、相關(guān)法律法規(guī)知識、工商稅務(wù)和財會知識)

1、采購師基礎(chǔ)知識（商務(wù)談判、相關(guān)法律法規(guī)知識、工商稅務(wù)和財會知識）第第一部分一部分 商務(wù)談判基本知識商務(wù)談判基本知識n一、公共關(guān)系知識n（一）公共關(guān)系概述n1.公共關(guān)系與公共關(guān)系活動n（1）公共關(guān)系定義n社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。n（2）主要活動內(nèi)容：主要活動內(nèi)容：n信息的搜集與整理、民意的調(diào)查與研究、舉辦記者招待會、產(chǎn)品展銷會、撰寫公司的年度報告、接待記者采訪、安排政界人士和社區(qū)領(lǐng)袖的演講、發(fā)起組織社區(qū)服務(wù)運動、贊助教育電視節(jié)目及公益事業(yè)、舉辦慈善晚會、出版公司刊物、游說國會議員等。2.公共關(guān)系的構(gòu)成要素n（1）公共關(guān)系的主體社會組織社會組織是人們有

2、目的、有計劃、有組織地建立起來的一種社會機構(gòu)。（2）公共關(guān)系的客體社會公眾 1）內(nèi)部公眾；2）外部公眾。內(nèi)部的公眾關(guān)系必須適應(yīng)和服從其外部公眾的需要。（3）公共關(guān)系的媒介信息傳播傳播媒介分為符號媒介、實體媒介和人體媒介等三種。按照傳播媒介的社會功能不同，傳播媒介分為傳播媒介、自控傳播媒介和成員傳播媒介等三種。3.公共關(guān)系的功能n（1）搜集信息n（2）傳播溝通n（3）協(xié)調(diào)關(guān)系n（4）咨詢建議n（5）參與決策n（6）塑造形象（二）公共關(guān)系實務(wù)n1.公共關(guān)系活動策略模式n（1） 建設(shè)型公共關(guān)系n 適用于組織初創(chuàng)時期，以及首次推出新產(chǎn)品和新服務(wù)時期n（2） 維系型公共關(guān)系n 適用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時期

3、n（3） 進(jìn)攻型公共關(guān)系n（4） 防御型公共關(guān)系n（5） 矯正型公共關(guān)系2.公共關(guān)系活動操作模式n（1） 宣傳型公共關(guān)系n（2） 交際型公共關(guān)系n（3） 服務(wù)型公共關(guān)系n（4） 社會型公共關(guān)系n（6） 征詢型公共關(guān)系12/8/2021n公共關(guān)系的基本程序 基本程序基本程序制定公共關(guān)系計劃 實施公共關(guān)系計劃 公共關(guān)系評估 公共關(guān)系調(diào)查 3.公共關(guān)系的基本程序n（1） 公共關(guān)系調(diào)查n1）定性調(diào)查方法n訪談n觀察n問卷調(diào)查n跟蹤調(diào)查n2）定量調(diào)查方法n抽樣調(diào)查n系統(tǒng)調(diào)查法n引證分析法（2）制定公共關(guān)系計劃n1）組織形象現(xiàn)狀及其原因的材料分析n2）確定目標(biāo)n最低目標(biāo)，消除不良評價和印象n中間目標(biāo)，擴大

4、知名度n最高目標(biāo)，提高美譽度n3）設(shè)計主題n對公共關(guān)系活動內(nèi)容的高度概括，對整個公共關(guān)系活動起著指導(dǎo)作用。n4）確定并分析公眾n針對計劃目標(biāo)的要求，選擇和確定聯(lián)系最密切或潛在影響最大的公眾，以此確定工作的重點和應(yīng)投入的人力、物力和財力，選擇傳播媒介，制定工作策略。 n5）選擇傳播媒介n6）預(yù)算經(jīng)費n一般包括勞務(wù)費用，辦公費用。器材費用以及活動經(jīng)費等。n7）審定計劃（3）實施公共關(guān)系計劃n1）公共關(guān)系計劃自身的障礙n2）傳播溝通障礙n3）突發(fā)事件障礙（4）公共關(guān)系評估n要明確評估標(biāo)準(zhǔn) n要衡量公共關(guān)系工作的績效 n要糾正工作偏差，確定下一輪公共關(guān)系工作過程二、二、客戶關(guān)系管理知識客戶關(guān)系管理知識

5、n（一）客戶關(guān)系管理概述n1.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵n客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management.縮寫CRM） 通過培養(yǎng)企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）對本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛或偏好，留住他們，并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略?？蛻絷P(guān)系管理的普及，為采購人員與供應(yīng)商溝通提供了一個嶄新的平臺。2.客戶關(guān)系管理的實施目標(biāo)n（1） 吸引和保持更多的客戶n（2） 降低企業(yè)的成本n（3） 通過電話呼叫中心實現(xiàn)自動化（二）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容n1客戶信息管理n2聯(lián)系人管理n3時間管理n4潛在客戶管理n5銷售管理n6電話銷售n7客戶服務(wù)n8呼叫中心n9電子商務(wù)（

6、三）客戶關(guān)系管理的基本模式n1.客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流設(shè)計n2.建立基于CTI技術(shù)的相關(guān)設(shè)施n3.實現(xiàn)客戶智能。（四）客戶關(guān)系管理的實施n1.項目準(zhǔn)備項目準(zhǔn)備階段：一是確定業(yè)務(wù)范圍；二是進(jìn)行培訓(xùn)n2.項目啟動n3.對現(xiàn)有的政策和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析 n4.對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計n5.對新的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行測試n6.業(yè)務(wù)流程的二次設(shè)計與開發(fā)n7.驗證二次開發(fā)業(yè)務(wù)流程的可行性n8.實現(xiàn)新舊系統(tǒng)之間的順利轉(zhuǎn)換n9.新系統(tǒng)運行的調(diào)整和監(jiān)測三三、商務(wù)談判技巧商務(wù)談判技巧n（一）商務(wù)談判概述n1.商務(wù)談判的內(nèi)涵 經(jīng)濟活動的主體為了從事商務(wù)交往等以經(jīng)濟利益為目的的經(jīng)濟活動，而同交易伙伴或交易對手進(jìn)行的協(xié)

7、商活動。n三個基本特征：三個基本特征：n（1） 商務(wù)談判以經(jīng)濟利益為最終追求目標(biāo)n（2） 價格談判是商務(wù)談判的核心n（3） 商務(wù)談判追求高效率2.商務(wù)談判的類型n（1） 單人談判和小組談判n（2） 雙方談判和多方談判n（3） 縱向談判和橫向談判n（4） 主場談判、客場談判、主客場輪流、第三地判n（5） 大型談判、中型談判和小型談判n（6） 面對面談判、電話談判以及函電談判n（7） 國內(nèi)談判和國際談判 3.商務(wù)談判的原則n（1） 誠信原則n（2） 平等互利原則n（3） 知己知彼原則n（4） 時效原則n（5） 合法原則談判及其合同的簽訂必須遵守相關(guān)的法律和法規(guī)（二）商務(wù)談判的基本策略n2.準(zhǔn)備階段

8、策略 信息搜集、人員配備、擬定方案； 感情投資、建立起良好的關(guān)系 n3.始談階段策略 全面陳述觀點、觀察對方各方面n4.摸底階段策略 窺測對方的意圖 n5.僵持階段策略 采取讓對方妥協(xié)的方法n6.讓步階段策略 選擇無損的讓步策略 n7.促成階段策略 常用的促成因素：時間期限、價格和數(shù)量（三）商務(wù)談判技巧n1.商務(wù)談判溝通技巧 （1） 習(xí)慣障礙 （2） 語言障礙 （3） 觀念障礙 （4） 心理障礙 （5） 企業(yè)特性障礙 （6） 國家障礙2.商務(wù)談判語言技巧n（1） 客觀性n（2） 針對性n（3） 邏輯性n（4） 說服力3.商務(wù)談判文字技巧n（1） 實用性n（2） 可靠性n（3） 準(zhǔn)確性四四、商務(wù)

9、禮儀知識商務(wù)禮儀知識n（一）商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)遵循的原則禮儀n1.尊重原則n2.守信原則n3.適度原則n4.自律原則n5.客隨主便原則（二）見面禮儀n1. 儀表服飾n（1）談判者的服飾n1）服飾因年齡而異n2）服飾因時而異n3） 服飾應(yīng)因談判的內(nèi)容而異（2）服飾著裝注意的要點西裝有上裝和套裝之分。 注意西裝、襯衫和領(lǐng)帶的搭配。注意鞋襪的穿著鞋的穿著。 飾品佩戴遵傳統(tǒng)習(xí)慣職場男性著裝基本要求q男士著裝基本要求n領(lǐng)帶和襯衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)n襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子職場女性著裝基本要求n套裝上衣n- 正統(tǒng)西裝n- 圓領(lǐng)西裝：沒有翻領(lǐng)，衣袋沒有蓋子n- 雙排扣西裝：尖領(lǐng)，雙排紐扣n

10、- 花紋西裝：布料有紋路職場女性著裝基本要求n套裝下衣n- 西服裙：也叫丁字裙，長度在膝蓋之上， 下擺開氣為宜n- 西褲：面料考究的褲子，不宜緊身。職場女性著裝基本要求n各類連衣裙n- 翻領(lǐng)雙排扣長袖連衣長裙n- 圓領(lǐng)雙色無扣長袖連衣短裙n- 圓領(lǐng)單色單排扣長袖連衣短裙n- 小領(lǐng)短袖百褶長連衣裙n2.打招呼n3.介紹n4.問候 n5.致意和行禮（三）過程禮儀n1.迎送n2.談判雙方的座次34記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子桌子45公司內(nèi)席公司內(nèi)席入口入口入口入口3公司內(nèi)席公司內(nèi)席1客人席客人席42客人席客人席原則上，長沙發(fā)為客用原則上，長沙發(fā)為客用席席, ,帶有扶手的椅子為公帶有扶手的椅

11、子為公司內(nèi)用席司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為離入口較遠(yuǎn)的地方為上座上座桌子桌子座位安排禮儀n右方為上的原則n前座為上原則n居中為上原則n離門以遠(yuǎn)為上為原則n景觀好的位子為上為原則落坐要領(lǐng)門門135426落坐要領(lǐng)主席臺座次n在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。n托.卡萊爾（英）6 4 2 1 3 5談判座位nA-B1：社交式nA-B2：合作式nA-B3：對抗式nA-B4：獨立式AB2B1B3B4n3.交談n（1）談判時表情要自然，態(tài)度要和氣，表達(dá)要得體。n（2）交談過程中不要忽略任何一個人，并且時常注意要給別人發(fā)言的機會。n（3）交談時不要隨意插入別人的行列。n（4）雙方交談一般不要涉及疾病、死亡等

12、不愉快的事情。n4.談判時間n5.簽字儀式（四）其他禮儀n1. 宴請n（1）宴請的形式n宴會；招待會；酒會 ；茶會；工作進(jìn)餐n（2）宴請的安排n規(guī)格 ；方式；范圍；時間；酒水和菜肴n（3）赴宴時的禮儀n時間；入席；用餐n2.氣度n3.尊重風(fēng)俗習(xí)慣n4.尊重女士第二部分第二部分 相關(guān)法律、法規(guī)知相關(guān)法律、法規(guī)知識識n一、一、公司法相關(guān)知識公司法相關(guān)知識n（一）公司法概述n公司是公司是依據(jù)公司法設(shè)立的，以營利為目的的企業(yè)法人，一般具有如下三個基本特征：n公司是以獨立民事主體資格進(jìn)行社會經(jīng)濟活動的企業(yè)法人。n公司是營利性的經(jīng)濟組織。n公司必須依法成立，并有一定組織機構(gòu)。（二）公司的設(shè)立和組織機構(gòu)n1

13、.有限責(zé)任公司的設(shè)立和組織機構(gòu)n1）有限責(zé)任公司概念有限責(zé)任公司概念n指股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。n設(shè)立條件：設(shè)立條件： 股東符合法定人數(shù) 股東出資達(dá)到法定資本最低限額 股東共同制定章程 有公司名稱 有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件n2）有限責(zé)任公司的組織機構(gòu)n股東會 由全體股東組成，是公司的最高權(quán)力機構(gòu) n董事會 是公司股東會的執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)將股東會的決議落實及實施。董事長為公司法定代表人，對外代表公司從事經(jīng)營行為 n經(jīng)理和監(jiān)事會 由董事會聘任，負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作； 監(jiān)事會對董事、經(jīng)理的經(jīng)營管理行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反法律或

14、公司利益的行為予以糾正。 n2.股份有限公司的設(shè)立和組織機構(gòu)n（1） 股份有限公司的概念n股份有限公司：股份有限公司：全部資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票籌集資本、股東以其所認(rèn)購股份對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)債務(wù)責(zé)任的企業(yè)法人。 （2） 股份有限公司的設(shè)立和組織機構(gòu)n1）股份有限公司的設(shè)立方式和條件股份有限公司的設(shè)立方式股份有限公司的設(shè)立方式 n發(fā)起設(shè)立 由公司發(fā)起人自己認(rèn)購公司應(yīng)發(fā)行的全部股份而成立公司。n募集設(shè)立 由發(fā)起人認(rèn)購公司應(yīng)發(fā)行股份的一部分，其余部分向社會公開募集而成立公司。股份有限公司的設(shè)立條件股份有限公司的設(shè)立條件 增加了向社會籌資的法律規(guī)定 n2）股份有限

15、公司的組織機構(gòu)股東大會股東大會 股東可以依法自由轉(zhuǎn)讓出資，不須經(jīng)股東大會批準(zhǔn) n董事會董事會 由5-19人組成，董事會設(shè)董事長1人，可以設(shè)副董事長1-2人。擁有制訂發(fā)行公司債券方案的職權(quán)n經(jīng)理和監(jiān)事會經(jīng)理和監(jiān)事會（三）公司的合并、分立、破產(chǎn)、解散和清算n1.公司的合并n2.公司的分立n3.公司解散和清算n1）公司解散的原因：公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)；股東會決議解散；因公司合并或者分立需要解散的；公司因違反法律、行政法規(guī)被依法責(zé)令關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)解散。n2）進(jìn)行清算必須成立清算組n清算組的職權(quán)：清理公司財產(chǎn)；通知或者公告?zhèn)鶛?quán)人；處理與清算有關(guān)的公司末了結(jié)的業(yè)務(wù)；清

16、繳所欠稅款；清理債權(quán)、債務(wù)；處理公司清償債務(wù)后的剩余財產(chǎn)；民事訴訟活動。n清算組的義務(wù)與責(zé)任。（四）違反公司法的法律責(zé)任n我國公司法：對發(fā)起人（股東）對公司法人對公司領(lǐng)導(dǎo)人（董事、監(jiān)事、經(jīng)理）。對清算組對政府有關(guān)主管部門二二、合同法相關(guān)知識合同法相關(guān)知識n（一）合同法概述n1.合同的法律特征n（1）合同必須是雙方或多方當(dāng)事人意思表示一致n（2） 合同是合法的民事行為n2.合同法的基本原則n（1） 合同當(dāng)事人的法律地位平等n（2） 自愿原則n（3） 公平原則n（4） 誠實信用原則（二）合同的訂立程序n當(dāng)事人訂立合同采取要約、承諾方式n1.要約n（1）要約必須具備三個條件：n要約首先要約人要表示訂

17、立某種合同的意思。n要約的內(nèi)容必須明確、具體、肯定。n要約必須傳遞給受要約人或其代理人。n（2）要約的法律后果n要約中規(guī)定對方必須在一定時間內(nèi)同意簽訂合同的，則在此期限內(nèi)要約人不得撤銷或者變更要約的內(nèi)容。n要約人負(fù)有與接受要約的對方訂立合同的義務(wù)。n（3）要約的失效n拒絕要約的通知到達(dá)要約人；n要約人依法撤銷要約；n承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾；n受要約人對要約的內(nèi)容作出實質(zhì)性變更。n2.承諾 n（1）承諾有效成立的必備條件n承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致。承諾必須由接受要約的人或其合法代表或合法代理人向要約人表示。n承諾必須在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人，否則認(rèn)為不接受。 要約以對話方式作

18、出的，應(yīng)當(dāng)及時作出承諾，但當(dāng)事人另有約定的除外； 要約以非對話方式作出的，承諾應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)到達(dá)，否則認(rèn)為不接受。（2）承諾的方式（3）承諾的撤回n3.合同的成立（三）合同的形式和主要條款n1.合同的形式n（1）書面形式n（2） 口頭形式n（3） 其他形式n2.合同的主要條款n（1）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；n（2）標(biāo)的；n（3）數(shù)量；n（4）質(zhì)量；n（5）價款或者報酬；n（6）履行期限、地點和方式；n（7）違約責(zé)任；n（8）解決爭議的方法。（四）訂立合同的基本原則 n1.簽訂合同的雙方當(dāng)事人必須具有合法的資格。n2.要審查當(dāng)事人各自的資信和履約能力。n3.簽訂合同必須遵守國家的法律及行政

19、法規(guī)。n4.雙方當(dāng)事人法律地位平等的原則。n5.等價有償?shù)脑瓌t。（五）合同的效力n1.合同生效n2.無效合同n（1）合同主體資格不合格者訂立的合同n1）不具備法人資格的社會團(tuán)體和組織以法人名義訂立的合同；n2）未經(jīng)核準(zhǔn)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)濟組織和個體工商戶以其名義訂立的合同；n3）超越主管機關(guān)批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍或違反經(jīng)營方式所簽訂的合同；n4）不具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力的當(dāng)事人訂立的合同。n（2）無代理權(quán)的人訂立的合同n（3）單位代表越權(quán)訂立的合同n（4）無處分權(quán)的人處分他人財產(chǎn)的合同n（5）內(nèi)容不合法的合同n1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。n2）惡意串通，損害國家、

20、集體或者第三人利益。n3）以合法形式掩蓋非法目的的。n4）損害社會公共利益。n5）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。n3.合同法規(guī)定，合同中的下列免責(zé)條款無效：n（1）造成對方人身傷害的。n（2）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。n4.可變更或可撤銷的合同n（1）有權(quán)變更或者撤銷：1）因重大誤解訂立的；2）在訂立合同時顯失公平的。 另外，一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。當(dāng)事人請求變更的，人民法院或者仲裁機構(gòu)不得撤銷。n（2）撤銷權(quán)消滅：1）具有撤銷權(quán)的當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起1年內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)；2）具有撤銷權(quán)的當(dāng)事人知道撤銷事由后明

21、確表示或者以自己的行為放棄撤銷權(quán)。n（3）無效或被撤銷合同的處理：第一，返還財產(chǎn)；第二，賠償損失；第三，追繳財產(chǎn)。（六）合同的履行n1.合同履行的原則n2.合同約定不明的履行規(guī)定n（1）質(zhì)量要求不明確的n（2）價款或者報酬不明確的n（3）履行地點不明確n（4）履行期限不明確的n（5）履行方式不明確的n（6）履行費用的負(fù)擔(dān)不明確的。n3.合同履行中的抗辯權(quán)n（1）同時履行抗辯權(quán)n（2）后履行抗辯權(quán)n（3）不安抗辯權(quán)中止履行：（1）經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化；（2）轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)；（3）喪失商業(yè)信譽；（4）有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。n4.合同的保全（七）合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止

22、n1.合同的變更、轉(zhuǎn)讓和權(quán)利義務(wù)終止n2.合同的轉(zhuǎn)讓n3.合同的終止n（1）合同終止的原因：1）債務(wù)已經(jīng)按照約定履行；2）合同解除；3）債務(wù)相互抵消；4）債務(wù)人依法將標(biāo)的物提存；5）債權(quán)人免除債務(wù)；6）債權(quán)債務(wù)同歸于一人；7）法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定終止的其他情形。n（2）合同的解除n合同解除合同解除 指合同有效成立后，因發(fā)生法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定的情況，或經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，而使合同關(guān)系終止。 合同解除的條件合同解除的條件： 1）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的； 2）在履行期限居滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)； 3）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍

23、未履行； 4）當(dāng)事人一方遲遲履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的（八）違約責(zé)任n1.違約責(zé)任的概念n合同當(dāng)事人違反合同的約定所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法 律責(zé)任。n 違約責(zé)任是一種民事責(zé)任，主要表現(xiàn)為財產(chǎn)責(zé)任。合同法規(guī)定當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行，采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。當(dāng)事人一方因第三人的原由造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任，當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或按約定解決。 2,承擔(dān)違約責(zé)任的方式n根據(jù)合同法，承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有：n繼續(xù)履行n采取補救措施n要求賠償n支付約定的違約金

24、三、三、產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)知識相關(guān)知識n（一）產(chǎn)品質(zhì)量法概述n1.產(chǎn)品質(zhì)量法的立法宗旨n2.產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍n（1）產(chǎn)品適用范圍n（2）產(chǎn)品經(jīng)營活動的適用范圍n（3）對人的適用范圍3.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者不履行法律規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。包括行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的特點產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的特點：n強制性強制性。即產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是法律強制生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)違法行為的后果，除法律明確規(guī)定外，其責(zé)任不得被免除、減輕，不能以事先約定加以限制或排除。n補償性補償性。即產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任要求生產(chǎn)者、銷售者對其違法行為造成的損害

25、予以賠償，以彌補對受害人的損失。n制裁性制裁性。即生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)民事責(zé)任后，并不免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。（二）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度n1.1.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主要部門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主要部門 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門（國家技術(shù)監(jiān)督局）負(fù)責(zé)全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。國務(wù)院有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作?？h級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作。2.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度n（1）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度n1）對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗要求的規(guī)定；2）對工

26、業(yè)產(chǎn)品安全要求的規(guī)定；3）對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)的規(guī)定n（2）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度n（3）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度n（4）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度n1）產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度；2）產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗制度；3）產(chǎn)品質(zhì)量的社會監(jiān)督制度（三）生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)n1.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)n（1）保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量n1）符合保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，要作到：安全、衛(wèi)生要求；2）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是對產(chǎn)品存在使用性能的玻疵作出說明的除外；3）符合在產(chǎn)品或者其包裝上采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明，實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。n（2）生產(chǎn)者的產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識應(yīng)符合的要求，如合格證、品名、廠名和

27、廠址、有效期等。n（3）不得違反法律的禁止性規(guī)定。如不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品、不得偽造產(chǎn)地、冒用質(zhì)量標(biāo)志等。n2.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)n1） 銷售者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識n2） 銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量n3） 銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合對生產(chǎn)者的產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)識的要求n4） 不得違反法律的禁止性規(guī)定（四）違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任n違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量法針對一般產(chǎn)品質(zhì)量的賠償責(zé)任和產(chǎn)品缺陷的損害賠償責(zé)任的情形及范圍作了法律界定。n對生產(chǎn)者及銷售者及國家工作人員違反法律規(guī)定了民事、行政乃至刑事處

28、罰。n產(chǎn)品質(zhì)量法是強制性。四、四、反不正當(dāng)競爭法相關(guān)知識反不正當(dāng)競爭法相關(guān)知識n（一）不正當(dāng)競爭行為n1.不正當(dāng)競爭行為的概念及特征n不正當(dāng)競爭行為：不正當(dāng)競爭行為： 指不正當(dāng)經(jīng)營者違反反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。n具有的特征具有的特征：n（1）其行為人主要是經(jīng)營者；n（2）其行為違反了競爭的一般準(zhǔn)則；n（3）其行為損害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂了社會經(jīng)濟秩序。n2.不正當(dāng)競爭行為的種類n（1）商品混同的行為。n（2）濫用獨占地位的行為n（3）濫用行政權(quán)力限制競爭的行為。n（4）商業(yè)賄賂行為n（5）虛假廣告的行為。n（6）侵犯商業(yè)秘密的行為n（7）非

29、法傾銷的行為。n（8）搭售或不合理條件銷售商品的行為n（9）非法有獎銷售的行為。n（10）誹謗競爭對手的行為n（11）串通投標(biāo)的行為（三）對不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)督n1.監(jiān)督檢查的主體n 我國對不正當(dāng)競爭行為監(jiān)督檢查的主體為縣級 （含縣級，下同）以上人民政府的工商行政管理部門，它是反不正當(dāng)競爭法的主要行政執(zhí)法部門；其他政府部門（如技術(shù)監(jiān)督局），在有法律、行政法規(guī)授權(quán)時，也可以對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查部門的職權(quán)n（1）按照規(guī)定程序詢問被檢查的經(jīng)營者、利害關(guān)系人、證明人，并要求提供證明材料或者與不正當(dāng)競爭行為有關(guān)的其他資料；n（2）查詢、復(fù)制與不正當(dāng)競爭行為有關(guān)的協(xié)議、帳冊、單據(jù)、文

30、件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料；n（3）檢查與上述商品混同行為有關(guān)的財物，必要時可以責(zé)令被檢查的經(jīng)營者說明該商品的來源和數(shù)量，暫停銷售，聽候檢查，不得轉(zhuǎn)移、隱匿、銷毀該財物。（四）違反反不正當(dāng)競爭法的法律責(zé)任n根據(jù)我國反不正當(dāng)競爭法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者違法行為的法律責(zé)任，包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。五、消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識n（一）消費者權(quán)益保護(hù)法概述n（二）我國消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則n1.經(jīng)營者與消費者交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、誠實信用的原則n2.國家保護(hù)原則n3.全社會保護(hù)原則（三）消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)n1.消費者和消費者的基本權(quán)利n（1）保障安全權(quán)n（2）知情權(quán)n（3）自主選擇權(quán)

31、n（4）公平交易權(quán)n（5）獲得賠償權(quán)n（6）結(jié)社權(quán)n（7）獲得知識權(quán)n（8）受尊重權(quán)n（9）監(jiān)督權(quán)n2.經(jīng)營者的基本義務(wù)n（1） 依法定或者約定履行義務(wù)n（2） 聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)n（3） 保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)n（4） 提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)n（5） 出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)n（6） 保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)n（7） 不從事不公平、不合理交易的義務(wù)n（8） 尊重消費者人格權(quán)的義務(wù)n（四）消費者權(quán)益保護(hù)體系六、六、價格法相關(guān)知識價格法相關(guān)知識n（一）價格法概述n1.價格法及價格行為的概念n2.價格形成機制n3,定價形式（二）價格行為的內(nèi)容n1.經(jīng)營者的價格行為n（1） 經(jīng)營者

32、定價的范圍n1）壟斷程度。2）資源約束程度。3）重要程度。n（2）經(jīng)營者定價的原則n（3）經(jīng)營者定價的基本依據(jù)n2.政府的定價行為n（1）政府定價的范圍n1）與國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的極少數(shù)商品價格；2）資源稀缺的少數(shù)商品價格；3）自然壟斷經(jīng)營的商品價格；4）重要的公用事業(yè)價格；5）重要的公益性服務(wù)價格。n（2）政府定價的依據(jù)和程序（三）價格的調(diào)控與監(jiān)督檢查n1.價格總水平調(diào)控n2.價格調(diào)控的手段和措施n（1） 重要商品儲備制度n（2） 價格調(diào)節(jié)基金制度n（3） 價格監(jiān)測制度n（4） 收購保護(hù)價制度n（5） 價格干預(yù)措施n（6） 價格緊急措施n3.價格監(jiān)督檢查n（1） 政府價格監(jiān)督檢查

33、n（2） 價格的社會監(jiān)督七七、廣告法相關(guān)知識廣告法相關(guān)知識n（一）廣告法及其基本原則n（二）廣告準(zhǔn)則n1.廣告的一般準(zhǔn)則n（1） 廣告內(nèi)容的禁止性規(guī)定n（2） 廣告形式應(yīng)當(dāng)具有可識別性n2.特殊商品的廣告準(zhǔn)則n（1） 藥品、醫(yī)療器械廣告的規(guī)定n（2） 農(nóng)藥廣告的規(guī)定n（3） 煙草廣告的規(guī)定n（4） 食品、酒類、化妝品廣告的規(guī)定（三）廣告活動和廣告審查n1.廣告活動n（1） 廣告活動的一般規(guī)定n 1）廣告活動必須訂立書面合同n 2）廣告活動不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭n（2） 廣告主從事廣告活動的規(guī)定n 1）廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合廣告主的經(jīng)營范圍n 2）廣告應(yīng)當(dāng)委托具有合法資格的主體去設(shè)計、制作、發(fā)布n 3）設(shè)

34、計制作、發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)具備法定的證明n 4）使用他人名義、形象，應(yīng)當(dāng)取得他人同意n（3）廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者從事廣告活動的規(guī)定n 1）應(yīng)當(dāng)具備法定的主體資格；n 2）應(yīng)當(dāng)查驗法定的證明，核實廣告內(nèi)容；n 3）應(yīng)當(dāng)建立廣告業(yè)務(wù)管理制度；n 4）制定并公布合理的收費標(biāo)準(zhǔn)；n 5）廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)提供真實資料；n 6）不得設(shè)計制作、發(fā)布法律禁止的廣告。n（4）設(shè)置戶外廣告的規(guī)定n2.廣告的審查n（1）廣告審查的形式n（2）特殊商品廣告審查的范圍和程序n 1）特殊商品廣告審查的范圍n 2）特殊商品廣告審查程序：廣告主提出申請；廣告審查機關(guān)對廣告內(nèi)容進(jìn)行審查；廣告審查機關(guān)作出審查決定，頒發(fā)審查決定文件。（

35、四）法律責(zé)任n1.廣告主體的法律責(zé)任n（1） 發(fā)布虛假廣告的法律責(zé)任n（2） 違反特殊商品廣告規(guī)定的法律責(zé)任n（3） 違反廣告審查規(guī)定的法律責(zé)任n（4） 侵權(quán)行為的法律責(zé)任n在廣告中損害未成年人或殘疾人的身心健康；假冒他人專利的；貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的；廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的；其他侵犯他人合法民事權(quán)益的。n（5） 違反其他禁止性規(guī)定的法律責(zé)任n2.廣告專門機關(guān)及其工作人員的責(zé)任n3.不服行政處罰的處理辦法第三部分第三部分 工商、稅務(wù)和財務(wù)知識工商、稅務(wù)和財務(wù)知識n一、 工商行政管理知識n（一）工商行政管理的內(nèi)容與作用n1.工商行政管理的內(nèi)容n（1）對市場主體資格的確認(rèn)與

36、管理n（2）對市場客體的質(zhì)量和流通的管理n（3）對市場競爭行為的管理n（4）對違法、違章經(jīng)營的查處n2.工商行政管理的作用n限制壟斷，促進(jìn)競爭；n反對不正當(dāng)競爭，保護(hù)公平競爭；n保護(hù)消費者的合法權(quán)益；n培育市場體系繁榮社會主義市場經(jīng)濟等。（二）工商行政管理的法律體系 工商行政管理法跨越經(jīng)濟法和行政法兩個范疇，是經(jīng)濟行政法。工商管理法規(guī)包括市場主體法、市場行為法和規(guī)范工商行政管理機關(guān)自身執(zhí)法行為的立法三部分。 （三）工商行政管理的行政行為n1.工商行政管理的行政行為的內(nèi)容n（1）職能行為n（2）監(jiān)督檢查行為n（3）查處違法違章行為n2.工商行政管理的行政處罰n（1）行政處罰的種類n（2）行政處罰

37、的原則n（3）行政管理處罰的復(fù)議n3.工商行政管理的行政強制（四）登記注冊管理n1.我國市場主體登記管理機關(guān)及其職能n2.登記注冊的形式：n一是營業(yè)登記；二是法人登記（五）市場監(jiān)督管理n1.市場監(jiān)督管理的任務(wù)n2.市場監(jiān)督管理的內(nèi)容n（1）品市場管理n（2）生產(chǎn)要素市場管理n（3）市場登記管理市場登記管理n（4）商品交易范圍和流通渠道管理n（5）商品質(zhì)量管理n（6）商品計量管理n（7）市場食品安全衛(wèi)生。二、二、稅務(wù)知識稅務(wù)知識n（一）稅收概念及特征n1.稅收的概念以國家為主體，為實現(xiàn)國家職能，憑借政治權(quán)力，按照法定標(biāo)準(zhǔn)，無償取得財政收入的一種特定分配形式。它體現(xiàn)了國家與納稅人在征稅、納稅的利益

38、分配上的一種特殊關(guān)系。稅收是財政收入的最重要來源。 n2.稅收的特征n（1）強制性n（2）無償性n（3）固定性（二）稅種的分類n1.按課稅對象的性質(zhì)分類n（1）流轉(zhuǎn)稅類。流轉(zhuǎn)稅包括增值稅、消費稅、營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅以及關(guān)稅等。這是我國稅制體系中的主體稅種，其中又以增值稅為主體稅種。n（2）所得稅類。所得稅包括企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅以及個人所得稅等。n（3）資源稅類。資源稅包括資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、土地增值稅、耕地占用稅以及農(nóng)（牧）業(yè)稅（含農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅）等。n（4）財產(chǎn)稅類。財產(chǎn)稅包括房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅和契稅等。n（5）行為稅類。行為稅包括車船使用稅、車船使用牌照稅、印花

39、稅、屠宰稅、筵席稅以及船舶噸稅等。 n2.按管理和使用權(quán)限分類n（1）中央稅 （2）地方稅 （3）中央地方共享稅。n3.按計稅依據(jù)分類：從價稅和從量稅。n4.按稅負(fù)能否轉(zhuǎn)嫁分類：直接稅和間接稅。n直接稅是指由納稅人直接負(fù)擔(dān)，不易轉(zhuǎn)嫁的稅種。如所得稅類、財產(chǎn)稅類等。n間接稅是指納稅人能將稅負(fù)轉(zhuǎn)嫁給他人負(fù)擔(dān)的稅種，一般情況下各種商品課稅均屬于間接稅。（三） 稅制要素n1.征稅人n2.納稅義務(wù)人n3.課稅對象n4.稅目n5.稅率n6.計稅依據(jù)n7.納稅環(huán)節(jié)n8.納稅期限n9.減免稅n10.法律責(zé)任（四）流轉(zhuǎn)稅及其稅種n1.流轉(zhuǎn)稅的概念n流轉(zhuǎn)稅是以商品生產(chǎn)和商品交換過程中所發(fā)生的流轉(zhuǎn)額為課稅對象的一類

40、稅收。2.流轉(zhuǎn)稅的稅種n我國現(xiàn)行稅制中屬于流轉(zhuǎn)稅的稅種主要包括增值稅、消費稅、營業(yè)稅和關(guān)稅等四個稅種。 n（1）增值稅n增值稅：增值稅是對銷售貨物或者提供加工和修理修配勞務(wù)過程中實現(xiàn)的增值額征收的一種稅。n增值額是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，在商品生產(chǎn)和經(jīng)營過程中新創(chuàng)造的那部分價值，即企業(yè)的商品銷售收入扣除其耗用的外購商品和勞務(wù)后的余額。 n1）一般納稅人的應(yīng)納稅額當(dāng)期銷項稅額當(dāng)期進(jìn)項稅額。n2） 小規(guī)模納稅人的應(yīng)納稅額=含稅銷售額（1征收率）征收率3） 進(jìn)口貨物的應(yīng)納稅額=（關(guān)稅完稅價格關(guān)稅十消費稅）稅率n（2） 消費稅n消費稅是有選擇地對生產(chǎn)、委托加工和進(jìn)口的應(yīng)稅消費品和消費行為的流轉(zhuǎn)額征收的一種

41、稅。消費稅不是在生產(chǎn)、流通和消費所有環(huán)節(jié)征收，其納稅環(huán)節(jié)主要是在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的某一特定環(huán)節(jié)。n（3） 營業(yè)稅n營業(yè)稅是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額（銷售額）為課稅對象的稅種。我國現(xiàn)行的營業(yè)稅是對在我國境內(nèi)提供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)或銷售不動產(chǎn)取得的營業(yè)收入征收的一種稅。n（4） 關(guān)稅n關(guān)稅是對進(jìn)出國境或關(guān)境的貨物和物品征收的一種稅。由海關(guān)征收。進(jìn)口貨物的收貨人、出口貨物的發(fā)貨人，是關(guān)稅的納稅義務(wù)人（五）稅收征收管理n1.稅務(wù)管理（1）稅務(wù)登記管理（2）賬簿和憑證管理（3）發(fā)票管理（4）納稅申報2.稅款征收3.稅務(wù)檢查關(guān)于采購職業(yè)道德紀(jì)律n采購人員道德1、做人正直、誠實、有責(zé)任感，不欺騙2、對

42、雇主忠誠，在不違反法律和道德的要求去達(dá)到雇主的目標(biāo)3、不帶個人偏見，從最佳價值供應(yīng)商處采購4、誠信公正，譴責(zé)不道德商業(yè)行為和做法5、真誠對待供應(yīng)商，不將保密的信息、報價、接盤價格告訴另一供應(yīng)商6、不在支付價格時說謊7、不夸大預(yù)期數(shù)量以獲取較低價格8、不講雇主壞話（即便不滿意待遇）9、不與雇主利益競爭或沖突采購人員紀(jì)律n1、不接受賄賂，任何禮品無論價值多小都被認(rèn)為是賄賂。2、不索取賄賂，任何提供或者要求借款都被認(rèn)為是賄賂。3、拒絕接受供應(yīng)商任何款待邀請，不允許與供應(yīng)商吃飯或參與其他形式的娛樂活動。4、不能退回的禮品及時上交公司，并通告對方公司政策，下不為例。5、不損害公司利益；不得惡意損害供應(yīng)商

43、利益（延期付款等）。6、不與家庭成員或親密朋友所在公司大量或定期采購，如需要，換他人做。2000年通則中的貿(mào)易術(shù)語n在2000年通則中，根據(jù)買賣雙方承擔(dān)義務(wù)的不同，將13種貿(mào)易術(shù)語劃分為下列四組：（1）E組（起運）本組僅包括EXW（工廠交貨）術(shù)語。當(dāng)賣方在其所在地或其他指定的地點（如工廠、倉庫等）將貨物交給買方處置時。即完成交貨。賣方不負(fù)責(zé)辦理貨物出口的清關(guān)手續(xù)或?qū)⒇浳镅b上運輸工具。EXW術(shù)語是賣方承擔(dān)責(zé)任最小的術(shù)語。（2）F組（主要運費未付） n本組包括FCA（貨交承運人）、FAS（裝運港船邊交貨）和FOB（裝運港船上交貨）三種貿(mào)易術(shù)語。業(yè)務(wù)中，若要求賣方將貨物交至買方指定的承運人或指定裝運

44、港，應(yīng)采用F組術(shù)語。按F組術(shù)語簽訂的買賣合同屬于裝運合同。n在F組術(shù)語中，F(xiàn)OB術(shù)語的風(fēng)險劃分與C組中的CFR和CIF術(shù)語是相同的，均以裝運港船舷為界。（3）C組（主要運費已付）n本組包括CFR（成本加運費）、CIF（成本、保險費加運費）、CPT（運費付至目的地）和CIP（運費/保險費付至目的地）四種貿(mào)易術(shù)語。按此組術(shù)語成交，賣方必須訂立運輸合同，并支付運費，但對貨物發(fā)運后所產(chǎn)生的費用及風(fēng)險，賣方不承擔(dān)責(zé)任。c組術(shù)語包括兩個“分界點”，即風(fēng)險劃分點與費用劃分點，兩者相互分離。按c組術(shù)語簽訂的買賣合同屬于裝運合同。C組術(shù)語和F組術(shù)語具有相同的性質(zhì)，即賣方都是在出口地完成交貨義務(wù)。因此，按C組術(shù)語和F組術(shù)語訂立的銷售合同都屬于裝運合同。（4）D組（到達(dá)）n本組包括DAF（邊境交貨）、DES（目的港船上交貨）、DEQ（目的港碼頭交貨）、DDU（未完稅交貨）和DDP（完稅后交貨）五種貿(mào)易術(shù)語。采用D組術(shù)語，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)將貨物運至邊境、目的港（port）或進(jìn)口國內(nèi)指定交貨地，并承擔(dān)貨物運至該地以前的全部風(fēng)險和費用。按D組術(shù)語訂立的買賣合同屬于到貨合同。 為了便于查找和使用各