品質(zhì)——SixSigma管理法

1、 品質(zhì)管理的歷史品質(zhì)管理的歷史18CIQC1940年代年代SQC1970年代年代TQC1980年代年代TQM6 6質(zhì)量定義符合規(guī)范“顧客滿意”質(zhì)量范圍產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，人的質(zhì)量 企業(yè)文化改造與重組質(zhì)量管理需要更有號召力的 質(zhì)量改進方法Whats Six sigma? 1987198919911993199519971999摩托羅拉IBMDECABB柯達德州儀器聯(lián)合信號通用電器康柏陶氏化工杜邦迪爾洛克希德. 馬丁日本電器帕卡布捷技術(shù)西門子索尼東芝惠爾普氣體產(chǎn)品美國運通伏特汽車霍尼韋爾約翰遜控股強生J.P摩根LG集團愛立信美泰克抗星安訊資訊諾基亞飛利蒲雷聲普萊克斯三星電子旭電住友聯(lián)合技術(shù)美國郵政服

2、務Six Sigma 傳播傳播Whats Six sigma? q 一個統(tǒng)計學的概念一個統(tǒng)計學的概念 a statistical terma statistical termq 一項提高質(zhì)量的行動一項提高質(zhì)量的行動 an action to improve qualityan action to improve qualityq 一種提高企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略一種提高企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略 a strategy to enhance competitiona strategy to enhance competitionq 一種企業(yè)文化一種企業(yè)文化 a culture a culture Whats Si

3、x sigma?Six Sigma是什么？是什么？Whats 6? 認識波動認識波動Whats Six sigma?Why?why? 2 3 4 5 62 3 4 5 6平均平均距離距離距離距離距離距離距離距離距離距離 距距離離 / 5 = 平均距平均距離離 標準偏差標準偏差 “一致性一致性”的度量的度量 是表示變化大小的尺度。是表示變化大小的尺度。Whats Six sigma? +6-6平均=中央值= 0USLLSL+1.5-1.54.50.00125 PPM3.4 PPM 6 6水準是在規(guī)格內(nèi)可以容納水準是在規(guī)格內(nèi)可以容納 6 6倍倍。什么是什么是Six Sigma？Whats Six

4、sigma? 什么是什么是Six Sigma？甜蜜的果實甜蜜的果實考慮生產(chǎn)性的設計大部分果實大部分果實Process 最優(yōu)化/最適化底部的果實底部的果實QC 7種 工具掉地的果實掉地的果實依靠直觀Z65432 PPM 3.4 233 6,210 66,807308,537工程工程能力能力缺陷的缺陷的機會機會Whats Six sigma? Six Sigma管理法管理法 是管理企業(yè)的巧妙方法，把顧客放在第一位，用數(shù)據(jù)和事實更好地解決問題的方法。 s 提高顧客滿意度s 縮短周期時間s 減少缺陷s 重點在顧客s 真實的創(chuàng)造利潤s 聰明的運做方式特點特點可定義可定義 , , 指標化指標化, , 可到

5、達，可到達， 有關(guān)聯(lián)，有關(guān)聯(lián)， 限定時間限定時間 Specific, Metrics, Attainable, Relevant, Time-bounded)Specific, Metrics, Attainable, Relevant, Time-bounded)Whats Six sigma? The requirement of CI and completion建立共同語言 Setup command language數(shù)據(jù)驅(qū)動進步 Data driven The methodology of problem solving掌握通用工具40多個 Command the tools Cus

6、tomer focusWhy Six Sigma?Why Six sigma? 資源產(chǎn)品/服務InputOutput提供者輸入 過程輸出顧客SIPOCProcessSupplierCustomer6sigma注意發(fā)現(xiàn)潛在的、隱藏的問題，預先處理，不給它發(fā)生的機會。了解顧客需求，測量與顧客滿意有關(guān)的所有事項Why Six sigma? 我們的業(yè)務我們的產(chǎn)品250份申請表中，43份有錯誤52個錯誤每份表格有4個填寫項目750臺發(fā)動機中97個次品99個缺陷每臺發(fā)動機要經(jīng)過150個制造工序52000PPM880PPM52（2504）106 =99（750150）106 =缺陷顧客不滿失去市場質(zhì)次成本利

7、益損失能不能永遠做正確？“我們的工作質(zhì)量？我們的工作質(zhì)量？”Why Six sigma? 不良廢棄及不良廢棄及 ScrapScrapClaimClaim惡性廢棄惡性廢棄返工返工, ,維修維修設計變更設計變更顧客下線率及信賴性傷失顧客下線率及信賴性傷失在庫過大在庫過大新產(chǎn)品出市延期新產(chǎn)品出市延期機會損失機會損失會計能夠計算的損失會計能夠計算的損失( (銷售的銷售的 58%) 58%)會計分析不了的損失會計分析不了的損失( (銷售的銷售的 1520%) 1520%)期間浪費期間浪費售價降低售價降低不必要的資金不必要的資金The tip of the Iceberg The tip of the Iceberg q COPQ(Cost of Poor Quality:低品質(zhì)費用低品質(zhì)費用)循環(huán)周期增加循環(huán)周期增加納期延長納期延長Why Six si