素質(zhì)能力模型在企業(yè)中的應(yīng)用

1、素質(zhì)能力模型的應(yīng)用2003/08/092目錄n回顧回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估n素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting3目錄n回顧回顧回顧Mercer Human Resource Consulting4目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估n素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting5素質(zhì)能

2、力的各種應(yīng)用及其影響力 Incent right talent depth/breadth for the business Recognize and retain key talentsRewards報酬報酬 Build industry-leading expertise Develop technical leaders Accelerate pace of learningDevelopment & Training培訓(xùn)和開發(fā)培訓(xùn)和開發(fā) Attract/identify “best matches” for the capabilities needed Strengthen

3、 internal sourcing for key assignmentsSelection/ Staffing選拔選拔 Attract and retain key talent More transparent and reliable career flow management Career Path Systems職業(yè)道路設(shè)計職業(yè)道路設(shè)計 Build sustainable talent pools for critical roles/ functions Manage career transitions from one role level to the nextSucce

4、ssion繼承計劃繼承計劃 Identify capability strengths and gaps Drive focused improvement to raise the performance barPerformance Management績效管理績效管理Mercer Human Resource Consulting6目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力評估n素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting

5、7職位素質(zhì)描述的定義和目的什么是職位素質(zhì)描述？n指的是為每個職位選擇所需要的素質(zhì)及確定期望的“精通級別”的過程。從而建立每個職位的素質(zhì)要求的描述。為什么進(jìn)行職位素質(zhì)描述？n用于進(jìn)行任職者的勝職評估。即對于職位要求的最相關(guān)和重要的素質(zhì)和能力方面評估任職者。職位素質(zhì)描述的基礎(chǔ)？n素質(zhì)能力模型及KCI。Mercer Human Resource Consulting8職位素質(zhì)描述的參與角色需要組織“素質(zhì)描述委員會”進(jìn)行素質(zhì)描述。原則上委員會成員由46名與職位相關(guān)的管理者/專家組成。例如分以下幾種情況：n一般專業(yè)人員崗位：委員會包括職位的直接/間接上級主管，以及部門內(nèi)的其他主管，人力資源部的代表（顧問

6、），以及部門的負(fù)責(zé)人。n高級專業(yè)崗位、主管崗位：委員會包括本部門負(fù)責(zé)人，相關(guān)的事業(yè)部內(nèi)其他部門負(fù)責(zé)人、本事業(yè)部負(fù)責(zé)人、人力資源部代表。n專家崗位、部門負(fù)責(zé)人崗位：委員會包括VP、事業(yè)部負(fù)責(zé)人、人力資源高級代表。n高層管理崗位：委員會包括董事長、總裁、人力資源代表。其中人力資源部代表承擔(dān)保持一致性，引領(lǐng)過程。每個委員會應(yīng)有一名組長進(jìn)行主持。Mercer Human Resource Consulting9職位素質(zhì)描述的參與角色（續(xù)）為了保證組織內(nèi)部的一致和有效性，素質(zhì)描述的審核機制原則：n事業(yè)部內(nèi)所有專業(yè)人員崗位和主管崗位、部門負(fù)責(zé)人崗位的描述結(jié)果應(yīng)由該事業(yè)部負(fù)責(zé)人和人力資源部審核、批準(zhǔn)。n事業(yè)

7、部內(nèi)的高級經(jīng)理、事業(yè)部負(fù)責(zé)人等崗位的描述結(jié)果應(yīng)由總裁或相當(dāng)級別進(jìn)行審核合批準(zhǔn)。資料準(zhǔn)備n素質(zhì)能力模型（核心行為素質(zhì)能力模型和專業(yè)能力模型）n職位描述 （要求和職責(zé)）n職位的KPI及績效目標(biāo)n其他職位的素質(zhì)描述結(jié)果 （如果可能）Mercer Human Resource Consulting10職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備3.素質(zhì)的排序4.設(shè)置期望的“精通層級”5.審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述Mercer Human Resource Consulting11職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.委員會成員自行分析并對應(yīng)主要職責(zé)，標(biāo)注職

8、位所需的素質(zhì)。責(zé)任范圍責(zé)任范圍核心素質(zhì)核心素質(zhì)“團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作”Mercer Human Resource Consulting12職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述工作表類型:核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因Project Mgr Gr 7Project Mgr Gr 8Project Mgr Gr 10Techn

9、ical Svc Mgr (11)Snr Exec IT Mgr (12)Mercer Human Resource Consulting13職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備委員會組織會議討論。確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。確定分析的素質(zhì)能力的順序。成員在其手中的素質(zhì)描述工作表中填寫需要完成的能力和職位名稱。Mercer Human Resource Consulting14職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備3.素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述工作表類型:核心素質(zhì) 專業(yè)

10、素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因Project Mgr Gr 71Project Mgr Gr 82Project Mgr Gr 103Technical Svc Mgr (11)1Snr Exec IT Mgr (12)2Mercer Human Resource Consulting15職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備3.素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序4.對第一個素質(zhì)能力

11、，自行對應(yīng)職位進(jìn)行要求程度排序。5.對第一個素質(zhì)能力，討論第一個職位的具體要求，并以此為標(biāo)竿。6.討論、確定各職位在第一個素質(zhì)能力上的要求程度排序。Mercer Human Resource Consulting16職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備3.素質(zhì)的排序4.設(shè)置期望設(shè)置期望5.的的“精通層級精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型:核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層

12、級的原因原因Project Mgr Gr 711XXProject Mgr Gr 821XXProject Mgr Gr 1032XXXXTechnical Svc Mgr (11)11XXSnr Exec IT Mgr (12)22XXXXMercer Human Resource Consulting17職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備3.素質(zhì)的排序4.設(shè)置期望的設(shè)置期望的“精通層級精通層級”5.匹配排序最低和最高的職位的精通層級。6.目標(biāo)是選擇那些最合適的KCI作為期望值；即可以滿足該職位典型面對的任務(wù)和挑戰(zhàn)要求，產(chǎn)生穩(wěn)定的目標(biāo)績效所要求的行

13、為特征。7.委員會討論他們在步驟1時的觀點，并形成一致意見記錄在案。8.精通層級的要求默認(rèn)已包含更低層級的要求。Mercer Human Resource Consulting18職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備重復(fù)重復(fù)3.素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序4.設(shè)置期望設(shè)置期望5.的的“精通層級精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型:核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因Pro

14、ject Mgr Gr 7111111XXProject Mgr Gr 8212121XXProject Mgr Gr 10323232XXTechnical Svc Mgr (11)111112XXSnr Exec IT Mgr (12)222222XXMercer Human Resource Consulting19職位素質(zhì)描述的流程 核心素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備3.素質(zhì)的排序4.設(shè)置期望 的“精通層級”5.審核、批準(zhǔn)審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述工作表類型:核心素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer Intimacy

15、Creative Soln 排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因Project Mgr Gr 7111111Project Mgr Gr 8212121Project Mgr Gr 10323232Technical Svc Mgr (11)111112Snr Exec IT Mgr (12)222222Mercer Human Resource Consulting20軟件工程軟件工程CompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrincip

16、le SW EngineerCore Competencies 核心素質(zhì)核心素質(zhì)s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Creativity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeam

17、work(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素質(zhì)附加素質(zhì)s51Problem Solving(

18、D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effecti

19、ve(E) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective軟件工程軟件工程rCompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrinciple SW EngineerCore Competencies 核心素質(zhì)核心素質(zhì)s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Mod

20、el(R) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Creativity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamwork(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(

21、D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素質(zhì)附加素質(zhì)s51Problem Solving(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) De

22、veloping(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective軟件

23、工程軟件工程CompetencySW EngineerSW EngineerSr SW EngineerConsulting SW EngineerPrinciple SW EngineerCore Competencies 核心素質(zhì)核心素質(zhì)s15Customer Focus(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models53Drive For Results(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models14Cr

24、eativity(D) Developing(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role ModelTeamwork(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Model(R) Role Models32Continuous Learning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effectives22Ethics and Values(D) Developing(D) Developing(D) Develo

25、ping(E) Effective(E) EffectiveAdditional Competencies 附加素質(zhì)附加素質(zhì)s51Problem Solving(D) Developing(E) Effective(R) Role Model(R) Role Model(R) Role Models63TQM/Re-Engineering(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role Models27Informing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(R) Role M

26、odel(R) Role Models67Written Communications(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) Effective(R) Role Models47Planning(D) Developing(D) Developing(E) Effective(E) Effective(E) EffectiveMercer Human Resource Consulting21職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇3.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備4.素質(zhì)的排序5.設(shè)置期望的“精通層級”6.審核、

27、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述Mercer Human Resource Consulting22職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.委員會成員自行分析并對應(yīng)主要職責(zé)，標(biāo)注職位所需的素質(zhì)。責(zé)任范圍責(zé)任范圍專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)“編碼編碼”Mercer Human Resource Consulting23職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇委員會組織會議討論。確定所分析的職位的順序（從最了解的開始）。成員自行為職位選擇所需要的專業(yè)素質(zhì)（記錄在白板）；選擇的依據(jù)為：績效目標(biāo)、主要職責(zé)。討論并達(dá)成一致。一組職位間的選擇需要上下、左右保持一致性Mercer H

28、uman Resource Consulting24職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.專業(yè)素質(zhì)選擇專業(yè)素質(zhì)選擇Mercer Human Resource Consulting25職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.專業(yè)素質(zhì)選擇3.職位素質(zhì)描述職位素質(zhì)描述4.的工作表準(zhǔn)備的工作表準(zhǔn)備職位素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因Project Mgr

29、Gr 7Project Mgr Gr 8Project Mgr Gr 10Technical Svc Mgr (11)Snr Exec IT Mgr (12)Mercer Human Resource Consulting26職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.專業(yè)素質(zhì)選擇3.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備4.素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因

30、Project Mgr Gr 71Project Mgr Gr 82Project Mgr Gr 103Technical Svc Mgr (11)1Snr Exec IT Mgr (12)2Mercer Human Resource Consulting27職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.專業(yè)素質(zhì)選擇3.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備4.素質(zhì)的排序5.設(shè)置期望設(shè)置期望6.的的“精通層級精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級精通層級排序

31、精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因Project Mgr Gr 711XXProject Mgr Gr 821XXProject Mgr Gr 1032XXXXTechnical Svc Mgr (11)11XXSnr Exec IT Mgr (12)22XXXXMercer Human Resource Consulting28職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.專業(yè)素質(zhì)選擇3.職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備重復(fù)重復(fù)4.素質(zhì)的排序素質(zhì)的排序5.設(shè)置期望設(shè)置期望6.的的“精通層級精通層級”職位素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:

32、素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因Project Mgr Gr 7111111XXProject Mgr Gr 8212121XXProject Mgr Gr 10323232XXTechnical Svc Mgr (11)111112XXSnr Exec IT Mgr (12)222222XXMercer Human Resource Consulting29職位素質(zhì)描述的流程 專業(yè)素質(zhì)能力1.職位描述的分析2.專業(yè)素質(zhì)選擇3.

33、職位素質(zhì)描述的工作表準(zhǔn)備4.素質(zhì)的排序5.設(shè)置期望 的“精通層級”6.審核、批準(zhǔn)審核、批準(zhǔn)職位素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱職位名稱AgilityCustomer IntimacyCreative Soln 排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級排序精通層級精通層級確定精通層級的確定精通層級的原因原因Project Mgr Gr 7111111Project Mgr Gr 8212121Project Mgr Gr 10323232Technical Svc Mgr (11)111112Snr Exec IT Mgr (12)222222Mercer

34、 Human Resource Consulting30目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力評估n素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting31素質(zhì)能力評估目的n以職位素質(zhì)描述中的能力要求為標(biāo)竿，評估任職者的能力n確定任職者的能力強項和差距n并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果作為績效管理的一部分，影響績效成績作為培訓(xùn)需求和發(fā)展計劃的依據(jù)作為招聘和選拔的工具記入職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫Mercer Human Resource Cons

35、ulting32素質(zhì)能力評估準(zhǔn)備n選擇評估的技術(shù)自動或人工以決定評估可能的復(fù)雜程度n能力評估的客戶化的具體流程誰評估？工具？步驟？結(jié)果的表現(xiàn)形式？培訓(xùn)和溝通資料？Mercer Human Resource Consulting33素質(zhì)能力評估者誰評估？n僅僅直接上級評估，間接上級審核n直接上級評估，間接上級參與部分職位并審核n個人評估和上級評估相結(jié)合n多渠道反饋 180度或360度評估組織環(huán)境反饋工具管理流程評估者的準(zhǔn)備數(shù)據(jù)處理和報告被評估者的準(zhǔn)備其他建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接下級進(jìn)行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評估的分?jǐn)?shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進(jìn)Mercer

36、Human Resource Consulting34素質(zhì)能力評估步驟使用個人、直接和相關(guān)上級評估方式n組織評估的計劃和時間表n進(jìn)行評估者培訓(xùn)工具使用評估的目的和應(yīng)用評估的原則和流程評估參與人員的角色：評估者、人力資源、被評估者、審核n評估者自行評估n匯總分析評估結(jié)果n評估小組結(jié)果確認(rèn)，審核n進(jìn)行被評估者培訓(xùn)n反饋n應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting35素質(zhì)能力評估流程素質(zhì)能力評估流程 多渠道反饋多渠道反饋多渠道評估組多渠道評估組核心素質(zhì)核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)同事同事客戶客戶匯總分?jǐn)?shù)匯總分?jǐn)?shù)x members8 core competencies asses

37、sedInternal sourceExternal sourceAssessmentUp to 8 functional competencies assessed上級上級50% of influence over Summary Competency Rating50% of influence over Summary Competency RatingMercer Human Resource Consulting36素質(zhì)評估的5步曲對每個素質(zhì)能力對每個素質(zhì)能力: :Rate the person解釋評估分值原因KCI與此職位相關(guān)?改進(jìn)建議此KCI在現(xiàn)實中的發(fā)生幾率任職人的實際表現(xiàn)St

38、ep 1Step 2Step 3Step 4Step 5Mercer Human Resource Consulting37素質(zhì)能力評估工具示例行為反饋表行為反饋表評估原則評估原則: 根據(jù)您的觀察填寫 關(guān)注近一年來的表現(xiàn)行為 是實際的行為而非潛在的 如不了解被評估者的行為， 請注明“不能判斷” 鼓勵填寫開放式問題填表者信息填表者信息姓名：與被評估者關(guān)系：Mercer Human Resource Consulting38行為反饋表行為反饋表素質(zhì)素質(zhì) I. .定義定義 .KCIKCI行為出現(xiàn)的頻度行為出現(xiàn)的頻度Unable to RateInfrequently/NeverFrequentlyC

39、onsistentlyAmmmmBmmmmCmmmmD MmmmMmmm備注素質(zhì)能力評估工具示例Mercer Human Resource Consulting39素質(zhì)素質(zhì): ABC .are warranted dictate Builds .updated, Actively scans the .early signs of new trends . Makes timely decisions .Comments on Behaviours Demonstrated:素質(zhì)能力評估工具示例Unable to Rate1NotDemonstrated2Initial Skills3Prof

40、icient Skills4Accomplished5Mastery素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱Mercer Human Resource Consulting40素質(zhì)能力評估工具示例素質(zhì)評估反饋匯總素質(zhì)評估反饋匯總見附件見附件Mercer Human Resource Consulting41核心素質(zhì)評估反饋報告CORE COMPETENCIESCOMMENTS-RO:Co-workers/Peers:Customers:Direct Reports:COMMENTS1. OPERATIONAL EXCELLENCEFEEDBACK RATINGS FOR TARGET LEVEL: _3_CATEGO

41、RIESNO. OFRESPONSESAVERAGE RATINGSDISTRIBUTION12345Self14.01RO13.01Co-workers/Peers43.04Customers63.0222Direct Reports43.04Full Panel143.02123 RO Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 Full Panel Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 OVERALL COMPETENCY RATINGS: _3.0_ (Sum of RO and Full Panel

42、 Competency Ratings x Weightage)Mercer Human Resource Consulting42專業(yè)素質(zhì)能力評估反饋報告FUNCTIONAL COMPETENCIES1. PROJECT MANAGEMENT FEEDBACK RATINGS FOR TARGET LEVEL: _3_CATEGORIESNO. OFRESPONSESAVERAGE RATINGSDISTRIBUTION12345Self14.01RO13.01Co-workers/Peers43.04Customers63.0222Direct Reports43.04Full Panel

43、143.02123 RO Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 Full Panel Competency Rating (weightage of 50%): 3.0 OVERALL COMPETENCY RATINGS: _3.0_ (Sum of RO and Full Panel Competency Ratings x Weightage)COMMENTS-RO:Co-workers/Peers:Customers:Direct Reports:COMMENTSMercer Human Resource Consulting43反饋的情況

44、1. 無反饋2. 僅評估分值無意見3. 分值和有限的建議4. 分值和具體，詳細(xì)的意見Mercer Human Resource Consulting44反饋 評估結(jié)果詮釋示例 1 DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self121Peer43.713Internal Customer43.522Supervisor (RO)141Full Panel83.635Possible Interpretation: Unrealized StrengthAction: Check comments for better un

45、derstanding. Discuss with RO and/or peer. Find ways to use this strength more in ones work and become more aware of its impact on others.Mercer Human Resource Consulting45DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self141Peer42.331Internal Customer42.0121Supervisor (RO)12.01Full Panel82

46、.2152Possible Interpretation: Potential BlindspotAction: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Consider as improvement priority within Performance Enhancement Action Plan.反饋反饋 評估結(jié)果詮釋評估結(jié)果詮釋示例 2 Mercer Human Resource Consulting46Possible Interpretation: Non-conclusive m

47、essage from ratings. May mean that competency is not well understood by the feedback providers and therefore, the feedback is not very meaningful.Action: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Select something else as PEO priority until there is more clarity from futur

48、e feedback reports.DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self131Peer43.2112Subordinate63.22211Internal Customer42.522Supervisor (RO)121Full Panel1435531反饋反饋 評估結(jié)果詮釋評估結(jié)果詮釋示例 3 離散 Mercer Human Resource Consulting47Possible Interpretation: Convergence on 3/4 as reliable feedback rating

49、, with an outlier in the subordinate category.Action: Focus on the dominate cluster of feedback ratings. Do not obsess on the “outlier” data points. Comments may provide some insight into perceptions of the “outliers”.DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self131Peer43.3121Subordin

50、ate63.2123Internal Customer43.331Supervisor (RO)141Full Panel143.5275反饋反饋 評估結(jié)果詮釋評估結(jié)果詮釋示例 3A 出界點 Mercer Human Resource Consulting48Possible Interpretation: Suggests that person behaves differently with customers, peers and RO, then with subordinates. May represent a “relative power” response. May als

51、o mean that subordinates view competency expectation differently than other panel categories.Action: Check comments for better understanding. Discuss with RO and/or peer. Consider as improvement priority within Performance Enhancement Action Plan, if seen as a major obstacle to persons success as a

52、team leader.DISTRIBUTIONCategoriesNo. ofResponsesAverage Rating12345Self141Peer44.331Subordinate62.0141Internal Customer44121Supervisor (RO)141Full Panel143.214252反饋反饋 評估結(jié)果詮釋評估結(jié)果詮釋示例 3B 兩級 Mercer Human Resource Consulting49素質(zhì)能力評估原則n熟悉素質(zhì)模型n對被評估者有觀察的可能有時可能被評估人員表現(xiàn)出高層級的KCI但是未表現(xiàn)出低層級的KCI如果對某些能力有疑問，請尋找相關(guān)信息

53、n行為頻度n總體評價與KCI評價相一致n鼓勵記錄評價的原因n完整的評估Mercer Human Resource Consulting50目錄n回顧n素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力模型應(yīng)用的基礎(chǔ)職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估n素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用n素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用Mercer Human Resource Consulting51作為衡量團(tuán)隊和個人的基礎(chǔ)的作為衡量團(tuán)隊和個人的基礎(chǔ)的“績效績效”定義定義Results vsTargetsCompetenciesvsProfileOther Performance Factors += =+Resu

54、lts Achieved on Targets目標(biāo)完成的結(jié)果目標(biāo)完成的結(jié)果Other Performance Factors其他績效因素其他績效因素Competency Proficiency Demonstrated (using Profile)表現(xiàn)出的素質(zhì)等級表現(xiàn)出的素質(zhì)等級Mercer Human Resource Consulting52Results Target SettingPeriodic Progress CheckCompetency Assessment via MSFResults AssessmentPerson DevelopmentCareer Planning

55、STAKE-HOLDERLEARNING &GROWTHCUSTOMERINTERNAL OPERATIONSBSCMercer Human Resource Consulting53轉(zhuǎn)向一種高績效文化通常要求員工調(diào)整其轉(zhuǎn)向一種高績效文化通常要求員工調(diào)整其“舒適區(qū)舒適區(qū)”過渡過渡高業(yè)績的文化高業(yè)績的文化所需的所需的舒適區(qū)舒適區(qū)員工員工調(diào)整后的調(diào)整后的舒適區(qū)舒適區(qū)高業(yè)績的文化高業(yè)績的文化所需的所需的舒適區(qū)舒適區(qū)員工員工當(dāng)前的當(dāng)前的舒適區(qū)舒適區(qū)Mercer Human Resource Consulting54績效經(jīng)理的角色分配績效經(jīng)理的角色分配 員工績效分組員工績效分組 角色分配角色分配

56、績效優(yōu)秀績效優(yōu)秀 主流主流 績效不好績效不好教練教練 75%導(dǎo)師導(dǎo)師 25% (career focus)績效顧問績效顧問 75% 教練教練導(dǎo)師導(dǎo)師教練教練 50%導(dǎo)師導(dǎo)師 50% (current job and career)Mercer Human Resource Consulting55激勵性激勵性“熱鍵熱鍵”舉例舉例n表達(dá)對員工技能和知識十分欣賞與尊重，盡可能隨時指出該技術(shù)專長n認(rèn)可和欣賞員工所面臨的挑戰(zhàn)與挫折，表示對他或她戰(zhàn)勝他們充滿信心n強調(diào)員工的努力和成就所帶來的特殊價值與影響n強調(diào)員工自己的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵他或她根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來工作n交流員工工作的更高層次的目的，給予其當(dāng)前任務(wù)

57、以更深的意義Mercer Human Resource Consulting56激勵性激勵性“熱鍵熱鍵”舉例舉例n給予此類員工大量的個人時間和足夠的重視n讓此類員工感到日常在工作團(tuán)隊中受到歡迎，完全是該團(tuán)隊的一部分n安排機會讓此類員工與其領(lǐng)域內(nèi)的專家和/或公司的高層領(lǐng)導(dǎo)交流n幫助此類員工確信其工作正是他們生活中真正想做的并且是與他們最強的日常興趣相聯(lián)系的。n讓團(tuán)隊能夠表達(dá)其為了團(tuán)隊成功, 他們需要此類員工的努力.Mercer Human Resource Consulting57成人學(xué)習(xí)的模式4. ReflectingSelf-reflectionChecking your impact on

58、 results3. PerformingApplying it in your workFinding the right moments2. PracticingSimulationsRole playsRehearsing itVisualizing your actionsTesting1. KnowingInstruction/coursesReadingWatching othersMercer Human Resource Consulting58積極的學(xué)習(xí)者自測題1. I proactively seek out developmental opportunities to b

59、uild new knowledge and skills2. I enlist the support of others in achieving personal learning goals3. I ask others feedback to improve ones performance4. I learn from mistakes and transfer this learning to next related situation5. I identify experts and closely observe what they do/say6. I find ways

60、 to reinforce my learning achievements7. I track progress on personal development goalsCheck the responses that best match you:m Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequentlym Rarelym Sometimesm Frequ