我國通信企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與方式

1、主講：易發(fā)久主講：易發(fā)久農(nóng)業(yè)時代前喻時代土地農(nóng)業(yè)時代前喻時代土地工業(yè)時代同喻時代資本工業(yè)時代同喻時代資本信息時代后喻時代信息時代后喻時代學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力中國企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展大趨勢與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中國企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展大趨勢與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)l未來的競爭，未來的競爭， 不是一個團(tuán)隊與另一個團(tuán)隊學(xué)歷的競爭，不是一個團(tuán)隊與另一個團(tuán)隊學(xué)歷的競爭， 而是一個團(tuán)隊與另一個團(tuán)隊學(xué)習(xí)力的競爭而是一個團(tuán)隊與另一個團(tuán)隊學(xué)習(xí)力的競爭l未來的競爭，未來的競爭， 不是一個人與另一個人的競爭不是一個人與另一個人的競爭 而是一個團(tuán)隊與另一個團(tuán)隊的競爭而是一個團(tuán)隊與另一個團(tuán)隊的競爭未來，唯一持久的競爭力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力培訓(xùn)培訓(xùn)競爭力競爭

2、力競爭力培 訓(xùn)教育教育 VS 培訓(xùn)培訓(xùn)1、高等教育-政府行為2、個人進(jìn)修-個人行為3、企業(yè)培訓(xùn)-企業(yè)行為培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)定義：參考資料參考資料: 1、專業(yè)媒體綜合信訊。2、三屆中國培訓(xùn)論壇行業(yè)權(quán)威資訊。3、“影響力訓(xùn)練”機(jī)構(gòu)八年實踐經(jīng)驗。 培訓(xùn)行業(yè)培訓(xùn)行業(yè)（趨勢（趨勢1 1） 一、行業(yè)形成。一、行業(yè)形成。90年代初，外資企業(yè)帶入培訓(xùn)95年左右，保險公司、傳銷公司帶動培訓(xùn)97-98年，成功學(xué)的流行，催生一批自由講師和培訓(xùn)公司99-2000，民營企業(yè)、外資企業(yè)迅速發(fā)展，形成培訓(xùn)需求市場，各培訓(xùn)力量開始試探性介入。2001-2003，市場競爭向人力資本層次升級，培訓(xùn)需求爆炸性成長，引起官、產(chǎn)、學(xué)、媒各方

3、關(guān)注。啟蒙階段 行業(yè)化 產(chǎn)業(yè)化11二、現(xiàn)狀二、現(xiàn)狀1、不規(guī)范，沒規(guī)范，尋求規(guī)范。介入易，壯大難。不夠?qū)I(yè)，量多但質(zhì)不高。2、至今沒有行業(yè)性協(xié)會。3、一級市場力量不足（生產(chǎn)商）二級市場不成熟（批發(fā)商）遠(yuǎn)沒被資本市場關(guān)注與重視（投資商）三、市場潛力巨大，培訓(xùn)市場三、市場潛力巨大，培訓(xùn)市場VA電視機(jī)市場？電視機(jī)市場？啟蒙階段 行業(yè)化 產(chǎn)業(yè)化培訓(xùn)行業(yè)培訓(xùn)行業(yè)（趨勢（趨勢1 1） 2不需 不信 盲信 理性藥品藥品 大米飯大米飯 保健品保健品培訓(xùn)認(rèn)同度培訓(xùn)認(rèn)同度（趨勢（趨勢2 2） 3物質(zhì)資本人力資本消費(fèi)福利投資使用你培訓(xùn)你以老師為主以學(xué)員為主（以客戶需求為導(dǎo)向）專職培訓(xùn)師的任務(wù)管理者就是培訓(xùn)者怕學(xué)好離職

4、怕沒學(xué)好就離職培訓(xùn)理念培訓(xùn)理念（趨勢（趨勢3 3） 4內(nèi)部職能市場化講師市場化課程市場化服務(wù)市場化市場資源內(nèi)部化政府唱主角管理方向發(fā)展學(xué)校唱主角技術(shù)支持方向發(fā)展市場唱主角（專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)）培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)機(jī)制（趨勢（趨勢4 4） 外線：外線：外派外請外公司外包內(nèi)線：內(nèi)線：臨時內(nèi)請內(nèi)部師資自主開發(fā)專門機(jī)構(gòu)5培訓(xùn)發(fā)展階段培訓(xùn)發(fā)展階段（趨勢（趨勢5 5） 6外企民營企業(yè)國有企業(yè)大企業(yè)中企業(yè)小企業(yè)企業(yè)個人競爭的層次與特征：競爭的層次與特征：計劃經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不淘汰計劃向市場轉(zhuǎn)型狀態(tài)凈淘汰（淘汰不合適的人）完全市場經(jīng)濟(jì)狀態(tài)動態(tài)淘（淘汰不進(jìn)步的人）培訓(xùn)購買者培訓(xùn)購買者（趨勢（趨勢6 6） 7隨機(jī)性：隨機(jī)性：沒

5、有專門的職能部門及專職管理人員沒有專職的員工培訓(xùn)講師沒有專門的課程，沒有培訓(xùn)計劃沒有具體的培訓(xùn)目標(biāo)，與績效指標(biāo)沒有訓(xùn)前針對性的需求研究沒有訓(xùn)后評估隨機(jī)性隨機(jī)性 系統(tǒng)化系統(tǒng)化 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理（趨勢（趨勢7 7） 7隨機(jī)性隨機(jī)性 系統(tǒng)化系統(tǒng)化 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化系統(tǒng)化：影響力工程從企業(yè)培訓(xùn)角度為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)提供解決方案模塊一：培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)（10大子模塊）模塊二：核心課程普及（3+X核心課程）模塊三：師資隊伍建設(shè)（12個種子講師）模塊四：管理文化推進(jìn)（7個管理杠桿）培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理（趨勢（趨勢7 7） 7隨機(jī)性隨機(jī)性 系統(tǒng)化系統(tǒng)化 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化：劍橋國際培訓(xùn)師專業(yè)資格認(rèn)

6、證標(biāo)準(zhǔn)ISO10015國際培訓(xùn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)影響力企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理（趨勢（趨勢7 7） 模模塊塊 單單 元元培訓(xùn)培訓(xùn)能力能力能力能力標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)技能技能要求要求一一學(xué)習(xí)方案和課學(xué)習(xí)方案和課時的設(shè)計和準(zhǔn)時的設(shè)計和準(zhǔn)備備1.1 確認(rèn)個人學(xué)習(xí)需求1.2 根據(jù)確認(rèn)的學(xué)員需求設(shè)計學(xué) 習(xí)方案1.3 設(shè)計，準(zhǔn)備課時4項3項5項7項7項7項16項13項12項二二執(zhí)行滿足學(xué)員執(zhí)行滿足學(xué)員需求的教學(xué)活需求的教學(xué)活動動2.1 通過各類活動進(jìn)行教學(xué)2.2 創(chuàng)造一個鼓勵學(xué)習(xí)的環(huán)境6項3項14項4項19項6項三三評估學(xué)員的進(jìn)評估學(xué)員的進(jìn)展和成就展和成就3.1 觀測并與學(xué)員共同評審學(xué)員 的進(jìn)步3.2 評估每名學(xué)

7、員的學(xué)習(xí)成就3項2項8項10項9項11項四四評價，改進(jìn)學(xué)評價，改進(jìn)學(xué)習(xí)方案和自己習(xí)方案和自己的專業(yè)工作的專業(yè)工作4.1 評價，改進(jìn)學(xué)習(xí)方案4.2 評價，改進(jìn)自己作為導(dǎo)師的 專業(yè)工作3項5項9項8項14項9項計計4個9個34項74項109項知識知識要求要求21項27項35項57項16項25項31項18項22項252項劍橋國際培訓(xùn)師專業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)劍橋國際培訓(xùn)師專業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)影響力企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)影響力企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)“企業(yè)培訓(xùn)管理者資格認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)管理者資格認(rèn)證”按級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，按級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，分為分為10個模塊，個模塊，要求掌握要求掌握42項能力，項能力，216個知識點(diǎn)；個知

8、識點(diǎn)；“企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證”按級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，按級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，分為分為10個模塊，個模塊，要求掌握要求掌握64項能力，項能力，232個知識點(diǎn)。個知識點(diǎn)。講師隊伍組成：講師隊伍組成：單一化-多元化講師技術(shù)來源：講師技術(shù)來源：“半路出家”-專業(yè)化講師工作模式：講師工作模式：客串-職業(yè)化講師服務(wù)形態(tài)：講師服務(wù)形態(tài)：單兵作戰(zhàn)-集團(tuán)化講師角色擔(dān)綱：講師角色擔(dān)綱：專職講師-管理教練培訓(xùn)者培訓(xùn)者（趨勢（趨勢8 8） 隨機(jī)性-預(yù)算制消費(fèi)性消費(fèi)性-福利性福利性-投資性投資性培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)（趨勢（趨勢9 9） 知識知識-技能技能-態(tài)度態(tài)度-思維方式思維方式個人能力個人能力-團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作培訓(xùn)內(nèi)

9、容培訓(xùn)內(nèi)容（趨勢（趨勢1010） 階層別：主管階層別：主管-多階層多階層職能別：一線員工職能別：一線員工各職能員工各職能員工關(guān)系別：內(nèi)部員工關(guān)系別：內(nèi)部員工-關(guān)系員工關(guān)系員工培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象（趨勢（趨勢1111） 為失誤而訓(xùn)為失誤而訓(xùn)-為績效而訓(xùn)為績效而訓(xùn)生存而訓(xùn)生存而訓(xùn)-為發(fā)展而訓(xùn)為發(fā)展而訓(xùn)以強(qiáng)化工作能力為主以強(qiáng)化工作能力為主-以提升個人素質(zhì)為主以提升個人素質(zhì)為主培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的（趨勢（趨勢1212） 注重知識傳授-注重行為改變給答案-讓學(xué)員自己找答案灌輸式-互動式文件學(xué)習(xí)式-報告講座式-交流研討式-游戲體驗式集中式-崗位狀態(tài)課學(xué)講述式-多媒體效互式培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式（趨勢（趨勢1313） 工

10、作評估工作評估-現(xiàn)場評估現(xiàn)場評估-績效評估績效評估培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)結(jié)果（趨勢（趨勢1414） l模塊一：培訓(xùn)制度模塊一：培訓(xùn)制度l模塊二：培訓(xùn)規(guī)劃模塊二：培訓(xùn)規(guī)劃l模塊三：課程設(shè)置模塊三：課程設(shè)置l模塊四：課程開發(fā)模塊四：課程開發(fā)l模塊五：課程組織模塊五：課程組織l模塊六：師資管理模塊六：師資管理l模塊七：培訓(xùn)預(yù)算模塊七：培訓(xùn)預(yù)算l模塊八：應(yīng)用管理模塊八：應(yīng)用管理l模塊九：績效評估模塊九：績效評估l模塊十：反饋改善模塊十：反饋改善企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)10大模塊大模塊 步驟一：課程計劃步驟一：課程計劃 步驟二：課程開發(fā)步驟二：課程開發(fā) 步驟三：課程組織步驟三：課程組織 步驟四：實施授課步

11、驟四：實施授課 步驟五：應(yīng)用促進(jìn)步驟五：應(yīng)用促進(jìn) 步驟六：績效評估步驟六：績效評估 步驟七：反饋改善步驟七：反饋改善 個案培訓(xùn)課程操作流程個案培訓(xùn)課程操作流程7大步驟大步驟步驟一、培訓(xùn)需求調(diào)研步驟一、培訓(xùn)需求調(diào)研步驟二、培訓(xùn)需求分析步驟二、培訓(xùn)需求分析步驟三、課程設(shè)計步驟三、課程設(shè)計步驟四、教具制作步驟四、教具制作步驟五、應(yīng)用設(shè)計步驟五、應(yīng)用設(shè)計步驟六、教學(xué)評估設(shè)計步驟六、教學(xué)評估設(shè)計課程開發(fā)六大標(biāo)準(zhǔn)流程課程開發(fā)六大標(biāo)準(zhǔn)流程 1）確定主題）確定主題2）根據(jù)需求分析結(jié)果劃分課程模塊或單元）根據(jù)需求分析結(jié)果劃分課程模塊或單元3) 編排課程及時間控制編排課程及時間控制4）列出課程大綱）列出課程大綱（

12、三級目錄）（三級目錄）5）設(shè)計教材）設(shè)計教材（提供四至六級目錄及重點(diǎn)內(nèi)容）（提供四至六級目錄及重點(diǎn)內(nèi)容）6）填充課程內(nèi)容）填充課程內(nèi)容7）現(xiàn)場流程、互動、秩序、效果設(shè)計）現(xiàn)場流程、互動、秩序、效果設(shè)計（含破冰、開場、休場、結(jié)尾等）（含破冰、開場、休場、結(jié)尾等）8）效果檢測）效果檢測課程設(shè)計基本要領(lǐng)課程設(shè)計基本要領(lǐng)1、學(xué)員教材、學(xué)員教材2、講師教案、講師教案3、PPT文檔文檔（或投影膠片、（或投影膠片、VCD教學(xué)材料等）教學(xué)材料等）4、案例設(shè)計與制作、案例設(shè)計與制作5、游戲設(shè)計與制作、游戲設(shè)計與制作6、教學(xué)道具、教學(xué)道具（如演示物品、游戲道具及其它特殊用品）（如演示物品、游戲道具及其它特殊用品）

13、7、學(xué)員考核工具、學(xué)員考核工具8、學(xué)員跟蹤工具、學(xué)員跟蹤工具9、獎品與證書、獎品與證書10、學(xué)員課前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料與工具、學(xué)員課前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料與工具（由學(xué)員制作）（由學(xué)員制作） 教具制作教具制作1、課程現(xiàn)場研討題設(shè)計、課程現(xiàn)場研討題設(shè)計2、實際應(yīng)用案例的收集與設(shè)計、實際應(yīng)用案例的收集與設(shè)計3、訓(xùn)中學(xué)員應(yīng)用考核點(diǎn)設(shè)計、訓(xùn)中學(xué)員應(yīng)用考核點(diǎn)設(shè)計4、訓(xùn)后考試與考核、訓(xùn)后考試與考核5、學(xué)員考核工具、學(xué)員考核工具6、訓(xùn)后作業(yè)、訓(xùn)后作業(yè)7、學(xué)員跟蹤計劃、學(xué)員跟蹤計劃8、課程應(yīng)用之配套管理措施、課程應(yīng)用之配套管理措施應(yīng)用設(shè)計應(yīng)用設(shè)計 訓(xùn)前評估訓(xùn)前評估 訓(xùn)中評估訓(xùn)中評估 訓(xùn)后績效評估訓(xùn)后績效評估 n現(xiàn)場反

14、應(yīng)評估n學(xué)習(xí)成果評估n行為改變評估n績效改善評估 教學(xué)評估設(shè)計教學(xué)評估設(shè)計1、領(lǐng)導(dǎo)者2、管理者3、實施者4、開發(fā)者5、溝通者6、教練者7、實踐者企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能：企業(yè)內(nèi)講師的角色與功能：演講技巧演講技巧1、引起共鳴的講授內(nèi)容。、引起共鳴的講授內(nèi)容。2、直指人心的思想內(nèi)涵。、直指人心的思想內(nèi)涵。3、引人入勝的表現(xiàn)形式。、引人入勝的表現(xiàn)形式。4、能進(jìn)入忘我境界的演繹水平。、能進(jìn)入忘我境界的演繹水平。5、覺醒平面完全打開的情緒狀態(tài)。、覺醒平面完全打開的情緒狀態(tài)。6、身體力行，知行和一的榜樣人格。、身體力行，知行和一的榜樣人格。7、對聽眾真情付出的愛的力量。、對聽眾真情付出的愛的力量。 以上這一

15、切，會構(gòu)成你不同凡響的感染魅力。以上這一切，會構(gòu)成你不同凡響的感染魅力。感染魅力感染魅力1、許多人將一個好故事講得索然無味，因為他是在、許多人將一個好故事講得索然無味，因為他是在“講講”， 只是敘述而已，只能刺激聽眾的聽覺神經(jīng)。只是敘述而已，只能刺激聽眾的聽覺神經(jīng)。2、將、將“講講”改成改成“演演”。3、完全、完全“演演”出故事的角色，并讓學(xué)員感受到。出故事的角色，并讓學(xué)員感受到。4、“演演”的技巧，一般包含：你的眼神中要有圖畫，腦海里的技巧，一般包含：你的眼神中要有圖畫，腦海里要要 有情境，肢體上要有模仿的動作，心理上要身同感受的有情境，肢體上要有模仿的動作，心理上要身同感受的 情緒等等。情緒等等。5、“演