郵政支局工作總結(jié)

1、郵政支局工作總結(jié)第1篇：郵政支局長上半工作總結(jié) 2022郵政支局長上半年工作總結(jié)精選范文 -word文檔，下載后可復(fù)制編輯修改- 2022郵政支局長上半年工作總結(jié)范文一 光陰似箭，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，20nn年就過去了一半。站在今年的中點(diǎn)坐標(biāo)上思前想后，總結(jié)上半年，規(guī)劃下半年。 一、上半年工作的簡要回顧 對(duì)照年初本支局與縣郵局簽訂的責(zé)任狀和郵務(wù)類27.5萬元，物流14.8萬元以上的業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半。 上半年工作中，大河支局的特色或亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在： 1、經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，報(bào)刊收訂的業(yè)務(wù)量不斷增長。半年里新增報(bào)刊流轉(zhuǎn)額2.06萬元，其中楚天金報(bào)14份，2月底的全縣報(bào)刊發(fā)

2、行會(huì)上，支局長張學(xué)兵就完成了全年流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的105%這一亮點(diǎn)，作過典型發(fā)言。 2、重點(diǎn)抓，抓重點(diǎn)，在三條郵路上挖掘潛力。一是被稱為市線的大河鎮(zhèn)城區(qū)，是大河郵局的半壁江山。原是局長張學(xué)兵親自負(fù)責(zé)的標(biāo)兵郵路、示范郵路。在局長脫產(chǎn)抓全面之后，精心選擇出責(zé)任心很強(qiáng)的洪仁祥接替，洪仁祥注重在發(fā)展訂戶上挖掘潛力，繼續(xù)保持了紅旗不倒的態(tài)勢。二是挖掘縣五中校園市場的潛力，已經(jīng)意向性開發(fā)郵資封，個(gè)性化郵票目標(biāo)已經(jīng)完成。三是利用四祖寺的對(duì)外影響資源，進(jìn)行挖潛，半年里，四祖寺的函件穩(wěn)步上升。 3、協(xié)調(diào)抓，抓協(xié)調(diào)?！凹で猷]路競賽”帶動(dòng)了物流業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。3月中旬和6月初，我支局兩次召開職工會(huì)，以“激情郵路競賽”為主題，

3、發(fā)動(dòng)職工招攬物流業(yè)務(wù)。對(duì)種田大戶上門推銷化肥、農(nóng)藥。局長張學(xué)兵不僅親自與投遞員一起上門促銷，而且協(xié)調(diào)郵政三農(nóng)專賣店與投遞員的關(guān)系，做到坐店經(jīng)營與上門推銷同時(shí)緊抓不放，還協(xié)調(diào)各行政村領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)大戶的關(guān)系，為物流尋求市常在支局長的協(xié)調(diào)下，吳妹牛、吳錦鵬等投遞員做物流業(yè)務(wù)的業(yè)績突出。 4、抓全面，全面抓，整體推進(jìn)各項(xiàng)工作。除抓好以上工作外，支局立足全面發(fā)展，還抓了平面管理、職工作風(fēng)等工作。在平面管理上，營業(yè)室做到窗明幾凈，物件、用品整齊有序，分發(fā)室及支局院內(nèi)衛(wèi)生整潔。在職工作風(fēng)上，要求全體職工著裝上崗，出滿勤，當(dāng)日郵件，當(dāng)日妥投完畢，避免用戶上訪，盡可能做到零投訴。 一分為二地講，上半年的工作中，也

4、存在著一些問題。主要表現(xiàn)在三個(gè)做得不夠。一是職工在出滿勤上做得不夠，除星期日外，少數(shù)職工存在著兩天的郵件一次投遞的情況，從而導(dǎo)致投訴時(shí)有發(fā)生;二是職工自我要求 1 上做得不夠，不僅不習(xí)慣或不喜歡著裝，還有出班不夠準(zhǔn)點(diǎn)的情況。三是在克服困難上做得不夠，職工普遍畏難，特別是在物流經(jīng)營方面，難以化壓力為動(dòng)力。 這些問題存在的根本原因有兩點(diǎn)：一是在主觀上，職工對(duì)企業(yè)化管理的觀念還不適應(yīng)，除基本工資外，很少拿到依據(jù)經(jīng)營業(yè)績確定的活工資。而每月500多元基本工資又太低，職工因此而缺乏信心，只求往前混，缺乏進(jìn)取心。二是在客觀上，物流經(jīng)營的大宗產(chǎn)品化肥、農(nóng)藥，比市場價(jià)高出太多，任憑職工宣傳其質(zhì)量，說得天花亂墜

5、，農(nóng)戶就是不想要高價(jià)格的農(nóng)資。 二、下半年工作的打算 1、繼續(xù)抓三項(xiàng)常規(guī)性工作。即：報(bào)刊常年收訂，以支局內(nèi)平面管理為主要內(nèi)容的對(duì)外形象，職工作風(fēng)整頓。 2、在郵務(wù)上挖掘潛力。計(jì)劃在縣五中發(fā)展郵資封業(yè)務(wù)，力爭達(dá)到1萬枚，收入16000元，計(jì)劃在12月份前推銷郵政賀卡2萬多份。 3、突破物質(zhì)經(jīng)營難點(diǎn)。對(duì)職工采取定期或不定期結(jié)帳的辦法，督促完成階段性的銷售任務(wù)。 2022郵政支局長上半年工作總結(jié)范文二 第一部分上半年工作回顧 一、主要指標(biāo)完成情況 1、收入情況 我所全年收入計(jì)劃為萬元，截止6月末完成收入萬元,同比去年增長%，增幅列地區(qū)第三，完成年計(jì)劃的5%,列地區(qū)第二，與形象進(jìn)度相差個(gè)百分點(diǎn)，絕對(duì)值

6、差萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計(jì)劃外，個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計(jì)劃。其中個(gè)人業(yè)務(wù)收入計(jì)劃萬元，截止6月末完成萬元，完成年計(jì)劃的%，同比去年增長%;公司業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為萬元，截止6月末完成萬元,完成年計(jì)劃的萬元，同比去年增長萬元;信貸業(yè)務(wù)收入全年計(jì)劃為萬元，截止6月末完成萬元，完成年計(jì)劃的%，同比去年下降%。 二、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況 截止到6月末 儲(chǔ)蓄余額達(dá)到萬元，比上年增長萬元，完成年度凈增計(jì)劃(年計(jì)劃凈增萬元)的%;平均余額達(dá)到萬元，比上年增加萬元，完成年度計(jì)劃的%，活期比例%，%，比上年末增長4%。 公司存款到達(dá)額為萬，完成年計(jì)劃%，日均余額為萬元，完成年計(jì)劃的%。 累計(jì)發(fā)放貸款萬元

7、，其中小額貸款筆，款額萬元;商務(wù)貸款筆，款額萬元;按揭貸款1筆，萬元;質(zhì)押貸款4筆，款額萬元，貸款全部結(jié)余萬元。全部逾期率%,其中小額逾期率%,十天以上逾期率%。 3、具體做法 上半年通過制定激勵(lì)措施，強(qiáng)化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，積極參與市行開展的個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲(chǔ)蓄余額的發(fā)展;公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財(cái)政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場，通過與 2 財(cái)政、社保等主要部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動(dòng)，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長;上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，

8、貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，通過在供求世界、超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計(jì)受理貸款業(yè)務(wù)筆，共計(jì)放款萬元，取得了預(yù)期效果。 二、堅(jiān)持從嚴(yán)制行，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。 1、加強(qiáng)內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增配了補(bǔ)登折機(jī)、存折打印機(jī)，并為網(wǎng)點(diǎn)增配了身份證復(fù)印機(jī)，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責(zé)。三是加強(qiáng)內(nèi)控管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風(fēng)險(xiǎn)管理人員和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作

9、。 2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。 繼續(xù)強(qiáng)化全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。強(qiáng)化了會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)歸口管理，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。 3、加強(qiáng)了人力資源管理。落實(shí)全年崗位輪換計(jì)劃，強(qiáng)化了勞動(dòng)合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時(shí)做好各類保險(xiǎn)參保工作。 4、加強(qiáng)了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標(biāo)分解到各部門和各支行，按每月完成的形象進(jìn)度，對(duì)支行和部門的績效進(jìn)行日常的月考核和季考核。 5、強(qiáng)化了全員培訓(xùn)。制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外，我行堅(jiān)持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制

10、度和業(yè)務(wù)。 6、強(qiáng)化了安全管理。完善了安全管理各項(xiàng)制度和基礎(chǔ)工作，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實(shí)好各層次人員的日常安全檢查。加強(qiáng)了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全達(dá)標(biāo)，上半年做到了安全生產(chǎn)無事故。 回顧上半年各項(xiàng)工作，雖然成績是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題： 1、年初制定的一些重點(diǎn)營銷項(xiàng)目起色不是很大，對(duì)收入的貢獻(xiàn)度還未充分顯現(xiàn)出來。 2、自我加壓意識(shí)不足，市場競爭意識(shí)不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。 第二部分下半年工作思路和主要措施 下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會(huì)影響到所有人的收益，所以我們要認(rèn)

11、清形勢，全身心地投入到經(jīng)營發(fā)展中去，變壓力為動(dòng) 3 力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展措施 (一)全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。 一是進(jìn)一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，上半年我行在做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，除在市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度，將在以鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的鎮(zhèn)、鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會(huì)，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、信息港網(wǎng)

12、絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊(duì)伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強(qiáng)與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長起到了推進(jìn)作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對(duì)重點(diǎn)市場要從前期單純掃街向有針對(duì)性開發(fā)轉(zhuǎn)變，認(rèn)真分析不同市場的不同需求，對(duì)已還款，但未續(xù)貸的正常客戶逐戶回訪，對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶，認(rèn)真做好服務(wù)工作，決不能輕易否決任何一個(gè)客戶。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點(diǎn)，同工商局合作，做好助商強(qiáng)企，十億送貸行動(dòng)，使我

13、行商務(wù)貸款有一個(gè)新的突破。 在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅(jiān)持以自身清收為主，采取一切可能措施，限度避免貸款損失。要加強(qiáng)與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對(duì)不良貸款要及時(shí)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，隨時(shí)移交清收小組進(jìn)行清收，堅(jiān)持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至萬元。 (二)繼續(xù)抓好個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展 年末儲(chǔ)蓄余額增長必保完成萬元，上半年個(gè)人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計(jì)劃，但除儲(chǔ)蓄余額完成年度凈增計(jì)劃和收入外，匯兌、保險(xiǎn)、基金的收入及目標(biāo)額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時(shí)，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加

14、強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳，要根據(jù)儲(chǔ)蓄市場變化組織好網(wǎng)點(diǎn)及職能部門做好吸儲(chǔ)工作，通過制定本行季度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)抓好四季度儲(chǔ)蓄發(fā)展旺季，在儲(chǔ)蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。 (三)積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展 上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進(jìn)度，但從6月份 4 數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度，繼續(xù)把做為主攻對(duì)象，克服不利因素，爭取更多的資金，同時(shí)要按年初確定的營銷項(xiàng)目，逐個(gè)進(jìn)行研究，加大營銷力度，實(shí)施全過程跟蹤。 二、加快渠道建設(shè)，全面提升營銷和服務(wù)水平。 要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，提高自助銀行設(shè)備使用率，減輕窗口壓力，減少現(xiàn)金

15、臺(tái)席。要結(jié)合市行交叉營銷工作指導(dǎo)意見，推進(jìn)“交叉營銷”的落實(shí)，明確支行內(nèi)部各工種之間、支行之間、員工推薦業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)全行員工主動(dòng)抓好交叉類業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷人員要制定一些指導(dǎo)性的目標(biāo)任務(wù)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要繼續(xù)做好規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作，抓好“規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)的落實(shí)，強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。 三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提高全員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)。 要通過加強(qiáng)指導(dǎo)，組織培訓(xùn)等方式，使全體從業(yè)人員能夠掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)制度，熟練業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。業(yè)務(wù)上收后，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、綜合管理部要按照規(guī)定頻次做好日常業(yè)務(wù)的檢查，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好現(xiàn)場指導(dǎo)工作，切實(shí)落實(shí)好日常辦理業(yè)務(wù)中的風(fēng)

16、險(xiǎn)控制責(zé)任。同時(shí)要正確處理好與郵政的關(guān)系，加強(qiáng)溝通，按時(shí)召開聯(lián)席會(huì)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。 四、抓好人力資源工作。要完成年初制定的全年崗位輪換工作，制定下半年績效管理辦法，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考勤。 五、要加強(qiáng)成本管理，加大會(huì)計(jì)檢查力度。 下半年為解決支行網(wǎng)點(diǎn)同址的問題，網(wǎng)點(diǎn)改造力度較大，網(wǎng)點(diǎn)租金、裝修費(fèi)、設(shè)備等都要計(jì)入相應(yīng)成本，這給我們成本控制帶來了一定壓力，為確保全年利潤的完成，我們要繼續(xù)加大成本費(fèi)用的控制力度，減少一些不必要開支。同時(shí)要加大會(huì)計(jì)檢查力度，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，做好資金頭寸管理工作，按季度核定支行庫存定額，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)庫存進(jìn)行調(diào)整，以提高資金運(yùn)作率。 六、要加大培訓(xùn)

17、力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量。下半年我們要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，部門之間要交叉組織培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周為學(xué)習(xí)日的制度。 七、要高度重視安防工作。要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)環(huán)節(jié)日常安全檢查，存在隱患的部位要及時(shí)整改。要強(qiáng)化各項(xiàng)制度的落實(shí)，明確各部位、環(huán)節(jié)責(zé)任人。對(duì)違反相關(guān)制度的部門和責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。資金、網(wǎng)點(diǎn)、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現(xiàn)任何問題。 5第2篇：郵政支局長總結(jié)與反思 郵政支局長培訓(xùn)總結(jié)與反思 知識(shí)需要不斷積累，頭腦需要理論知識(shí)來武裝。在我們的生活、學(xué)習(xí)、工作中知識(shí)無處不在，無處不用，工作成績的取得，得益于知識(shí)的正確運(yùn)用。通過這次郵政支局長遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，使我從中學(xué)到了許多的知識(shí)，我將運(yùn)用好所學(xué)的知

18、識(shí)，全身心投入到工作中，通過學(xué)習(xí)，使我有了更明確的奮斗目標(biāo)、更合理的方式方法，工作成績也收到了良好的效果，下面我就此次學(xué)習(xí)談幾點(diǎn)看法： 一、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得的收獲與啟示 此次遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的內(nèi)容涉及郵政經(jīng)營形勢分析、支局員工管理、支局經(jīng)營分析、函件市場開發(fā)、特快專遞業(yè)務(wù)管理及如何當(dāng)好郵政營業(yè)支局長等許多方面，內(nèi)容涵蓋面廣、涉及領(lǐng)域全，從基礎(chǔ)理論的掌握，到服務(wù)技巧的提高；從安全意意識(shí)的培養(yǎng)，到職業(yè)形象的保持；從搞好個(gè)人的服務(wù)，到整個(gè)郵政營業(yè)的管理。授課老師深入淺出的教學(xué)方式，恰到好處的典型例子，使我深深認(rèn)識(shí)到作為一名郵政人員的使命和責(zé)任，也使我們掌握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過

19、學(xué)習(xí)，我克服了自卑心理和消極情緒，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)、適應(yīng)社會(huì)的信心，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，平添了幾分對(duì)郵政事業(yè)的榮譽(yù)感和使命感，簡單說就是此次學(xué)習(xí)使我受益匪淺。 首先，強(qiáng)化管理，制定支局可行的營銷方案。支局要強(qiáng)化經(jīng)營管理，制定有效的市場營銷計(jì)劃，做好市場調(diào)查與市場預(yù)測，掌握市場信息，經(jīng)常召開支局經(jīng)營分析會(huì)，規(guī)劃和制定業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場營銷，把上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)變成支局分析指標(biāo)和必成指標(biāo)，同時(shí)，每月都要推出指標(biāo)完成排行榜，公布員工的經(jīng)營發(fā)展業(yè)績，并將此納入員工月、季、年終績 效考核，以強(qiáng)化員工的位置意識(shí)、名次意識(shí)，使支局經(jīng)營發(fā)展形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。其次

20、，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工市場營銷技巧。加強(qiáng)員工的誠信教育與職業(yè)道德教育，養(yǎng)成“說誠實(shí)話、辦誠實(shí)事、做誠實(shí)人”的工作作風(fēng)，提高員工的服務(wù)意識(shí)，適時(shí)運(yùn)用消費(fèi)引導(dǎo)方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的尊重并非一味追求對(duì)客戶的禮貌，而是要客戶感知我們郵政。 二、改進(jìn)措施及收到的效果 針對(duì)以上問題，我制定了切實(shí)可行的改進(jìn)方式。首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)；其次是理論聯(lián)系實(shí)際?？嗑毣竟?，提升服務(wù)質(zhì)量，并讓員工們?cè)诜?wù)中找到收獲、在收獲中找到快樂、在快樂中體會(huì)到作為一名郵政人本有的榮譽(yù)感。 不斷的學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)最有效的方法。為此我要求我的員工們除虛心地向同事學(xué)習(xí)、辯證地向客戶學(xué)習(xí)外，還踏踏實(shí)實(shí)地利用一切時(shí)間自學(xué)、自練。學(xué)習(xí)政治

21、理論、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)待人接物、學(xué)習(xí)一切有利于自身提高及郵政發(fā)展的方方面面。為了讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，我們的營業(yè)員都利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化實(shí)際操作訓(xùn)練。對(duì)于特殊服務(wù)對(duì)象，如孤寡老人，行動(dòng)不便的客戶，我們把他們的聯(lián)系方式以及其他信息制作成冊(cè)，分類服務(wù)，對(duì)他們的郵件實(shí)行全程代理，時(shí)間長了，信任有了，都說:有了郵政人，一切都省心。從此，服務(wù)中再?zèng)]有爭吵、傲慢等讓客戶不滿意的現(xiàn)象。大家都反映，以前認(rèn)為枯燥無味的工作也變的興致勃勃了，因?yàn)槲覀冇梦覀兊恼嬲\贏得了客戶的信任和肯定。有了客戶的肯定，也體現(xiàn)了自我的價(jià)值。當(dāng)然工作中一定還會(huì)有很多困難，但是，只要大家齊心協(xié)力、互相幫助都能克服這

22、些困難的，那么要想讓困難迎刃而解，就必須掌握過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的素質(zhì)。素質(zhì)的提高關(guān)鍵是在于人的思維創(chuàng)新,著力提升職工的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)技能,形成學(xué) 習(xí)、創(chuàng)新、爭先、奉獻(xiàn)的良好氛圍。從而使職工的整體素質(zhì)不斷提高。郵政定下了學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的發(fā)展方針，我就必須在觀念上有新的突破，要以學(xué)習(xí)作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以創(chuàng)新作為發(fā)展的動(dòng)力，以發(fā)展作為和諧的手段，以和諧作為企業(yè)追求的最終目標(biāo)。 三、挖掘自身潛力，提出今后的工作思路 1、加大對(duì)班組營業(yè)員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及安全生產(chǎn)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其更加熟練掌握本專業(yè)知識(shí)及操作技能，以及應(yīng)對(duì)各種隨時(shí)出現(xiàn)的糾紛、問題的處理解決技能。 2、加強(qiáng)支局基礎(chǔ)管理

23、工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，履行好各種登記手續(xù)，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的填報(bào)工作，規(guī)范支局管理秩序，狠抓支局職工窗口服務(wù)，提高營業(yè)員為群眾服務(wù)意識(shí)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，繼續(xù)將貴州郵政企業(yè)文化精神“將心比心，用戶稱心”貫穿支局各項(xiàng)工作始終，提升政府、群眾和客戶對(duì)我支局各項(xiàng)工作的滿意度，促進(jìn)支局各項(xiàng)工作的發(fā)展。 3、主動(dòng)靠近礦山老板，經(jīng)常溝通交流，積極為礦山老板解決一些當(dāng)前遇到的小困難、小問題，利用感情投資手段，爭取得到礦山老板信任、支持，為爭取更多的儲(chǔ)蓄存款和代發(fā)礦工工資打下基礎(chǔ)。 4、繼續(xù)做大做強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄存款規(guī)模，以農(nóng)村農(nóng)民、礦山礦工以及礦山老板為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，推進(jìn)綠卡村、綠卡校園建設(shè)，加大綠卡發(fā)卡

24、量，增加郵政儲(chǔ)蓄綠卡異地支付結(jié)算及其它中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，提前做好郵政綠卡網(wǎng)上支付以及綠卡一卡通功能宣傳，吸引大批工薪階層及具有能力、條件消費(fèi)和網(wǎng)上消費(fèi)支付需求的群體，提高市場占有率，促進(jìn)儲(chǔ)蓄余額的增長。第3篇：郵政支局長報(bào)告 支局長要做好“五種人” 作為郵政企業(yè)的基層管理人員，支局長綜合素質(zhì)的高低直接影響到支局各項(xiàng)工作的優(yōu)劣。因此，筆者認(rèn)為支局長應(yīng)努力做好“五種人”。 做“明白人”。所謂“明白人”就是要確立支局的發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有清晰的認(rèn)識(shí)。否則，支局長雖然工作熱情高、勁頭足，天天“兩眼一睜，忙到天黑”，但工作東一榔頭，西一棒子，忙不到點(diǎn)子上。有的支局長費(fèi)了九牛二虎之力，支局面貌不但沒有大的改觀

25、，還不時(shí)“捅婁子”、“掉鏈子”。要知道，目標(biāo)本身具有導(dǎo)向和激勵(lì)行為的功能。只有確立了明確的目標(biāo)，工作才有方向。 做“貼心人”。是不是真正關(guān)心、愛護(hù)員工，是檢驗(yàn)支局長是否稱職的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，支局長應(yīng)樹立以人為本、員工至上的觀念，要像一團(tuán)火，溫暖職工；像一塊磁鐵，吸引員工的心。只有對(duì)員工愛得深，對(duì)員工現(xiàn)狀吃得透，工作才有針對(duì)性。具體講就是要對(duì)員工方方面面做到“一口清”，并隨時(shí)掌握員工的思想變化，關(guān)心員工的成長進(jìn)步，努力營造拴心留人的良好氛圍。 做“帶頭人”。支局長是員工的“領(lǐng)頭雁”，應(yīng)率先垂范，模范帶頭，要敢于對(duì)職工說“向我看齊”。一個(gè)支局是否團(tuán)結(jié)和諧，是否有 凝聚力、戰(zhàn)斗力，與支局長為人的

26、態(tài)度、處事的原則有著直接的聯(lián)系。切忌要求別人積極進(jìn)取而自己卻懶散消極，要求別人處事公道而自己卻不講原則，要求別人豁達(dá)大度而自己卻心胸狹隘。這種“發(fā)言講得明白，言后做得糊涂，人前裝得挺像，背后做得走樣”的支局長是不會(huì)有威信的，也是不可能把員工凝聚到自己周圍的。 做“有心人”。支局長面對(duì)的是紛繁復(fù)雜的工作，能力再強(qiáng)、本事再大，也不可能事事通、樣樣行。因此，要善于集中大家的智慧和力量。實(shí)踐證明，支局要想工作搞得好，必定要有一支過硬的骨干隊(duì)伍在發(fā)揮作用。而支局的骨干一般都是業(yè)務(wù)能手、營銷能手等，集中了支局的精英，都是拿得出、叫得響、出類拔萃的員工。他們的一言一行，在員工中都有一定的影響力。同時(shí)，他們與

27、員工朝夕相處，起點(diǎn)相同，放得開、談得來，彼此能敞開心扉，掏心窩。支局長了解不到的情況，他們了解得到；支局長想不到的事情，他們想得到；支局長做不到位的工作，他們做得到。如此看來，支局長如果能擁有一支過硬的骨干隊(duì)伍，工作上就會(huì)如虎添翼、如魚得水。 做“責(zé)任人”。搞好支局建設(shè)，說一千，道一萬，靠抓好經(jīng)常性的經(jīng)營工作和管理工作，這應(yīng)是一個(gè)支局長的看家本領(lǐng)，也是必須掌握的基本功。經(jīng)常性工作貴在經(jīng)常，難在經(jīng)常。因此，支局長應(yīng)一絲不茍地抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，做到善始善終，一抓到底。要建立嚴(yán)格的責(zé)任制，每抓一項(xiàng)工作都要定崗、定位、定責(zé)任，把任務(wù)落實(shí)到 人頭上，并形成反復(fù)抓、抓反復(fù)的工作機(jī)制，以保證經(jīng)常性工作的

28、真正落實(shí)。第4篇：郵政支局長發(fā)言稿 郵政支局長發(fā)言稿 【篇1：郵政支局長競聘演講稿】 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委 首先，我要感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子以競聘的方式給了我展示自己的機(jī) 會(huì)，讓我今天能站在這個(gè)舞臺(tái)參加競聘演講！此時(shí)此刻，千言萬語也 難表達(dá)出我內(nèi)心的激動(dòng)和興奮。參加工作17年來，我一直辛勤耕耘 在營業(yè)前臺(tái)，忘我地勞動(dòng)，默默地奉獻(xiàn)。今天，終天得以登臺(tái)訴說， 向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)傾吐一個(gè)郵政基層員工的心聲。 俗話說“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，為了不斷進(jìn)步，不斷 提升自己的綜合能力，在局領(lǐng)導(dǎo)以競聘的方式檢驗(yàn)員工綜合能力的時(shí) 候，我為我自己能成為其中的競聘者而感到自豪！ 本人xx，現(xiàn)年35歲，大專在讀，1

29、993年參加工作。1993年 1月至2002年12月，在郵電局多經(jīng)股擔(dān)任營業(yè)員。2003年至今，在 城市營業(yè)組、正北街營業(yè)組擔(dān)任營業(yè)員。其間，我本著虛心好學(xué)，不 恥下問的學(xué)習(xí)態(tài)度，通過多學(xué)、多練，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè) 務(wù)技能，以稔熟的操作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和用戶的好評(píng)。 2006年我與xx主任一起參與了我局電子化支局系統(tǒng)“兩網(wǎng)互通”工 程的培訓(xùn)和上線工作，經(jīng)過大家的努力，在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各部門 全力配合下，我局電子化支局“兩網(wǎng)互通”工程一次性成功上線，此 舉贏得了市縣局領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。2005年度在縣局舉行的演講比賽中獲 得“第二名”；2006年在全市舉行的技能大賽上榮獲全市郵政

30、營業(yè)理 論“第二名”； 歷年來被評(píng)為縣局年度生產(chǎn)“先進(jìn)個(gè)人” 今天，我競聘的崗位是xx路營業(yè)組組長，我之所以競聘這個(gè)職 位，其理由如下： 1.忠誠于郵政、熱愛郵政事業(yè)，愛崗敬業(yè)，忠于本職工作。十七 年來，我一直在營業(yè)前臺(tái)工作。工作中，我始終奉行“用戶就是上帝”， 是我們的衣食父母，始終堅(jiān)持做到“微笑服務(wù)”，力爭為郵政的服務(wù) 形象增光添彩而不懈努力。因?yàn)槲抑馈胺?wù)是郵政的生命”。同時(shí)， 在工作中，我始終任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持做好自己的分內(nèi)工作， 并積極協(xié)和配合助組長工作，為班組的業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)范服務(wù)出謀劃 策。 2.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)時(shí)社會(huì)，時(shí)間就是 金錢。為了能快速、準(zhǔn)確

31、的為客戶辦理好各種業(yè)務(wù)，工作之余的閑暇 時(shí)間，我會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)，多練和多熟悉業(yè)務(wù)的處理流程，因?yàn)槭炀?的操作和處理業(yè)務(wù)會(huì)大大縮短用戶等候的時(shí)間，會(huì)大大提升用戶的滿 意度，準(zhǔn)確、快速的為用戶辦理業(yè)務(wù)是我一直的追求。 3.有良好的人際溝通能力。在工作中我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事， 能夠與同事和睦相處，并深得同事們的敬重和信任經(jīng)常協(xié)助組長化解 矛盾，并能以大局為重，帶動(dòng)組內(nèi)同事一起積極發(fā)展業(yè)務(wù)。 4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在工作中，我堅(jiān)持做到識(shí)大體顧大局，以企業(yè) 為重，堅(jiān)持服從組織的安排。能積極配合其他同事和班組長，把班組 的整體工作做到最好。 5、熟悉了解南河路營業(yè)組周邊情況。在擔(dān)任營業(yè)員的17年里，掌 握了

32、解營業(yè)組客戶情況，與周邊的行政事業(yè)單位、個(gè)體工商戶、外出 務(wù)工人員、大客戶等建立了深厚的感情，為下一步順利的開展工作奠 定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 當(dāng)然，在總結(jié)自我優(yōu)勢的同時(shí)，我也清楚地認(rèn)識(shí)到自身存在著不足：缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理工作的高度和深度還有待進(jìn)一步提高。但是，我相信通過我的努力，一定能把這種不足轉(zhuǎn)化為某種優(yōu)勢。就如在一張白紙上，很容易描繪出充滿美妙意境的畫面、流淌出如詩般的的詞句。同樣，因?yàn)閺臎]有從事過管理工作，也就不會(huì)畫地為牢、默守陳規(guī)，反而自己擁有更大的可塑空間，更容易超越自我，發(fā)揮出最大的潛能，嘣發(fā)出最大的激情，更快地適應(yīng)新的工作崗位，也更利于在新的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作。 如果這次能

33、競聘成功，我將會(huì)從以下幾個(gè)方面開展工作： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，相互交流。在不斷提高自己管理能力的同時(shí)，積極想辦法提高班組全體職工的業(yè)務(wù)水平和營銷能力，全力做好各項(xiàng)工作。該自己做的事，堅(jiān)持事必躬親，率先垂范，決不拖泥帶水，一絲不茍的去完成，并努力做到最好 。鼓勵(lì)和號(hào)召全體員工自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，制定學(xué)習(xí)制度，在規(guī)定的時(shí)間段，組織大家一起學(xué)習(xí)、探討、交流業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的心得，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能。以更快的速度為每一位客戶辦理各種業(yè)務(wù)。 2、以人為本，營造和諧的工作氛圍，打造一流的團(tuán)隊(duì)。制定鐵的紀(jì)律，以紀(jì)律管理好每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。在工作中要力爭做到全體人員齊心協(xié)

34、力、目標(biāo)一致。首先從自我做起，帶頭遵守紀(jì)律，工作率先垂范，要求別人做到的，自己要帶頭做到！第二，要以德感人、以情暖人、以誠待人、誠信做人！主動(dòng)揣摸員工的心理，虛寒問暖，與她們 歡樂與共。對(duì)組內(nèi)同事給予無微不至的人文關(guān)懷，促進(jìn)組內(nèi)人與人之間關(guān)系的不斷改善。以人為本、以情組隊(duì)，通過互學(xué)、互幫、互促，增進(jìn)友誼，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，營造和諧的工作氛圍！ 3、抓好郵政金融資金的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。首先加強(qiáng)全體職工對(duì)郵政金融資金票款安全制度的學(xué)習(xí)，提升執(zhí)行力。每周組織員工學(xué)習(xí)不少于一次。深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)資金票款安全制度，在日常工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)資金票款安

35、全制度執(zhí)行情況的常規(guī)檢查和自查，讓全體職工把“安全生產(chǎn)是第一大事”放在心中。其次，帶頭執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，認(rèn)真落實(shí)好三級(jí)權(quán)限密碼的管理，確保無資金案件發(fā)生。其三，加強(qiáng)對(duì)atm柜員機(jī)、營業(yè)室電子設(shè)備、電線電路、滅火器的檢查，做到防火安全；加強(qiáng)對(duì)營業(yè)室下班后防盜報(bào)警器設(shè)防、營業(yè)室、包裹室門窗關(guān)閉情況的檢查，做到防盜安全;組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)事件緊急處臵預(yù)案，經(jīng)常檢查營業(yè)室柜臺(tái)內(nèi)簡易防搶設(shè)施、緊急報(bào)案開關(guān)，保險(xiǎn)柜使用情況，做到防搶安全。 4、強(qiáng)力推進(jìn)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，加快郵務(wù)類業(yè)務(wù)和速遞物流類業(yè)務(wù)的發(fā)展。結(jié)合班組自身實(shí)際和所處地理環(huán)境，積極分析、策劃市場和業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，

36、找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)或突破口。 （1）、金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面：發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，挖掘大客戶。對(duì)新客戶積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)老客戶建立詳細(xì)的客戶資料，在節(jié)假日或歲末年首向他們致以親切的問候，讓其最終發(fā)展成為 我們的忠實(shí)客戶。善于抓住信息和把握信息，宣傳我們的通知存款和商易通業(yè)務(wù)，從而挖掘更多的大客戶。對(duì)挖掘出來的大客戶，我們要主動(dòng)為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，站在他們的立場，想他們所想，通過各種方式維系好關(guān)系，最終留住他們。 （2）、加強(qiáng)對(duì)郵政綠卡優(yōu)勢的宣傳。一是做好大廳宣傳工作，二是經(jīng)常性組織員工對(duì)南河路，金牛大道，老西街的商家、居民、單位上門進(jìn)行宣傳。 （3）、積極與縣城行政、事業(yè)單位聯(lián)系代收

37、代付業(yè)務(wù)。如與商家超市單位等聯(lián)系代收營業(yè)款等，通過發(fā)展金融中間業(yè)務(wù)，以此增加儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的收入。 （4）、對(duì)郵務(wù)類和速遞物流類業(yè)務(wù)的發(fā)展，一是要把好窗口收寄關(guān)，發(fā)揚(yáng)多“說一句話”精神。二是要走出“三尺柜臺(tái)，上門營銷賀卡及各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)；二是組織員工作好市場調(diào)研，針對(duì)近年來包裹業(yè)務(wù)不斷下降的趨勢，用好用活省市局的包裹資費(fèi)優(yōu)惠政策，發(fā)展包裹大客戶，全面進(jìn)入包裹物流競爭市場。 5、追求一流服務(wù)，塑三臺(tái)郵政品牌形象。南河路營業(yè)組要在激烈的競爭中站穩(wěn)腳步，在服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，就必須在服務(wù)上狠下功夫。一是強(qiáng)化管理，從制度入手，制訂“現(xiàn)場服務(wù)管理辦法”、“營業(yè)組考核管理辦法”、，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、大廳服務(wù)、

38、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)技能規(guī)范、柜員流程等方面制訂嚴(yán)格的管理、考核辦法；二是注重培訓(xùn)，對(duì)員工就規(guī)范服務(wù)進(jìn)行專門的培訓(xùn)。提高前臺(tái)工作效率及禮儀服務(wù)水平。三是實(shí)行班前會(huì)制度，在每天正式對(duì)外營業(yè)前組 【篇2：中國郵政支局長競聘演講稿】 1 2 3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們： 你們好！ 首先感謝你們給我提供這樣一個(gè)接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，讓我有幸參加今天的競聘 4 針對(duì)這一系列的問題，我作如下工作設(shè)想： 一、在市局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，大力宣傳郵政的各項(xiàng)已開辦業(yè)務(wù)，提高郵政的知名度。盡全 力、下功夫把宣傳工作做好，尤其是在與他行比較后的優(yōu)勢方面，比如在活期儲(chǔ)蓄卡手續(xù)費(fèi)上：他行規(guī)定有折卡存，取款跨市收取手續(xù)費(fèi)為1%，并

39、每年收取10元年費(fèi)，卡開戶手續(xù)費(fèi)5元等。而我們的折卡存，取款收取手續(xù)費(fèi)0.5%，不收年費(fèi)和卡開戶手續(xù)費(fèi)，再如：利用我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和節(jié)假日照常上班等優(yōu)勢抓住客戶為求方便的心理來作宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。 二、一改往日“先對(duì)內(nèi)、后對(duì)外”的工作習(xí)慣。由于操作程序較為復(fù)雜，不得不讓客戶等上半小時(shí)以上或關(guān)門待其處理完畢后再為用戶辦理業(yè)務(wù)。這樣既讓用戶不滿，又嚴(yán)重?fù)p害了郵政的形象，造成儲(chǔ)源流失。要解決這一問題，要保證“衣食父母”存、取方便，首先對(duì)外，然后才對(duì)內(nèi)，在營業(yè)內(nèi)把用戶的業(yè)務(wù)辦好，下班后再解決代發(fā)工資。 三、要顯示出員工的專業(yè)素質(zhì)和良好的經(jīng)營環(huán)境。在周圍金融機(jī)構(gòu)的壓迫下，要立于不敗之地，我們必須給人專

40、業(yè)的感觀：首先，要規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、舉止文明，還要以良好的專業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“腿勤、手勤、口勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次從符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境美化入手，以迎合顧客愛美的心理。郵政是國家合法的金融機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)是金融工作的一個(gè)重要窗口，“臉面”在客戶心目中是資金實(shí)力強(qiáng)弱的一種折射，只有把這一“形象工程”做得有特色，才能使客戶賞心悅目，從而達(dá)到我們的目的。 四、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。我們要站在客戶的立場上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”，利用客戶心理來發(fā)展業(yè)務(wù)：

41、首先滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲(chǔ)戶存款。在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ)；其次，針對(duì)“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”這一原則，運(yùn)用人們有安全、保密的心理要求，為客戶提供安全保密措施。儲(chǔ)戶參加儲(chǔ)蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時(shí)不用的錢存起來，儲(chǔ)蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動(dòng)暫時(shí)的存入是為了今后更好的生活備用，因此，有了儲(chǔ)戶存款的安全性和保密性，才能吸引客戶存款。郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)通存通兌，滿足了客戶安全、保密、迅捷、方便的要求

42、，特別是方便了經(jīng)常外出務(wù)工人員和大中專學(xué)生。我們營業(yè)人員在工作中，要守口如瓶，把儲(chǔ)戶的資金安全保密工作做好。另外，運(yùn)用人們尋求方便的心理要求，開辦大客戶上門服務(wù)，拓寬收儲(chǔ)渠道 假如在這次競聘中我能成功，我將采用以下辦法加強(qiáng)班組管理： 一、嚴(yán)格執(zhí)行班組規(guī)章制度，以制度約束和規(guī)范每一名 員工。按照金融行業(yè)及上級(jí)要求，建立健全工作制度，行業(yè)道德和生產(chǎn)工作日志檔案，記錄每名員工的生產(chǎn)表現(xiàn)，目標(biāo)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等，并定期公 5 【篇3：競聘郵政支局支局長演講稿】 競聘郵政支局支局長 演 講 稿 竟聘人：李某某 2022年8月8日 競 聘 書 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委們： 大家好！ 我叫李某某，現(xiàn)任

43、閆樓鄉(xiāng)支局支局長， 今天我參與竟聘的職務(wù)是紅廟鎮(zhèn)支局長，首先我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，我衷心的向各位領(lǐng)導(dǎo)道聲：“謝謝！”感謝長期以來領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的關(guān)心和支持。大家的鼓勵(lì)與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受組織的挑選。 我叫李某某，今年xx歲，19xx年8月復(fù)員進(jìn)入郵政局成為一名郵政員工， 20xx年8月份以前，我曾在縣局郵政班、發(fā)行、投遞班、押運(yùn)班工作，20xx年8月份調(diào)離縣局任閆樓支局支局長。 在我接任閆樓支局長之后，快速進(jìn)入角色，調(diào)查了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)與營業(yè)員進(jìn)行溝通，當(dāng)時(shí)我首先從代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)抓起，統(tǒng)一思想，提高

44、大家的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)算經(jīng)濟(jì)帳。要求營業(yè)員注重服務(wù)意識(shí)，提升郵政品牌形象，我打外圍，到鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)單位及企業(yè)進(jìn)行拜訪，協(xié)調(diào)關(guān)系，有針對(duì)性地宣傳郵政業(yè)務(wù)，在這幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，郵儲(chǔ)余額超過5000余萬元，代理保險(xiǎn)由原來的每季十幾萬元上升至目前的四十余萬元，通過協(xié)調(diào)關(guān)系，教育類報(bào)刊二次收訂9千余元，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的重點(diǎn)任務(wù)。 在支局我以身作則，堅(jiān)持每周召開一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí) 局的文件及會(huì)議精神，使每個(gè)員工都能夠及時(shí)掌握各項(xiàng)政策，定期召開民主生活會(huì)，征求大家的意見及建議，使大家融入在一個(gè)和諧的小集體氛圍里，大家心往一處想勁往一處使，全體職工積極向上的激情，使我看到了支局發(fā)展的潛力。 今天我若能競聘

45、成功，我將不負(fù)眾望，不辱使命，做好以下幾方面的工作：加強(qiáng)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度約束人，管理人，在紀(jì)律和規(guī)章制度面前人人平等，獎(jiǎng)罰到位。另一方面充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，采用多種靈活的考核機(jī)制激勵(lì)員工努力工作，發(fā)揮員工的潛能。以管理促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。 以人為本，營造和諧支局的工作氛圍，首先必須從自我做起，要求別人做到的自己要帶頭做到，在工作上嚴(yán)格要求，生活上給予同事無微不至的人文關(guān)懷，促進(jìn)支局內(nèi)人與人之間關(guān)系的和諧。 假如我不能成功竟聘，我將服從組織分配不背思想包袱，不鬧思想情緒，在本職崗位上積極工作，不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委！ 競

46、聘人：李某某 2022年8月8日第5篇：郵政支局長培訓(xùn)心得 第一期全市支局長專項(xiàng)培訓(xùn)心得 -xx支局 xx 作為一名走上支局長崗位不足一年的新人，能參加全市支局長培訓(xùn)活動(dòng)，我感到非常榮幸。崗位的改變對(duì)我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了新的要求，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，我在支局發(fā)展過程中遇到很多困惑。這次的全市支局長培訓(xùn)，猶如雪中送炭，使我感悟良多。 一、我的學(xué)習(xí)收獲 支局，是郵政企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)中的重要組成部分，提高支局管理者的能力，充分發(fā)揮其作用，對(duì)于強(qiáng)基固本，加速企業(yè)建設(shè)，具有重要的意義。在市局黨組提出的“四大戰(zhàn)略，九項(xiàng)能力”中，“網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略”具有重要的地位。支局長作為網(wǎng)點(diǎn)的直接經(jīng)營者，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)市局發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營

47、目標(biāo)的重大責(zé)任。培訓(xùn)中講到，支局長是“兵頭將尾，是管理者，是實(shí)戰(zhàn)家，貼心人，好公仆，先行者”，是“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)”順利實(shí)現(xiàn)的第一責(zé)任人，支局長的綜合能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展水平起到了重大作用。因此，提升支局長的從業(yè)水平，對(duì)于支局發(fā)展乃至郵政企業(yè)的興盛具有極其重要的意義。 這次培訓(xùn)從郵政支局長溝通能力訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)熔煉和自信心培養(yǎng)起頭，對(duì)客戶關(guān)系管理、熔煉團(tuán)隊(duì)、支局長履職檢查、支局基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范等課程進(jìn)行了專業(yè)講解，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。一是通過學(xué)習(xí)，掌握支局管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和內(nèi)控技巧，這些，正是我最需要的。二是為我們開辟了更大的視野，使我們對(duì)郵政業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生了新的發(fā)展思路。 二、

48、我的工作設(shè)想 短短十天的培訓(xùn)，不僅充實(shí)了我的理論知識(shí)，也使我產(chǎn)生了澎湃的進(jìn)取精神，為了更好的發(fā)揮理論的威力，我結(jié)合支局發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)今后的工作進(jìn)行了一些設(shè)想： 1、著力提高聚人氣、集中力量謀發(fā)展 聚人氣，就是要統(tǒng)一思想、凝聚人心、化解矛盾、激勵(lì)斗志。支局長不僅要做理順關(guān)系、解決矛盾、防止內(nèi)耗的“潤滑劑”；也要做做調(diào)動(dòng)各方積極性、創(chuàng)造性的“催化劑”；還要做協(xié)調(diào)支局內(nèi)外關(guān)系的“粘合劑”。事實(shí)證明，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績提升、規(guī)模的建設(shè)離不開支局員工的投入及團(tuán)隊(duì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，支局生產(chǎn)力發(fā)展過程中應(yīng)充分發(fā)揮支局長領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作用。 謀發(fā)展，就是要緊緊抓住發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。當(dāng)前，正是郵政發(fā)展調(diào)整結(jié)構(gòu)的良好時(shí)期，市局黨組

49、織搶抓機(jī)遇，提出“四大戰(zhàn)略”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。基層支局要確保貫徹發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展不僅僅是改建擴(kuò)建，提高管理水平也是發(fā)展，要通過改革和加強(qiáng)管理，形成支局的核心思路、核心文化和核心管理經(jīng)驗(yàn)，提高市場競爭力和獲利能力。 2、堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量，全力布局發(fā)展市場 市場就是支局成長的土壤，客戶就是這片土壤里等待培育的秧苗，而支局的服務(wù)建設(shè)，就像施肥一樣，是收獲累累碩果的前提條件。 在支局的工作實(shí)踐中，我逐漸意識(shí)到，現(xiàn)代市場中，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，客戶需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，更需要的是企業(yè)對(duì)其提供的服務(wù)和企業(yè)自身價(jià)值對(duì)其的吸引力。我支局地處江蘇路，主要客戶群體為服務(wù)行業(yè)商戶、學(xué)生和周邊居民。在同業(yè)的競爭與

50、類似行業(yè)的對(duì)比下，服務(wù)水平對(duì)支局發(fā)展顯得尤為重要。主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，做到“用戶是親人”的服務(wù)準(zhǔn)則，在履行好普遍服務(wù)職責(zé)的同時(shí)，鞏固網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營管理創(chuàng)新，大力宣傳業(yè)務(wù)品牌，讓客戶對(duì)郵政有一個(gè)全新的了解，緊緊依靠市場這邊土壤，堅(jiān)持培育客戶，最終獲得豐收的喜悅。 3、持續(xù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，長期落實(shí)內(nèi)外風(fēng)控 郵政并不是一個(gè)沒有風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。它的風(fēng)險(xiǎn)也體現(xiàn)在很多方面。比如，郵政的服務(wù)形象，業(yè)務(wù)規(guī)定，還有很多其他的信用，現(xiàn)金，安全等很多風(fēng)險(xiǎn)，其中最重要的便是代理金融資金安全風(fēng)險(xiǎn)。作為一名支局長，在經(jīng)營管理支局工作中，我必須樹立“合規(guī)大于發(fā)展”、“沒有規(guī)范就沒有發(fā)展”的合規(guī)經(jīng)營理念，大力弘揚(yáng)合規(guī)文化

51、，用專業(yè)銀行的思維來管理郵政代理金融。同時(shí)，要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格落實(shí)崗位履職。以網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，以事前防范為重心，充分發(fā)揮各崗位的互控職能。作為支局長，我會(huì)主動(dòng)落實(shí)監(jiān)督檢查的作用，切實(shí)從源頭上遏制案件的發(fā)生，并積極配合各級(jí)郵政代理金融業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查、督促和整改，發(fā)揮好第一道防線的作用。 總之，經(jīng)過為期十天的專項(xiàng)培訓(xùn)，使我的思路豁然開朗，整體從業(yè)素質(zhì)的空白區(qū)域得到了有效填充。我相信只要將理論付諸實(shí)踐，一定今后的工作中起到積極的作用，同時(shí)我也相信，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，十堰郵政定將獲得更加輝煌的未來！第6篇：郵政支局長先進(jìn)事跡 郵政支局長先進(jìn)事跡 石*,女，本科，支局長，高級(jí)職稱。

52、 從事郵政工作18年，擔(dān)任所主任15年。支局長3年，2007至2008評(píng)為縣先進(jìn)個(gè)人2009年評(píng)為市學(xué)習(xí)標(biāo)兵，縣先進(jìn)個(gè)人。2022多次評(píng)為市優(yōu)秀勞務(wù)工，通信服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人，縣先進(jìn)個(gè)人。2022年被評(píng)為通信服務(wù)質(zhì)量個(gè)人2022年被授予主人杯郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)競賽優(yōu)勝個(gè)人我支局被評(píng)為“精英支局”，“通信服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勝單位”，“報(bào)刊收訂三等獎(jiǎng)”，“一星級(jí)職工之家”，我熱愛郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念，努力提升自身素質(zhì)，用知識(shí)武裝頭腦，用行動(dòng)服務(wù)于人民，任勞任勞任怨的辛勤工作，爭把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。 我是一個(gè)很普通很

53、普通的支局長，我生長在這塊生我養(yǎng)我的土地上，我要把我的滿腔熱血毫無保留的灑在這里，灑在生我養(yǎng)我的這片土地上，作為一個(gè)支局長，我會(huì)盡全力，讓我的員工過得更加舒坦。我熱愛郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念，努力提升自身素質(zhì)，用知識(shí)武裝頭腦，用行動(dòng)服務(wù)于人民，任勞任怨的辛勤工作，力爭把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的知遇之恩，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)，和批評(píng)，感謝同事對(duì)我的寬容與支持。 2022年是很不平常的一年，機(jī)遇，挑戰(zhàn)，榮譽(yù)，挫敗，隨影隨從。支局里那么多任務(wù)，同事間那么多矛盾，一下也不知從何下手，不過

54、還真的感謝領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)和批評(píng)，感謝同事們的寬容與支持。剛開始自已想得很簡單，努力就行的，爭取把任務(wù)完成的好，同事們的日子就好過的，但想法是好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷，不是你付出就有回報(bào)。慢慢的我就開始了新的一種策略。建立有人脈網(wǎng)絡(luò)，愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人相處的本領(lǐng)。良好的人際關(guān)系必然帶來更多的商機(jī)。的確這給我?guī)砹艘欢ǖ氖斋@。工作也慢慢的步入正軌。2022年我支局圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù)。 2022年年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為我支局長應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，我將認(rèn)真執(zhí)行縣局的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)

55、性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為郵政工作的開展貢獻(xiàn)自己的力量。我局有以下三點(diǎn)準(zhǔn)備： 一是統(tǒng)一思想，發(fā)揮自身優(yōu)勢，更好地應(yīng)對(duì)市場所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。二是堅(jiān)定信心，以高水平的服務(wù)促進(jìn)工作，遇到問題及時(shí)分析解決，要牢固樹立服務(wù)就是品牌，服務(wù)就是效益的理念，切實(shí)履行服務(wù)承諾，兼顧經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙方面效益，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，滿足社會(huì)多元化、多層次的文化需求。三是精心組織，掌握大中客戶資料，分解落實(shí)計(jì)劃，積極開展多種形式的服務(wù)活動(dòng)。 逝者如斯夫，不舍晝夜。一轉(zhuǎn)眼我在郵政工作了17個(gè)年頭，回首過去，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，在以后的工作中我會(huì)刻苦干好本職工作為自已爭榮譽(yù)，為單位爭效益，實(shí)現(xiàn)自已人身目標(biāo)，創(chuàng)造自已人生價(jià)值。我更會(huì)牢記當(dāng)選時(shí)的莊重誓言，以柔弱之軀，不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，而奔走、而奮斗、而感動(dòng)。 石* 2022年元月9日第7篇：全國郵政支局長支行長知識(shí)競賽題目 一、單項(xiàng)選擇題（40分） 1、績效管理的六步中，績效考核之后應(yīng)該做什么？（） a、記錄績效表現(xiàn)b、觀察與溝通 c、反饋面談d、提出改進(jìn)方案 2、對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，下面哪種方法不利于員工的成長？（） a、帶動(dòng)b、代勞c、指導(dǎo)d、幫助 3、在員工管理中，效果較好的方法是（） a、說教b、激勵(lì) c、威脅d、罰款 4、下面哪種是對(duì)缺乏自信心