運(yùn)用QC手法提升品質(zhì)

1、 品質(zhì)的認(rèn)識品質(zhì)的認(rèn)識 為什么要管理品質(zhì)為什么要管理品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì) A B CA B C 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品用的產(chǎn)品 戴明戴明 品質(zhì)是一種合用性，而所謂品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性合用性”是指產(chǎn)品是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要在使用期間能滿足使用者的需要 裘蘭裘蘭 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)購買的特質(zhì) 石川馨石川馨所謂所謂這制品萬一故障了，也是免費(fèi)這制品萬一故障了，也是免費(fèi)修理的做法，只算是補(bǔ)償，而修理的做法，只算是補(bǔ)償，而非保證。非保證。品質(zhì)保

2、證除了靠保證各項(xiàng)要因的制品質(zhì)保證除了靠保證各項(xiàng)要因的制程過程外，并無其他辦法。程過程外，并無其他辦法。品質(zhì)保證與檢查品品 質(zhì)質(zhì) 管管 理理 再再 認(rèn)認(rèn) 識識 品質(zhì)非僅為制品的品質(zhì) 而是與業(yè)務(wù)、服務(wù)等品質(zhì) 緊密關(guān)聯(lián)。全面品質(zhì)管理 TQMTQM發(fā)展歷程發(fā)展歷程TQMCWQCTQCSQC QI1991 歐洲歐洲EFQM設(shè)立兩個(gè)品質(zhì)管理獎(jiǎng)設(shè)立兩個(gè)品質(zhì)管理獎(jiǎng)1989 美國國防部頒美國國防部頒1987 美國設(shè)立美國設(shè)立“Baldrige”國家品質(zhì)獎(jiǎng)國家品質(zhì)獎(jiǎng) 歐洲共同體開始推行歐洲共同體開始推行ISO90001986 戴明提出品質(zhì)管理十四要點(diǎn)戴明提出品質(zhì)管理十四要點(diǎn)1985 美國開始提出美國開始提出TQM

3、1979 美國美國Vogel出版出版 美國美國NBC播放播放(日本能日本能,為什么我們不為什么我們不 能？能？) 從此帶來學(xué)習(xí)日本管理的風(fēng)潮從此帶來學(xué)習(xí)日本管理的風(fēng)潮1965 日本推行日本推行CWQC1961 日本石川博士推行日本石川博士推行QCC1956 美國費(fèi)根堡推行美國費(fèi)根堡推行TQC1951 日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)日本設(shè)立戴明獎(jiǎng)1950 戴明博士到日本指導(dǎo)品質(zhì)管理戴明博士到日本指導(dǎo)品質(zhì)管理 提出提出SQC+PDCA做好品質(zhì)的十大工程做好品質(zhì)的十大工程 最高主管的決心與承諾最高主管的決心與承諾 調(diào)整品管組織的功能調(diào)整品管組織的功能 全員參與、團(tuán)隊(duì)合作全員參與、團(tuán)隊(duì)合作 要有滿意的員工要有滿意的員

4、工 重視教育訓(xùn)練重視教育訓(xùn)練 要持續(xù)不斷的改善要持續(xù)不斷的改善 管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 好的環(huán)境品質(zhì)好的環(huán)境品質(zhì) 優(yōu)良的供應(yīng)廠商優(yōu)良的供應(yīng)廠商 要爭取成功的顧客要爭取成功的顧客, ,并建立密切關(guān)系并建立密切關(guān)系永續(xù)經(jīng)營的理念與永續(xù)經(jīng)營的理念與 遠(yuǎn)見善盡遠(yuǎn)見善盡 對員工對員工 顧客、社會(huì)、的責(zé)任顧客、社會(huì)、的責(zé)任視員工視員工 為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，為企業(yè)最重要的資產(chǎn)， 并全力培育發(fā)展并全力培育發(fā)展重視品質(zhì)，追求卓越重視品質(zhì)，追求卓越重視研究發(fā)展重視研究發(fā)展建立建立“服務(wù)顧客，滿足服務(wù)顧客，滿足 顧客顧客”的企業(yè)文化的企業(yè)文化6 6 彈性與變革的經(jīng)營策略彈性與變革的

5、經(jīng)營策略優(yōu)勢競爭力優(yōu)勢競爭力 產(chǎn)品力產(chǎn)品力 銷售力銷售力 形象力形象力 一、最高主管的決心與承諾一、最高主管的決心與承諾總經(jīng)理總經(jīng)理助理行政副總銷售副總生產(chǎn)副總技術(shù)副總?cè)耸虏咳耸虏?總務(wù)部總務(wù)部 總經(jīng)理室總經(jīng)理室銷售部銷售部 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部 生管部生管部 采購部采購部 資材部資材部 制造部制造部 品管部品管部 技術(shù)部技術(shù)部 開發(fā)部開發(fā)部一課一課 二課二課 三課三課 四課四課 二、調(diào)整品管組織的功能二、調(diào)整品管組織的功能品管組織品管組織品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)管理品質(zhì)管理進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn) IQC制程檢驗(yàn)制程檢驗(yàn) PQC最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn) FQC出貨檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn) OQC品質(zhì)工程品質(zhì)工程 QE 品質(zhì)保證品質(zhì)

6、保證 QA（品質(zhì)稽核）（品質(zhì)稽核） Incoming Quality Control Process Quality Control Final Quality Control Outgoing Quality Control Quality Engineering 檢驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)問題，消除不良流動(dòng)檢驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)問題，消除不良流動(dòng) 管理：預(yù)防問題，解決問題管理：預(yù)防問題，解決問題Quality Assurance (Quality Audit) 品品 管管 組組 織織 三按：三按： 按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn) 三自：三自： 對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 自己區(qū)分合

7、格與不合格的產(chǎn)品自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品 自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等標(biāo)記自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等標(biāo)記 一控：一控： 控制自檢合格率控制自檢合格率三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作三、品質(zhì)需要全員參與，團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)變異要素（品質(zhì)變異要素（4M1E）1、MAN（人）（人）2、MACHINE（機(jī)）（機(jī)）3、MATERIAL（料）（料）4、METHOD（方法）（方法）5、ENVIRONMENT（環(huán)境）（環(huán)境）四、要有滿意的員工四、要有滿意的員工再好的制度、體系也要由人來落實(shí)再好的制度、體系也要由人來落實(shí)無法落實(shí)的原因：無法落實(shí)的原因： 沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定的習(xí)慣沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定的習(xí)慣 沒有

8、品質(zhì)意識、問題意識及改善意識沒有品質(zhì)意識、問題意識及改善意識 沒有數(shù)據(jù)觀念，不會(huì)活用沒有數(shù)據(jù)觀念，不會(huì)活用QC手法手法 做事被動(dòng)，上班只是為了錢，沒有成做事被動(dòng)，上班只是為了錢，沒有成就感就感工作為什么做不好工作為什么做不好 ? !不愿不愿不會(huì)不會(huì)不知不知不好不好不能不能五、重視教育訓(xùn)練五、重視教育訓(xùn)練1998年干部培訓(xùn)計(jì)劃年干部培訓(xùn)計(jì)劃月份月份課程課程時(shí)數(shù)時(shí)數(shù) 地點(diǎn)地點(diǎn) 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 講師講師 準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)7 75 56 61 12 23 34 4計(jì)劃每人訓(xùn)練時(shí)間計(jì)劃每人訓(xùn)練時(shí)間 80-100小時(shí)小時(shí)項(xiàng)目項(xiàng)目姓名姓名日期日期 應(yīng)會(huì)已訓(xùn)練應(yīng)會(huì)已訓(xùn)練 應(yīng)會(huì)不會(huì)應(yīng)會(huì)不會(huì) 可以不會(huì)可以不會(huì)A

9、 PC D 六、品質(zhì)要持續(xù)不斷的改善六、品質(zhì)要持續(xù)不斷的改善品質(zhì)管理的裘蘭三部曲品質(zhì)管理的裘蘭三部曲品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)控制品質(zhì)控制品質(zhì)改善品質(zhì)改善改善改善(解決解決)問題步驟問題步驟NOK發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題調(diào)查問題調(diào)查問題解決問題解決問題比較結(jié)果比較結(jié)果做成結(jié)論做成結(jié)論實(shí)實(shí) 施施修訂新標(biāo)準(zhǔn)修訂新標(biāo)準(zhǔn)品管應(yīng)用手法品管應(yīng)用手法1.1. 查檢表查檢表2. 2. 層別法層別法 3. 3. 柏拉圖法柏拉圖法4. 4. 特性要因圖特性要因圖( (因果圖、魚骨圖因果圖、魚骨圖) )5. 5. 散布圖法散布圖法6. 6. 管制圖法管制圖法7. 7. 直方圖法直方圖法( (柱狀圖柱狀圖) )8. 8. 分布圖法

10、分布圖法9. 9. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)10. 10. 推移圖法推移圖法11. 11. 抽樣計(jì)劃抽樣計(jì)劃13 發(fā)表會(huì)發(fā)表會(huì)11 總檢討總檢討5 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)7 對策、組織分工對策、組織分工9 成果比較、標(biāo)準(zhǔn)化成果比較、標(biāo)準(zhǔn)化3 評價(jià)特性、分析要因評價(jià)特性、分析要因QCC15QCC15周展開法周展開法1 圈名、圈長、登記圈名、圈長、登記2 選題選題4 決定數(shù)據(jù)收集方法決定數(shù)據(jù)收集方法6 分析原因分析原因8 對策、效果確認(rèn)對策、效果確認(rèn)10 成果報(bào)告成果報(bào)告12 發(fā)表會(huì)準(zhǔn)備發(fā)表會(huì)準(zhǔn)備所所 謂謂標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 明確指示，某種欲實(shí)現(xiàn)并維持的狀態(tài)。明確指示，某種欲實(shí)現(xiàn)并維持的狀態(tài)。作業(yè)人員正確執(zhí)行。作業(yè)人

11、員正確執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 維持作業(yè)水準(zhǔn)，安定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)性。維持作業(yè)水準(zhǔn)，安定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)性。 藉著標(biāo)準(zhǔn)化提升效率、降低成本。藉著標(biāo)準(zhǔn)化提升效率、降低成本。缺點(diǎn)缺點(diǎn) 一旦養(yǎng)成依規(guī)定行事的話，便容易一旦養(yǎng)成依規(guī)定行事的話，便容易 停業(yè)創(chuàng)意思考。停業(yè)創(chuàng)意思考。對策對策 明白、理解標(biāo)準(zhǔn)書的意義、背景，非遵循明白、理解標(biāo)準(zhǔn)書的意義、背景，非遵循 而已。而已。 讓作業(yè)推動(dòng)者參與標(biāo)準(zhǔn)的提案與修正。讓作業(yè)推動(dòng)者參與標(biāo)準(zhǔn)的提案與修正。 七、七、管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理及工作方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書產(chǎn)產(chǎn) 品品 號號 工工 序序 工工 序序 名名 稱稱 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 編編 號號

12、 圖圖 示示 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 項(xiàng)項(xiàng) 次次 項(xiàng)項(xiàng) 目目 規(guī)規(guī) 格格 檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 方方 法法 操操 作作 說說 明明 及及 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 項(xiàng)項(xiàng) 次次 名名 稱稱 規(guī)規(guī) 格格 數(shù)數(shù) 量量 項(xiàng)項(xiàng) 次次 名名 稱稱 規(guī)規(guī) 格格 數(shù)數(shù) 量量 使使 用用 物物 料料 使使 用用 機(jī)機(jī) 具具 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工時(shí)時(shí) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 不不 良良 率率 制制 成成 符符 號號 部部門門 品品管管 制制造造 技技術(shù)術(shù) 審審 核核 日日 期期 制制 訂訂 核核 可可 修修 訂訂 修修 訂訂者者 發(fā)發(fā) 行行 簽簽收收 說明：說明：1 1本標(biāo)準(zhǔn)書由技術(shù)部作成，經(jīng)廠長認(rèn)可（修訂亦同）；本標(biāo)準(zhǔn)書由技術(shù)部作成，經(jīng)廠長認(rèn)

13、可（修訂亦同）； 2 2作為生產(chǎn)部門各工序作業(yè)之依據(jù)。作為生產(chǎn)部門各工序作業(yè)之依據(jù)。 八、好的環(huán)境品質(zhì)八、好的環(huán)境品質(zhì)從企業(yè)從企業(yè)“環(huán)境環(huán)境”面貌改變面貌改變“人人”的的工作面貌，從而提升工作面貌，從而提升“人的品質(zhì)人的品質(zhì)”供應(yīng)廠商評鑒供應(yīng)廠商評鑒 經(jīng)營主管的經(jīng)營理念經(jīng)營主管的經(jīng)營理念 干部群的素質(zhì)及管理能力干部群的素質(zhì)及管理能力 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程度制度化、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程度 科學(xué)管理工具被應(yīng)用程度科學(xué)管理工具被應(yīng)用程度 廠房及環(huán)境品質(zhì)廠房及環(huán)境品質(zhì) 機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備 材料來源材料來源 品管制度及檢測記錄品管制度及檢測記錄九、要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商九、要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商5R 法法 Right

14、 Quality Right Quality 適質(zhì)適質(zhì) Right Price Right Price 適價(jià)適價(jià) Right Quantity Right Quantity 適量適量 Right Time Right Time 適時(shí)適時(shí) Right Place Right Place 適地適地QC 七七 大大 手手 法法1、層別法、層別法2、柏拉圖法、柏拉圖法3、要因分析法、要因分析法4、查檢表、查檢表5、散布圖、散布圖6、直方圖（分布圖）、直方圖（分布圖）7、管制圖、管制圖8、推移圖、推移圖 “工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器” 沒有工具，或不懂得用工具，沒有工具，或不懂得用工具

15、，是無法做好事情是無法做好事情運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn)運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn) 收集正確的數(shù)據(jù)收集正確的數(shù)據(jù) 避免主觀的判斷避免主觀的判斷 把握事實(shí)真相把握事實(shí)真相用語言表現(xiàn)有下列用語言表現(xiàn)有下列4類類語語 言言表達(dá)事實(shí)的語言（是表達(dá)事實(shí)的語言（是）推測的語言（是推測的語言（是吧）吧）意見、想法的語言（我想意見、想法的語言（我想是是）謊言（內(nèi)容不同于事實(shí)）謊言（內(nèi)容不同于事實(shí)）事實(shí)管理（測驗(yàn)）事實(shí)管理（測驗(yàn)）所謂事實(shí)者，是指現(xiàn)在或過去存在的事物所謂事實(shí)者，是指現(xiàn)在或過去存在的事物 （）事實(shí)是指意見事實(shí)是指意見 （）說話無法相信，但數(shù)據(jù)可以說話無法相信，但數(shù)據(jù)可以100%相信相信 （）數(shù)據(jù)資料可以透過手

16、法的活用，掌握更的數(shù)據(jù)資料可以透過手法的活用，掌握更的事實(shí)事實(shí) （）（基準(zhǔn)線的取法）不好的例子O/4 5 6 7 8 9O/4 5 6 7 8 9（月）（月）100806040200無法看出變動(dòng)狀況無法看出變動(dòng)狀況（基準(zhǔn)線的取法）好的例子O/4 5 6 7 8 9O/4 5 6 7 8 9（月）（月）10098969492908886840擴(kuò)大刻度的間隔擴(kuò)大刻度的間隔（刻度的取法）不好的例子O/4 5 6 7 8 9O/4 5 6 7 8 9（月）（月）100806040200省略刻度將無法正確掌握變化狀態(tài)省略刻度將無法正確掌握變化狀態(tài)（刻度的取法）好的例子O/4 5 6 7 8 9O/4 5

17、 6 7 8 9（月）（月）250200150100500刻度正確者刻度正確者記錄用查檢表記錄用查檢表時(shí)時(shí)間間 數(shù)數(shù)量量查查檢檢項(xiàng)項(xiàng)目目合合 計(jì)計(jì)合合 計(jì)計(jì)單單 位位 工程名工程名 檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員 產(chǎn)品編號產(chǎn)品編號 檢查數(shù)檢查數(shù) 序號序號 不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目 記記 錄錄 小小 計(jì)計(jì) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合合 計(jì)計(jì) 在線檢查記錄表在線檢查記錄表 年年 月月 日日汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表10000KM10000KM時(shí)定期保養(yǎng)時(shí)定期保養(yǎng)顧顧 客客 名：名： 日日 期：期：車牌號碼：車牌號碼： 費(fèi)費(fèi) 用：用：車車 種：種： 行駛公里：行駛公里： 作作 業(yè)業(yè) 者：者： 注：

18、注： 檢查檢查 調(diào)整調(diào)整 更換更換 電瓶液量電瓶液量 空氣濾清器空氣濾清器 水水 箱箱 機(jī)機(jī) 油油 胎胎 壓壓 分電盤蓋分電盤蓋風(fēng)扇皮帶風(fēng)扇皮帶 化油器化油器查核表問題查核表問題2甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查用甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查用7/1234568910111213一 二 三 四 五 六 一 二 三 四 五 六計(jì)皺/ / / /38破/ / / / /34角斷/10帶松/7計(jì)12863213 1063215989月/日項(xiàng)目不良星期層 別 法分層次以觀察差距、平均或傾向分層次以觀察差距、平均或傾向 分開比較，發(fā)現(xiàn)不同分開比較，發(fā)現(xiàn)不同 分類便于理解分類便于理解層別法的作用層別法的作用 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題

19、問題顯在問題顯在 明確問題明確問題縮小范圍縮小范圍 原因分析原因分析掌握要因掌握要因 提出對策提出對策對策評價(jià)對策評價(jià) 效果確認(rèn)效果確認(rèn)前后比較前后比較 檢討及標(biāo)準(zhǔn)化檢討及標(biāo)準(zhǔn)化追蹤效果追蹤效果人員：人員：男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度時(shí)間：時(shí)間：早、中、晚、日期、周、月、開始、終了早、中、晚、日期、周、月、開始、終了設(shè)備、工具：設(shè)備、工具：型號、制造廠、新舊、臺別型號、制造廠、新舊、臺別材料：材料：供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級、批號、時(shí)間供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級、批號、時(shí)間工作條件：工作條件：溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、包裝方式溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、包裝方式制品：

20、制品：品種、批號、規(guī)格、新舊品種、批號、規(guī)格、新舊環(huán)境：環(huán)境：陰晴、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等陰晴、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等不良項(xiàng)目：不良項(xiàng)目：依不良現(xiàn)象如裂痕、依不良現(xiàn)象如裂痕、 破損、污點(diǎn)破損、污點(diǎn)二八法則與二八法則與ABCABC重點(diǎn)管理法重點(diǎn)管理法20%20%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生80%80%的結(jié)果的結(jié)果80%80%的原因產(chǎn)生的原因產(chǎn)生20%20%的結(jié)果的結(jié)果占占080%080%的問題為的問題為A A類問題類問題8090%8090%的問題為的問題為B B類問題類問題其余的問題為其余的問題為C C類問題類問題重要的少數(shù)與次要的多數(shù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)抓抓 大大 放放 小小使用柏拉圖的注意事項(xiàng)使用

21、柏拉圖的注意事項(xiàng) 收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣 勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類 橫軸依大小順序排列橫軸依大小順序排列, ,將其它項(xiàng)列在最后將其它項(xiàng)列在最后 橫軸各柱形寬度要相同橫軸各柱形寬度要相同 100 n=99.5 100年年 度度 80 80 80 80 損損損損失失 60 55.2% 60 55.2% 60 60 失失額額 40 40 40 40 率率 22.1%22.1% 20 20 2020 7 . 8 % 6 . 9 % 7 . 8 % 6 . 9 % 8.0%8.0%( (萬元萬元) %) % 破損 顏色 包裝 張數(shù) 其他

22、不良項(xiàng)目柏柏 拉拉 圖圖 某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好,經(jīng)常被客戶抱怨經(jīng)常被客戶抱怨,總經(jīng)理要求總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶抱怨資料,發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下發(fā)現(xiàn)客戶抱怨次數(shù)分布如下: 劃傷劃傷5次次,功能不良功能不良14次次,混裝混裝1次次,貼錯(cuò)標(biāo)示貼錯(cuò)標(biāo)示1次次,無品無品管簽名管簽名1次次,尺寸不符尺寸不符21次次,條形碼不符條形碼不符1次次,外箱無編號外箱無編號1次次,數(shù)量不符數(shù)量不符1次次,包裝不良包裝不良3次次,色差色差1次。次。 假設(shè)你是這位品管主管假設(shè)你是這位品管主管,請用柏拉圖

23、分析上述問題請用柏拉圖分析上述問題,并指出目前最重要的改善項(xiàng)目為哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)并指出目前最重要的改善項(xiàng)目為哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)?抱怨原因抱怨原因次次 數(shù)數(shù)影影 響響 度度累計(jì)影響度累計(jì)影響度尺寸不符尺寸不符212142%42%42%42%功能不良功能不良141428%28%70%70%劃劃 傷傷5 510%10%80%80%包裝不良包裝不良3 36%6%86%86%其其 它它7 714%14%100%100%合合 計(jì)計(jì)5050100%100%102030405020%100%80%60%40%尺寸不符尺寸不符 功能不良功能不良劃傷劃傷包裝不良包裝不良其它其它結(jié)論：尺寸不符與功能不良是最主要的兩項(xiàng)，需重點(diǎn)

24、予以改善結(jié)論：尺寸不符與功能不良是最主要的兩項(xiàng)，需重點(diǎn)予以改善不不良良現(xiàn)現(xiàn)象象不良原因不良原因（%）100806040200加加工工不不良良作業(yè)不良作業(yè)不良10 8 6夾具劣化夾具劣化8 4 4條件設(shè)定不足條件設(shè)定不足2 4 3不良現(xiàn)象和不良原因的雙向柏拉圖不良數(shù)不良數(shù)（個(gè)）個(gè)）20100不不良良數(shù)數(shù)累累積積比比率率201613組組合合不不良良焊焊接接不不良良0 20 40 60 80 100（%）0 10 20 30 （個(gè)）（個(gè)）（百萬元）1086420（%）100806040200ABC分析A A組組 B B組組 C C組組庫庫存存金金額額累累積積比比率率特性要因圖的作用特性要因圖的作用

25、問題的整理問題的整理 追查真正的原因追查真正的原因 尋找對策尋找對策 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練 訂定發(fā)掘要因數(shù)目的目標(biāo)訂定發(fā)掘要因數(shù)目的目標(biāo) 想法（想法（Idea）與判斷分開）與判斷分開 以連鎖的方式挖掘，按為什么？以連鎖的方式挖掘，按為什么？為什么？的方式不斷問答為什么？的方式不斷問答舉出很多要因的方法加入更多人的意見 邀請有許多想法與經(jīng)驗(yàn)的人邀請有許多想法與經(jīng)驗(yàn)的人們提出意見們提出意見 要求相關(guān)工作現(xiàn)場和前后工要求相關(guān)工作現(xiàn)場和前后工程的人們提出意見程的人們提出意見 要求和主題有關(guān)系的人提出要求和主題有關(guān)系的人提出意見意見找出真因的方法 根據(jù)小組成員的意見根據(jù)小組成員的意見 由小組成員舉手同意由小

26、組成員舉手同意 取數(shù)據(jù)資料評估影響度取數(shù)據(jù)資料評估影響度 參考上司、同事、專家的意見參考上司、同事、專家的意見大骨大骨龍骨龍骨其其 他他方方 法法材材 料料設(shè)設(shè) 備備人人 員員大要因大要因約約60度度為何茶杯外觀不良高為何茶杯外觀不良高為何茶杯外觀不良為何茶杯外觀不良高高粗心粗心欠缺訓(xùn)練欠缺訓(xùn)練人人 員員技術(shù)不佳技術(shù)不佳無品質(zhì)觀念無品質(zhì)觀念中骨中骨中要因中要因小骨小骨小要因小要因使用特性要因圖的注意事項(xiàng)使用特性要因圖的注意事項(xiàng) 思考重點(diǎn)放在思考重點(diǎn)放在“為什么為什么”而不是而不是“怎么解決怎么解決” 特性若可細(xì)分時(shí)特性若可細(xì)分時(shí), ,最好細(xì)分最好細(xì)分, ,再分別繪制特性要因圖再分別繪制特性要因

27、圖 小要因若是無法采取對策，須再深入小要因若是無法采取對策，須再深入 參與討論人員須為相關(guān)人員參與討論人員須為相關(guān)人員, ,經(jīng)驗(yàn)知識及誠意皆佳經(jīng)驗(yàn)知識及誠意皆佳鋼之熔燒溫度與硬度對照表鋼之熔燒溫度與硬度對照表NO 硬硬度度 熔熔燒燒溫溫度度 NO 硬硬度度 熔熔燒燒溫溫度度 NO 硬硬度度 熔熔燒燒溫溫度度 1 44 820 11 44 810 21 59 890 2 49 830 12 57 880 22 50 870 3 55 870 13 50 840 23 53 820 4 55 860 14 54 880 24 51 860 5 48 820 15 49 840 25 56 890

28、6 46 820 16 50 860 26 47 810 7 45 830 17 52 860 27 54 850 8 51 830 18 46 830 28 42 810 9 53 870 19 54 880 29 48 850 10 52 840 20 53 850 30 45 840 y X = 850 60 硬 55 度 y = 51 50 45 40 800 820 840 860 880 900 x 熔燒溫度 層別解析（a）相撲選手和賽跑選手的關(guān)系：相撲選手：賽跑選手身高身高體體重重使用散布圖的注意事項(xiàng)使用散布圖的注意事項(xiàng) 是否有異常點(diǎn)的存在 是否有假相關(guān) 是否有必要層別直直 方方

29、 圖圖透過直方圖了解下列特征 數(shù)據(jù)的分布形態(tài)數(shù)據(jù)的分布形態(tài) 數(shù)據(jù)的中心位置數(shù)據(jù)的中心位置 數(shù)據(jù)離散程度的大小數(shù)據(jù)離散程度的大小 數(shù)據(jù)和規(guī)格間的關(guān)系數(shù)據(jù)和規(guī)格間的關(guān)系制作直方圖對數(shù)據(jù)分組參考表制作直方圖對數(shù)據(jù)分組參考表數(shù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)組組 數(shù)數(shù) 505 750 1006 10100 2507 12250 10 20軸心的游隙（軸心的游隙（.001英寸）英寸）3244444257265123332742464345445337253844364036485547405845383239433145413731393320503350512851405243軸心的游隙，每欄內(nèi)最大與最小的數(shù)字均已做號。軸

30、心的游隙，每欄內(nèi)最大與最小的數(shù)字均已做號。3244444257265123332742464345445337253844364036485547405845383239433145413731393320503350512851405243軸心的游隙，在這個(gè)表里最大與最小的數(shù)字已做記號。軸心的游隙，在這個(gè)表里最大與最小的數(shù)字已做記號。3244444257265123332742464345445337253844364036485547405845383239433145413731393320503350512851405243決定組數(shù)的準(zhǔn)則決定組數(shù)的準(zhǔn)則讀數(shù)讀數(shù)比比50少少50到到100

31、101到到150比比150多多組數(shù)組數(shù)5到到76到到107到到1210到到12游隙量測值的組中點(diǎn)，組距與組界游隙量測值的組中點(diǎn)，組距與組界組中點(diǎn)組中點(diǎn)2227323742475257組界組界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5組距組距20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59單位單位/ / / / / / /單位檢查單位檢查/ / / / / / /每一個(gè)組距的讀數(shù)的符記與次數(shù)每一個(gè)組距的讀數(shù)的符記與次數(shù)組中點(diǎn)組中點(diǎn)2227323742475257組

32、界組界19.5-24.524.5-29.529.5-34.534.5-39.539.5-44.544.5-49.549.5-54.554.5-59.5組距組距20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-59單位單位/ / / / / / /次數(shù)次數(shù)24781367350單位單位/ / / / / / /管管 制制 圖圖UCL CL LCL號碼號碼x1x2x3x4xR1234567891011121314151617181920135132133138129135131127130136131136135132131133129135128132140136133

33、141134138135137131138134136137137136136137136134138137139136137132133134132132139139134135135133134138135134135137136134139132135133132131138135135136135133134135135132135573455410238225539166合計(jì)合計(jì)269295平均平均x134.6R4.8【x管制圖】管制圖】中心線：中心線：CLx上管制界限上管制界限UCLxA2R下管制界限下管制界限LCLxA2R【R管制圖】管制圖】中心線：中心線：CLR上管制界限上管制界限UCLD4R下管制界限下管制界限LCLD3R（LCL不考慮當(dāng)不考慮當(dāng)n低于低于6時(shí)）時(shí)）x-R管制圖的系數(shù)管制圖的系數(shù)nA2D4D32345671.881.020.730.580.480.423.272.572.282.112.001.920.08n測定數(shù)測定數(shù)管制圖種類管制圖種類 1 1計(jì)數(shù)值管制圖計(jì)