企業(yè)文化與跨文化管理課件

1、 Chenchunhua. 華南理工大學工商管理學院企業(yè)文化與跨文化管理華南理工大學工商管理學院 陳春花目的了解：企業(yè)文化與管理的基本關(guān)系及影響；掌握：文化的分析理論，文化對行為影響；方法：文化分析法、行為測試、案例研究；目的：提升管理效能。第一部分文化及其理解文化及其理解v文化及其象征文化：人群為了生存而對環(huán)境作出的適應(yīng)方式基本特征：象征性/載體基本標志：生活狀況/風俗/教育/婦女地位基本表現(xiàn)：思維方式中國傳統(tǒng)文化與西方文化v中國傳統(tǒng)文化儒家-積極入世；道家-消極出世；佛家-積極出世傳統(tǒng)文化精華：“大丈夫”/天人合一/君輕民貴傳統(tǒng)文化糟粕：人治/中庸之道/實利西方文化阿波羅式：強調(diào)秩序、信仰

2、浮士德式：熱愛生命、不斷進取、追求真理、自由封建意識v封建意識：特權(quán)、等級、遺傳v行為上的反映重權(quán)力、職位，不重責任縱小團體、親疏關(guān)系，不重合作重他人，不重自己重分析，不重綜合和探討（重議論，不重行動）重形式，不重內(nèi)容中國傳統(tǒng)文化的外在反映v權(quán)-統(tǒng)治范圍從政治角度界定人與他人、與社會的關(guān)系v德-“中庸”從倫理角度界定人與他人、與社會的關(guān)系v情入情入理從情感角度界定人與他人、與社會的關(guān)系中國傳統(tǒng)文化中的經(jīng)濟思想v藏富于民v田地制v賦稅制v工業(yè)富足，必社會昌盛v“人頭稅”民族與文化、民族土地、血緣、語言、文字、文化脈絡(luò)、人口、民族與文化二者互為載體必須從情感價值做切入點、廣東文化開放性、融合性、務(wù)

3、實變通性、超前性第二部分何謂企業(yè)文化企業(yè)文化v企業(yè)文化的認識企權(quán)業(yè)的責任：產(chǎn)品或服務(wù)/利潤/就業(yè)機會/社會期望價值企業(yè)文化：指企業(yè)形成的一種“個性”，它包括企業(yè)的信仰、觀念、價值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛和工作行為企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：精神文化/制度文化/物質(zhì)文化企業(yè)文化的特征 風險的容忍度指導與整合上司的支持控制認同沖突的容忍度獎酬制度溝通形態(tài)企業(yè)文化的功能 （1）v企業(yè)文化的最大功能是達成共識共同的事物共同的言語共同的舉動共同的感受共同的事物v衣著v公開式的辦公室v停車場v餐廳v公司用車v俱樂部會員資格共同的語言v應(yīng)誠實地了解顧客v顧客至上v不強調(diào)職位的高低v我們只有合伙人與伙伴v我們不可依靠系

4、統(tǒng)來滿足顧客的需求共同的舉止v會議的參與v注意小節(jié)v個人關(guān)系與溝通v在危機中聚集商討應(yīng)對顧客需求的對策v品管圈v與工會關(guān)系密切共同的感覺v公司對我們很好v我們喜歡這個地方v我們關(guān)心公司因為公司關(guān)心我們文化的共同理解v優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)v危機中快速行動v有效的非正式小組v認同感v建設(shè)性建議及高生產(chǎn)力行為v缺席率、離職率低企業(yè)文化的功能 （2）v 形象鮮明v歸宿感、認同感v培育新員工、激勵員工v引導與塑造行為v自信、自豪感v促進企業(yè)目標有效的企業(yè)價值觀（）v積極、樂觀v努力進取、勇于創(chuàng)新v知錯能改v知識更新、新陳代謝v言行一致、健康成長v跟著時代走如何塑造企業(yè)文化（）使命宣言 -價值觀組織結(jié)構(gòu) -規(guī)章制

5、度以身作則 -賞罰制度工作習慣 -溝通工作環(huán)境 -教育培訓傳達文化的方式v傳達文化的方式有多種，以下是常用的幾種：明文規(guī)定-公司哲理、信約空間設(shè)計行為模范、教學、指導故事、傳奇、神話對危機的反應(yīng)組織設(shè)計-系統(tǒng)、程序招聘、提升、解雇的程序領(lǐng)導在塑造企業(yè)文化中的角色v企業(yè)領(lǐng)導是企業(yè)的靈魂：從“頭”做起讓員工了解企業(yè)的前景/遠景溝通、授權(quán)贏得民心領(lǐng)導+管理慶賀小成功領(lǐng)導與管理v領(lǐng)導定立方向、建立團隊鼓勵與啟發(fā)、改變與改善v管理規(guī)劃與預算、組織與分工控制與解決問題、穩(wěn)定和一致文化改變的原因v如果價值觀無法融入環(huán)境v如果同業(yè)存在著激烈競爭v如果公司表現(xiàn)平庸v如果公司想加入大公司行列v如果公司規(guī)模小但正在

6、迅速發(fā)展改革文化v從“頭”做起（身隨頭動、兵隨將轉(zhuǎn)）v從“小”做起（大處著眼、小處著手）v從“好”做起（好的開始是成功的一半）改革的問題v領(lǐng)導不同心概念問題v領(lǐng)導沒決心權(quán)力問題v領(lǐng)導不放心代價問題v領(lǐng)導不專心方法問題第三部分組織文化定義組織文化v組織文化（Organizational culture）是一種知覺是一個描述性術(shù)語在每個組織中，都存在著隨時間演變的價值觀、信條、儀式、神話及實踐的體系或模式，這些共有的概念構(gòu)成組織文化。 Chenchunhua.組織與管理 Chenchunhua.組織與管理文化對管理實踐的影響v強文化與弱文化v組織文化確立了行為選擇的標準v文化的約束-是一種領(lǐng)會組織

7、環(huán)境v環(huán)境（Environment）的認識對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量一般環(huán)境：組織外的一切具體環(huán)境：與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的那部分環(huán)境環(huán)境的不確定性 Chenchunhua.組織與管理組織及其環(huán)境 具體環(huán)境供應(yīng)商顧客競爭者政府壓力集團 Chenchunhua.組織與管理組織及其環(huán)境v一般環(huán)境經(jīng)濟條件政治條件社會條件技術(shù)條件環(huán)境對管理實踐的影響 Chenchunhua.組織與管理國際管理：響應(yīng)全球環(huán)境v變化中的全球環(huán)境v組織走向國際化 Chenchunhua.組織與管理第四部分跨文化管理跨文化管理的認識跨文化管理v跨文化管理：指以不同文化背景為條件并根據(jù)這不同文化背景為依據(jù)而進行的管

8、理過程v了解不同文化背景的差異性與共融性不同文化對于管理目標的作用 跨文化管理的社會表現(xiàn)v 現(xiàn)象中外合資企業(yè)中的行為沖突跨地區(qū)、跨國經(jīng)營過程中產(chǎn)生的融合性合作、合資生產(chǎn)過程中的文化沖突國際市場、國際貿(mào)易運作過程中的文化沖突 跨文化管理的社會表現(xiàn)v 企業(yè)內(nèi)部“三資”企業(yè)的管理過程中的文化沖突中方企業(yè)吸引（吸收）外來的人才、技術(shù)、資金、產(chǎn)品的過程中的文化沖突合作過程中的行為沖突產(chǎn)品的文化價值創(chuàng)造 跨文化的溝通 跨文化溝通的影響因素v感知首因效應(yīng)/角色固著/暈輪效應(yīng)/新近效應(yīng)v行為習慣v管理方式跨文化溝通注意的問題v 跨文化溝通：指接受者與發(fā)出者具有不同的文化背景v注意了解不同的文化特征了解語言和非

9、語言溝通真正了解自己整體的溝通效果要給予足夠的重視跨文化溝通的基本特征v 溝通的基本特征：不可取消性v溝通的特征承繼性不確定性溝通定式文化層面對管理的影響v 個人主義與集體主義v權(quán)力的距離v價值觀的男性度與女性度v不確定性的規(guī)避郝福特（Geert Hofstede）文化層面對管理影響1980年發(fā)表調(diào)查40個國家的研究提出四個比較指標發(fā)現(xiàn)各個國家的不同模式FIGURE7.1 Country PDI UAI IDV MAS 個人/集體主義 權(quán)力距離 不確定性 價值觀男性度 USA 40 46 91 62 France 68 86 71 43 Japan 54 92 46 95 Taiwan 58

10、69 17 45 HongKong 77 40 48 56 米高邦（Michael Bond） 中國文化的關(guān)聯(lián)（調(diào)查1983-1985年 22個國家）提出四個指標：融合儒家工作動力仁心道德紀律文化分析架構(gòu) 價值指標 差異大自然 征服 和諧 勝天時間 過去 現(xiàn)在 將來人性 善 雜 惡行動 無為 適量 有為責任 個人 團體 等級空間 私人 混合 公開與大自然關(guān)系差異對管理的影響大自然 目標設(shè)定 財政預算屈服 含糊 無意義和諧 視情況而定 視結(jié)果而定勝天 清楚 真實有用與時間觀念差異對管理的影響時間 決策 獎賞制度過去 按照先例 過往歷史現(xiàn)在 目前影響 當前接觸將來 企望效果 表現(xiàn)人性看法差異對管理

11、的影響人性 善 雜 惡控制方法 猜疑嚴密 適中 松散 管理方式 專制監(jiān)視 咨詢 放任組織氣候 敵對契約 合作策劃 延續(xù)過去 短期 長期行動管理差異對管理的影響行動 決策 獎賞制度無為 感性 根據(jù)感覺適量 理性 根據(jù)邏輯有為 實際 根據(jù)成績責任焦點差異對管理的影響責任 等級 團隊 個人 組織結(jié)構(gòu) 縱的區(qū)別 橫的區(qū)別 靈活溝通方式 專制 通過集體 放開 獎賞制度 依地位 依團體 依個人空間觀念差異對管理的影響空間 私人 混合 公開 辦公室 封閉式 混合 公開式溝通方式 1對1 有選擇性 廣闊 接觸方式 保持距離 適中 身體接觸第五部分 文化對行為的影響員工行為與跨文化管理 行為是文化的函數(shù)傳統(tǒng)的觀

12、念：B=F（d，m）現(xiàn)代的觀念：B=F（d，m，c）B：Behaviour ； d：demnd；m：motivation； c：cultrue 文化對員工行為的影響（1）影響模型 工作態(tài)度文化 影響 工作目的 決定 行為 工作目標 文化對員工行為的影響（2） 文化對態(tài)度的影響v遵從v成就、民族優(yōu)越感v性別角色v時間、空間v員工期望 文化對員工行為的影響（3） 文化對工作目的的影響v情景變量v中心變量v后果文化對員工行為的影響（4）文化對工作目標的影響中國：高工資獎金/發(fā)揮才能/有所作為 福利待遇好/體現(xiàn)個人價值美國：有所作為/成就感/發(fā)揮才能 挑戰(zhàn)性工作/有意義的工作 高工資、獎金管理行為與領(lǐng)

13、導方式的跨文化比較比較管理研究者對文化的認識與分析v法默-里奇曼模型-文化因素v尼根素- 普拉薩德模型-管理哲學v凱利和沃士萊的實證研究-管理態(tài)度形成管理態(tài)度和行為的跨文化比較 IBM公司雇員滿意和能接受的管理方式 管理人員 澳洲 英國 巴西 日本 使人滿 命令式 1% 5% 8% 1%意的管 推銷式 25 25 21 42理方式 顧問式 65 61 42 44 民主式 9 9 29 13 管理態(tài)度和行為的跨文化比較 IBM公司雇員滿意和能接受的管理方式 管理人員 澳洲 英國 巴西 日本 使人能 命令式 22% 14% 23% 19%接受的 推銷式 32 30 24 26管理方 顧問式 30 34 17 26式 民主式 5 8 12 10領(lǐng)導模式的決定因素v價值觀v需求強度v信仰v認識過程v風險意識的不同v領(lǐng)導人的背景第六部分 社會責任與管理道德 Chenchunhua.組織與管理社會責任v古典觀管理的唯一