第三章決策與決策過程PPT課件

1、第三章 決策與決策過程管理的核心是決策，制定決策并承擔相應的責任是管理人員工作的基本內(nèi)容。管理是科學與藝術的融合，決策則是這種融合的最佳體現(xiàn)。從日常生活到科研開發(fā)，從工商企業(yè)的日常經(jīng)營到政團宗教等的非營利活動，都會涉及不同類型的決策。有些決策是人們依據(jù)經(jīng)驗做出的，而更多的決策則是管理者在運用科學的決策技術和方法的基礎上研究制定的。第一節(jié) 決策及其任務狹義的決策是一種行為，是在幾種行動方案中做出選擇。如果只有一個方案，就沒有選擇的余地，也就無所謂決策。決策要求提供可以相互替代的兩個以上的方案。一、決策的概念和要素（一）決策的概念廣義的決策是一個過程，包括在做出最后選擇之前必須進行的一切活動。決策

2、的前提：解決某個問題，實現(xiàn)一定的目標。決策的條件：若干可行方案。對方案進行分析比較。決策的結果：選擇一個相對滿意的行動方案。總之，決策是指為實現(xiàn)一定的目標，在多個備選方案中選擇一個方案的分析判斷過程。一、決策的概念和要素（一）決策的概念問題方案選擇結果一、決策的概念和要素（二）決策的要素1. 決策主體這是決策構成的核心要素，可以是單個決策者，也可以是多個決策者組成的群體。2. 決策制度決策制度包括決策過程中人員的安排。一、決策的概念和要素（二）決策的要素3. 決策方案可供決策主體選擇的行動方案。4. 組織目標目標是組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果，為決策提供方向。一、決策的概念和要素（二）決

3、策的要素5. 不確定情境這是決策構成的核心要素，可以是單個決策者，也可以是多個決策者組成的群體。決策與計劃工作往往相互滲透、緊密聯(lián)系并交織在一起。決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的活動和活動方案的落實提供了實施保證。計劃工作中的目標確定、任務分配、時間安排、資源配置、行動方案選擇等都是不同層次的決策工作。其中目標的確定是最高層次的決策，而其他的則是常規(guī)性的決策。二、決策與計劃（一）決策與計劃二、決策與計劃（二）計劃的過程籌劃分析綜合與交流活動三、決策的功能與任務（一）決策的功能組織層面?zhèn)€體層面決策能夠為組織確立明確的方向。管理是為了實現(xiàn)某一目標而協(xié)調(diào)不同成員行為的活動，對管理

4、目標的決策可以為管理活動指明方向。決策可以激發(fā)組織成員的積極性。有效的決策，可以激發(fā)成員的工作熱情、干勁，通過決策方案的確定，達到激勵人奮斗的作用。三、決策的功能與任務（二）決策的任務外部環(huán)境組織內(nèi)部決策的任務是讓組織靈活適應外部環(huán)境的變化。有效的決策系統(tǒng)能幫助管理者預測和確定環(huán)境變化，并對由此帶來的機會和威脅做出反應。決策的任務還包括調(diào)整和優(yōu)化組織管理體系。企業(yè)復雜的業(yè)務需要復雜的決策系統(tǒng)來保證有效的管理。第二節(jié) 決策的類型與特征一、決策的分類決策分類按環(huán)境可控程度確定型決策風險性決策不確定型決策按決策問題程序化決策非程序化決策按決策主體個體決策群體決策第二節(jié) 決策的類型與特征二、決策的特征

5、目標性可行性動態(tài)性整體性創(chuàng)造性第三節(jié) 決策過程與影響因素決策是解決問題的過程。這個過程受到環(huán)境、組織歷史、決策者特點以及組織文化等因素的影響。一、決策過程一、決策過程（一）識別問題找出現(xiàn)狀與預期結果的偏離。管理者所面臨的問題是多方面的，有危機型問題、非危機型問題、機會型問題。識別問題是決策過程的開始，以后各個階段的活動都將圍繞所識別的問題展開。如果識別問題不當，所做出的決策將無助于解決真正的問題，因而將直接影響決策效果。一、決策過程（二）診斷原因識別問題不是目的，關鍵還要根據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問題產(chǎn)生的原因，這樣才能考慮采取什么措施，選擇哪種行動方案?？梢酝ㄟ^嘗試性地詢問來發(fā)掘問題的原因。一、決策

6、過程（三）確定目標找到問題及其原因之后，應該分析問題的各個構成要素，明確各構成要素的相互關系并確定重點，以找到本次決策所要達到的目的，即確定目標。一、決策過程（四）制定備選方案明確了解決問題要達到的目標后，決策者要找出約束條件下的多個可行方案，并對每個行動方案的潛在結果進行預測。在多數(shù)情況下，它要求決策者在一定的時間和成本約束下，對相關的組織內(nèi)外部環(huán)境進行調(diào)查，收集與問題有關的、有助于形成行動方案的信息進行分析。同時，決策者應當注意避免因主觀偏好接受第一個找到的可行方案而中止該階段的繼續(xù)進行。在這一階段中，創(chuàng)新因素的運用是最重要的，應注意與創(chuàng)新方法的適度結合。一、決策過程（五）評價、選擇方案是

7、否可行？是否能夠滿意解決問題？后續(xù)影響如何？一、決策過程（六）實施和監(jiān)督一項科學的決策很有可能由于實施方面的問題而無法獲得預期成果，甚至導致失敗。從這個意義上說，實施決策比評價、選擇行動方案更重要。決策工作不僅僅是制定并選擇最滿意的方案，而且必須將其轉化為實際行動，并制定出能夠衡量其進展狀況的監(jiān)測指標。二、決策的影響因素 環(huán)境變化往往是導致企業(yè)進行變革決策的一個最直接的原因環(huán)境 決策通常不是在一張白紙上描繪組織的未來藍圖，而是在一定程度上對組織先前的活動進行調(diào)整。組織的歷史 決策者的個人特點對組織未來行動方案的選擇有著至關重要的影響決策者的特點 人們對待組織變化或變革的態(tài)度，在根本上取決于組織

8、文化的特點，取決于組織文化所創(chuàng)造的價值觀念和行為準則組織文化三、決策的準則（一）提高決策效率和效果的準則提高決策效率和效果靈活性原則準確性原則重要性原則靠近問題適應變化及時行動信息準確工具精準三、決策的準則（二）不確定性情境下決策方案選擇準則樂觀準則 估計每個方案的最好結果 選擇結果最好的行動方案悲觀準則 估計每個方案的最壞結果 在最壞結果中選最優(yōu)等概率準則 認為方案的可能結果發(fā)生的概率相同 選擇期望值最大的方案最小后悔準則 先構造出一個機會損失矩陣 從機會損失矩陣的每一行中選出最大的機會損失 再從選出的機會損失中選擇最小的機會損失某工廠以批發(fā)方式銷售其生產(chǎn)的產(chǎn)品，每件產(chǎn)品的成本為0. 03元

9、，批發(fā)價格為0. 05元/件。如果每天生產(chǎn)的產(chǎn)品當天銷售不完，每天要損失0. 01元。已知該工廠每天的產(chǎn)量可以是0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件；根據(jù)市場需求，每天銷售的數(shù)量可能為0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件。則該工廠的決策者應如何安排每天的生產(chǎn)量才能滿意?三、決策的準則例題：根據(jù)條件，有五種備選方案，分別為每天生產(chǎn)0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件，問題的關鍵在于計算出每種方案的收入。由于每一種方案又面對五種可能的市場需求，所以每種可行方案共有五種可能的收益。設產(chǎn)量為Q，銷量為S，收益為R，則：當QS時，R

10、=S（0.05-0.03）-（Q-S）0.01；當QS時，R=Q（0.05-0.03）。計算結果如下：三、決策的準則示例：按照樂觀準則按照樂觀準則，決策者將找出每個可行方案的最大值，然后選出各個最大值中的最大值即80元，這個最大值對應的方案即產(chǎn)量為4000件的方案是最滿意方案。按照悲觀準則按照悲觀準則，決策者選擇產(chǎn)量為0件的方案。按照等概率準則按照等概率準則，方案2即產(chǎn)量為1000件的方案的期望值=（-10+20+20+20+20）/5=14元，依次算出各方案的期望值分別為0元、14元、22元、24元、20元。所以，選擇產(chǎn)量為3000件的方案。三、決策的準則示例：R/元銷售量S/件01000200030004000產(chǎn)量Q/件010002000300040000-10-20-30-40020100-10020403020020406050020406080按照最小后悔準則，機會損失矩陣如下表所示。從中可以看出，第四個方案即產(chǎn)量為3000件時，決策者最滿意。最小后悔準則決策表R/元銷售量S/件最大機會損失01 0002 0003 0004 000 產(chǎn)量