創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)

1、創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)2015 年創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié) 我院的創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作,在市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下,在鞏固“行風(fēng)評(píng)議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 ”成果基礎(chǔ)上 ,緊密結(jié)合我院實(shí)際 , 堅(jiān)持醫(yī)院工作 “為人民服務(wù) ,為社 會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù) ”的方針 ,堅(jiān)持鄧小平理論 “三個(gè)代表 ”重要思想為指導(dǎo) ,以群眾滿(mǎn)意不 滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn) ,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的,深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作 ,現(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作的基本情況1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) ,健全組織 ,明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動(dòng)中 ,醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

2、,由院長(zhǎng)任 組長(zhǎng) ,有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。做到單位一把手親自抓,并指定了專(zhuān)人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督,我院制定了開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位實(shí)施方案,尤其是監(jiān)督員同志 ,對(duì)我院的創(chuàng)建活動(dòng)十分關(guān)心和支持 ,今年先后召開(kāi)了二次座談會(huì) ,在會(huì)上實(shí)事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多 很好的批評(píng)和建議 ,幫助抓好整改 ,使各項(xiàng)創(chuàng)建措施得到了較好的落實(shí),有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過(guò)場(chǎng)。2、利用各種形式進(jìn)行動(dòng)員部署 ,提高了廣大干部職工、醫(yī)務(wù)人員參與創(chuàng)建工作的自覺(jué)性。為 增強(qiáng)全院職工對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí),不斷提高

3、創(chuàng)建工作的自覺(jué)性 ,我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過(guò)程。 醫(yī)院和各科室先后多次召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì) 和科室干部會(huì)議 ,科室召開(kāi)科室職工會(huì)議 ,學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建工作的文件和本院實(shí)施方 案 ,吃透精神 ,提高認(rèn)識(shí)。 充分利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、專(zhuān)欄大造輿論,營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的大聲勢(shì)、大氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì) ,懸掛紅條橫幅一條 ,標(biāo)語(yǔ)十二條 ,出宣傳欄三期 ,召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議五次 ,公 布舉報(bào)電話(huà)二個(gè) ,設(shè)立投訴箱 1 個(gè)。做到單位負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé) ,科室主任和護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室 負(fù)責(zé) ,對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)行層層負(fù)責(zé) ,責(zé)任到人 ,使創(chuàng)建工作有聲有色 ,引導(dǎo)全院職工 ,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng) , 促進(jìn)糾風(fēng)建設(shè) ,以嶄新的姿態(tài)出

4、現(xiàn)在人民群眾面前。3、廣泛開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查 服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果： 今年分別對(duì)服務(wù)對(duì) 象和社會(huì)各界人士進(jìn)行創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位滿(mǎn)意度書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查。第一次,共計(jì) 132 份 ,其中滿(mǎn)意為 70 份,不滿(mǎn)意 62 份,滿(mǎn)意度為 53%。第二次共計(jì) 131 份,其中滿(mǎn)意為 92 份,不滿(mǎn)意 39 份,滿(mǎn)意度為 70%。提出批評(píng)意見(jiàn) 71 條,其中：服務(wù)態(tài)度不夠好 26 條,藥費(fèi)高 20 條,環(huán)境差 35 條。住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意調(diào)查結(jié)果：第一次為今年1 月份 ,對(duì)住院病人進(jìn)行了書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查共計(jì) 28 份,其中：滿(mǎn)意為 25 份,滿(mǎn)意度 80%,3、第二次為今年 3月份 ,對(duì)住院病人進(jìn)行

5、了書(shū)面問(wèn) 卷調(diào)查計(jì) 30 份 ,總滿(mǎn)意度為 91.9%。二、創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效我院自開(kāi)展創(chuàng)建工作來(lái),始終堅(jiān)持創(chuàng)建 ,狠抓落實(shí) ,邊創(chuàng)邊改 ,對(duì)存在的問(wèn)題逐項(xiàng)加以解決 ,對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題及時(shí)做好解釋工 作。為了使創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生院工作劃上圓滿(mǎn)句號(hào),針對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題 ,要重點(diǎn)做好以下幾方面工作。1、加強(qiáng)服務(wù)宗旨、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)教育 ,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求各科室認(rèn)真組織本科職工學(xué) 習(xí)江澤民同志 “三個(gè)代表 ”重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學(xué)習(xí),尤其是涉及到的有關(guān)科室和個(gè)人在學(xué)習(xí)的同時(shí) , 要認(rèn)真對(duì)照本科室和個(gè)人服務(wù)態(tài)度存在的問(wèn)題,進(jìn)行反思 ,加強(qiáng)職業(yè)道德觀念 ,切實(shí)改善服務(wù)

6、態(tài)度。要堅(jiān)持醫(yī)療原則,認(rèn)真做好病人的解釋工作 ,如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目 ,要給病人或病人家屬講清楚 ,取得病人的理解 ,避免誤解。 我們的一言一行都要從病人 的利益出發(fā) ,從大局出發(fā) ,杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。2、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行 “一次投訴待崗制 ”對(duì),群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題和其他違規(guī)事件,務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實(shí) ,凡經(jīng)核實(shí)違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng) “一次投訴待崗制 ”的 ,在一個(gè)月之內(nèi)對(duì)有關(guān) 責(zé)任人作出待崗 16 個(gè)月的處理 ,并視情節(jié)給予紀(jì)律處分 ,決不姑息遷就。3、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)辦事制度。各科增設(shè)主要檢查、治療等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。醫(yī)、護(hù)、技人員一律佩戴胸

7、卡上崗服務(wù),對(duì)不戴卡上崗者每人次扣考核分2 分。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診 ,為病人選擇醫(yī)生提供方便。三、存在的問(wèn)題和今后的打算我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效,但通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界人士以及對(duì)住院病人的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查情況來(lái)看,我們還存在一些問(wèn)題 ,主要有：個(gè)別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個(gè)別職工工作責(zé)任心不強(qiáng)、解釋工作不夠耐心細(xì)致等。所以,我們要以這次創(chuàng)建活動(dòng)為新起點(diǎn) ,發(fā)揚(yáng)成績(jī) ,再接再厲 ,努力把創(chuàng)建活動(dòng)推向新水平。1、繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 要把創(chuàng)建工作提到首要位置 ,繼續(xù)認(rèn)真組織實(shí)施 ,進(jìn)一步健全和落實(shí)創(chuàng)建領(lǐng) 導(dǎo)責(zé)任制 ,使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。2、繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。我們要堅(jiān)持以 “三個(gè)代表 ”的重要思想為指導(dǎo) ,加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范的學(xué) 習(xí)、宣傳和教育 ,做好職工思想政治工作 ,樹(shù)立典型 ,表?yè)P(yáng)先進(jìn) ,弘揚(yáng)正氣 ,發(fā)揚(yáng)光大 ,同時(shí)要嚴(yán)肅 查處違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事。3、繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位活動(dòng),要堅(jiān)持以病人的利益高于一切 ,盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)服務(wù) ,以病人 “滿(mǎn)意”為標(biāo)準(zhǔn) ,以病人健