銷售業(yè)務員202x-年度工作總結

1、銷售業(yè)務員201*年度工作總結 銷售業(yè)務員201*年度工作總結 201*年年度工作總結 -*事業(yè)部*服務中心* 自從年初來到公司以來，開始從事銷售工作，現將201*年從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1、努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；3、嚴格執(zhí)行公司的產品銷售政策; 4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感； 5、完成領導交辦的其它工作,在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在保證工作質量的前提下按時完成任務。 總之，通過全年的施行證實：由

2、于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。 二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成：工作中自己隨時明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導，在接到領導的指示后會同相關部門人員制

3、訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能等都做了具體的了解，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。 201*年區(qū)域工作設想總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不夠，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，201*年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： 一依據10年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點放在渠道上，做好客戶關系以擴展銷售渠道。 二2

4、01*年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。三自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。 四為保證完成全年銷售任務，自己平常就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴展產品市場占有額。 以下是我對201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議 一201*年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現。 二201*年公司應該把在一線工作的業(yè)務人員和客戶所反映的問題重視起來共同

5、做好市場，不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣設備的修理時間長達2個多月，一直是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。 三關于銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，定期依據市場變化調整出廠價格和市場銷售價格體系。 不能再像我們201*年的銷售政策，對代理商的價格保護，使我們在做市場時很被動，我們辛勞做下來的客戶關系在客戶真正有需求時因為價格原因定價高不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務人員，再有客戶問到我們的價格時，我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大原因。 四由于區(qū)域

6、市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，201*年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情 五關于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時要聯(lián)系很多 才敢回答客戶，什么時間能有貨。 擴大閱讀：銷售業(yè)務員201*年度工作總結 201*年年度工作總結 -*事業(yè)部*服務中心* 自從年初來到公司以來，開始從事銷售工作，現將201*年從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1、努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；3、嚴格執(zhí)行公司的產

7、品銷售政策; 4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感； 5、完成領導交辦的其它工作,在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在保證工作質量的前提下按時完成任務。 總之，通過全年的施行證實：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。 二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成：工作中自己隨時明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷

8、售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種 熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能等都做了具體的了解，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。 201*年區(qū)域工作設想總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不夠，在工作方

9、法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，201*年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： 一依據10年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點放在渠道上，做好客戶關系以擴展銷售渠道。 二201*年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。三自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。 四為保證完成全年銷售任務，自己平常就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴展產品市場占有額。 以下是我對201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議 一

10、201*年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現。 二201*年公司應該把在一線工作的業(yè)務人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣設備的修理時間長達2個多月，一直是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。 三關于銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，定期依據市場變化調整出廠價格和市場銷售價格體系。 不能再像我們201*年的銷售政策，對代理商的價格保護，使我們在做市場時很被動，我們辛勞做下來的客戶關系在客戶真正有需求時因為價格原因定價高不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務人員，再有客戶問到我們的價格時，我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大原因。 四由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，201*年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋