建筑工程質(zhì)量管理

1、 建筑工程質(zhì)量管理7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念山西河津發(fā)生建筑安全事故13名建筑工人被埋、3人死亡7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念2009年3月19日13時(shí)35分，西寧市南商業(yè)巷佳豪國際廣場(chǎng)施工工地發(fā)生坍塌事故，造成8人死亡。7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念想想施工中安全質(zhì)量是多重要7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念柱子鋼筋綁扎差，而且不注意成品保護(hù)，造成較多破壞，嚴(yán)重影響工程質(zhì)量7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本

2、概念質(zhì)量管理的基本概念梁混凝土留茬錯(cuò)誤，鋼筋少放3根，而且未綁扎，存在重大質(zhì)量隱患.7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念一、建筑工程質(zhì)量存在哪些問題1工程事故倒塌、嚴(yán)重開裂及其它結(jié)構(gòu)問題，如樓脆脆、樓歪歪、樓薄薄、橋裂裂等2結(jié)構(gòu)質(zhì)量隱患3設(shè)計(jì)存在缺陷樓親親、樓靠靠以及消防通道設(shè)置問題4.使用安全欄桿高度不足、間距過大，有攀爬桿件7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念一、建筑工程質(zhì)量存在哪些問題業(yè)主反映存在的問題：屋面滲漏 廁所漏水、廁所返味墻體裂縫（填充墻）樓板裂縫；墻體發(fā)霉、墻體返潮 門窗變形 房間尺寸偏差室內(nèi)

3、保溫砂漿強(qiáng)度低，厚度不足抹灰開裂；回填土下陷衛(wèi)生間瓷磚脫落； 外墻保溫保護(hù)層龜裂。7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念二、質(zhì)量管理發(fā)展概況（一）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段 事后檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和剔除生產(chǎn)中不合格品，難以預(yù)防2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 強(qiáng)調(diào)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 , 從單純的 “ 事后檢驗(yàn) ” 發(fā)展到 “ 以預(yù)防為主 ” 、預(yù)防和檢驗(yàn)相結(jié)合. 缺點(diǎn)：過分強(qiáng)調(diào)依賴數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 , 忽視其組織管理工作 , 3.全面質(zhì)量管理階段 行政管理、專業(yè)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法緊密地結(jié)合起來 ,建立一套完整的質(zhì)量管理工作體系 。7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念二、質(zhì)量管理發(fā)展概

4、況（二）全面質(zhì)量管理的法則和內(nèi)容1.戴明的“十四點(diǎn)管理法則” （1） 企業(yè)樹立一貫的目標(biāo)，以供全體的投入。 （2） 接受新的理念。 （3） 不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)。 （4） 不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意，要著眼于總成本最低。 （5） 通過持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量.生產(chǎn) 率的改進(jìn)和成本的降低。 （6） 做好培訓(xùn)。 （7） 進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念二、質(zhì)量管理發(fā)展概況（二）全面質(zhì)量管理的法則和內(nèi)容 （8） 驅(qū)逐恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。 （9） 拆除部門間的壁壘。 （10） 取消面向員工的口號(hào)，標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)。 （11） 取消定額或指標(biāo)。

5、（12） 消除影響工作完美的障礙。 （13） 開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。 （14） 使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來起實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念二、質(zhì)量管理發(fā)展概況（二）全面質(zhì)量管理的法則和內(nèi)容2.朱蘭博士三部曲 計(jì)劃（研制）、維持（控制）、改進(jìn)（提高）7.1 7.1 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念三、質(zhì)量管理的特點(diǎn)和目標(biāo) 施工質(zhì)量管理的特點(diǎn)是由工程項(xiàng)目的工程特點(diǎn)和施工生產(chǎn)的特點(diǎn)決定的，施工質(zhì)量控制必須考慮和適應(yīng)這些特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的管理。核心：產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)要求依據(jù)：相應(yīng)的技術(shù)要求效果：產(chǎn)品符合質(zhì)量要求目的：保證和提高質(zhì)量7.2 7.2 全面質(zhì)量

6、管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系一、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1.管理的內(nèi)容是全面的2.管理的范圍是全面的3.參加管理的人員是全面的4.管理質(zhì)量的方法是全面的7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系二、全面質(zhì)量管理的要求1.要真正樹立一切為用戶服務(wù)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理思想2.要做到防檢結(jié)合以防為主3.樹立下道工序是用戶的思想4.以數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量管理7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系三、全面質(zhì)量管理的基本方法1.全面質(zhì)量管理的四個(gè)階段 計(jì)劃階段（plan） 實(shí)施階段（do） 檢查階段（check） 處理階段（action）P計(jì)劃制定計(jì)劃制定 D執(zhí)行執(zhí)行C 檢查執(zhí)行結(jié)

7、果檢查執(zhí)行結(jié)果A處理處理7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系三、全面質(zhì)量管理的基本方法1.全面質(zhì)量管理的四個(gè)階段大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。如同爬樓梯，螺旋式上升APDCAPDC維持維持維持維持改改善善改改善善CAPD7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系三、全面質(zhì)量管理的基本方法1.全面質(zhì)量管理的四個(gè)階段PD DA AC CPD DA AC C原有水平新的水平大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。A階段是關(guān)鍵。7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系五、全面質(zhì)量管理的基本方法2.全面質(zhì)量管理的八個(gè)階段

8、（1）分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題，明確質(zhì)量目標(biāo)。 （2）分析產(chǎn)生問題的原因。 （3）找出影響質(zhì)量的主要原因。 （4）針對(duì)主要原因，尋找對(duì)策，制定措施和計(jì)劃。 （5）按計(jì)劃和措施執(zhí)行。 （6）檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果。 （7）對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理。 （8）將尚未解決的問題轉(zhuǎn)到下一PDCA循環(huán)中去。7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系三、全面質(zhì)量管理的基本方法2.全面質(zhì)量管理的八個(gè)階段PDCA循環(huán)八個(gè)步驟AC DP遺留問題遺留問題轉(zhuǎn)入下期轉(zhuǎn)入下期執(zhí)行措施執(zhí)行措施執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查效果檢查效果發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)納入標(biāo)準(zhǔn)分析分析現(xiàn)狀現(xiàn)狀找出找出問題問題擬定措施計(jì)劃擬

9、定措施計(jì)劃找出主因找出主因分析影響分析影響質(zhì)量原因質(zhì)量原因7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系四、全面質(zhì)量管理體系的建立（一）質(zhì)量保證體系的概念1.質(zhì)量保證的概念：指企業(yè)向用戶保證提供產(chǎn)品都在規(guī)定的期限內(nèi)能正常使用。還包括上道工序提供的半成品保證滿足下道工序的需要，即上道工序?qū)ο碌拦ば驅(qū)嵭匈|(zhì)量保證。2.質(zhì)量保證體系的概念：企業(yè)為保證提高產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法建立的一個(gè)有機(jī)的質(zhì)量工作系統(tǒng)。7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系四、全面質(zhì)量管理體系的建立（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容 1.施工準(zhǔn)備過程的質(zhì)量保證 嚴(yán)格審查圖紙 編制好施工組織設(shè)計(jì) 搞好技術(shù)交底工

10、作 嚴(yán)格材料、構(gòu)配件和其他半成品的檢驗(yàn)工作 施工機(jī)械設(shè)備的檢查維修 7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系四、全面質(zhì)量管理體系的建立（二）質(zhì)量保證體系的內(nèi)容 2.施工過程的質(zhì)量保證 加強(qiáng)施工工藝管理 加強(qiáng)施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收 掌握工程質(zhì)量的動(dòng)態(tài) 3.使用過程的質(zhì)量保證 及時(shí)回訪 保修7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系四、全面質(zhì)量管理體系的建立（三）質(zhì)量保證體系的運(yùn)行（四）質(zhì)量保證體系的建立 1.建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 2.制定可行的質(zhì)量計(jì)劃 3.建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng) 4.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系7.2 7

11、.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系四、全面質(zhì)量管理體系的建立技術(shù)控制:李永紅主要工序始終處于質(zhì)量控制狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)控制符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求施工控制：工程隊(duì)小組活動(dòng)質(zhì)量檢查:王偉巖 防水混凝土施工工藝攪拌樁施工工藝信息及反饋質(zhì)量承包經(jīng)濟(jì)責(zé)任制工班工種自檢互檢交接制標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)防水層施工工藝旋噴樁施工工藝原材料取證及檢驗(yàn)監(jiān)督工種工班三檢工作指導(dǎo)月季質(zhì)量檢查評(píng)比隱蔽工程檢查工程試驗(yàn)測(cè)量放樣工序及工種檢查設(shè)計(jì)圖及規(guī)范交底T領(lǐng)導(dǎo)小組優(yōu)質(zhì)工程管理目標(biāo)施工監(jiān)測(cè)技術(shù)鉆孔樁施工工藝濕噴砼施工工藝7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系四、全面質(zhì)量管理體系的建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖7.2

12、 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系四、全面質(zhì)量管理體系的建立施工隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)1 負(fù)責(zé)向隊(duì)、班組作技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的交底，并在施工過程中認(rèn)真檢查落實(shí)，對(duì)違反操作規(guī)程的班組和個(gè)人有權(quán)糾正和制止，必要時(shí)令其返工和停工，嚴(yán)防工程質(zhì)量事故發(fā)生。2 對(duì)施工項(xiàng)目測(cè)量定位，水準(zhǔn)點(diǎn)及高程控制點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行復(fù)核，并負(fù)直接的技術(shù)責(zé)任。3 會(huì)同監(jiān)理、設(shè)計(jì)及有關(guān)人員負(fù)責(zé)隱蔽工程的檢查驗(yàn)收，并辦理簽證手續(xù)。4 檢查督促自檢、互檢、交接檢。7.2 7.2 全面質(zhì)量管理保證體系全面質(zhì)量管理保證體系四、全面質(zhì)量管理體系的建立施工隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)5 及時(shí)檢查驗(yàn)收進(jìn)場(chǎng)原材料、成品、半成品的質(zhì)量情況，堅(jiān)決制止使用不

13、合格材料。6 督促試驗(yàn)人員對(duì)原材料、混凝土、砂漿、回填土、焊接件等要求及時(shí)做試驗(yàn)，項(xiàng)目工程未設(shè)試驗(yàn)室的送公司試驗(yàn)室（或監(jiān)理指定試驗(yàn)室）檢驗(yàn)，并提供檢驗(yàn)報(bào)告，要求試驗(yàn)資料及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確反映質(zhì)量情況。7 及時(shí)收集工程項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)資料、質(zhì)量資料，建立工程技術(shù)檔案。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法導(dǎo)入新課 現(xiàn)在馬云比較火，除了因?yàn)樗奶詫?，還有他的大數(shù)據(jù)，為什么大數(shù)據(jù)比較火，就是因?yàn)槟軌蚩偨Y(jié)出很多東西來，這些大數(shù)據(jù)是怎樣來的，是靠統(tǒng)計(jì)出來的，今天我們也進(jìn)行一次大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（一）直方

14、圖的繪制1.收集整理數(shù)據(jù)，用隨機(jī)抽樣的方法抽取數(shù)據(jù)，一般要求數(shù)據(jù)在50個(gè)以上。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖2.計(jì)算極差R極差是數(shù)據(jù)中最大值和最小值之差3.對(duì)數(shù)據(jù)分組包括確定組數(shù)、組距和組限。本題組數(shù)定位8組距7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖3.對(duì)數(shù)據(jù)分組組限7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖5.繪制頻數(shù)分布直方圖7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用1.判斷質(zhì)量分布狀態(tài)孤島性直方圖在遠(yuǎn)離主分

15、布的地方出現(xiàn)小的直方形，猶如孤島，孤島型直方圖說明在生產(chǎn)過程中短時(shí)間內(nèi)有異常因素在起作用，使加工條件發(fā)生變化。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用1.判斷質(zhì)量分布狀態(tài)鋸齒形直方圖直方圖內(nèi)的各直方大量出現(xiàn)高度上的參差不齊，但整個(gè)圖形總體看來還保持中間高、兩邊低、左右基本對(duì)稱的形狀。鋸齒型直方圖一般說來，生產(chǎn)過程中沒有顯著的異常因素起主導(dǎo)作用，是由于作直方圖時(shí)，分組過多或測(cè)量時(shí)有誤差過大造成。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用1.判斷質(zhì)量分布狀態(tài)雙峰型直方圖直方圖的圖形出現(xiàn)

16、兩個(gè)高峰。雙峰型直方圖的數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體，如兩批材料制成的產(chǎn)品、兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品或兩種工藝方法制造的產(chǎn)品混合所取得的數(shù)據(jù)。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用1.判斷質(zhì)量分布狀態(tài)偏向性直方圖直方圖的頂峰偏向一側(cè)，形成不對(duì)稱的形狀。偏向型直方圖的出現(xiàn)，往往是由于工人操作的偏差造成的，如加工孔往往偏向負(fù)公差，而加工軸往往偏向正公差。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用1.判斷質(zhì)量分布狀態(tài)陡壁型直方圖是由于數(shù)據(jù)收集不正常，可能有意識(shí)地去掉下限以下的數(shù)據(jù)，或在檢測(cè)過程中存在某種

17、人為因素所造成的7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用1.判斷質(zhì)量分布狀態(tài)平峰型直方圖直方圖呈現(xiàn)平頂形，完全不符合正態(tài)分布的規(guī)律。平頂型直方圖，往往是由于生產(chǎn)過程中緩慢變化的因素在起主導(dǎo)作用。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用2.判斷施工能力T表示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限B表示實(shí)際質(zhì)量特性分布范圍M表示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心X表示實(shí)際質(zhì)量特性分布中心7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用2.判斷施工能力 B在T中間，質(zhì)量分布中心與

18、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心M重合，實(shí)際數(shù)據(jù)分布與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較兩邊還有一定余地。這樣的生產(chǎn)過程質(zhì)量是很理想的，說明生產(chǎn)過程處于正常的穩(wěn)定狀態(tài)。在這種情況下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可認(rèn)為全都是合格品。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用2.判斷施工能力 B雖然落在T內(nèi)，但質(zhì)量分布中心與T的中心M不重合，偏向一邊。這樣如果生產(chǎn)狀態(tài)一旦發(fā)生變化，就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下限而出現(xiàn)不合格品。出現(xiàn)這樣情況時(shí)應(yīng)迅速采取措施，使直方圖移到中間來。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用2.判斷施工能力 B在T中間，且B

19、的范圍接近T的范圍，沒有余地，生產(chǎn)過程一旦發(fā)生小的變化，產(chǎn)品的質(zhì)量特性值就可能超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)這種情況時(shí)，必須立即采取措施，以縮小質(zhì)量分布范圍。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用2.判斷施工能力 B在T中間，但兩邊余地太大，說明加工過于精細(xì)，不經(jīng)濟(jì)。在這種情況下，可以對(duì)原材料、設(shè)備、工藝、操作等控制要求適當(dāng)放寬些，有目的地使B擴(kuò)大，從而有利于降低成本。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用2.判斷施工能力 質(zhì)量分布范圍B已超出標(biāo)準(zhǔn)下限之外，說明已出現(xiàn)不合格品。此時(shí)必須采

20、取措施進(jìn)行調(diào)整，使質(zhì)量分布位于標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法一直方圖（二）直方圖的應(yīng)用2.判斷施工能力 質(zhì)量分布范圍完全超出了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上、下界限，散差太大，產(chǎn)生許多廢品，說明過程能力不足，應(yīng)提高過程能力，使質(zhì)量分布范圍B縮小。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法二控制圖控制圖又稱管理圖。它是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)原因，判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。控制下線LCLx(或x、R、S等)0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

21、 11 12 13 14 15 16 17 18樣本號(hào)（或時(shí)間）7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法二控制圖（一）控制圖的用途控制圖是用樣本數(shù)據(jù)來分析判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的有效工具。它的用途主要有兩個(gè)：1過程分析，即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。為此，應(yīng)隨機(jī)連續(xù)收集數(shù)據(jù)，繪制控制圖，觀察數(shù)據(jù)點(diǎn)分布情況并判定生產(chǎn)過程狀態(tài)。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法二控制圖2過程控制，即控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。為此，要定時(shí)抽樣取得數(shù)據(jù)，將其變?yōu)辄c(diǎn)子描在圖上，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除生產(chǎn)過程中的失調(diào)現(xiàn)象，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。 直方圖法是質(zhì)量控制的

22、靜態(tài)分析法，反映的是質(zhì)量在某一段時(shí)間里的靜止?fàn)顟B(tài)。然而產(chǎn)品都是在動(dòng)態(tài)的生產(chǎn)過程中形成的，因此，在質(zhì)量控制中單用靜態(tài)分析法顯然是不夠的，還必須有動(dòng)態(tài)分析法。只有動(dòng)態(tài)分析法，才能隨時(shí)了解生產(chǎn)過程中質(zhì)量的變化情況，及時(shí)采取措施，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)，起到預(yù)防出現(xiàn)廢品的作用?？刂茍D就是典型的動(dòng)態(tài)分析法。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法二控制圖（二）控制圖判斷 處于穩(wěn)定狀態(tài)的條件： 點(diǎn)子幾乎全部落在上下控制界限之間 點(diǎn)子的排列沒有缺陷：沒有形成傾向、鏈、多次同側(cè)、接近控制界限、周期性變化等7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法二控制

23、圖點(diǎn)子的排列沒有缺陷（1）鏈：中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法二控制圖（2）多次同側(cè)：點(diǎn)在在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)連續(xù)11點(diǎn)至少有10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同一側(cè)連續(xù)14點(diǎn)至少有12點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同一側(cè)連續(xù)17點(diǎn)至少有14點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同一側(cè)連續(xù)20點(diǎn)至少有16點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同一側(cè)點(diǎn)子的排列沒有缺陷7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法二控制圖（3）傾向：出現(xiàn)連續(xù)7點(diǎn)以上呈上升或下降趨勢(shì)（4）周期變化點(diǎn)子的排列沒有缺陷7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法三、因果分析圖 利用因果分

24、析圖來系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問題(結(jié)果)與其產(chǎn)生的原因之間關(guān)系的有效工具。也稱特性要因圖，又因其形狀常被稱為樹枝圖或魚刺圖。它的形成是由質(zhì)量特性(即質(zhì)量結(jié)果指某個(gè)質(zhì)量問題)、要因(產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因)、枝干(指一系列箭線表示不同層次的原因)、主干(指向質(zhì)量結(jié)果的水平箭線)等所組成。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法三、因果分析圖7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法四、相關(guān)圖又稱散布圖，在質(zhì)量控制中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系。一般有三種類型：一是質(zhì)量特征和影響因素之間的關(guān)系

25、；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法五、分層法又叫分類法，是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)行分組、整理的分析方法。分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出的顯示出來，層內(nèi)的數(shù)據(jù)差異減小了，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行層間、層內(nèi)的比較分析，可以更深人地發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)質(zhì)量問題的原因。分層法是質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析方法中最基本的一種方法。其他統(tǒng)計(jì)方法一般都要與分層法配合使用，如排列圖法、直方圖法、控制圖法、相關(guān)圖法等，常常是首先利用分層法講原始數(shù)據(jù)分門別類，然后再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。7.3 7.3 質(zhì)量管

26、理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法六、統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法又稱統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析法，它是利用專門設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。在質(zhì)量控制活動(dòng)中利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查表收集數(shù)據(jù)，簡便靈活，便于整理，使用有效。統(tǒng)計(jì)調(diào)查表一般同分層法結(jié)合起來應(yīng)用，可以更好、更快地找出問題的原因，以便采取改進(jìn)的措施。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法七、新的質(zhì)量控制的其中工具簡介（新QC七工具）1.關(guān)聯(lián)圖 所謂關(guān)聯(lián)圖，是把若干個(gè)存在的問題及其因素間的因果關(guān)系用箭條連接起來的一種圖示工具，是一種關(guān)聯(lián)分析說明圖。通過關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)

27、系，便于統(tǒng)觀全局、分析以及擬定解決問題的措施和計(jì)劃。 7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法七、新的質(zhì)量控制的其中工具簡介（新QC七工具）2.近似圖解法（KJ法） 所謂KJ法，就是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見等語言、文字資料，進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。 7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法七、新的質(zhì)量控制的其中工具簡介（新QC七工具）2.近似圖解法（KJ法）KJ法的工作步驟如下：(1) 確定對(duì)象（或用途）。KJ法適用于解決

28、那種非解決不可，且又允許用一定時(shí)間去解決的問題。對(duì)于要求迅速解決、“急于求成”的問題，不宜用KJ法。(2) 收集語言、文字資料。收集時(shí)，要尊重事實(shí)，找出原始思想（“活思想”、“思想火花）。(3) 把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。(4) 整理卡片。對(duì)于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。(5) 把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。(6) 根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法七、新的質(zhì)量控制的其中工具簡介（新QC

29、七工具）3.系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好手段的方法。系統(tǒng)圖法主要用于以下幾方面：(1) 在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應(yīng)用于設(shè)計(jì)方案的展開。(2) 在質(zhì)量保證活動(dòng)中，應(yīng)用于質(zhì)量保證事項(xiàng)和工序質(zhì)量分析事項(xiàng)的展開。(3) 應(yīng)用于目標(biāo)、實(shí)施項(xiàng)目的展開。(4) 應(yīng)用于價(jià)值工程的功能分析的展開。(5) 結(jié)合因果分析圖，使之進(jìn)一步系統(tǒng)化。7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法七、新的質(zhì)量控制的其中工具簡介（新QC七工具）4.矩陣圖法矩陣圖法，是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把與問題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素，列成一個(gè)矩陣圖；然后，根據(jù)矩陣圖的特點(diǎn)進(jìn)行分析，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)

30、（或著眼點(diǎn)）的方法。符號(hào)說明： :最佳:良好:好:稍差:差7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法七、新的質(zhì)量控制的其中工具簡介（新QC七工具）5.矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號(hào)，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣。 7.3 7.3 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法七、新的質(zhì)量控制的其中工具簡介（新QC七工具）6.矢線圖法矢線圖法，又稱箭條圖法。它是計(jì)劃評(píng)審法在質(zhì)量管理中的具體運(yùn)用，使質(zhì)量管理的計(jì)劃安排具有時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法。它有利于從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住關(guān)鍵線路，集中力量，按時(shí)和提前完成計(jì)劃。矢線圖法的工作步驟：(1) 調(diào)查工作項(xiàng)目，把工作項(xiàng)目的先后次序，由小到大進(jìn)行編號(hào)。(2) 用箭條代表某項(xiàng)作業(yè)過程，如、等。箭桿上方可標(biāo)出