為。 接受動機和情緒，便是接受那個人。那個人也會感覺出接受動機和情緒，便是接受那個人。那個人也會感覺出你對他的接受，因而更肯讓你去引導他作出改變。這是你對他的接受，因而更肯讓你去引導他作出改變。這是溝通的起點。溝通的起點。 4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4二、溝通：地圖不是疆域（ 游戲：泉州印象）（游戲：筆是什么？）我的地圖就是我的疆域！每個人都是用自制的地圖在這個世界里生活。刪

13、除：每分鐘200萬條信息，記住的只有5-9組（130條左右） （游戲：聽、看）（故事：生物學家和金融學家）扭曲：對事情產生的看法（老公晚回家，太太的反應-各種畫面）一般化：你對事情形成的經驗、看法、習慣等4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4視頻：視頻：E:培訓用視頻培訓用視頻自定義視頻自定義視頻溝通溝通-只顧只顧自己說自己說4 我的地圖是我的疆域我的地圖是我的疆域4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4【案例】【案例】 某商人剛關上店里的燈

14、，一男子來到店里索要錢款某商人剛關上店里的燈，一男子來到店里索要錢款。店主打開收銀機，里面的東西都被倒了出來，然后。店主打開收銀機，里面的東西都被倒了出來，然后那那名男子跑開了。一位警察很快接到了報案。那那名男子跑開了。一位警察很快接到了報案。 T正確正確 F錯誤錯誤 U不清楚不清楚4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P41、店主將燈關掉后，一男子到達、店主將燈關掉后，一男子到達 . 2、搶劫者是男的、搶劫者是男的 . 3、來的男子沒有索要錢款、來的男子沒有索要錢款 .4、打開收銀機的男子是店主、打開收銀機的男子是店主

15、 .5、店主倒出收銀機的東西后逃走、店主倒出收銀機的東西后逃走 .6、故事里沒有提到收銀機里有多少錢、故事里沒有提到收銀機里有多少錢 .7、男子倒出收銀機里的東西后離開、男子倒出收銀機里的東西后離開 .8、搶劫者打開了收銀機、搶劫者打開了收銀機 .9、搶劫者攜款逃走了、搶劫者攜款逃走了 .T F UT F UT F UT F UT F UT F UT F UT F UT F U T正確正確 F錯誤錯誤 U不清楚不清楚4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4商人商人店主店主索要錢款索要錢款搶劫搶劫F F店主不一定是男性店

16、主不一定是男性沒提到是誰倒的沒提到是誰倒的T T不一定不一定不一定是搶劫不一定是搶劫不一定不一定1、店主將燈關掉后，一男子到達、店主將燈關掉后，一男子到達 . 2、搶劫者是男的、搶劫者是男的 . 3、來的男子沒有索要錢款、來的男子沒有索要錢款 .4、打開收銀機的男子是店主、打開收銀機的男子是店主 .5、店主倒出收銀機的東西后逃走、店主倒出收銀機的東西后逃走 .6、故事里沒有提到收銀機里有多少錢、故事里沒有提到收銀機里有多少錢 .7、男子倒出收銀機里的東西后離開、男子倒出收銀機里的東西后離開 .8、搶劫者打開了收銀機、搶劫者打開了收銀機 .9、搶劫者攜款逃走了、搶劫者攜款逃走了 .4R=角色責任

17、 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4溝通的啟示：溝通的啟示： 事實事實真相真相 你的地圖是你的疆域你的地圖是你的疆域 眼見不一定為實眼見不一定為實4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4三、有效溝通前提：正向目標/目的【案例】：發(fā)火對解決問題有什么幫助？【案例】：發(fā)火對解決問題有什么幫助？溝通的目標：三贏法則溝通的目標：三贏法則溝通的目的是什么？4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導

18、力P4【案例【案例1 1】：不肯主動認錯的妻子】：不肯主動認錯的妻子- -我是對的！我是對的！“你是要堅持自己是對的，還是要家庭的幸福？你是要堅持自己是對的，還是要家庭的幸福？”殺傷力規(guī)則（殺傷力規(guī)則（) )： 1 1、我是對的、我是對的 2 2、我這么做是為對方好、我這么做是為對方好l 重復舊的方法，只能得到舊的結果l 有效果比講道理更重要【案例【案例2 2】：打罵無效的孩子】：打罵無效的孩子- -我這是為他好！我這是為他好！“孩子改正了嗎？孩子改正了嗎？”4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4四、有效溝通的第一條

19、件：親和感四、有效溝通的第一條件：親和感親和感親和力親和感：物以類聚，似曾相識，同病相憐、一見如故、一見鐘親和感：物以類聚，似曾相識，同病相憐、一見如故、一見鐘情、相見恨晚、惺惺相惜情、相見恨晚、惺惺相惜親和力：親和感的其中一種表現形式親和力：親和感的其中一種表現形式4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P41、親和感原理：氣場正氣場和負氣場強氣場和弱氣場4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P42、親和感建立技巧l 第一印象（7秒內）l 服裝、身

20、體語言、握手l 配合/映現（模仿或鏡像）l 45度角、語言、動作、語氣、情感l(wèi) 位置l 高低、角度、遠近等l 復述l 復述-問、復述-贊、復述-聯想、復述-肯定4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4【游戲】：如何向一位老總銷售培訓課程？ （充分利用建立親和感技巧）4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4五、溝通的第一要素：尊重五、溝通的第一要素：尊重尊重什么？（尊重什么？（) )【案例】：毒死婆婆的妙計【案例】：毒死婆婆的妙計l 世界上沒有相

21、同的兩個人l 一個人不能改變另外一個人l 地圖不是疆域 l 所以，尊重是溝通的第一要素4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4信念價值系統(tǒng)（心態(tài)）信念價值系統(tǒng)（心態(tài)）l：信念：信念l：價值：價值l：規(guī)條：規(guī)條3 3、今日事今日畢、今日事今日畢1 1、這樣才可以更成功、這樣才可以更成功1 1、我每天早晨都會讀書、我每天早晨都會讀書每個人的信念價值系統(tǒng)都是每個人的信念價值系統(tǒng)都是“刪減、扭曲、一般化刪減、扭曲、一般化”形成的個人地圖形成的個人地圖2 2、如此才會和諧、如此才會和諧3 3、效率才會更高、效率才會更高2 2、我

22、和太太每晚都會散步、我和太太每晚都會散步3 3、我每天下班前都會做總結、我每天下班前都會做總結1 1、人應該不斷進步、人應該不斷進步2 2、夫妻之間要經常溝通、夫妻之間要經常溝通4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4AB共同共同A良好良好差差破裂破裂正常正常正常四類人際關系的共同信念價值正常四類人際關系的共同信念價值沖突的根因沖突的根因4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4為什么溝通不暢？為什么會發(fā)生沖突？為什么溝通不暢？為什么會發(fā)生沖突？

23、沖突的根因沖突的根因沖突的表現：沖突的表現：自大：認為自己一定是對的，不尊重對方自大：認為自己一定是對的，不尊重對方自我：傲慢或高高在上，不顧他人的感受自我：傲慢或高高在上，不顧他人的感受自私：只關心自己的利益自私：只關心自己的利益4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4角色扮演：角色扮演： 老公很晚才帶著濃濃的酒氣回家，衣領上還印著口老公很晚才帶著濃濃的酒氣回家，衣領上還印著口紅。如果你是他太太，你怎么辦（溝通）？紅。如果你是他太太，你怎么辦（溝通）？改變信念系統(tǒng)。因為重復舊的做法，只會得到舊的結果信念：老公在外鬼混

24、信念：老公在外鬼混價值：破壞夫妻關系價值：破壞夫妻關系規(guī)條：所以，我要強行制止規(guī)條：所以，我要強行制止信念：老公不得已在外面應酬信念：老公不得已在外面應酬價值：為了家庭生活得更好價值：為了家庭生活得更好規(guī)條：所以，我要關心他規(guī)條：所以，我要關心他（一個人可以影響另外一個人）（一個人可以影響另外一個人）夫妻關系改善了嗎？（一個人不能改變另外一個人）如何進行有效溝通？如何進行有效溝通？4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4六、溝通的意義：回應六、溝通的意義：回應l“該說的我都說了，你自己想想吧！”l“我講過多少次了，你還

25、是這樣做？”l“我在上面講得汗流浹背，你竟然睡著了！”l“我講了那么多，你多少也該回應一句啊！”手術非常順利，可是病人卻死掉了！成功嗎？手術非常順利，可是病人卻死掉了！成功嗎？4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4說清楚 聽清楚游戲：白紙游戲：白紙高效溝通：高效溝通： 不是你說了什么，而是對方聽到了什么不是你說了什么，而是對方聽到了什么1、回應的前提條件：聽清楚4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P42、回應的類型：正面回應：點頭、微笑、認同

26、、贊美等負面回應：搖頭、抱胸、抗拒、反感等疑惑性回應：眼神迷惑、疑問、建設性回應：提出意見和見議，便于達到目標4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P43、回應的信號：4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P44、提高洞察力：理解對方話里的真正意思男人來自金星，女人來自火星男人來自金星，女人來自火星1 1、當女人提出問題，男人沉默時。、當女人提出問題，男人沉默時。真實意思：我不知道怎樣回答，但我正在想真實意思：我不知道怎樣回答，但我正在想女人理解：

27、你不回答，是因為你不愛我女人理解：你不回答，是因為你不愛我2 2、女人：你不愛我了！、女人：你不愛我了！真實意思：真實意思：男人理解：男人理解：4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P44、提高洞察力：讀懂對方回應的身體信息u視覺型視覺型u聽覺型聽覺型u觸覺型觸覺型內（潛意識）內（潛意識）外（常意識）外（常意識）人反應類型人反應類型視覺型視覺型聽覺型聽覺型觸覺型觸覺型4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4視回視回解讀眼球（讀心術）解讀眼球（讀心

28、術）聽回聽回思考思考眼球的轉動由潛意識指揮眼球的轉動由潛意識指揮視創(chuàng)視創(chuàng)聽創(chuàng)聽創(chuàng)感覺感覺左左右右4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P45、回應的幾個層次1 1、身體回應、身體回應2 2、語言回應、語言回應3 3、同頻道回應（你說的、同頻道回應（你說的= =我懂的）我懂的）4 4、信念價值系統(tǒng)求同、信念價值系統(tǒng)求同溝通溝通4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4七、高效溝通技巧之七、高效溝通技巧之1 1： 信念價值觀求同先跟后帶信念價值觀求同先

29、跟后帶l 溝通的時候，先接受對方的觀點，再通過發(fā)問或溝通的時候，先接受對方的觀點，再通過發(fā)問或其它方法說服對方其它方法說服對方l 太極溝通功夫借力打力太極溝通功夫借力打力【案例】：莆田項目溝通實例【案例】：莆田項目溝通實例4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P41 1、如何跟？、如何跟？l 跟對方的正面動機跟對方的正面動機l 跟對方的角度跟對方的角度l 跟對方的情緒反應跟對方的情緒反應案例：昨天晚上我同太太吵了一架，因為她快案例：昨天晚上我同太太吵了一架，因為她快1111點才回家，而且也不知點才回家，而且也不知道給我打

30、一個電話。道給我打一個電話。跟正面動機：我想你一定是擔心她的安全吧？希望家庭平安是嗎？跟正面動機：我想你一定是擔心她的安全吧？希望家庭平安是嗎？跟對方角度：哦！如果換成我，可能也會這樣做的！跟對方角度：哦！如果換成我，可能也會這樣做的！跟對方情緒：我猜你一定很生氣，是嗎？跟對方情緒：我猜你一定很生氣，是嗎？4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4【練習】：臨時緊急任務，需要小胡周末加班，但她不愿意。【練習】：臨時緊急任務，需要小胡周末加班，但她不愿意。l 跟正面動機：l 跟對方角度：l 跟對方情緒：我知道周末你一定有自

31、己個人安排我知道周末你一定有自己個人安排如果換是我，我也會有想法如果換是我，我也會有想法臨時讓你加班，接受不了是吧？臨時讓你加班，接受不了是吧？4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P42 2、如何帶？、如何帶？帶的三個目的：帶的三個目的： 1）搜集資料；）搜集資料； 2）引導對方；）引導對方； 3）說服）說服一架，因為她快一架，因為她快1111點才回家，而且也不知道給我打一個電話。點才回家，而且也不知道給我打一個電話。1 1）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）那么跟她吵架的目的是什么？（搜集資料）我猜你一定很生氣，是嗎？（

32、跟）那么跟她吵架的目的是什么？（搜集資料）2 2）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）你希望如何解決問題？（引導對方）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）你希望如何解決問題？（引導對方）1 1）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）我也曾經這樣，但后來發(fā)現問題不但解決不）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）我也曾經這樣，但后來發(fā)現問題不但解決不了，反而更麻煩了！（說服）了，反而更麻煩了！（說服）4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4【練習】：【練習】： 臨時緊急任務，需要小胡周末加班，但她不愿意。臨時緊急任務，需要小胡周末加班，但她不愿意。我知道周末你一定有自己個人安排（搜集資料）我知道周末你一定有自己個人安排（搜集資料）如果是我，我也會有想法（引導對方）如果是我，我也會有想法（引導對方）臨時讓你加班，是讓人不高興（說服）臨時讓你加班，是讓人不高興（說服）4R=角色責任 R1 能力責任 R2 義務責任R3 原因責任R4 4P=沖突力P1 壓力P2 影響力P3 領導力P4【模仿練習】：謀求一致的技巧（兩人一組）【模仿練習】：謀求一