新物業(yè)下半年工作計劃

1、新物業(yè)下半年工作方案 xx年上半年，公司在集團正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞集團公司提出的“抓住一條主線、推進三大板塊、實現(xiàn)三項突破”的總體開展思路，本著“熱情高效效勞、依法依規(guī)”的工作方針，加強了部門管理和自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務?，F(xiàn)將主要工作及方案匯報如下： 一、上半年工作情況 （一）經(jīng)營指標完成情況 xx年上半年，公司按照年初與集團公司簽訂的xx年度工作目標責任書，緊抓經(jīng)營指標落實，有效控制本錢。截止6月30日，各項經(jīng)濟指標完成情況如下： 1 2、本錢控制指標 1 4、修繕管理指標 （二）重點工作落實情況 1、抓指標落實，力爭月月達標 （1）指標分解落實。3月份，根據(jù)

2、集團的目標責任書和方法，與各部室、各管理處簽訂崗位目標考核責任書，用明確的數(shù)字與指標落實到部門、落實到小區(qū)經(jīng)理、落實到收費管-理-員，做到人人心中有目標。 （2）優(yōu)化考核方案。為提高小區(qū)經(jīng)理、收費管-理-員的工作熱情， 2 對租費考核管理方法進行重新優(yōu)化和細化，所有經(jīng)濟指標與收入掛鉤，月月考核，多收多得益，早收早得益原那么。今年考核方案調(diào)整后，全體職工積極向上，團結(jié)奮進，迎難而上，呈現(xiàn)出蓬勃進取的新面貌，總體工作水平上了一個新臺階。 （3）對口指導分析。各部門負責人每星期走訪對口管理處，幫助分析收繳難點，群策群力，對癥下藥，扎實推進租費收繳工作。通過發(fā)放律師函的方式解決欠租戶，今年上半年共發(fā)放

3、律師函17份，收到租金、管理費、保潔保安費1.2萬元。 （4）人員進行微調(diào)。年初，公司開展“找、抓、促”活動。找出xx年管理中存在缺乏和盲點，如：居委反映羅山四村缺現(xiàn)場管理人員、長島花苑管理費指標未月月達標。公司根據(jù)實際情況，抓住重點、理出短板、制定方案，對羅山四村和長島花苑兩個小區(qū)的人員進行調(diào)整，為工作的有效提升打下了根底。 2、抓內(nèi)部管理，改良效勞質(zhì)量 （1）完善管理。為了提高物業(yè)效勞水平，理順關(guān)系、明確責任，本著實事求是的原那么制訂和完善了一系列適應公司開展需要的規(guī)章制度。年初根據(jù)示范管理處示范小區(qū)創(chuàng)立要求制訂了住宅小區(qū)經(jīng)理全方位管理操作方法和督導信訪管理方法，另對從業(yè)人員的規(guī)章制度進行

4、完善，如保安保潔員崗位責任制獎罰制度和關(guān)于其他從業(yè)人員使用和管理實施方法，使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。 （2）強化例會制度。堅持定期每周召開中心組會議、小區(qū)經(jīng)理 3 例會、收費管-理-員月會和保潔保安月會，上下聯(lián)動，向各層面的員工反復宣傳窗口效勞的重要性，努力提升物業(yè)自身形象，為收費工作奠定了根底。 （3）注重交流。對收得好的收費員進行總結(jié)交流，并形成一套管理方法，即“明確一個目標，做到二會三勤四有”。培訓交流讓每位收費員明白如何收好費、如何與業(yè)主交流、如何參與小區(qū)管理，克服工作中存在的錯誤思想，勤于學習，勤于動腦，善于總結(jié)，用心效勞，促進物業(yè)收費工作順利開展。 3、抓

5、小區(qū)建設，提升效勞水平 （1）延生效勞職能。隨著物業(yè)管理費的上調(diào)，業(yè)主對效勞的要求越來越高，效勞行業(yè)的開展更是要做到精細、創(chuàng)新、誠信。公司結(jié)合黨的群眾教育實踐活動和實際情況，在公司各層面廣泛開展 “五個一”的主題活動，即遇到情況問一問，看到垃圾撿一撿，遇到不文明現(xiàn)象勸一勸，伸出援手幫一幫，每天小區(qū)查一查，充分調(diào)動從業(yè)人員的工作熱情，強化效勞意識，讓居委、業(yè)委會、業(yè)主切實感受到主題教育實踐活動帶來的新氣象、新變化。 （2）強化督查力度。4月份公司組織了一次物業(yè)管理專項督導檢查活動，重點對小區(qū)管理處建設、小區(qū)環(huán)境整治、小區(qū)平安運行檢查，分成3組，對8個管理處進行集中實地檢查，針對發(fā)現(xiàn)和檢查出來的的

6、問題，現(xiàn)場開具整改單，要求限期整改，不斷提高效勞質(zhì)量，推動行風建設上臺階。 （3）理順各方關(guān)系。5月下旬領(lǐng)導班子、黨員干部積極主動走訪 4 居委會、業(yè)委會，結(jié)合群教活動召開行風座談會，及時解決小區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題，做到即知即改，形成了“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的工作機制，把問題化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層。充分發(fā)揮居民區(qū)黨組織牽頭、居委、物業(yè)、業(yè)委會三位聯(lián)動，跨前一步形成強大合力，共同建設溫馨、和-諧小區(qū)。 4、抓檔案管理，提升工作效率 為了方便居民查閱資料和對檔案的保護，公司在集團物業(yè)部的幫助和指導下，對檔案工作進行了試點。公司秉著“狠抓一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)二個目標，強化三個到位，標準四個流程”的工作思路

7、，按時保質(zhì)保量完成公房信息化檔案電子化工作。電子檔案的方便、快捷、資源共享、易于保管的特點在我公司成功使用，也為集團公司的推廣和運用奠定了良好的根底。 5、抓隊伍建設，凝聚企業(yè)文化 上半年，公司積極發(fā)揮黨支部和工會的作用，開展形式多樣、富有特色的職工活動，能有效促進企業(yè)文化建設，增強了企業(yè)的凝聚力，確保了職工隊伍的根本穩(wěn)定，從而激發(fā)職工為企業(yè)的開展而盡心盡職。 （1）結(jié)合群教活動，開展談心活動。通過談工作、談思想、談建議，查找每個人工作中存在的問題和缺乏，并提出對今后工作的期望及具體的意見和建議。大家本著對公司負責、對同事負責、對自己負責的態(tài)度，說真話、道真情、出真招，做到了平等交流、誠意交心

8、。通過這次談心活動，加強了溝通，增進了團結(jié)，為求真務實開展工作 5 奠定根底。 （2）關(guān)心職工生活，開展送溫暖活動。上半年，公司組織人員對困難職工、生病住院及退休職工進行上門走訪慰問，共計慰問職工20多人次，同時5月份組織女職工進行健康檢查，為職工排除后顧之憂，使大家全身心地投入到工作中去。 （三）存在的問題及缺乏 回憶上半年的工作，我們在總結(jié)成績的同時，也清楚的看到存在的一些問題和缺乏。 1、需進一步加強從業(yè)人員工作的精細化 效勞工作貴在精細，但有很多地方我們還沒有做到這一點。在日常工作中，綠化養(yǎng)護、樓道保潔上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決，沒有給主業(yè)提供方便的效勞和舒

9、適的環(huán)境。 2、需進一步加強公司人員儲藏的梯隊化 職工年齡結(jié)構(gòu)老化，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，影響企業(yè)經(jīng)營開展。40歲以上占到在編在崗人員的72.5%。公司仍需加強職工的業(yè)務培養(yǎng)，進一步做好小區(qū)經(jīng)理層面的崗位儲藏。公司在內(nèi)培的根底上，加大對人才引進力度，充實到各部室，為公司梯隊化建設做好儲藏。 二、下半年工作打算 下半年，我們工作的總體思路是：全面落實精細化、標準化，著重提升品質(zhì)管理，以高度負責的態(tài)度做好各項工作，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，確保各項經(jīng)濟指標完成。 6 1、完善各類制度。完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此根底上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項效勞標準，標準效勞的操作程序，逐步將

10、每項效勞程序標準化，形成洋涇物業(yè)標志性的管理效勞特點；開展形式多樣的創(chuàng)新效勞，表達物業(yè)效勞的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。 2、細化管理舉措。公司將注重業(yè)主的需求、關(guān)注細節(jié)、追求效勞的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來表達效勞意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過貼心效勞來改變業(yè)主對公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。下半年重點加強對上半年專項督導工作和群教活動座談會活動中發(fā)現(xiàn)存在的問題積極整改，逐項落實，推進小區(qū)建設，提升一線從業(yè)人員的效勞意識，從小事做起，從我做起，在一線員工中開展“五個一”的活動，并通

11、過各種方式與業(yè)主交流、溝通，解決業(yè)主的訴求，提高業(yè)主對物業(yè)效勞的滿意度。 3、完善員工考核。為加強對一線保潔人員的考核，提高獎懲的準確性和保潔人員工作的積極性，采取每半年對保潔人員進行一次考評，加強對保潔人員工作的檢查督導，提高保潔效勞質(zhì)量。 4、爭創(chuàng)示范小區(qū)。示范小區(qū)對公司的品牌建設具有重要意義，xx年我們將嚴格按照集團示范小區(qū)評分細那么先在內(nèi)部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的缺乏后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。 7 確保工作質(zhì)量，為創(chuàng)示范小區(qū)打下了堅實的根底。 5、注重人員培訓。不斷加強收費管-理-員、保安保潔人員業(yè)務培訓、思想

12、教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準定位，使效勞更專業(yè)。 下半年，公司將在集團公司的帶著下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新效勞理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大開展空間；勵精圖治，開拓市場，眾志成城，再創(chuàng)佳績。 上海洋涇物業(yè)公司 xx年7月28日 8 xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作方案xx-07-11 15:44 | #2樓 不知不覺中，xx年已過去了一半，回憶這半年的工作，xx-xx物業(yè)管理在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“

13、舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為根底，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并屢次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結(jié) 進入xx年以來的半年中，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下： （一）直接效勞部門工作總結(jié)（金鑰匙效勞中心） xx-xx效勞中心中心是我們星河灣對外效勞的窗口，其效勞水平遠遠高于普通管理處

14、。業(yè)主入住之后，只需一個 ，星河灣金鑰匙效勞中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位效勞。今年以來，按照部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目標，開展各項效勞、管理、培訓工作， 并針對原有存在的缺乏之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。 1、費用收繳工作 20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一局部業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙效勞中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的

15、收繳率。 2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，xx-x效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx-x效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格前方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx-xx每一戶的維修情況，xx-x效勞中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。 3、驗收交樓工作 20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的

16、檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的'要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)

17、合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。 5、社區(qū)活動開展 上半年，xx-x效勞中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的效勞之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xx-x，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xx-x，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上

18、英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。 （二）間接效勞部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部） xx年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務。 1、平安管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)

19、生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司 經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照北京市機動車輛收費制度（暫行），做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停

20、放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事 故1起，配合交管部門處理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔） 一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和

21、銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園局部苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、效勞意識到達公司的標準和要求。通過努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單xx-x張，產(chǎn)生費用xx-xxx元，完成空置房保潔xx-x套/次，產(chǎn)生費用xx-xxx-x元，合計產(chǎn)生費用xx-xxx-x元。 3、工程部（工程效勞、工程維護） xx年上半年，工

22、程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確 保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。 一是工程效勞。截止到x月x日，一期共開具工程返修返修意見書xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xx-x套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類簽證單xx-x份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。 二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋

23、爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門效勞的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。 （三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政部、財務部） 在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅實的根底。 1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題） 一是加強根底管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了新 勞動法，并通過采取廣泛的宣傳途徑人才。并通過標準制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步標準，根底工作進一步加強。 二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的工作，對物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化效勞，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強本錢控制，保障后