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文檔簡介
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)15篇總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié),歡迎大家分享。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一,我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。一、統(tǒng)一認(rèn)識,改變觀念。院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后,在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護(hù)士都知道開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程,肯定正確的護(hù)理行為,糾正不妥
2、當(dāng)?shù)恼Z言,引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。二、制定實施方案,明確各班職責(zé)。我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式,護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。四、改變排班模式,小組包干病人。我們將病人分為2個大組,一組14張病床。一個高年資護(hù)士帶兩個低年資護(hù)士,要求她們對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。五
3、、整理宣教資料,加強(qiáng)健康教育為加強(qiáng)患者的健康教育,我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動強(qiáng)度,節(jié)約了時間,達(dá)到了事半功倍的效果。六、取得的成績從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流,主動發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要:落實各項基礎(chǔ)護(hù)理工作,除了以往的晨晚間護(hù)理,口腔、會陰護(hù)理,我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護(hù)理,洗頭,梳頭,協(xié)助進(jìn)食等,全面落實了基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)了輸液巡視,常在患者睡著或陪客沒留心時,由護(hù)士主動發(fā)現(xiàn)
4、更換輸液;通過實施翻身拍背,康復(fù)訓(xùn)練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護(hù)理患者,我們將重點放在健康教育上,通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿意度較前明顯提高,很多患者在出院時都對我們真心實意地表達(dá)了謝意。一位患者對我說,市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒想到的,以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動以來,我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績。七、存在的問題1、病人包干問題 雖然我們包干了床位,但不能保證每個時間段都有他的管床護(hù)士在,
5、比如大、小夜班,還有一個管床護(hù)士上中班,中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾。2、護(hù)士溝通交流問題 護(hù)士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。3、人力不足問題病人生活不能自理的多,基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,護(hù)理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2近年來,人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點,絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,自我保護(hù)意識在不斷地增強(qiáng)。同時,心理衛(wèi)生知識的不斷普及,
6、護(hù)理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等,這些因素的變化都對護(hù)理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護(hù)理管理者來說,若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,就必須時刻注重細(xì)節(jié)服務(wù),在工作的過程中追求“四個零”,在服務(wù)中詮釋“四個零”,即護(hù)理質(zhì)量零差錯、護(hù)患關(guān) 系零距離,護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴。護(hù)理工作其實就是平凡加簡單的總和體,但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié),將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護(hù)士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了,而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷,這樣看來二護(hù)士工作效果似乎不相上下。但是當(dāng)我們放眼
7、于細(xì)節(jié)時便會發(fā)現(xiàn),甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100,病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個病人穿刺完畢后,護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),沒有暴露病人,無漏針現(xiàn)象。而乙護(hù)士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,穿刺完畢后護(hù)士也沒有對病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷,病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比,二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異,甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié),而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié)。能否做到注意細(xì)節(jié),是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素。認(rèn)真細(xì)心對待平凡的工作就是不平凡,是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn)。比如病人的晨間護(hù)理,在給病人
8、整理床鋪時,你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通,是合作還是命令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護(hù)理我們天天做,但做得非常好的人并不多。晨間護(hù)理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時,你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心?平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個個細(xì)節(jié)的注重而完成。隨著工作量的增多,越來越多的年輕護(hù)士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力
9、也很認(rèn)真,并且謙虛好學(xué),但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗比較少,導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思,我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上,這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意,歷練“重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)”的習(xí)慣。要把細(xì)節(jié)做好,最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練,勉強(qiáng)成習(xí)慣,習(xí)慣成自然,每一個開始都是很勉強(qiáng)的,按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練,久之就習(xí)慣就自然了。細(xì)節(jié)不僅僅是行動和語言,還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧,醫(yī)院一樣需要和諧,醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,這不但需要好的技術(shù),好的工作方法,好的語言,還需要情感這一細(xì)節(jié)。以真情
10、對待每一位病人,要堅守“體恤病人,同情病人,態(tài)度上尊重病人,關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前,立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,送上一杯開水,然后再進(jìn)行其他工作;對出院的病人,必須幫病人拿行李送至門口,同時送上一些祝福的話語,然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問時,給一個微笑和肯定的眼神,當(dāng)病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神,當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神,一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西,有時病人連看也沒有看到,但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,也許是你的眼神讓他鼓足了生存的勇氣,也許是你的眼神讓他看到了力量,
11、也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。古有訓(xùn)語:勿以善小而不為,勿以惡小而為之。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟, 讓人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺行為,使每一個護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護(hù)理差錯及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)320xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,采取先試點后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點,以“試點病房”為契機(jī),在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”
12、的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開展宣傳1、制定創(chuàng)建工作實施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長。2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護(hù)士動員大會,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動中。3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際,提出自己對開展護(hù)理示范病房
13、的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。二、確定示范病房1、通過各科申報,選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。2、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點病房的帶動作用。三、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施1、護(hù)理部組
14、織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。2、試點病房結(jié)合科室工作特點,制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。5、護(hù)理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn),開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。6、積極招聘護(hù)士,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范
15、病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。四、突出重點,拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé),實施責(zé)任護(hù)理。實行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。5、簡化護(hù)理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,使護(hù)理文件書寫更加簡潔,最大限度縮短了書寫時間,護(hù)士有更多的精力投入
16、到護(hù)理服務(wù)中。6、更新工作流程,實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。五、協(xié)調(diào)職能部門,實施垂直管理積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。六、依法執(zhí)業(yè),保障安全為貫徹落實護(hù)士條例,
17、護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)士條例的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)4階段總結(jié)我院為全面落實護(hù)理責(zé)任制,提升護(hù)理服務(wù)水平,“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者的需求及時、主動、全程、規(guī)范、安全的全方位整體護(hù)理。一、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),達(dá)到二級醫(yī)院審核要求。上半年護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院情況,全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室為進(jìn)一步落實基礎(chǔ)護(hù)理,發(fā)展??谱o(hù)理,全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。二、根據(jù)20xx年的工作計劃,積極抓落實1、對新開展科室,護(hù)理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)
18、理文件精神,達(dá)到思想認(rèn)識,結(jié)合本科??铺攸c,開展護(hù)理服務(wù)討論。護(hù)理部定期抽查學(xué)習(xí)進(jìn)展情況,并及時做好指導(dǎo)工作。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者,對責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行評價,按護(hù)理部工作計劃進(jìn)度,檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實情況。3、護(hù)理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教,術(shù)前的準(zhǔn)備、術(shù)后的??撇∏橛^察、并發(fā)癥的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導(dǎo)、術(shù)后的鍛煉。今年護(hù)理部在平時工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護(hù)士。手外科是特殊科室,副護(hù)士長朱愛平在實施責(zé)任護(hù)理的基礎(chǔ)上,根據(jù)病人病情、護(hù)理難度,對患者進(jìn)行分層護(hù)理,及時答題解惑,解決問題,提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。什么時候下病房隨
19、訪,病人對朱護(hù)士的工作表示贊揚(yáng)。骨三科護(hù)士訾艷梅的工作方法:每位病人都是自己的親人,隨訪時她所管轄責(zé)任區(qū)病人對她平時工作與服務(wù)非常滿意,如新入院患者住院后,對醫(yī)院環(huán)境陌生,產(chǎn)生六神無主的感覺,由于該護(hù)士的積極主動溝通與服務(wù),讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主,術(shù)后的宣教比較重要,頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主,避免進(jìn)食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護(hù)士由于工作突出,上半年兩次評為服務(wù)之星。三、尚需改進(jìn)的問題1、下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度還可以加大,并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期
20、健康發(fā)展。2、隨訪中,患者術(shù)前宣教對床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位。我院以骨科為主,病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要。對以上問題護(hù)理部在護(hù)士長例會反饋,科室加強(qiáng)管理與監(jiān)管。四、展望“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開展一年多,患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),工休座談會、滿意度調(diào)查收到了效果,同時面臨種種困難,相信在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,能夠成功地實行和推廣“以病人為中心”,讓病人滿意。護(hù)理部20xx年7月19日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)5提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障臨床各科室的物品供應(yīng),愛崗敬業(yè),做好工作中一點一滴的小事,這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾。10月12日,手術(shù)量劇增至100余臺,面對突如其的變故,我們消
21、毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,忙中不能出錯,不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給,不能因為我們而讓病人等待或無法進(jìn)行手術(shù)和治療。但對于手術(shù)量的突然增加,我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的,地方和空間都很狹小,新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,為了保證物品的及時供給,護(hù)士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間,將原來的8點上班
22、提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給,在敷料包制作過程中,多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象,我們不等不靠,拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作,沒有怨言,積極主動,很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著去的。團(tuán)結(jié)就是力量,通過我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時多一倍以上的工作量,保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給,為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)6我科啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時間,
23、在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長的大力支持下,在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。一、從排班上。打破原來的排班模式,推行人性化排班。1、排班周期為一個月,護(hù)士們可以了解自己一個月的排班,有效調(diào)控自己的時間。2、每天排4個責(zé)任班,減少責(zé)任班管理的病人數(shù),提高護(hù)理質(zhì)量。3、增加幫班,主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時間。二、從護(hù)理工具上1、引進(jìn)新的治療車,這種治療車優(yōu)于老式治療車??梢詰覓煅a(bǔ)液;可在治療車上書寫護(hù)理記錄,使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記,真正實現(xiàn)實時記錄;分層分隔較多,可以合理擺放日常護(hù)理用具。2、增加新的血壓計,使每個責(zé)班的治療車上都有
24、一套完整的護(hù)理工具。3、增加級別護(hù)理指示牌,使每位患者清楚知道自己級別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。4、建立溝通園地。5、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪,有效保護(hù)護(hù)士的健康。三、簡化護(hù)理文書。我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡化護(hù)理記錄。四,生活護(hù)理到位。以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評估所包干病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,愛心。五、建立博客。每位護(hù)士下班后,都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷,有時會寫些工作體會,看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會互相交流工
25、作體會,總結(jié)最佳工作流程,使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。六、及時總結(jié)評價。4月27日,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實施2周時間,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護(hù)士長鄺xx來我科深入了解試點工作中護(hù)士們的工作情況及所面對的困難,并與我科護(hù)士長賀xx及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會議后,就會上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,例如增加幫班等。遇到問題,匯報問題,分析問題,解決問題,這樣的良性循環(huán),使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。經(jīng)過以上改革,患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情,會為護(hù)理改
26、革增添美麗的一筆。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)7我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點病區(qū)確定為我科后,我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下,積極做好各項預(yù)備工作,加強(qiáng)對全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識的培訓(xùn),于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點正式啟動,在全體護(hù)理職員的共同努力下,通過不斷總結(jié)不足,不斷探索,不斷學(xué)習(xí),使我院的優(yōu)良護(hù)理試點工作獲得了階段性的成績,現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下:一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點工作實施情況(一)、改變排班模式1、根據(jù)工作需要實行責(zé)任護(hù)士包干患者,確定了兩個責(zé)任組長分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管67位患者,實行責(zé)任護(hù)士8小時在崗,24小時負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等,為
27、患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。2、排班周期為一個月,護(hù)士們可以了解自己一個月的排班,有效調(diào)控自己的時間。3、增加薄弱時間段的護(hù)理職員,主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。(二)、夯實基礎(chǔ)護(hù)理1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理,根據(jù)患者的具體情況,有效落實基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項目。如:剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時給予吸痰,指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇適合的臥位。婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理,在病情答應(yīng)的情況下,我們鼓勵患者自己做好部份生活護(hù)理,增加病人,減輕病人的病人角色依靠。2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理:天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時更換床單及被套,詢問夜間睡眠等
28、情況;晚上整理患者床單元,開窗透風(fēng),為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。3、加強(qiáng)了安全護(hù)理:加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)(腕帶、床頭卡)使用安全警示標(biāo)識,包括防跌倒,防壓瘡,防墜床等,對危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施,確?;颊甙踩#ㄈ?、落實健康教育1、進(jìn)院時護(hù)士主動熱忱的自我介紹,進(jìn)行進(jìn)院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長,具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等,進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育,講授疾病的的有關(guān)知識,飲食指導(dǎo),排便護(hù)理,休息指導(dǎo)等等;,為了做好健康教育,每位責(zé)任護(hù)士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬,陪人更換一
29、名講一名,對患者易忘難懂的知識反復(fù)進(jìn)行宣教,直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西,經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全,每位住院病人我們都建立了口服藥單,天天由責(zé)任護(hù)士核對口服藥單后再發(fā)放,講授用藥有關(guān)知識,催促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。(四)、落實分級護(hù)理指導(dǎo)原則。1、落實了巡查制度,責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級別,能按護(hù)理級別按時巡查患者的病情,對患者的病情能全面把握。2、落實了特、一級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理,確保
30、患者在住院期間干凈、整潔、舒適。(五)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室展開優(yōu)良護(hù)理以來,我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念,護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程,和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要求護(hù)士堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨,建立 尊重,理解,關(guān)愛的服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)敬業(yè),愛院,創(chuàng)新,奉獻(xiàn),仁愛的精神。工作主動熱忱,溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),接待患者做到五主動:主動起立、接物、問候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個不:不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行,患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為,做到微笑服務(wù),舉止端莊。使用文明禮貌用語,在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時,主動用您好!、請問您有
31、甚么需要幫忙嗎?、對不起,請稍候!、謝謝您的合作!等文明用語,做到有問必答,隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù),良好的行為儀表,使病人感到親切和暖和,建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天天清晨,護(hù)士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!、今天怎樣樣?開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了,護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知,患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動巡查病房,減少患者的呼喚次數(shù),及時發(fā)現(xiàn)題目,及時總結(jié),及時改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,上面寫上關(guān)心的話,鼓勵的話,幫助患者建
32、立克服疾病的信心。改變對病人的稱呼,從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔,張姨、王姐,每位護(hù)士都會這樣稱呼病人,使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度,給患者以心理上的撫慰。(六)、改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的服務(wù)理念,在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施,努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境,讓病人住著舒心,進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目,把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。天天早上做晨間護(hù)理時,由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊,并擦拭每張床頭柜,及時更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中,對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目,及時反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃
33、。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力,現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀,床頭柜無雜物,整齊劃一,床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾,無水漬。(七)、建立意見箱,定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)良護(hù)理的展開,我們設(shè)立了意見箱,搜集病人的意見,護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時反饋給我們,以便改進(jìn)我們的工作。在平常工作中,我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,征詢患者的意見,以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展,我們共收到感謝信十六封。(八)、不斷總結(jié)為了能更好的展開工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,天天由護(hù)士長帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午放工前、下午上班時、下午放工前查
34、四次病房,主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理是不是到位,健康教育是不是已把握, 有效落實優(yōu)良護(hù)理三級查房制度,查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時反饋給當(dāng)事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋,不斷總結(jié),精益求精。二、存在的不足1、個別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,工作比較松懈。個別班如午間12點以后,下午2點 護(hù)士巡回不夠。2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔,特別是下午時間段的衛(wèi)生,洗手間里不夠干燥,有異味,而且沒有防滑墊。4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項目未得到有效地落實,有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。三、下一步的工作計劃下一步我們將加大宣傳力度,進(jìn)一步營建氛圍,在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)
35、生和健康教育方面再下工夫,繼續(xù)主動加強(qiáng)巡查,減少患者呼喚次數(shù),夯實基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)與患者的有效溝通,在病區(qū)增加溫馨提示,加強(qiáng)護(hù)理職員的理論知識及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。切實為住院患者提供及時正確個性化的優(yōu)良護(hù)理服務(wù),邊摸索,邊改進(jìn),邊完善,不斷總結(jié)經(jīng)驗,力爭快速提升優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,努力做到使患者滿意,政府滿意,社會滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)8為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神,堅持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)
36、理服務(wù),我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進(jìn)行了討論,及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過幾個月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,病人得到了實惠,病員及家屬滿意。一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實施全程護(hù)理一是落實責(zé)任包干,實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專業(yè)組長責(zé)任護(hù)士工作模式。落實分級護(hù)理制度,做到病人分級,護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資
37、護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察,落實治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護(hù)士長督查,下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的??谱o(hù)理工作模式,結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,共同為患者提供滿意服務(wù)。三、是夯實基礎(chǔ)護(hù)理,實行基礎(chǔ)
38、護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,精神衰退生活懶散等特點,重點加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。四、倡導(dǎo)主動服務(wù),提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,減輕護(hù)士書寫壓力我院根據(jù)
39、??铺攸c采取表格化護(hù)理文書,大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),從今年年底開始夜間增加了吊班,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力護(hù)士長組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),同時開展多種形式的活動。七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)結(jié)合??铺厣?,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院
40、到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)9作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動起來,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)
41、二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字,按照護(hù)理級別巡視病人,以便病人可以得到最及時的護(hù)理。有一個護(hù)理小組,每天早上7:30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理,為患者和家屬帶來真摯的問候,因為住院時間長,私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是,為此我們幫助他們整理,保持病房整潔,并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8:00就來到病房,為患者打開水、剪指甲,對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流,認(rèn)真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會陰護(hù)理。對生活半自理或完全不能自理的病
42、人,我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭,剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思,不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,我們會親切耐心地對他們解釋,許多病人漸漸地接受了。另外,護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等。因此,我們會陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理,轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。 我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈:心中有病人能夠想到,目中有病人能夠看到,耳邊有病人能夠聽到,手中有病人能夠做到,身邊有
43、病人始終臨在,鼻中有病人能夠聞到,健康教育圍繞病人能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”,做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,我都微笑相待,真誠以待,構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo),護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做
44、起,從每一個細(xì)節(jié)著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,實現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。護(hù)士的工作是普通而平凡的,這里沒有鮮花,這里也沒有掌聲,要得到病人的認(rèn)可,社會的承認(rèn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行,而這項活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個人的力量是微小的,一個群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名
45、護(hù)士姐妹的努力,工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn),病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實現(xiàn),病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 !個人心得時光飛縱,轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了,在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識,特別是我的良師益友護(hù)士長,每一次的談話和溝通,我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方,但是她對我的淳淳教導(dǎo),讓我深刻地認(rèn)識了自己,讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么?對于這次的自我工作總結(jié),我不知從何說起,也許是因
46、為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內(nèi)心的羞愧吧!關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展,我個人也只是機(jī)械性地做好平常的工作,工作之余也沒有去多想,然而時間的腳步總是永不停歇,對于自己的工作我應(yīng)該有一個規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長耐心的領(lǐng)導(dǎo)下,讓我重新找到了自我,讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望,讓我燃燒起對工作的熱情,讓我有一股沖勁了?當(dāng)護(hù)士長實施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個人的時候,我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性,對于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力,也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內(nèi)心多少有點惶恐不安吧!但是對于這份工作我有信心去勝任,對待病人,更多的時候是當(dāng)做自己的家人一般,我以笑臉相迎,每一次進(jìn)入病
47、房關(guān)心和看望他們的時候,那一聲“小張”讓我倍感親切,我相信只有默默地付出才會得到同樣的認(rèn)可,人與人之間的感情是相互的,更何況我的工作是一名護(hù)士,護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們,讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛!以前我不懂得怎么樣和病人去相處,只是把工作當(dāng)成一種任務(wù),任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了,然而時間能讓一個人成長起來,所以我漸漸地改變了自己,改變了對病人的態(tài)度,更多是關(guān)心和疼愛!每個人都有生病的時候,當(dāng)一個人因生病感到痛苦的時候,他內(nèi)心渴望的是什么呢?他會強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來,但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己,而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱!我們要讓他們感受
48、到愛的力量,感受到我 們無私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義,更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個病人!或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,但時間會讓一個人沉淀,會讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己,而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人,只有當(dāng)自己真正用心了才會做好每一件事情!所以對于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展工作,我要做到心中有工作,心中有病人,從內(nèi)心深處去認(rèn)識自己,尋找自身的缺點,不斷地改進(jìn)自己!當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時候,我才會做的更好,才會讓每位病人滿意!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1020xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃,以“服務(wù)
49、好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心
50、和重要性,組織制訂實施方案。2、在全科范圍積極動員,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報.2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。3、制定了護(hù)士分層級管理制度,成立了由護(hù)士長責(zé)任組長責(zé)任護(hù)士助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。4、改革護(hù)理排班模式
51、:對排班模式改為APN排班,減少護(hù)士交班次數(shù),同時實行彈性排班,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。6、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識,如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等,減少和不良事件的發(fā)生。7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長每天檢查,找出存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提
52、高,患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。(2)臨床護(hù)士工作模式。落實責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護(hù)士床邊工作制”,逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站(車)、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)
53、理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站(車)、流動治療車的配置。(3)病人滿意度較前有所提高,責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,得到病人的認(rèn)可。四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量1、每月開展一次公休座談會,及時聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時進(jìn)行出院病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達(dá)到92%。五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。(1)加強(qiáng)患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項治療,護(hù)理時按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。(2)堅持查對制度,每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行
54、情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,六、存在的問題和挑戰(zhàn):雖然取得一定成績,但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)11今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第四年,在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士總結(jié)過去經(jīng)驗,牢記“想病人之所想,急病人之所急”的服務(wù)宗旨,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)
55、理,深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)?,F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下:一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案”分,階段組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會,學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn),對照實施標(biāo)準(zhǔn),落實各項具體措施。二、彈性排班,合理調(diào)配人力資源改革排班模式,實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護(hù)理勞動力,合理有效地使用人力資源2,限度上滿足患者對護(hù)理工作的需求,體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨,真正做到將時間還給護(hù)士,將護(hù)士還給患者,本科實行8個固定班,5個彈性班,2個休班,彈性班根
56、據(jù)工作需要隨叫隨到,10min內(nèi)到達(dá),從而提高了工作效率,保證護(hù)理工作順利完成。實施專人接診,主動迎接患者,主動為患者排憂難,設(shè)置機(jī)動班,優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。1、分診臺單獨排班、專人負(fù)責(zé)、培訓(xùn)上崗,提高了分診正確率。分診臺預(yù)檢分診更加規(guī)范,優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程,大幅度提高了分診正確率,為患者贏得了搶救時間。2、各二級護(hù)士盡職盡責(zé),起帶頭、監(jiān)督作用,指導(dǎo)年輕護(hù)士工作,保證護(hù)理工作安全有序進(jìn)行。3、實行人人床旁交接班制度,交班人員交出每個病人的護(hù)理重點,方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護(hù)理。4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診ICU,大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù),一切
57、以病人為中心。三、不斷優(yōu)化急診科團(tuán)隊1、在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)護(hù)送團(tuán)隊,服務(wù)于急診患者。為患者帶來了便利,減少了患者的痛苦。2、改善留觀及門診輸液流程,制定了留觀及門診輸液患者須知,讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù),積極主動配合醫(yī)護(hù)人員。3、留觀病房打針、輸液的病人較多,更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后,必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解,如果沒有緩解,請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況,如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生,遵醫(yī)囑處理。4、實行先搶救,后付費(fèi)制度。對于急危重癥患者,堅持“生命第一”的原則,實行先搶救、后交費(fèi)原則,對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章,實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者,做到先檢查、先搶救治療,后交費(fèi),并要密切配
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