銀行服務(wù)心得體會

1、銀行服務(wù)心得體會銀行服務(wù)心得體會地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。 經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。 現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)， 于是許多人不明白微笑的真正含義， 微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來， 微笑不是一種職業(yè)化的笑臉， 而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露， 是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，

2、收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量， 令人贊許的服務(wù)效率， 令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西， 它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格， 這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。 【范文二】 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)， 以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范， 會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服

3、務(wù)呢？首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。 尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體， 是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。 銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力， 禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群， 需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在

4、在的服務(wù)。 而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵， 微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的， 微笑不是一種職業(yè)化的笑臉， 而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積

5、極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外， 還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想， 保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的考官 ，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行， 一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度， 客

6、戶對你的態(tài)度， 實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。 以客戶為中心 ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求， 更是銀行服務(wù)的宗旨， 是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。 做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 以客戶為中心 ，僅有上述條件還不夠， 銀行服務(wù)貴在 深入人心 ，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在

7、自己的內(nèi)心深處， 又要深入到客戶內(nèi)心世界中， 真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 用心服務(wù) ，講的就是我們要貼近客戶的思想， 正確地理解客戶的需求， 客戶沒想到的我們要提前想到， 用真心實意換取客戶長期的理解和信任。既然選擇了這個行業(yè)， 我們就得尊重這個行業(yè)， 就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。 作為銀行的一名員工， 在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己， 讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客 一種 穩(wěn) 的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊

8、重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時， 不要高聲大喊； 當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好， 而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求， 一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事， 也很容易被對方的情緒感

9、染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。 這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。 所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：不管你的工作是怎樣的卑微， 你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神， 當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來， 不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣， 只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。 所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立 以客戶為中心 的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩

10、。 【范文三】 初次來到合作銀行金橋支行， 同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌， 我來到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。 工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀， 一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方， 我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正！ 我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位， 我的一言一行都代表著本行的形象， 所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松， 銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。 因此這樣的工作環(huán)境就迫使

11、我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得 好 、快 還要 合法 、 合規(guī) ，不僅要懂得 亡羊補(bǔ)牢 ，重要的還在于 未雨綢繆 。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。 我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票， 從坐在師傅后面到自己臨柜， 從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助， 每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。 我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩， 我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失， 是你們給了我機(jī)會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和

12、大家一同并肩工作。 我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任， 你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會零距離向你們學(xué)習(xí)， 感謝你們對我工作中點點粗心的包容， 今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。我為自己制定了新的目標(biāo)， 那就是要加緊學(xué)習(xí)， 更好的充實自己， 以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。

13、我相信我一定會做的更好 !【范文四】當(dāng)我問身邊朋友哪家銀行好？典型的客戶回答您指的是哪方面？論網(wǎng)點多少，當(dāng)然工商銀行；論網(wǎng)點裝修，當(dāng)然是xx 銀行；論服務(wù)貼心，當(dāng)然是xx 銀行 當(dāng)然了，以上一堆廢話，網(wǎng)點多少、裝修多好，與我關(guān)系都不是最大的，我關(guān)心的是能夠?qū)ξ液靡稽c兒，貼心一點兒 。各家商業(yè)銀行在市場中競爭，從表面上看，是比較哪家銀行人才更多，哪家銀行資金雄厚，而實際上是比較誰提供的服務(wù)更好， 誰能有優(yōu)勢擁有優(yōu)質(zhì)的客戶。 雖然銀行不能控制市場的占有率、 市場利率變化和廣告花費(fèi)成本及其他競爭因素，但能夠把握住服務(wù)客戶的每一個環(huán)節(jié)， 能夠從頭到尾決定服務(wù)的水準(zhǔn)。因此， 服務(wù)是商業(yè)銀行的唯一產(chǎn)品，銀

14、行同業(yè)競爭實際上就是服務(wù)競爭。 定位 銀行服務(wù)發(fā)展的最高階段 曾經(jīng)，當(dāng)客戶需要貸款時，銀行客戶經(jīng)理猶如法官一樣，高高在上對客戶審訊 ；當(dāng)客戶要求存款時，銀行職員又似抓住客戶有求于銀行的心理， 用盡威風(fēng)。然而，市場的競爭使這些銀行夢醒， 逐漸認(rèn)識到服務(wù)對于銀行是何等重要。 如何做好服務(wù)呢？ 銀行起初認(rèn)為服務(wù)就是微笑， 討客戶歡心、營造友善的氛圍即是服務(wù)的宗旨。 不可否認(rèn)，這也是我畢業(yè)后剛踏入銀行服務(wù)咨詢工作時認(rèn)識。但短短幾年，事實市場是無情的，隨著其他競爭對手的爭相效仿，微笑所得到的優(yōu)勢漸漸被抵消。繼之，我開始研究服務(wù)創(chuàng)新， 現(xiàn)階段各家商業(yè)銀行都在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新， 但不得不承認(rèn)服務(wù)創(chuàng)新所帶來的效益

15、是短暫的， 服務(wù)創(chuàng)新也是有限的。 以改善服務(wù)氛圍為例，加強(qiáng)服務(wù)硬件投入，由此帶來了巨額的支出和花費(fèi)，而服務(wù)軟件的滯后仍無法使銀行的服務(wù)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢?，F(xiàn)在，我認(rèn)為銀行必須給自己的服務(wù)找到在市場中的位置， 使銀行在服務(wù)市場分析、客戶分布和目標(biāo)客戶上與競爭對手區(qū)別開來， 讓客戶產(chǎn)生偏愛。 【范文五】 作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點， 以一位客戶身份去體驗了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺內(nèi)到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點的軟件實力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化， 使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。 如今，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美

16、，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的， 再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。從20世紀(jì)50 年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。 比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)， 百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，

17、用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。 走進(jìn)銀行網(wǎng)點，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務(wù)的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們在服務(wù)的過程中， 把這種精神傳遞給客戶， 使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對銀行業(yè)的認(rèn)同感。我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。 【范文六】 服務(wù)，對每個人來說，都不陌生。作為銀行儲蓄網(wǎng)點的員工，感受會更加深刻，因為服務(wù)對

18、象是社會大眾， 又是銀行對外服務(wù)的窗口， 每天都要面對形形色色的社會人群。服務(wù)工作做的好，就會成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺，如果服務(wù)做不好，就會影響銀行形象，還會造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。 儲蓄前臺的服務(wù)對象， 決定了服務(wù)工作的難度。因為社會大眾人群素質(zhì)參差不齊， 有經(jīng)過高等教育， 和諧的家庭氛圍和在一個團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶； 有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺一座，就開始大呼小叫，柜員只要對他的服務(wù)稍不如意，就會大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動，代表著

19、對客戶的承諾，每時每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實踐，使我深深體會到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對待客戶要熱心、對待客戶要耐心、對待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好。 銀行前臺員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時細(xì)心一點、留心一點，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個亮點和機(jī)會，緊緊抓住，充分利用起來，會起到事半功倍的效果。 去年 7 月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日， 柜員立即報告了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇?/p>

20、花店訂購一個花籃送到客戶辦公室， 他先是一愣， 當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知， 他經(jīng)常遇到持卡人要求刷 POS機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊提款、匯款。于是，經(jīng)過及時聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)，給客戶安裝了 POS機(jī)，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點的?？?、貴客，存款達(dá)到千萬以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來效益。無論什么行業(yè)，哪一個個人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。 工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶， 只要來到銀行辦業(yè)務(wù)， 遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排

21、隊現(xiàn)象，客戶就會情緒激動，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。 在客戶辦理業(yè)務(wù)時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。 耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達(dá)到預(yù)期效果。去年 7 月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行， 柜員準(zhǔn)備電話通知王總， 但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。 因為此款理財產(chǎn)品推出之前， 已經(jīng)有很多高端客

22、戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng) 鐵將軍 把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上 8 點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把 300 萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買

23、理財產(chǎn)品。 在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時， 接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題， 讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)， 同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。 責(zé)任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛一行的思想， 努力做好自己的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。為客戶提供更好服務(wù)的同時，最大限度的保護(hù)客戶利益。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對方電話。就在這時，一對韓國現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車路過，當(dāng)看到路旁的韓國現(xiàn)代車主

24、在車旁打電話時，誤以為車主發(fā)生車輛故障，立即下車詢問，問是否需要幫助。當(dāng)了解事情原委后，放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到，這對韓國夫婦對使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心，這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責(zé)任心不僅可以感動他人，還會提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問一問自己，我為客戶做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會一天一個樣，一天比一天更好。 一個人無論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存快樂，把工作當(dāng)成快樂的事情，把生活中的不如意，用快樂的心態(tài)對待，那么快樂是一天，不快樂也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說怪

25、話，好像整天不開心。所以，我們只有快快樂樂每一天，才能干好每一項工作。試想，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作， 把這份快樂也傳遞給工行的每位客戶， 讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺， 那么，和諧的氛圍會始終圍繞著我們，工作局面是什么樣子，可想而知?！痉段钠摺?今天距離 7 月 26 日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備 , 使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。 原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中， 特別是從我們身邊熟悉的工作、日常 .范. 文. 庫' 整理 的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言， 深深地感染了我 , 使

26、我感觸頗深。 在商業(yè)銀行這個大家庭里 , 我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍 , 也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶， 辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)， 按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的 任務(wù) 。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的， 而怎樣會做得更好， 這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間， 有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘， 帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。 大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的

27、回答還有讓她不明白的地方， 但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：你們這有攬存任務(wù)吧？ 我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：我這個錢就給你攬存吧 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳， 可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我， 真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。 全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑， 甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到， 在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那

28、樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露， 是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)， 是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的 修復(fù)劑 。在柜面工作中， 常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候， 當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行， 偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客， 這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，

29、 尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說不 。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西， 它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)， 勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。 我們的商業(yè)銀行被稱為 草根銀行 ，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人

30、員的努力。 窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。 由于工作中充滿著偶然性和變化性， 網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。對于丹東商行我只是一名普通的員工， 但是對于客戶， 我就是丹東商行 ，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：善待別人，就是善待自己 。 【范文八】 銀行作為一個重點窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞一直收到很多人的關(guān)注。 雖然廣大消費(fèi)者可以選擇用腳投票， 但是在面對作為壟斷行業(yè)的銀行來說， 老百姓還是一直處于劣勢。無論是那家銀行，似乎服務(wù)都是 地道 的中國式，要么就是網(wǎng)點少

31、不便尋找， 要么就是人滿為患效率低下。 去趟銀行要做好艱巨的準(zhǔn)備。 中午的時候去工行辦理業(yè)務(wù)，拿號的時候發(fā)現(xiàn)自己前面還排了 30 多號，四個窗口還只有一半是正常營業(yè)的?？催@陣式?jīng)]有一兩個小時是不行了。于是乎趕緊知難而退，去對面的民生辦理。一進(jìn)去人還不算太多，只有 10 來個人，趕緊領(lǐng)了一個號等著。雖然窗口也只有兩個， 不過人不多應(yīng)該很快就能輪到自己。 隨手拿起宣傳冊看看，過了好一會兒，抬頭看看叫號器就變了幾個號。開始還覺得奇怪，后來發(fā)現(xiàn)有不少后來的人卻 加塞兒 排到前面。和大堂經(jīng)理一問才知道，人家原來是金卡客戶，有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)力。如果是鉆石卡客戶連隊都不用排， 直接上二樓的貴賓大廳， 有一

32、對一的客戶經(jīng)理陪著辦理各項業(yè)務(wù)。在網(wǎng)上以搜索，各個銀行都有類似的制度，而VIP 的資格也根據(jù)自身情況的不同而有所調(diào)整。只有耐心等著了，誰讓咱不是 VIP 呢。好不容易排到了并且把業(yè)務(wù)也做完了，我想換兩百快零錢，這樣花起來也方便點。但是柜員以零錢不多為由，只給我換了幾個五十的。這個讓我著實郁悶了一下， 我都排了這么長時間的隊，連這點小需求都要被拒絕，雖然有些不忿，不過還是離開了柜臺，畢竟和他們耽誤不起時間。唉，其實也能理解銀行的做法，將客戶分為三六九等，讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤， 這本無可厚非。不過，至少也應(yīng)該給普通人考慮一點，不要顯得過于唯利是圖。 以前看到有的客戶為了表達(dá)自己的不滿，將

33、所有的窗口都占據(jù)，反復(fù)存取款，直到銀行的領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解才解決。這或許只是個案， 不過銀行也應(yīng)該好好想想了，面對諸多的霸王條款，普通的客戶也在漸漸抗?fàn)?，希望能讓他們有所警醒，有所改變吧?【范文九】 由于直接面對儲戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色， 發(fā)揮著形象作用。 具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、 效率的高低， 直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。 服務(wù)是銀行的生命線 ，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶

34、，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù) .二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙， 制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了， 原本不順暢的交流氣氛， 經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時， 就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以

35、起到良好效果.三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶， 我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦?因為我們知道對方理虧， 但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。 【范文十】

36、當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展， 只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。 他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4 個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后 微笑服務(wù)就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50 多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是你今天對客人微笑了沒有？作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮， 使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走

37、在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示， 更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。 微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。 而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑， 應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下， 如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知， 一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)， 還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。 微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇

38、到了店老板，老太太說：我已經(jīng) 12 年沒到你的店來了， 12 年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了 老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi) 25 美元，那么， 12 年就是 1.56 萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了 1000 美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。 由此可見微笑服務(wù)之重要。 如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的 微笑 。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造

39、一個溫馨、舒心的環(huán)境。 微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。 服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。 記得有一天，一個客戶拿了 3 萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話， 請你配合我們的工作。 最后她終于被我們的熱情感動了， 另摸出了一百

40、元湊足三萬元存了定期， 并說：你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂， 更是人類一種高尚的表情， 它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞，微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展標(biāo)準(zhǔn)基層行、社 創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有 笑迎天下客，滿意在我家 的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去， 讓 寶石花 般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最

41、優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象， 我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前一般工作總結(jié)開頭格式介紹( 一) 基本情況。1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、 有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2. 成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的 ; 缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3. 經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和

42、教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求， 吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等( 二) 寫好總結(jié)需要注意的問題1. 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的 ; 有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。工作總結(jié)格式工作總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和安排材料的

43、表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種:1、條文式條文式也稱條款式， 是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式。 通過給每個自然段編號，總結(jié)被分為幾個問題，按問題談情況和體會。這種格式有靈活，方便的特點。2、兩段式總結(jié)分為兩部分 : 前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成績 ; 后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡單，中心明確的特點。3、貫通式貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進(jìn)行總結(jié)， 要以各個主要階段的情況，完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述。 常按時間順序敘述情況，談經(jīng)驗。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊， 內(nèi)容連貫的特點。4、標(biāo)題式把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提

44、煉出一個小標(biāo)題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點突出的特點。工作總結(jié)的寫作格式( 一) 基本情況。1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、 有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2. 成績和缺點。這是總結(jié)的中心，工作總結(jié)總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3. 經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。今后的打算。根

45、據(jù)今后的工作任務(wù)和要求， 吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等 ( 二) 寫好總結(jié)需要注意的問題1. 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2. 條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。個人工作總結(jié)開頭結(jié)尾書寫格式一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作， 在思想覺悟方

46、面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：<個人工作總結(jié)開頭 >1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是六月份來到學(xué)院工作， 擔(dān)任學(xué)院行政秘書， 協(xié)助辦公室主任做好工作，工作總結(jié)格式 :行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的

47、工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)， 開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、 上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作， 20XX年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了 20XX年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，

48、態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院 20XX年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做

49、好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作， 能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作， 工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步， 開創(chuàng)了工作的新局面， 為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。<20XX年個人工作總結(jié)結(jié)尾 >總結(jié)一年的工作， 盡管有了一