職員述職報告

1、職員述職報告 職員述職報告范文 本文簡介： 20xx年以來，在處部和科室領導的正確帶領和指導幫助下，在各位同事們的協(xié)助緊密配合下，我按照科室業(yè)務分工，認真履職、用心學習，努力工作，完成了全年所轄各項工作任務，在業(yè)務技能、工作水平、分管業(yè)務管理等方面都有了一定的提升和進步，保證了自己所管的各項生產(chǎn)服務指令傳達、執(zhí)行到位，落實效果較好，現(xiàn)將本人2 職員述職報告范文 本文內(nèi)容： 20xx年以來，在處部和科室領導的正確帶領和指導幫助下，在各位同事們的協(xié)助緊密配合下，我按照科室業(yè)務分工，認真履職、用心學習，努力工作，完成了全年所轄各項工作任務，在業(yè)務技能、工作水平、分管業(yè)務管理等方面都有了一定的提升和進

2、步，保證了自己所管的各項生產(chǎn)服務指令傳達、執(zhí)行到位，落實效果較好，現(xiàn)將本人20xx履職狀況匯報如下: 一、工作指標完成狀況： 1、物業(yè)服務： 處部年度計劃指標為物業(yè)服務滿意率堅持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業(yè)物業(yè)服務滿意度堅持在90%以上; 20xx年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標之內(nèi)。 20xx年上半年物業(yè)服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務滿意率堅持在95%以上目標。 2、綠化服務： 處部年度計劃指標為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外

3、地樹木成活率92%。 20xx年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標提升了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20xx年已達36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。 3、調(diào)度室工作任務指標： 供水指標：年度計劃供水159萬立方米，實際供水143.86萬立方米，與計劃相比節(jié)余15.14萬方，與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實際149.92); 供電指標：年度計劃轉(zhuǎn)供電1266萬度，實際轉(zhuǎn)供電1255.84萬度，與計劃相比節(jié)余10.16萬度，與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實際1761.87

4、); 供氣指標：年度計劃供應液化氣408噸，實際供應液化氣405.1噸，與計劃相比節(jié)余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實際568.74); 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節(jié)余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實際3.8); 全年未發(fā)生水、電、暖類非計劃停供事件。 二、所做的主要工作： 為了適應處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷強化業(yè)務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業(yè)務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經(jīng)驗及待人處事等。從中學習了許多的業(yè)務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的

5、整體素養(yǎng)得到了進一步提升，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提升。 物業(yè)服務工作方面： 1、參加處部安全社區(qū)創(chuàng)建及礦區(qū)物業(yè)服務管理人員管家工作培訓學習活動2次，參加科室學習活動6次，負責起草撰寫科室各類月度、年度總結、會議匯報總結材料25篇，負責撰寫科室宣揚報道稿件27篇，拍攝科室相關各類工作照片xx余張，通過宣揚報道，有力及時的展現(xiàn)了科室工作業(yè)績及科室人員的工作精神風貌。 2、參加督導檢查基層站季度物業(yè)服務、生產(chǎn)運行綜合業(yè)績考核、物業(yè)服務標準規(guī)范對標考核、及各項工作檢查及抽檢共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務及大班調(diào)度工作

6、運行平穩(wěn)、服務水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標準化的運行軌道。 3、收集整理審定了三個物業(yè)服務站的 示范小區(qū) 創(chuàng)建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參加了三個示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務會審定討論，加強提升了方案的有用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施打下了堅實的前提保證。 4、關于窗口服務質(zhì)量主題活動工作。 一是3月份組織安排召開了處部關于改善窗口服務態(tài)度 繼續(xù)提升服務質(zhì)量主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務主題活動配套制度窗口服務隱形監(jiān)督實施辦法及窗口服務質(zhì)量投訴管理辦法討

7、論稿看法進行了及時的收集整理，并向事業(yè)部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展狀況進行了檢查與督辦。 二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推動會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20xx年底參加了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部20xx年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。 5、綠化管理服務工作。 一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電

8、子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表，為處部20xx年綠化工作實施做好了前期保證工作，為處部全年綠色社區(qū)建設工作開展實施打下了堅實基礎。 二是經(jīng)過前期與綠化公司聯(lián)系，4月初策劃了處部綠化調(diào)研工作安排，參加處部8人組成的綠化考察調(diào)研小組，對陜西西安周邊地區(qū)、平?jīng)龅貐^(qū)、慶陽市相關8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作，為處部科學、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參照依據(jù)。 三是4月份組織安排來自機關部門科室、各基層服務站主管領導、物管辦負責人、綠化主辦人員及有關綠化公司人員，共34人參加完成了處部20xx年春季綠化安排暨施工招標會。4月21日參加組織安排處部各單位部門人員在鳳城園六區(qū)開展了 百人綠化會戰(zhàn)活動 ，來自處機關干部職工、各基層服務站負責人與崗位員工及綠化公司120余名人員參加了當日的綠化義務植樹活動。 四是在綠化施工工作結束后，與相關部門及人員組織參加完成了綠化工作初次預驗收及二次正式驗收及綠化養(yǎng)護工作交接，參加組織召開了綠化養(yǎng)護服務工作交流總結會議2次，對綠化養(yǎng)護工作質(zhì)量提供了服務效