日企商務(wù)溝通要訣

1、溝通的困難溝通的困難溝通的困難溝通的困難 一個(gè)胳膊受傷的人，躺在公園的椅子上，想坐起來(lái)，但是因?yàn)楦觳灿貌簧蟿牛趺磁υ趺匆财鸩粊?lái)，因此他特別希望能有一個(gè)人過(guò)來(lái)拉他一把，讓他起來(lái)。 這時(shí)，恰巧有一個(gè)腿不好使的人路過(guò)這里。他實(shí)在累了，看到這椅子，特別想坐下來(lái)休息一會(huì)，他特別希望躺在椅子上的人能感覺(jué)到他的疲累，讓他坐在旁邊歇歇腿。 但是椅子上的人沒(méi)有動(dòng)，任他站在椅子旁邊，無(wú)動(dòng)于衷腿不好幾乎已經(jīng)站不住的人心里暗罵：這個(gè)人真是一點(diǎn)道德都沒(méi)有，自己躺在這么長(zhǎng)一條椅子上，看到我站在旁邊，卻都不知道讓一塊地方給我，一點(diǎn)都不知道顧及別人的感受，真是沒(méi)公德。躺在椅子上的人心里也在罵：這個(gè)人可真是沒(méi)教養(yǎng)?？吹轿姨?/p>

2、在椅子上起不來(lái)，都不知道拉我一把，讓我起來(lái)，就知道站在旁邊看我的笑話，真是沒(méi)教養(yǎng)。 溝通的困難溝通的困難 兩個(gè)人就這樣僵持著，恨恨的在心里咒罵著對(duì)方。 突然，一只小鳥(niǎo)飛過(guò)，鳥(niǎo)糞就落在了躺在椅子上的人的頭上，他生氣的罵小鳥(niǎo)：知道我胳膊不好使，連你也來(lái)欺負(fù)我。站在旁邊的人恍然大悟，趕緊幫他擦去鳥(niǎo)糞，并把他拉起來(lái) 兩個(gè)人坐在椅子上，開(kāi)始埋怨那只小鳥(niǎo)飛來(lái)的太晚 過(guò)了一會(huì)，兩人相互攙扶著，走出公園 溝通的困難溝通的困難 相互的敵視抱怨永遠(yuǎn)不能解決問(wèn)題相互的敵視抱怨永遠(yuǎn)不能解決問(wèn)題，也，也許人與人之間的理解、溝通只需要那么一個(gè)許人與人之間的理解、溝通只需要那么一個(gè)小小的動(dòng)作或是一件微不足道的事情，在陌小小

3、的動(dòng)作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都沒(méi)有發(fā)生時(shí)，特定場(chǎng)合相遇的人生得什么都沒(méi)有發(fā)生時(shí)，特定場(chǎng)合相遇的人也需要相互的微笑和問(wèn)候也需要相互的微笑和問(wèn)候! ! 溝通難嗎？溝通難嗎？溝通的困難溝通的困難 溝通要決溝通要決報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商目錄目錄一、什么是報(bào)聯(lián)商一、什么是報(bào)聯(lián)商二、為什么需要報(bào)聯(lián)商二、為什么需要報(bào)聯(lián)商三、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的內(nèi)涵三、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的內(nèi)涵四、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的時(shí)機(jī)四、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的時(shí)機(jī)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)工作中不可缺少的業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)工作中不可缺少的溝通交流溝通交流指的就是指的就是報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商。它是綜合了商。它是綜合了報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談的頭的頭3 3個(gè)字個(gè)字所組成所組

4、成如果嚴(yán)格的從報(bào)告如果嚴(yán)格的從報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)協(xié)商的定義來(lái)說(shuō)協(xié)商的定義來(lái)說(shuō), ,其實(shí)有其實(shí)有所差異，在這里則是籠統(tǒng)的稱之為報(bào)告所差異，在這里則是籠統(tǒng)的稱之為報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)協(xié)商。協(xié)商。 在日本公司工作要做一個(gè)在日本公司工作要做一個(gè)“菠菜社員菠菜社員”，日文寫(xiě)作，日文寫(xiě)作“菠蒺草菠蒺草”，恰好與，恰好與“報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商”三個(gè)日文漢字諧音。三個(gè)日文漢字諧音。 “ “報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商”這三個(gè)日文漢字是這三個(gè)日文漢字是“報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商談商談”三個(gè)單詞字頭的縮寫(xiě)，也就是說(shuō)，如果您在一家日本公三個(gè)單詞字頭的縮寫(xiě)，也就是說(shuō)，如果您在一家日本公司工作，就要做一個(gè)善于報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談的員工。司工作，就要做一個(gè)善于報(bào)告、聯(lián)

5、絡(luò)和商談的員工。 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，這是日本企業(yè)普遍認(rèn)同的商務(wù)報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，這是日本企業(yè)普遍認(rèn)同的商務(wù)溝通方式，統(tǒng)稱就叫溝通方式，統(tǒng)稱就叫“報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商”。 日常工作中，完成了上級(jí)指示的工作，日常工作中，完成了上級(jí)指示的工作，會(huì)打聲招呼會(huì)打聲招呼報(bào)告報(bào)告說(shuō)工作完成了；說(shuō)工作完成了； 預(yù)定召開(kāi)的會(huì)議日程變更了，會(huì)同預(yù)定預(yù)定召開(kāi)的會(huì)議日程變更了，會(huì)同預(yù)定的與會(huì)人員進(jìn)行的與會(huì)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)； 工作上發(fā)生了什么棘手問(wèn)題，會(huì)同上級(jí)工作上發(fā)生了什么棘手問(wèn)題，會(huì)同上級(jí)商談商談善后處理方法。善后處理方法。 是我們?nèi)粘贤ǖ闹饕问绞俏覀內(nèi)粘贤ǖ闹饕问綀?bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商 公司的期望公司的期望公司文化的號(hào)召公

6、司文化的號(hào)召主動(dòng)充分溝通主動(dòng)充分溝通, ,快速達(dá)成共識(shí)快速達(dá)成共識(shí)個(gè)人能力的展現(xiàn)個(gè)人能力的展現(xiàn)主動(dòng)就是效率主動(dòng)就是效率, ,推委是無(wú)能的表現(xiàn)推委是無(wú)能的表現(xiàn)高績(jī)效工作的需要高績(jī)效工作的需要主動(dòng)充分溝通主動(dòng)充分溝通, ,快速達(dá)成共識(shí)快速達(dá)成共識(shí)#??？??？1、協(xié)同不可或缺報(bào)報(bào)聯(lián)聯(lián)商商根據(jù)下級(jí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談來(lái)判定情況，發(fā)出下一步的工作指示、命令及要求。根據(jù)上級(jí)發(fā)出的指示、命令、要求進(jìn)行工作。信息傳遞2、溝通未必真到位認(rèn)識(shí)差距認(rèn)識(shí)差距公公司司及及上上級(jí)級(jí)的的期期待待下下級(jí)級(jí)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)差距差距案例一案例一: : 某車間由于廠房排水管安裝的不好，經(jīng)常發(fā)生漏雨某車間由于廠房排水管安裝的不好，經(jīng)常發(fā)生漏雨的

7、現(xiàn)象。的現(xiàn)象。 某日，天空開(kāi)始下大雨，車間主任吩咐保全班長(zhǎng)去某日，天空開(kāi)始下大雨，車間主任吩咐保全班長(zhǎng)去查一下漏雨情況，然后告訴設(shè)備動(dòng)力科和工程院。查一下漏雨情況，然后告訴設(shè)備動(dòng)力科和工程院。 保全班長(zhǎng)檢查的很仔細(xì)，把所有的漏雨點(diǎn)都記錄了保全班長(zhǎng)檢查的很仔細(xì)，把所有的漏雨點(diǎn)都記錄了下來(lái)并在現(xiàn)場(chǎng)做好了標(biāo)記。并且及時(shí)通知了設(shè)備動(dòng)力科下來(lái)并在現(xiàn)場(chǎng)做好了標(biāo)記。并且及時(shí)通知了設(shè)備動(dòng)力科和工程院，并約好和工程院，并約好2 2個(gè)小時(shí)之后確認(rèn)漏雨點(diǎn)。個(gè)小時(shí)之后確認(rèn)漏雨點(diǎn)。 到了下班的時(shí)候，主任怒氣沖沖的找到保全班長(zhǎng)說(shuō)：到了下班的時(shí)候，主任怒氣沖沖的找到保全班長(zhǎng)說(shuō)：“我讓你檢查的漏雨情況檢查完了嗎？我讓你檢查的

8、漏雨情況檢查完了嗎？” 保全班長(zhǎng)說(shuō)：保全班長(zhǎng)說(shuō)：“都統(tǒng)計(jì)完了，設(shè)備動(dòng)力科和工程院都統(tǒng)計(jì)完了，設(shè)備動(dòng)力科和工程院也都確認(rèn)過(guò)了。也都確認(rèn)過(guò)了?！?主任生氣的說(shuō)：主任生氣的說(shuō)：“檢查完了怎么不告訴我一聲，真檢查完了怎么不告訴我一聲，真是不開(kāi)竅！是不開(kāi)竅！” 上級(jí)認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)該報(bào)告，下級(jí)卻認(rèn)為沒(méi)上級(jí)認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)該報(bào)告，下級(jí)卻認(rèn)為沒(méi)有必要報(bào)告，二者存在認(rèn)識(shí)上的差距，這正是貫有必要報(bào)告，二者存在認(rèn)識(shí)上的差距，這正是貫徹實(shí)現(xiàn)報(bào)徹實(shí)現(xiàn)報(bào)聯(lián)聯(lián)商的最大理由。商的最大理由。2、溝通未必真到位時(shí)機(jī)難握時(shí)機(jī)難握怕怕上級(jí)很忙上級(jí)很忙上級(jí)不在上級(jí)不在上級(jí)有情緒上級(jí)有情緒 案例一案例一: 某日，某車間主任正在和一個(gè)供貨商

9、談所供產(chǎn)品某日，某車間主任正在和一個(gè)供貨商談所供產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，某位技術(shù)員急沖沖的跑到辦公室，給主任的質(zhì)量問(wèn)題，某位技術(shù)員急沖沖的跑到辦公室，給主任匯報(bào)：匯報(bào)：“車間發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題，我準(zhǔn)備按照我的方法處車間發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題，我準(zhǔn)備按照我的方法處理！理！”然后把自己的想法說(shuō)了一遍。然后把自己的想法說(shuō)了一遍。 主任聽(tīng)的摸棱兩可，只好說(shuō)：主任聽(tīng)的摸棱兩可，只好說(shuō)：“好，好，我現(xiàn)在很好，好，我現(xiàn)在很忙，先按照你的方法做吧！忙，先按照你的方法做吧！” 結(jié)果，由于處理的不當(dāng)，下午發(fā)生了批量的質(zhì)量問(wèn)結(jié)果，由于處理的不當(dāng)，下午發(fā)生了批量的質(zhì)量問(wèn)題，主任知道后，怒氣沖沖的對(duì)這個(gè)技術(shù)員說(shuō)：題，主任知道后，怒氣沖沖的

10、對(duì)這個(gè)技術(shù)員說(shuō)：“誰(shuí)讓誰(shuí)讓你這么做的，為什么不匯報(bào)！你這么做的，為什么不匯報(bào)！” 對(duì)方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時(shí)就對(duì)方看上去很忙，或者滿臉不高興的樣子，這時(shí)就會(huì)猶豫是不是該報(bào)會(huì)猶豫是不是該報(bào)聯(lián)聯(lián)商?；蛘呓鉀Q問(wèn)題的關(guān)鍵人物不商?；蛘呓鉀Q問(wèn)題的關(guān)鍵人物不在場(chǎng)，本打算以后再找機(jī)會(huì)進(jìn)行報(bào)在場(chǎng)，本打算以后再找機(jī)會(huì)進(jìn)行報(bào)聯(lián)聯(lián)商，可卻在忙別商，可卻在忙別的事情中忘記了。的事情中忘記了。 有一天上級(jí)突然問(wèn)起，這時(shí)即便回答有一天上級(jí)突然問(wèn)起，這時(shí)即便回答“我正要報(bào)我正要報(bào)告告”，也難于獲得上級(jí)的信任了。，也難于獲得上級(jí)的信任了。 上級(jí)會(huì)把自己經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng)這件事撇開(kāi)，而認(rèn)為：上級(jí)會(huì)把自己經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng)這

11、件事撇開(kāi)，而認(rèn)為：這個(gè)下級(jí)實(shí)在糟糕，起碼的報(bào)這個(gè)下級(jí)實(shí)在糟糕，起碼的報(bào)聯(lián)聯(lián)商都不懂。商都不懂。出事了怎么辦報(bào)u怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)；怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)；u怕罰款；怕罰款；u怕承擔(dān)責(zé)任；推諉怕承擔(dān)責(zé)任；推諉不報(bào)所負(fù)責(zé)的工作出所負(fù)責(zé)的工作出了嚴(yán)重錯(cuò)誤了嚴(yán)重錯(cuò)誤沒(méi)準(zhǔn)僥幸過(guò)關(guān)案例二案例二: 尤其當(dāng)發(fā)生了問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題負(fù)有一定責(zé)任的人在報(bào)尤其當(dāng)發(fā)生了問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題負(fù)有一定責(zé)任的人在報(bào)聯(lián)聯(lián)商時(shí)會(huì)受到斥責(zé)；有時(shí)上級(jí)怒火沖天，或絮絮叨叨說(shuō)商時(shí)會(huì)受到斥責(zé)；有時(shí)上級(jí)怒火沖天，或絮絮叨叨說(shuō)教不停，報(bào)教不停，報(bào)聯(lián)聯(lián)商就會(huì)在不知不覺(jué)中被拖延。拖到不得商就會(huì)在不知不覺(jué)中被拖延。拖到不得已再報(bào)告，反遭上級(jí)更大的火氣：已再報(bào)告，反遭上級(jí)更大的火氣

12、：“怎么搞成這個(gè)樣子怎么搞成這個(gè)樣子才報(bào)告，早干嘛呢？才報(bào)告，早干嘛呢？”盡管一般誰(shuí)都明白報(bào)盡管一般誰(shuí)都明白報(bào)聯(lián)聯(lián)商的重要性，卻仍然猶豫商的重要性，卻仍然猶豫不決，不能適時(shí)報(bào)不決，不能適時(shí)報(bào)聯(lián)聯(lián)商，最大的原因就是上級(jí)發(fā)火商，最大的原因就是上級(jí)發(fā)火 與西方社會(huì)與西方社會(huì)“重視結(jié)果重視結(jié)果”的價(jià)值取向不同，日本企的價(jià)值取向不同，日本企業(yè)普遍遵從業(yè)普遍遵從“重視過(guò)程重視過(guò)程”的價(jià)值取向。認(rèn)為一名員工只的價(jià)值取向。認(rèn)為一名員工只要工作態(tài)度積極、盡力了，無(wú)論結(jié)果如何都會(huì)給予比較要工作態(tài)度積極、盡力了，無(wú)論結(jié)果如何都會(huì)給予比較高的評(píng)價(jià)，因?yàn)楦叩脑u(píng)價(jià)，因?yàn)椤爸\事在人，成事在天謀事在人，成事在天”，結(jié)果的好壞

13、，結(jié)果的好壞很多時(shí)候不在個(gè)人的控制范圍內(nèi)。很多時(shí)候不在個(gè)人的控制范圍內(nèi)。 所以，員工們也愿意把工作的過(guò)程與上級(jí)和他人分所以，員工們也愿意把工作的過(guò)程與上級(jí)和他人分享，告訴他人自己做了什么工作，工作狀況如何，即使享，告訴他人自己做了什么工作，工作狀況如何，即使最終工作未能取得成功，也能獲得理解。最終工作未能取得成功，也能獲得理解。這部分應(yīng)該這樣做！你需要把加進(jìn)去！修改！再修改！2、溝通未必真到位厭惡制約厭惡制約 人生來(lái)就是不愿意進(jìn)行報(bào)人生來(lái)就是不愿意進(jìn)行報(bào)聯(lián)聯(lián)商的。一般都希望按商的。一般都希望按照自己的想法來(lái)完成工作，本能上討厭別人這個(gè)那個(gè)地照自己的想法來(lái)完成工作，本能上討厭別人這個(gè)那個(gè)地進(jìn)行干

14、預(yù)，也不愿意對(duì)周圍一切一一報(bào)告、商談。進(jìn)行干預(yù)，也不愿意對(duì)周圍一切一一報(bào)告、商談。倘若報(bào)告后上級(jí)一般性地表示倘若報(bào)告后上級(jí)一般性地表示“明白了明白了”還罷，若還罷，若是遇到那種動(dòng)輒添加各種要求，或吹毛求疵的上級(jí)，不是遇到那種動(dòng)輒添加各種要求，或吹毛求疵的上級(jí)，不知不覺(jué)就會(huì)厭惡報(bào)知不覺(jué)就會(huì)厭惡報(bào)聯(lián)聯(lián)商。商。但是，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任，自然會(huì)惦記布置但是，上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任，自然會(huì)惦記布置下去的工作進(jìn)展情況。既然是在組織中工作，縱然開(kāi)展下去的工作進(jìn)展情況。既然是在組織中工作，縱然開(kāi)展得一帆風(fēng)順，上級(jí)進(jìn)行檢查也是理所當(dāng)然的。若是人人得一帆風(fēng)順，上級(jí)進(jìn)行檢查也是理所當(dāng)然的。若是人人都希望按自己的

15、想法去工作，討厭進(jìn)行報(bào)都希望按自己的想法去工作，討厭進(jìn)行報(bào)聯(lián)聯(lián)商，組織商，組織也就無(wú)法健全運(yùn)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)了。也就無(wú)法健全運(yùn)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)了。報(bào)告上下級(jí)之間的垂直型溝通含義：告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果。含義：告知接受指示所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果。要點(diǎn)關(guān)注：工作結(jié)果、工作方法、工作進(jìn)行狀況、工作要點(diǎn)關(guān)注：工作結(jié)果、工作方法、工作進(jìn)行狀況、工作 變化、工作問(wèn)題及工作預(yù)見(jiàn)。變化、工作問(wèn)題及工作預(yù)見(jiàn)。含義：在上級(jí)的指示和命令之外，向上級(jí)傳述實(shí)際情況含義：在上級(jí)的指示和命令之外，向上級(jí)傳述實(shí)際情況 和變化和變化要點(diǎn)關(guān)注：顧客動(dòng)向、行業(yè)動(dòng)向、社會(huì)及政府的動(dòng)向要點(diǎn)關(guān)注：顧客動(dòng)向、行業(yè)動(dòng)向、社會(huì)及政府的動(dòng)向義務(wù)型報(bào)告義務(wù)型

16、報(bào)告提供信息型報(bào)告提供信息型報(bào)告聯(lián)絡(luò)-與同事、接口部門、客戶之間的水平水平 型溝通。型溝通。 報(bào)、聯(lián)、商報(bào)、聯(lián)、商”是三個(gè)內(nèi)容有區(qū)別但又相互關(guān)聯(lián)的溝是三個(gè)內(nèi)容有區(qū)別但又相互關(guān)聯(lián)的溝通方式。通方式。 報(bào)告多是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作的進(jìn)展?fàn)顩r和相關(guān)信報(bào)告多是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作的進(jìn)展?fàn)顩r和相關(guān)信息，聯(lián)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)信息共享的主要途徑，而商談是進(jìn)行決息，聯(lián)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)信息共享的主要途徑，而商談是進(jìn)行決策的主要方式。策的主要方式。 聯(lián)絡(luò)和商談通常伴隨報(bào)告而發(fā)生，根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容，聯(lián)絡(luò)和商談通常伴隨報(bào)告而發(fā)生，根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容，有時(shí)候需要把內(nèi)容通報(bào)給相關(guān)部門，或者根據(jù)報(bào)告內(nèi)容有時(shí)候需要把內(nèi)容通報(bào)給相關(guān)部門，或者根據(jù)報(bào)告內(nèi)容

17、做出相應(yīng)決策。做出相應(yīng)決策。報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商商談?wù)?“ “報(bào)、聯(lián)、商報(bào)、聯(lián)、商”作為企業(yè)內(nèi)部商務(wù)溝通的基本方法，作為企業(yè)內(nèi)部商務(wù)溝通的基本方法，強(qiáng)化了員工個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。強(qiáng)化了員工個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。 員工作為企業(yè)的一分子，他利用企業(yè)的資源為企業(yè)員工作為企業(yè)的一分子，他利用企業(yè)的資源為企業(yè)工作，他的目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)而工作，他的目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)而言，員工應(yīng)該沒(méi)有什么需要保留和保守的秘密，他有義言，員工應(yīng)該沒(méi)有什么需要保留和保守的秘密，他有義務(wù)把自己的工作狀態(tài)和工作中獲得的信息與企業(yè)的其他務(wù)把自己的工作狀態(tài)和工作中獲得的信息與企業(yè)的其他相關(guān)人員共享。相關(guān)人

18、員共享。 報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商商談?wù)?員工及時(shí)主動(dòng)地把工作狀況和信息報(bào)告給上一級(jí)，員工及時(shí)主動(dòng)地把工作狀況和信息報(bào)告給上一級(jí)，上一級(jí)因?yàn)檎莆罩嗟馁Y源，就可能從較高層面來(lái)判上一級(jí)因?yàn)檎莆罩嗟馁Y源，就可能從較高層面來(lái)判斷信息的價(jià)值，協(xié)調(diào)各個(gè)員工的工作關(guān)系，增加了信息斷信息的價(jià)值，協(xié)調(diào)各個(gè)員工的工作關(guān)系，增加了信息資源的利用效率，減少了員工之間的無(wú)效勞動(dòng)，從而提資源的利用效率，減少了員工之間的無(wú)效勞動(dòng)，從而提高企業(yè)整體的勞動(dòng)效率，避免了危機(jī)發(fā)生或擴(kuò)大的潛在高企業(yè)整體的勞動(dòng)效率，避免了危機(jī)發(fā)生或擴(kuò)大的潛在可能性可能性 。 報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商商談?wù)剤?bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商商談?wù)勑y(cè)試小測(cè)試報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)

19、絡(luò)商商談?wù)劚尘埃耗辰ㄖ菊跒橐惶幤椒扛脑旃こ淌┕ぁ２疬w的住戶背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶暫時(shí)住在借來(lái)的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來(lái)。暫時(shí)住在借來(lái)的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來(lái)。 施工中我們會(huì)聽(tīng)到工人提出這樣的問(wèn)題：施工中我們會(huì)聽(tīng)到工人提出這樣的問(wèn)題：“工期要求是到什工期要求是到什么時(shí)候？么時(shí)候？”。如果你是主管，面對(duì)這樣的問(wèn)題你會(huì)怎樣回答呢？。如果你是主管，面對(duì)這樣的問(wèn)題你會(huì)怎樣回答呢？ 合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆遷的住戶臨時(shí)居住只能到，拆遷的住戶臨時(shí)居住只能到1111月末月末報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商商談?wù)劚尘埃耗辰ㄖ菊?/p>

20、在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶暫時(shí)住在借來(lái)的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來(lái)。暫時(shí)住在借來(lái)的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來(lái)。 施工中我們會(huì)聽(tīng)到工人提出這樣的問(wèn)題：施工中我們會(huì)聽(tīng)到工人提出這樣的問(wèn)題：“工期要求是到什工期要求是到什么時(shí)候？么時(shí)候？”。如果你是主管，面對(duì)這樣的問(wèn)題你會(huì)怎樣回答呢？。如果你是主管，面對(duì)這樣的問(wèn)題你會(huì)怎樣回答呢？ 第一種回答：第一種回答：“合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/31”11/31” 合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆遷的住戶臨時(shí)居住只能到，拆遷的住戶臨時(shí)

21、居住只能到1111月末月末報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商商談?wù)劚尘埃耗辰ㄖ菊跒橐惶幤椒扛脑旃こ淌┕?。拆遷的住戶背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶暫時(shí)住在借來(lái)的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來(lái)。暫時(shí)住在借來(lái)的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來(lái)。 施工中我們會(huì)聽(tīng)到工人提出這樣的問(wèn)題：施工中我們會(huì)聽(tīng)到工人提出這樣的問(wèn)題：“工期要求是到什工期要求是到什么時(shí)候？么時(shí)候？”。如果你是主管，面對(duì)這樣的問(wèn)題你會(huì)怎樣回答呢？。如果你是主管，面對(duì)這樣的問(wèn)題你會(huì)怎樣回答呢？ 第二種回答：第二種回答：“合同工期是合同工期是6/111/316/111/31，拆遷的住戶臨時(shí)居，拆遷的住戶臨時(shí)居住只能到住只能到11

22、11月末，到月末，到11/3111/31日前就必須搬出。日前就必須搬出?！?第一種回答：第一種回答：“合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/31”11/31” 合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆遷的住戶臨時(shí)居住只能到，拆遷的住戶臨時(shí)居住只能到1111月末月末報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商商談?wù)劚尘埃耗辰ㄖ菊跒橐惶幤椒扛脑旃こ淌┕?。拆遷的住戶背景：某建筑公司正在為一處平房改造工程施工。拆遷的住戶暫時(shí)住在借來(lái)的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來(lái)。暫時(shí)住在借來(lái)的房子中，等待樓房蓋好后再搬回來(lái)。 施工中我們會(huì)聽(tīng)到工人提出這樣的問(wèn)題：施工中我們會(huì)聽(tīng)到工人提出這樣的問(wèn)題

23、：“工期要求是到什工期要求是到什么時(shí)候？么時(shí)候？”。如果你是主管，面對(duì)這樣的問(wèn)題你會(huì)怎樣回答呢？。如果你是主管，面對(duì)這樣的問(wèn)題你會(huì)怎樣回答呢？ 第二種回答：第二種回答：“合同工期是合同工期是6/111/316/111/31，拆遷的住戶臨時(shí)居，拆遷的住戶臨時(shí)居住只能到住只能到1111月末，到月末，到11/3111/31日前就必須搬出。日前就必須搬出?！?第三種回答：第三種回答：“合同工期是合同工期是6/111/316/111/31，臨時(shí)居住也只借到，臨時(shí)居住也只借到1111月底，如果月底，如果11/3111/31勉強(qiáng)交工，住戶在一天內(nèi)搬家好像會(huì)很困難，勉強(qiáng)交工，住戶在一天內(nèi)搬家好像會(huì)很困難，盡量

24、為做到盡量為做到1111月月2525日交工而努力吧日交工而努力吧”。 第一種回答：第一種回答：“合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/31”11/31” 合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆遷的住戶臨時(shí)居住只能到，拆遷的住戶臨時(shí)居住只能到1111月末月末報(bào)告報(bào)告聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)商商談?wù)?我們很容易看出最有效的回答是最后一個(gè)，那么為我們很容易看出最有效的回答是最后一個(gè)，那么為什么最后一個(gè)回答更好呢？我們將報(bào)聯(lián)商的水平分為三什么最后一個(gè)回答更好呢？我們將報(bào)聯(lián)商的水平分為三層深度來(lái)分析一下：層深度來(lái)分析一下：Step1:Step1:事實(shí)（事實(shí)（factfact）、現(xiàn)狀的共享）、現(xiàn)狀的共享 Step2:Step2:意思（意思（sensese