別克管理規(guī)定120版本

1、銷售部管理規(guī)定引言：為提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力，特制訂部門管理規(guī)定，希望實(shí)現(xiàn)對全體員工 的約束，也希望大家能夠自律。概述：本規(guī)定主要分為以下幾個(gè)方面 -上班制度；請銷假制度；值班制度； 電腦運(yùn)用制度；普通話制度；迎賓制度；衛(wèi)生級展車制度； DOSS 系統(tǒng)運(yùn) 用制度；展廳洽談桌清理制度；銷售進(jìn)度制度；附加值制度；接待客戶制 度；滿意度制度；試乘試駕制度；客流表填寫；三表卡管理；每周活動(dòng)； 日常禮儀禮節(jié)；培訓(xùn)工作；日常管理板塊：第一、 上班制度：上下班不得無故遲到或早退，時(shí)間由行政部統(tǒng)一通知；特殊情況需向 部門經(jīng)理報(bào)告；不允許忘記指紋簽到，否則按曠工處理；若有遲到或早退 現(xiàn)象，則按銷售顧問每次 20 元

2、罰款，展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、銷售助理、分期 主管每次 30 元罰款，銷售經(jīng)理每次 50 元罰款進(jìn)行處理；早操時(shí)間為每天 7：55 分，若早操遲到，則每次罰款 10 元； 第二、 請銷假制度：銷售顧問請假 1 天以內(nèi)，需由部門經(jīng)理同意并在假條簽字；請假 1 天 以上，需由部門經(jīng)理同意并由總經(jīng)理簽字確認(rèn)；展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、銷售 助理請假，需由部門經(jīng)理同意且總經(jīng)理簽字確認(rèn)；銷售經(jīng)理休息，需總經(jīng) 理同意；本部門不接受短信、電話及代請假的情況；若要續(xù)假，則必須當(dāng) 面進(jìn)行（且由總經(jīng)理同意方可） ；員工假期結(jié)束，需向假期批準(zhǔn)人銷假；同 一天內(nèi)員工休息不得超出 3 人（特殊情況除外） ；第三、 值班制度：部門執(zhí)行

3、值班制度， 按照男女、 新老的原則進(jìn)行搭配， 值班人員負(fù)責(zé) 早晨開啟車門， 安排迎賓， 安排前臺登記客流， 中午值班， 下午負(fù)責(zé) DOSS 系統(tǒng)的跟進(jìn)監(jiān)督，鎖車門，下班后值班等項(xiàng)目；若值班當(dāng)天有銷售顧問沒 有按規(guī)定處理一切事物，則處罰第二天繼續(xù)值班；按照值班表，銷售顧問 不得在自己值班之日輪休；中午前臺必須有值班人員在崗，否則處罰次日 繼續(xù)值班；第四、 電腦運(yùn)用制度：除工作之外， 不得隨意運(yùn)用公司電腦進(jìn)行上網(wǎng)、 瀏覽網(wǎng)頁、 下載無關(guān) 文件，公司電腦只允許跟進(jìn) DOSS 系統(tǒng)及生成零售訂單；若銷售顧問需在 網(wǎng)上了解汽車相關(guān)知識， 則要求其在夕會(huì)時(shí)進(jìn)行講解； 不按規(guī)定運(yùn)用電腦， 第五、普通話制度：

4、發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元；一周發(fā)現(xiàn)兩次以上，罰 100 元；若發(fā)現(xiàn)員工用 呂梁方言交流者， 一次罰款 50 元；若發(fā)現(xiàn)銷售顧問接待客戶后馬上用方言 給客戶講解者，一次罰款 100 元； 第六、迎賓制度：迎賓時(shí)間：早晨 10:00中午 12:00，下午 14:0018:00; 值班人員在 每天晨會(huì)結(jié)束后進(jìn)行迎賓的安排，第一班迎賓人員必須準(zhǔn)時(shí)上崗，否則處 罰其多站半小時(shí)或一小時(shí)；站迎賓位置是固定的，若有人離開指定位置而 肆意亂站，則罰其繼續(xù)下一崗的迎賓；迎賓交接：必須是下一崗人員在時(shí) 間到之前就站到指定位置去接替，而非上一崗人員離開指定位置再去尋找 下一崗人員；迎賓時(shí)間必須保證，少一分鐘，將進(jìn)行十分

5、鐘的彌補(bǔ)； 第七、衛(wèi)生及展車制度：展廳經(jīng)理每天負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生的安排及檢查工作，銷售顧問主要負(fù)責(zé)展 車衛(wèi)生，展車底部衛(wèi)生，展車旁資料架衛(wèi)生，展車前后貼牌衛(wèi)生，展廳電 視衛(wèi)生，展廳洽談桌衛(wèi)生，別克歷史墻衛(wèi)生，銷售顧問辦公室衛(wèi)生，消防 柜衛(wèi)生等展廳內(nèi)所有衛(wèi)生； 輪胎寶必須噴灑均勻， 輪胎底部必須清理干凈， 擦拭干凈以后再噴表板蠟，展車上有膠，必須用柏油處理干凈；展廳經(jīng)理 要時(shí)刻保持對保潔的觀察，從而保證展廳地面的整體光潔；展廳玻璃需要 進(jìn)行每周一次的清理，保持清新； 第八、 DOSS 系統(tǒng)：每天由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)管理 DOSS 系統(tǒng)，要求值班人員進(jìn)行該系統(tǒng) 的及時(shí)跟進(jìn)，若系統(tǒng)體現(xiàn)有跟進(jìn)不及時(shí)的現(xiàn)象，則

6、將追加當(dāng)天值班人員的 責(zé)任；每日下班前，值班人員必須對 DOSS 系統(tǒng)中的新客流進(jìn)行補(bǔ)充，同 時(shí)進(jìn)行試乘試駕相關(guān)關(guān)聯(lián)； 第九、洽談桌清理制度：銷售顧問接待完客戶后， 需馬上對洽談桌進(jìn)行清理 （煙灰缸、 洽談椅 等），展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次未清理，罰款 20 元；嚴(yán)格進(jìn)行銷售顧 問分組，同一組里的銷售顧問負(fù)責(zé)組員接待事物（如該組組員都在接待客 戶，則要求展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、保險(xiǎn)專員等幫助處理） ；本規(guī)定不接受任何 不能及時(shí)清理洽談桌的理由；業(yè)務(wù)管理板塊：第一、 銷售進(jìn)度：按照每月的銷售指標(biāo)，銷售顧問進(jìn)行進(jìn)度安排，最好是以周為單位， 以鞭策自己工作的緊迫感； 銷售指標(biāo)也將按車型分開 （尤其是大車

7、的銷售） 銷售顧問必須有大車銷售，否則按激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行處罰；若大車銷售比例較 高，則按激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)；第二、附加值制度： 銷售顧問不得將裝潢、附件、保險(xiǎn)作為自己的曾量點(diǎn)，更不得蓄意增減結(jié) 算單中的相關(guān)指標(biāo)， 如有特殊情況需更改， 則需銷售經(jīng)理同意并簽字確認(rèn)； 銷售經(jīng)理需每天進(jìn)行附件庫存的通報(bào)，保證附件周轉(zhuǎn)率健康穩(wěn)定； 贈(zèng)送或客戶購買的保險(xiǎn)，必須經(jīng)分期主管確認(rèn)后交給相應(yīng)保險(xiǎn)公司方可出 單，不得隨意派送保險(xiǎn)公司，更不得將保險(xiǎn)出單私自交給與自己關(guān)系好的 保險(xiǎn)公司人員；分期主管要嚴(yán)格執(zhí)行公司給予的各保險(xiǎn)公司出單比例，避 免比例失衡而造成不必要的麻煩；第二、 接待客戶制度： 凡銷售經(jīng)理或展廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)

8、一例接待不積極的現(xiàn)象，則處罰當(dāng)事人停 止接待一周，并寫出書面檢查；若客戶進(jìn)店展廳沒有銷售顧問，則對聚眾 聊天人員處以每人每次一菜處罰；接待客戶必須嚴(yán)格按照 SGM 相關(guān)流程 進(jìn)行，否則將對銷售顧問進(jìn)行考核，尤其是不介紹展廳經(jīng)理、不介紹售后 服務(wù)代表、未提供試乘試駕等基礎(chǔ)服務(wù)必須到位，否則處以不同程度的處 罰； 第三、 滿意度制度： 對于客戶反映的銷售顧問態(tài)度不夠友善或者交車前后銷售顧問態(tài)度變 化明顯者，處以重罰（例如該車的提成取消） ；第四、 試乘試駕制度：要求試乘試駕率達(dá)到廠家和集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)。在沒有專職試駕專員的情況 下，只要銷售顧問有試駕要求，則銷售經(jīng)理、庫管都需要無條件配合； 第五、 客流

9、表填寫：客流表前三縱行由前臺接待填寫，要求前臺如實(shí)反映當(dāng)前客流情況； 銷售顧問需在接待完客戶后，及時(shí)填寫剩余的客戶商談內(nèi)容、客戶相關(guān)信 息，否則將處以 5 元一次的罰款； 第六、 三表卡管理：三表卡信息不準(zhǔn)確， 一次罰款款 10 元；三表卡不能及時(shí) （當(dāng)天下午下 班時(shí)）接受檢查， 一次罰款 20 元；銷售顧問需參考 DOSS 系統(tǒng)所體現(xiàn)的客 戶進(jìn)行客戶跟進(jìn)和管理，但是不能完全依賴于此系統(tǒng)； 第七、 每周活動(dòng)：要求銷售部周周有活動(dòng)，周周有活動(dòng)主題和邀約話術(shù)，充分利用每周 的展廳或戶外活動(dòng)，進(jìn)行銷售的沖刺；市場部要配合好相關(guān)工作的開展， 銷售顧問要做好邀約客戶的工作，要求對邀約客戶數(shù)低于平均數(shù)的銷售顧 問進(jìn)行物質(zhì)處罰，具體方案再定；每周二下班前，市場部提交本周末活動(dòng) 方案；第八、 禮儀禮節(jié)：要求銷售顧問對客戶禮貌有加，不得有無故頂撞或態(tài)度惡略的現(xiàn)象； 見到集團(tuán)、廠家或公司領(lǐng)導(dǎo)一定要問好示意；展廳內(nèi)見到客戶一定要說： “您好”；嚴(yán)格佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花和工牌；工作衣要經(jīng)常清洗；發(fā)現(xiàn)禮儀不規(guī) 范的員工，要進(jìn)行當(dāng)眾檢討，以提醒其禮節(jié)的問題；第九、 培訓(xùn)制度： 務(wù)必執(zhí)行每周三次的培訓(xùn)要求，內(nèi)訓(xùn)師、分期主管、銷售經(jīng)理要