關于中國移動通信年終總結

1、關于中國移動通信年終總結 關于中國移動通信年終總結 伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的總結呢？是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是為大家收集的中國移動通信年終總結，希望對大家有所幫助。 碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰(zhàn)新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，懷化市會同縣移動分公司揭開了嶄新的歷史篇章?；厥?0xx，我們心里充滿了自信和自豪、充滿了沖動和激情，同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們?nèi)w同仁團結拼搏、銳意進取，圓滿地完成了上級交給全年的工作任務。 回首20xx年，我們在總公

2、司領導的英明下，不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節(jié)約本錢和開發(fā)客戶雙重下手，使懷化市會同縣移動分發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里。 （一）我們會同現(xiàn)在是一個縣級分公司，用戶數(shù)量為68620戶，年度累計通話用戶9948戶，累計進曾通話用戶9948戶。累計完成運營收益4185.87萬元。 （二）農(nóng)村市場深度開發(fā)穩(wěn)步進行，已建網(wǎng)點35個，其中農(nóng)村網(wǎng)點24個，ag效勞站70個，bg效勞站87個，集團客戶和終高端客服營銷效勞工作穩(wěn)步推進。 （三）完成了全年15期工程方案，直放站有6個，村通基站、高速公路4個基站建設正在進行，城域網(wǎng)

3、數(shù)據(jù)核心機房已經(jīng)成立并使用，農(nóng)村寬帶網(wǎng)實現(xiàn)0突破。 （四）結合實際請客戶自己補充下 這一成績的取得主要歸功于公司領導的正確領導，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。 農(nóng)村市場對于移動公司是非常重要的。近兩年，中移動新增用戶中60%以上都于農(nóng)村市場，在3g的競爭環(huán)境下，我們必須堅持一個高舉，作好兩個延伸，加強五個保障“的具體措施。其中兩個延伸就是做好效勞區(qū)域的延伸和產(chǎn)業(yè)價值鏈的延伸，效勞區(qū)域主要是指在地理為上的延伸，即向家庭、政企大客戶、農(nóng)村開展。在農(nóng)村市場，開展用戶需要建網(wǎng)，投資巨大，但農(nóng)村用戶的需求重點集中在語音業(yè)務上，arpu值甚低，對新業(yè)務的促進也很小，在roi上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大

4、。近兩年雖然農(nóng)村用戶對中國移動新增用戶奉獻巨大，但也很大程度的拉低了移動的arpu值。把農(nóng)村市場要當作是公司重要戰(zhàn)略的高度來認識和對待。 目前國內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深入到農(nóng)村市場之外，其他行業(yè)，在農(nóng)村市場都還缺乏網(wǎng)點。移動在農(nóng)村市場網(wǎng)絡布點為其以后業(yè)務的開展奠定根底。我們發(fā)發(fā)動工在會同縣境內(nèi)，大力宣傳、鼓勵、扶持農(nóng)民自己籌辦加盟網(wǎng)店，即很好的開展了公司業(yè)務。 大力開發(fā)、開展集團客戶和終高端客服營銷效勞，農(nóng)業(yè)信息化中蘊藏巨大的商機：農(nóng)業(yè)部，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民在移動通信上巨大的需求為中國移動切入這些市場并取得較大市場規(guī)模提供了廣闊的空間。 我們直視遙遠農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營業(yè)網(wǎng)點問題，以九天攬月的氣概

5、，進行了積極的創(chuàng)新和大膽的實踐，短信接入平臺采用短信傳輸方式，實現(xiàn)只要在有移動信號覆蓋的地方，一臺普通pc、一個幾百元的短信通信終端即可以建立一個營業(yè)網(wǎng)點，為客戶實時辦理開戶、繳費、帳單查詢、變更等移動通信業(yè)務，極大地降低了傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點傳輸線路施工、維護、租借以及網(wǎng)絡設備采購等投資本錢，防止了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點要隔幾天或者通過 委托辦理業(yè)務而造成業(yè)務受理無法當場確認和稽核等問題的出現(xiàn)，該系統(tǒng)每月近百萬金額的繳費量充分說明系統(tǒng)在農(nóng)村市場的廣泛應用進一步提高了農(nóng)村客戶對移動通信效勞的感知和滿意度，為效勞農(nóng)村信息化假設、拓展農(nóng)村通信市場起到了積極促進作用。 我們認真分析農(nóng)村客戶消費習慣，大力開發(fā)“田園

6、加加卡”等新的農(nóng)村資費和通信效勞產(chǎn)品，使用戶在指定的基站范圍內(nèi)通話按一種優(yōu)惠的費率收費，大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費、產(chǎn)品價格低廉，使得農(nóng)村用戶能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶相當?shù)?通信效勞，截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時和短信接入渠道配套的“空中充值”效勞的開發(fā)實現(xiàn)也讓農(nóng)民足不出戶就能夠輕松辦理移動業(yè)務，大大激發(fā)了農(nóng)村用戶的通信潛力，切實滿足了農(nóng)村市場通信需求。 （一）分公司在管理上松散，員工工作態(tài)度不夠端正、不夠緊張態(tài)。各方面的業(yè)績等都不是很理想。 （二）工作人員緊缺，也是分公司工作難度非常大的一項，比方寬帶的維修人員沒有，經(jīng)常安排其他人來加班做，管理不順。 （一）加強學習

7、，在公司形成良好的學習氣氛，努力提高自身素質(zhì)。 （二）加強職工培訓提高公司整體業(yè)務水平。 （三）進一步拓展業(yè)務量和網(wǎng)點數(shù)量，用戶數(shù)量為戶，累計完成運營收益萬元，農(nóng)村市場深度開發(fā)穩(wěn)步進行，建網(wǎng)點個，其中農(nóng)村網(wǎng)點個，ag效勞站個，bg效勞站個，集團客戶和終高端客服營銷效勞工作穩(wěn)步推進。 通過一年來的工作，會同縣移動公司堅持科學開展，通過狠抓思想教育與組織保障，建立健全各種制度標準，以宣傳引導為工作著力點，為企業(yè)穩(wěn)定與長遠開展保駕護航。在實際工作中取得了較好的成效，但也存在一些不容無視的問題，希望在今后的工作中改良。 20xx年xx營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共

8、同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結。 1、開戶 截止20xx年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0。按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。 按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大局部： 1、 營銷活動 2、無線座機共受理56部 3、高價值保有713戶，集團保有72戶 4、開門紅活動731戶 5、積分兌換活動；

9、 6、集團統(tǒng)付營銷活動390戶，集團按月統(tǒng)付417戶 7、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7、8、9三個月數(shù)據(jù)局部缺失） 8、異動中高端贈話費23戶 8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。 簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題；其它月份不理想。其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，根本完成公司的方案指標。異動保有等活動受目標客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員積極性，辦理效果不理想。為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，

10、組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但因為公司對計件的變更造成大家的的極大報怨和不滿，及時傳達公司的精神，安撫大家情緒。 班組是為完成特定的任務實現(xiàn)特定的使命，按一定的規(guī)那么組成的人的集合體。它是企業(yè)的細胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的.落腳點，直接影響到公司目標的實現(xiàn)。 我們做為一個班組，一個團隊，在“效勞為軸，承責任；團隊協(xié)作，爭先進”這一口號的感召下，以效勞做為我們工作主體內(nèi)容，把做好效勞做為我們工作的中心點，勇于承當工作中的責任發(fā)揚團隊協(xié)作，風雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達的各項kpi指標，爭做先

11、進個人。 為了爭做一個優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個信念：用力做只是合格；用心做才能優(yōu)秀共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而優(yōu)秀。 繼續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氣氛，使營業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴。活動開展以來，效果顯著，得到廣闊客戶的認可，營業(yè)員的效勞意識也在原來根底上有很大提升。相對等候時間縮短，營業(yè)員效勞激情得到激發(fā)，專項活動的初衷根本實現(xiàn)。 效勞明星評比，為了提升大家的效勞意識每個月進行效勞明星的評理，以是否有效勞類投訴、10086700回復率及回復滿率等指標做為考核項。保證大家實時警醒自己做好效勞工作。 投訴處

12、理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳協(xié)助效勞主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。 盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我缺乏： 1、某些關鍵指標與公司的考核要求差距較大，如 營銷活動、異動客戶保有等。 2、效勞質(zhì)量不夠穩(wěn)定，雖然有時候能夠取得很好的暗訪成績，也可以得到大局部客戶的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的效勞就會降級。 3、與員工的溝通不夠順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作，但有時候會忽略一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。 4、投訴處理工作還有一

13、些疑難工單做的不夠細致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶的工單，因最后沒有按公司標準結單質(zhì)檢分為0。 雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯俏覀冎?，效勞無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權越來越大，全業(yè)務運營時代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?1、效勞為王。通信行業(yè)本身就是效勞行業(yè)。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備，軟實力要靠我們自己，效勞從一點一滴做起。溝通從心開始，滿意效勞從我做起，把10分滿意在移動的口號落到實處。 2、培養(yǎng)員工的營銷水平，做好終端營銷活動，提升銷量。 3、

14、做好數(shù)據(jù)營銷活動。適應公司由話音業(yè)務向數(shù)據(jù)業(yè)務的轉(zhuǎn)型。到廳辦理 活動的客戶和持4g機到廳補卡的客戶，要求大家主動向客戶推薦融合資費及數(shù)據(jù)包業(yè)務，要求大家一定要給客戶補4g卡，開4g效勞的同時讓客戶體驗4g的速度。 4、及時關注前臺營業(yè)員的心態(tài)，發(fā)揮好上傳上達的作用，安撫大家因為種種不滿意造成的懈怠情緒，運用公司的計件工具鼓勵大家做好本職工作。 時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關心和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多缺

15、乏之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的。 作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的開展做出自己的奉獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已根本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。 我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的

16、。二干傳輸設備的維護工作包括： 包括對溫度，濕度、清潔度、設備外表、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。 設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、odf標簽更新，機房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。 電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的與更新。接手工作后了所有本地網(wǎng)的ddf標簽，把用筆修改正的都改成符合ddf標簽標準的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細檢查后

17、，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠到達以下具體的要求： （1）根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲圖與骨干層/會聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。 （2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照標準要求布放，odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要到達98%。 另外，我還了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的odf資料。 在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的缺乏，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習時機。

18、在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網(wǎng)絡組網(wǎng)技術和stp網(wǎng)絡管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。 掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11、2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。 為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的根底上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人，繼續(xù)增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為

19、一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術能力的優(yōu)秀員工。 回憶這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點： 在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)路xx個，大小網(wǎng)絡割接xx屢次，全年工作平安無事故發(fā)生，而且屢次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。 在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的根本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從