物業(yè)管理專項治理活動方案

1、市住房和城鄉(xiāng)建設局公文簽發(fā)起草稿紙備注：上行文、平行文、會議紀要、函、城建信息擬校核簽發(fā)稿紙局辦公室局長簽發(fā)核稿分管局長核發(fā)科室負責人校稿秘密等級擬稿是否上網(wǎng)日期文號格建 2017 號關于開展格爾木市物業(yè)管理專項治理活動的實施方案為規(guī)范我市物業(yè)管理服務行為，加強物業(yè)行業(yè)指導協(xié)調(diào)和督促檢查，壓實物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解力度，有效化解物業(yè)服務中的矛盾糾紛，進一步促進格爾木市和諧穩(wěn)定，保障城鄉(xiāng)建設事業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)海西州住建局 2017 26 號通知的精神要求，決定從2017年 2 月至 12 月在全市開展物業(yè)管理專項治理活動，為確保專項活動有效開展，制定如下實施方案。一、指導思想以黨的十八屆系

2、列全會精神為指導，按照海西州住建局物業(yè)管理專項治理活動的決策部署，緊密聯(lián)系我市物業(yè)管理矛盾突出問題及工作實際，著力排查化解網(wǎng)絡輿情的突出問題，全力維護社會和諧穩(wěn)定， 推動我市經(jīng)濟社會健康、協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速發(fā)展。二、重點工作明確物業(yè)管理專項治理工作的重點，將工作的著力點放在物業(yè)管理的熱點、 難點、利益沖突， 矛盾集中， 歷史遺留等問題上，突出抓好矛盾糾紛多發(fā)、頻發(fā)、易發(fā)部位的排查調(diào)處，根據(jù)我市物業(yè)管理實際情況，重點圍繞八個方面進行排查： 一是 未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的行為； 二是 不按合同約定提供服務的行為，物業(yè)管理的項目存在公共部位、公共設施設備維護不力，配套設施功能運轉(zhuǎn)不暢，綠化、亮化不

3、到位，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，冬季供暖不熱，管理秩序混亂，車輛亂停亂放、交通不暢等問題；三是 收費不明碼標價和亂收費行為；四是 擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑及公共設施用途的行為，擅自占用、挖掘道路、場地，損害業(yè)主利益的行為；五是 擅自利用公共部位、公共設施設備經(jīng)營，損害業(yè)主利益的行為；六是住宅專項維修基金使用違反法律法規(guī)的行為；七是 對裝飾裝修活動管理服務不到位的行為，物業(yè)管理的項目存在違反室內(nèi)裝飾裝修規(guī)定，擅自破壞房屋承重結構，造成安全隱患的問題；八是與業(yè)主交流溝通不及時、不順暢，物業(yè)管理的項目存在矛盾糾紛頻發(fā)、信訪不斷的問題。三、組織領導為切實加強組織領導，決定成立物業(yè)管理專項治理行動領導小組，

4、小組成員名單如下：組長：王有勝副組長：傅義洪郭永山成員：趙啟龍（市住建局規(guī)劃科負責人）劉志明（市住建局房管處主任）陳志虎（市住建局建管科負責人）董生福（市住建局質(zhì)量監(jiān)督站負責人）陳全祿（市物業(yè)協(xié)會會長）領導小組辦公室設在體育場房地產(chǎn)管理處辦公室，由房管處主任劉志明同志兼任辦公室主任，具體負責專項行動的組織協(xié)調(diào)、情況調(diào)度工作，各部門要加強配合工作，把此次專項整治行動擺上重要議事日程，要明確工作目標，細化工作措施，工作中切實負起各部門的責任， 安排專人進行物業(yè)專項治理行動， 做到 “定人、定崗、定責”排查工作機制。四、工作步驟及時間安排從 2017年 2 月開始，到12 月 25 日結束，分四個階

5、段進行。（一）動員部署，自查自糾階段（ 2017年 2 月 15 日至 2 月28 日）明確工作重點，細化工作分工，層層落實責任，定時間、定人員、定任務、定要求，建立橫到邊、縱到底的物業(yè)排查工作，組織全市物業(yè)企業(yè)召開“物業(yè)管理自查自糾”專題會議，為專項整治行動做好充分準備。（二）專項治理階段（3 月 1 目至 3 月 31 目）專項治理領導小組對小區(qū)物業(yè)自查情況進行督查并對全市物業(yè)小區(qū)進行排查，全面了解掌握專項治理工作進展情況。對排查出來的小區(qū)物業(yè)問題分清輕重緩急，能夠解決的問題，立即解決；不能馬上解決的，要求開發(fā)商、物業(yè)公司積極創(chuàng)造條件，加快解決；對矛盾復雜、涉及面廣的重大問題，建立逐級請示

6、報告制度，爭取上級支持。認真總結物業(yè)管理專項治理工作，并對治理情況進行認真自查， 于 3 月 31 日前報海西州住房保障辦公室。（三）檢查總結階段（4 月 l 目至 4 月 30 日）專項整治領導小組辦公室組織人員，按照專項治理的內(nèi)容和要求，對全市小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)及時是物業(yè)管理的物業(yè)項目逐一進行檢查。活動結束后，通報檢查情況，對物業(yè)管理專項治理工作開展不力的物業(yè)企業(yè)，進行全市通報，并納入物業(yè)企業(yè)不良誠信考核名單中。（四）構建長效機制和考核階段 （4 月 30 日 -12 月 25 日）市物業(yè)協(xié)會加大對全市物業(yè)管理工作的監(jiān)督指導，同時將物業(yè)管理工作納入年度考核，排名末三位的物業(yè)企業(yè)，不得參加本年

7、度前期物業(yè)招投標活動，不予辦理資質(zhì)升級手續(xù)，連續(xù)兩年排名末三位的，不再給予辦理資質(zhì)延期手續(xù)，取消物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)，退出物業(yè)服務市場。五、工作要求（一）提高認識，強化領導，嚴格督查開展物業(yè)管理專項治理活動是全面提高物業(yè)服務水平、維護居民利益、優(yōu)化人居環(huán)境、提升城市管理水平的一項重要工作，要充分認識物業(yè)管理專項治理活動的重要意義，強化組織領導，細化工作措施，確保治理活動取得實效。對全市小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)要實行專人負責制，選齊配強專職人員，建立統(tǒng)一領導、分工協(xié)作的工作機制，層層分解任務，落實責任，確保專項治理扎實有效的開展。 對行動不快， 治理不力， 效果不佳的， 要進行通報，責令整改，對整改不到位的要進行嚴肅處理。物業(yè)服務企業(yè)的問題，要記入信用檔案不良記錄，今后一個階段內(nèi)限制其評優(yōu)和物業(yè)管理投標。各部門高度重視物業(yè)服務矛盾糾紛排查工作，時時關注網(wǎng)絡輿情，切實提高預防化解矛盾糾紛的能力和水平，及時有效地把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)， 確保物業(yè)服務工作健康發(fā)展。（二）加強宣傳工作充分利用小區(qū)樓宇廣告、小區(qū)廣告欄等各種媒體，通過各種會議和載體，大力宣傳開展物業(yè)管理專項治理活動的重要意義。同時大力宣傳物業(yè)管理專項治理活動的具體成效和社會效益，讓業(yè)主理解和支持物業(yè)管理工作。（三）轉(zhuǎn)變工作作風在開展專項整治排查化解過程中，