銷售產(chǎn)品退貨管理規(guī)程退回產(chǎn)品的接收及處理操作規(guī)定_第1頁
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文檔簡介

1、銷售產(chǎn)品退貨管理規(guī)程從市場退回企業(yè)的正式產(chǎn)品2.1訂貨或發(fā)貨差錯；2.2批發(fā)商或零售商的儲存過量或無力支付費用；因質量問題決定追回；2.4在運輸過程中貯藏溫度不當或其它原因造成損壞；2.5用戶投訴。3.1用戶個人投訴所涉及的退貨問題以及由產(chǎn)品質量而引起的投訴和退貨,應和質保部取得聯(lián)系，由銷售部負責處理。3.2銷售部在受理批發(fā)商或零售商的批量性退貨時，填寫“退貨通知單”、“物料請檢單”，交質保部，質保部授權取樣員進行取樣檢驗，在 “退貨記錄”單中填寫品名、批號、規(guī)格、退貨單位、退貨原因等，在處理意見欄中填寫處理意見，交銷售部辦理。4.1倉庫保管員收到“退貨通知單”、“退貨記錄”單和退貨后，應進行

2、初檢，檢查外包裝的完整性、封口嚴密性，并對照銷售退貨通知單檢查品名、數(shù)量、批號方可入庫。 4.2 如以上復核有很大出入，應立即與用戶投訴負責人調(diào)查協(xié)商，直至取得滿意 結果方可登記入庫，否則拒收。4.3 倉庫保管員立即將退貨單獨存放，掛醒目的狀態(tài)標記，不得混淆，并填寫帳卡。 5. 檢查和處置決定5.1由質保部按質量標準進行檢查，效期較長而成品從公司發(fā)貨后，一直沒有置于不良貯存條件下，而且運輸過程中原包裝完好無損的，經(jīng)質保部確認后可準予合格，重新投放市場。5.2因儲存溫度不當，或效期較短的產(chǎn)品，質保部檢驗仍能達到標準的，但需更換外包裝時，經(jīng)和銷售部商量后，由質保部作出相應的返工決定并出具通知。 質保部應根據(jù)檢驗結果，提出處理意見填于“退貨記錄”的有關項下轉倉庫，倉庫應遵照執(zhí)行。6.1退回的成品或經(jīng)返工的成品一經(jīng)合格，應盡快銷售,銷售部應對此特別控制，并在發(fā)貨記錄上注明。6.2退回產(chǎn)品的再銷售必須記錄。6.3經(jīng)質保部抽樣檢查質量達不到標準或已近效期產(chǎn)品,應作報廢處理,由質保 部出具 “不合格”報告。退貨產(chǎn)品應執(zhí)行不合格物料的處理程序進行。由倉庫銷毀，質保部監(jiān)督，并填寫銷毀記錄。7.經(jīng)檢驗，退貨產(chǎn)品的退貨原因可能與其它批次有關連，則及時調(diào)查、處理。8“退貨記錄”最終由倉庫保存。退 貨 通 知 單退貨單位全稱： 年 月 日品 名規(guī) 格產(chǎn)品批號件 數(shù)單

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