雙一流建設(shè)背景下大學圖書館服務學科建設(shè)的現(xiàn)狀及對策研究

1、    “雙一流”建設(shè)背景下大學圖書館服務學科建設(shè)的現(xiàn)狀及對策研究    鄒恒衡 徐永利【摘要】在現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，大學的圖書館建設(shè)面臨著危機與挑戰(zhàn)，從傳統(tǒng)的主導化的服務轉(zhuǎn)向以用戶為中心的學科化建設(shè)。學科化服務的建設(shè)符合大學圖書館與研究型圖書館的發(fā)展模式，筆者闡述了相關(guān)概念的內(nèi)涵，針對當前發(fā)展中存在的問題，提出了相關(guān)的解決方案與建議，以期為大學圖書館與館員開展學科建設(shè)提供參考，共同推進行業(yè)整體發(fā)展，為未來大學圖書館服務學科建設(shè)提供借鑒?！娟P(guān)鍵詞】大學圖書館 服務 學科建設(shè)一、服務學科建設(shè)的內(nèi)涵（一）服務學科建設(shè)的含義服務學科建設(shè)就是把學科作為

2、基礎(chǔ)，將學科館員作為核心，針對不同的使用者與不同的學科，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與信息技術(shù)的進步的一種先進的服務模式，這種模式介于知識服務與信息服務之間。在這種模式下，工作的開展借助的是學科而不是與文獻相關(guān)的工作流程。這會使“雙一流”建設(shè)背景下大學圖書館的服務方式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化，服務的內(nèi)容更加知識化。這能夠更好的滿足用戶的需求，提高用戶對該服務的支持度。由此可知，學科化服務的核心是用戶，需要組建起學科單元，在學科單元中將信息資源搜集、加工、重新組建、開發(fā)與利用等，將圖書館的職能部門進行整合。在這種模式下，粗放的管理形式轉(zhuǎn)型為學科化的管理，能夠為使用者提供更好更精細的服務。（二）服務學科建設(shè)的要點服務學

3、科建設(shè)的要點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：信息共享平臺從用戶延伸到教學與科研領(lǐng)域，便捷性提高，隨時提供服務，由面向資源服務轉(zhuǎn)型到面向?qū)W科服務，以用戶為中心為教學與科研進行服務。同時應注意到，服務學科建設(shè)需要一定的建設(shè)基礎(chǔ)，例如擁有大量的不同學科不同背景的館員、有豐富的教學資源。二、“雙一流”建設(shè)背景下大學圖書館服務學科建設(shè)的現(xiàn)狀當前很多“雙一流”大學圖書館在服務學科建設(shè)的領(lǐng)域已經(jīng)取得了一定的成果，但筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍然存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（一）服務學科建設(shè)沒有堅持執(zhí)行，未形成規(guī)模筆者對不同大學的圖書館進行了訪問，發(fā)現(xiàn)很多大學對圖書館服務學科建設(shè)并沒有足夠的重視，要么完全沒有開展，要么

4、開展一個階段以后擱置了，因而并沒有取得服務效果。事物的發(fā)展都需要時間，服務學科的建設(shè)也需要時間，將館員配置展示出來之后不進行后續(xù)工作，對服務學科建設(shè)沒由實質(zhì)性作用。（二）館員與學院之間的溝通不到位服務學科建設(shè)需要學院的配合，不能獨立的進行運作。而在實際應用中，很多館員與相關(guān)院系之間缺少溝通與配合，導致服務學科建設(shè)不能大面積的開展。而相關(guān)院系的配合不到位或力度不夠，會導致整體上對服務學科建設(shè)重視度不夠。學科館員缺少對相關(guān)專業(yè)知識的掌握，而相關(guān)的專業(yè)不重視學科館員的作用，導致相關(guān)溝通完全無法開展。（三）服務學科建設(shè)組織設(shè)置不合理筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前很多大學圖書館在組織機構(gòu)的設(shè)置上停留在編目、閱覽、期

5、刊、技術(shù)和辦公室等。這種設(shè)置結(jié)構(gòu)上使資源與館員是相互獨立的存在的，這使館員對用戶的需求不能及時的了解，對資源的掌握不夠，館員與資源所在的部門之間的溝通存在不足，導致相關(guān)的服務難以真正的開展。采編部門沒有真正發(fā)揮作用，在獲得的信息資源較少的情況下難以進行決斷。館員與采編部門之間的配合制度始終沒有建立起來。（四）館員在數(shù)量與質(zhì)量上存在不足筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多服務學科建設(shè)很好的大學也存在館員不足的問題，館員數(shù)量上的不足會導致學科館員的工作量比較大。而在館員素質(zhì)上，學科館員的素質(zhì)參差不齊，并存在高層次館員缺乏的情況。這就對大學圖書館人才引進提出了更高的要求，圖書館需要掌握自主權(quán)，選擇真正需要的人才，

6、培養(yǎng)高層次高素質(zhì)的人才。從發(fā)展的角度來看，相關(guān)館員的素質(zhì)無法跟上服務學科建設(shè)的需要，始終是阻止學科服務建設(shè)的一個重要因素。三、雙一流”建設(shè)背景下大學圖書館服務學科建設(shè)的對策（一）完善組織機構(gòu)的建設(shè)理論角度而言，“以用戶為中心”這一理念是組織構(gòu)建的基本建設(shè)理念，這會使讀者服務的相關(guān)工作的重要性大大提高。這就需要建立專門的讀者服務部，部內(nèi)分別設(shè)立各個學科的分部，而分部中的工作人員由以下幾種構(gòu)成：普通館員、學科館員、咨詢館員，這樣的人員構(gòu)成符合學科的閱覽咨詢服務的需要。而同時需要制度上的轉(zhuǎn)變，向?qū)W科館員負責制度轉(zhuǎn)變，使學科館員擁有更大的責任與權(quán)力，明確學科館員的工作范圍與工作權(quán)力，讓學科館員更好的履

7、行自己的責任，從淺到深，從基礎(chǔ)性服務建設(shè)到個性化服務建設(shè)，這樣能為讀者提供更全面更有針對性的檢索與閱覽服務。在這一過程中，學科館員扮演的角色是多種多樣的，例如，院系之間的聯(lián)絡人、文獻的選擇負責人、專題網(wǎng)絡建設(shè)負責人、信息素養(yǎng)培養(yǎng)教師，有些還要負責咨詢館員的工作，部分學科館員還要負責相關(guān)專業(yè)的學術(shù)期刊的編輯工作。這其中，館藏資源的發(fā)展與提供參考咨詢服務是學科館員的主要工作。而為了更好的提供采購咨詢服務與圖書館館藏資源管理建議，學科館員還需要對讀者的文獻閱讀與利用情況進行統(tǒng)計與分析。值得注意的是，采編部門在工作中也要以服務學科建設(shè)為主要發(fā)展路線，設(shè)置學科館員采訪制度。而學科館員也要積極配合采編部門

8、的工作，搜集采編部門或進行服務所需要的信息，建立起高效的信息平臺，為基礎(chǔ)服務提供相關(guān)的信息支撐。將資源進行動態(tài)的配置與整合，形成快捷高效的推送與評價體系，最終在相互的配合下，形成圖書資源深層配置模式。（二）提高服務學科建設(shè)用戶的素養(yǎng)服務學科建設(shè)用戶的素養(yǎng)直接關(guān)系到圖書館的服務學科建設(shè)能否順利的開展，這就要求圖書館進行用戶素質(zhì)的培養(yǎng)。學科館員可以通過與相關(guān)教師配合的形式進行用戶素養(yǎng)的培養(yǎng)。主要可通過以下幾個形式：學科館員對教師進行培訓，教師先掌握相關(guān)領(lǐng)域的知識后，由教師在課堂上進行授課的時候融入相關(guān)的知識，讓學生在學習專業(yè)知識的同時掌握信息相關(guān)的技能;學科館員與教師共同給學生授課，在授課中要有分

9、工，學科館員主要負責講解信息的檢索與信息的利用，教師主要負責與學科相關(guān)的知識的研究方法與技能的講授;此外還可以借助現(xiàn)場講座與網(wǎng)絡授課的方式進行講授。（三）提高學科館員的素養(yǎng)想要讓相關(guān)院系的師生認可服務學科建設(shè)，就要在學科館員的素養(yǎng)上進行重點關(guān)注。這就要求定期的對學科服務的隊伍進行培訓，提高相關(guān)學科館員的服務意識，提高工作人員工作的能力。為了幫助學科館員樹立起公關(guān)意識，形成營銷理念，可以開設(shè)的課程有：公共關(guān)系學、社交禮儀學、學科服務方法論、學科服務概論。學科館員不能局限在圖書館，應當融入進大學的學科建設(shè)里，關(guān)注學校學科發(fā)展的趨勢，對重點學科重點關(guān)注，進而為學科信息的建設(shè)提供堅實的保障。同時合理應

10、用共享體系，在學科信息的共享平臺上，構(gòu)建起完善的學術(shù)成果、科研成果的展示、管理、交流平臺。學科館員還應具備數(shù)據(jù)分析系能力，借助共享平臺，對學校的學術(shù)上的競爭力進行分析，為學校的發(fā)展提供合理的分析。（四）對學科化建設(shè)進行宣傳如上文所述，很多學校并沒有應用圖書館的服務學科建設(shè)，或者應用一段時間后放棄，缺少重視。為了促進學科化建設(shè)的普及性，需要學校重視宣傳并加大宣傳。在這一方面可以借助市場營銷的知識?？梢越柚钠脚_有學校的網(wǎng)頁與圖書館的網(wǎng)頁，可以通過的形式是視頻與課件、印刷資料、發(fā)送電子郵件等方式，多種途徑的宣傳服務學科建設(shè)，讓不同的院系、教師、學生等，了解到相關(guān)的服務學科建設(shè)內(nèi)容，提高參與度與積極

11、性。（五）各院系用戶之間溝通平臺的搭建搭建起各院系之間用戶的溝通平臺，學科館員可以利用相關(guān)的平臺發(fā)布通知與信息，宣傳館藏資料，介紹圖書館相關(guān)服務。與此同時，用戶可以對學科館員發(fā)表的內(nèi)容進行評論。對于有相關(guān)研究需要的學生，可以根據(jù)自身的需求，有選擇的訂閱相關(guān)知識推送。除此之外可以借助該平臺搜集分析相關(guān)用戶的評論，使學科館員加強對用戶的了解，更好的為用戶提供個性化服務。四、結(jié)束語服務學科建設(shè)是當前“雙一流”建設(shè)背景下，大學圖書館發(fā)展的必然方向，當前我國大學圖書館的服務學科建設(shè)仍然處在初級階段，在重視程度、用戶的素養(yǎng)、學科館員的素養(yǎng)與圖書館的組織結(jié)構(gòu)上仍然存在很多不足，筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗與走訪調(diào)查經(jīng)歷，從組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、素養(yǎng)的提高、宣傳與溝通等角度提出了參考意見。未來圖書館的服務學科建設(shè)發(fā)展擁有很大的前景，也會成為高校圖書館發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。而用戶接受這種轉(zhuǎn)變需要一定的時間，這就要求學科館員做好工作，盡快的進入角色，提高自身能力與適應能力，幫助用戶接納這種轉(zhuǎn)變。未來發(fā)展的核心是“用戶”，一切的改革與嘗試都應切實配合用戶的