國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)PPT課件

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù) 第二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)本章講授國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)目的與要求1了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型物業(yè)管理處服務(wù)中心）的職責(zé)物業(yè)管理處（服務(wù)中心）的架構(gòu)與運(yùn)作模式管理處主任（經(jīng)理）的基本素質(zhì)和能力要求2掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)條件和審批程序物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一般形式3重點(diǎn)掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則矩陣式組織形式在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)

2、共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念指依法設(shè)立指依法設(shè)立, ,具具有獨(dú)立法人資有獨(dú)立法人資格格, ,從事物業(yè)管從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。企業(yè)。應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格（執(zhí)照）應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格（執(zhí)照）從事經(jīng)營活動(dòng)的市場主體應(yīng)當(dāng)具從事經(jīng)營活動(dòng)的市場主體應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的主體資格（資質(zhì)有相應(yīng)的主體資格（資質(zhì) 資格）資格）享有完全的民事權(quán)利能力和行為能享有完全的民事權(quán)利能力和行為能力能夠獨(dú)立地承擔(dān)民事責(zé)任（條件）力能夠獨(dú)立地承擔(dān)民事責(zé)任（條件）國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)

3、2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)321 (1)委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)0103 (2)租賃經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) (3)委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 第一步第一步第二步第二步第三步第三步3.3.物業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的程序服務(wù)企業(yè)設(shè)立的程序

4、國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)因事設(shè)職分工協(xié)作統(tǒng)一指揮經(jīng)濟(jì)效益 1. 1.物業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則設(shè)置的原則因事設(shè)職統(tǒng)一指揮國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)4 step3 step2 step1 step直線制直線制直線直線職能制職能制事業(yè)事業(yè)部制部制矩陣制矩陣制趨勢：趨勢：網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、無邊界化、多元化、無邊界化、多元化、扁平化、

5、柔性化扁平化、柔性化 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型 1. 1.物業(yè)管理處（中心物業(yè)管理處（中心）的職責(zé)）的職責(zé)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)2.2.物業(yè)管理處物業(yè)管理處( (中心中心）架構(gòu)和運(yùn)作）架構(gòu)和運(yùn)作模式確定模式確定國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)專業(yè)技能專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力相處溝通相處溝通計(jì)劃能力計(jì)劃能力組織能力組織能力協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力員工管理員工管理控制督導(dǎo)控制督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)服務(wù)服務(wù)意識意識溝通溝通技巧技巧職業(yè)職業(yè)道德道德自我自我完善完善3.3.物業(yè)管理處（中心）經(jīng)理人員的基本素質(zhì)與能力物業(yè)管理處（中心）經(jīng)理人員的基本素質(zhì)與能力 國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 1. 1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè)國家開放大學(xué)、廣州市廣播電視大學(xué)共建物業(yè)管理專業(yè) 義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 2. 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)國家開放大學(xué)、