消費者協(xié)會工作總結.doc

1、消費者協(xié)會工作總結二0_年_區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市消協(xié)和_區(qū)工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與責任”年主題為主線，大力宣傳消法、條例，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下： 一、圍繞“消費與責任”年主題活動，較好地完成各項工作任務 1、認真開展了“315”國際消費者權益日紀念活動?！?15”活動期間，_區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署紀念“3.15”活動有關具體工作。組織工商干部、消協(xié)人員開展紅盾進校園、進社區(qū)、進居委會活動30次，組織市場專項檢查25次。制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份

2、，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開辟了“315”宣傳專欄10處，各單位向_紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向池州日報等新聞媒體投稿10篇。 3月14日上午，_區(qū)工商分局、_區(qū)消費者協(xié)會積極參與在秋浦影劇院廣場隆重舉行的池州市紀念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，并對標值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理。當日還在城鄉(xiāng)設立了10個咨詢服務臺，現(xiàn)場提供咨詢、受理消費者申（投）訴、介紹識真辨假知識和散發(fā)宣傳資料。主咨詢服務臺設在電信大樓附近， 重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴。 各工商

3、所、各消協(xié)分會均圍繞宣傳主題，精心設置了咨詢服務臺。值得一提的是池口工商所、池口消協(xié)分會還創(chuàng)辦池口消協(xié)簡報。 2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“315”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。 3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調(diào)解結案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調(diào)解率達98.2，為消費者挽回經(jīng)濟損失217326.00元，不予受理5

4、件，接待來訪和接受咨詢1250人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。 4、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件；服務類和解26件；農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件，為消費者挽回經(jīng)濟損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。 5、加強對商品和服務的社

5、會監(jiān)督，保護消費者的合法權益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、大學生服裝消費、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用，20_年新發(fā)展54名消費網(wǎng)絡調(diào)查人員，較好地完成工作任務；三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結果的5次，有效地解決疑難投訴問題。 6、圓滿完成_區(qū)消費者協(xié)會換屆工作。 20_年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會議室勝利召開區(qū)消協(xié)第二屆一次理事大會。 會議審議并通過了新修改的_區(qū)消費者協(xié)會章程。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書

6、長1人，會上還聘請名譽會長4人。 消協(xié)組織能力得到進一步加強，履職能力得到進一步提升。 7、定期通報投訴情況分析p 。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)綜合統(tǒng)計報表及統(tǒng)計分析p 工作。根據(jù)消費者投訴情況分析p ，_區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報消費維權熱點、難點問題。共發(fā)布消費警示8次，盡可能把消費維權由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。 8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報12期，內(nèi)容包括：投訴分析p 、消費警示、消費常識等，各消協(xié)分會向_紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。 9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務。 二、存在的問題 今年，_區(qū)消費

7、者協(xié)會在網(wǎng)絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)： 一是_區(qū)消費者協(xié)會工作人員業(yè)務素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進一步提升； 二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯，特別是“兩站”的作用； 三是宣傳報道力度不夠，特別在安徽消協(xié)通訊上不能及時、準確加以宣傳報道，其中有部分工商所沒有完成市級媒體宣傳報道任務；四是_區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。 三、明年工作打算 1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。_區(qū)消費者協(xié)會要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。 2、進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，區(qū)消協(xié)將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權資，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。 3、認真做好查詢工作。_區(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。 4、加強對商品和服務的社會監(jiān)督。繼續(xù)開展市場消費問卷調(diào)查