組織結(jié)構(gòu)相關(guān)

1、 潘安成 劉何鑫選自南開管理評論知識管理部分主講人：朱娜 老師：胡芳 摘要與前言!在組織活動中，知識創(chuàng)造與利用過程表現(xiàn)為組織知識演進與轉(zhuǎn)化。在情理文化背景下，日常人際交往實際上是關(guān)系化組織行為，包括關(guān)系人情化和關(guān)系社會化行為會推進組織知識演化。!本文通過跟蹤調(diào)研了一家科技公司的項目團隊研究發(fā)現(xiàn)，在團隊成員之間日?；又校P(guān)系人情化關(guān)系人情化能促進關(guān)系社會化活動；關(guān)系社會化關(guān)系社會化有利于組織內(nèi)部的信息性知識轉(zhuǎn)移。關(guān)系人情化關(guān)系人情化既能促進信息性知識向技能性知識的演進與轉(zhuǎn)化，又能利于技能性知識向原理性知識的演進與轉(zhuǎn)化。!研究表明，在情理文化下，關(guān)系人情化推進關(guān)系社會化構(gòu)成了日常組織行為，并在人

2、際互動過程中促進了組織知識演化。 摘要與前言!學(xué)者觀點：!C o o k ：人際互動所產(chǎn)生的共同經(jīng)歷和情感交流，促進了組織知識的創(chuàng)造和利用。!S o n n e n b u r g ：新產(chǎn)品的創(chuàng)造產(chǎn)生于人際溝通的合作過程。因而，日?；拥年P(guān)系化行為既是組織知識演進過程，又推進了知識演進和轉(zhuǎn)化 。!在情境文化背景下，!一方面，以熟人關(guān)系構(gòu)成的組織活動，形成了較為明顯的以人情關(guān)系為基礎(chǔ)的社會差序性特征，另一方面，企業(yè)員工間特定的人際關(guān)系內(nèi)生地塑造和改變了知識搜索、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)造和保存等組織行為過程， 目目 錄錄01研究背景02研究對象和目的03案例分析04研究命題05研究結(jié)果06結(jié)論與意義 PART

3、1研究背景研究背景 案例簡案例簡介介1、情理文化、情理文化下的關(guān)系化行下的關(guān)系化行為為2、組織知識、組織知識演化演化3、關(guān)系化行、關(guān)系化行為與組織知識為與組織知識演化演化研究設(shè)研究設(shè)計計1、研究方法、研究方法2、案例選取、案例選取3、研究設(shè)計、研究設(shè)計及與執(zhí)行及與執(zhí)行4、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)分析理論背理論背景景1、關(guān)系化行、關(guān)系化行為為2、組織知識、組織知識演化演化3、關(guān)系化行、關(guān)系化行為與組織知識為與組織知識演化演化研究背景研究背景 理論背景!1、關(guān)系化行為：人際關(guān)系人際間彼此依戀的情感狀態(tài)。建立、維持與增進人際關(guān)系的日常交往活動，被稱為關(guān)系化行為。在情理文化下，關(guān)系人情化是維持和增進關(guān)系情感的人

4、際互動過程，常常表現(xiàn)為施助、關(guān)愛和同情等情感性支持的“真有之情”的交往行為。關(guān)系社會化是維持雙方社會身份或地位關(guān)系而表現(xiàn)出來的組織過程，強調(diào)社會規(guī)范與職責(zé)義務(wù)的“應(yīng)有之情”。!2、組織知識演化：作為一個有機的知識系統(tǒng)，企業(yè)知識儲存在專利、技術(shù)、制度與流程等組織結(jié)構(gòu)和員工所擁有的專業(yè)知識與專業(yè)技能。企業(yè)組織知識又被分為信息性、技能性和原理性知識，由這三層知識在轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化過程中形成了演化動力學(xué)系統(tǒng)。!3、關(guān)系化行為與組織知識演化：企業(yè)成長依靠促進組織知識演進的人際互動過程，企業(yè)知識演化存在著組織認(rèn)知結(jié)構(gòu)改變，并伴隨著維持人際關(guān)系的社會互動過程，因而，由關(guān)系人情化和社會化所形成的關(guān)系化行為與組織知識

5、演化是密切相關(guān)的。一方面，人際關(guān)系形成了組織知識演化路徑。另一方面，人際互動形成了組織知識演化過程。 PART2研究對象和目的研究對象和目的 研究對象和研究目的!研究對象：某高新技術(shù)企業(yè)的研發(fā)團隊，探究推進組織知識演化的關(guān)系化的行為機理 !研究目的：1、從人際互動過程中揭示推進組織日常活動的關(guān)系化行為原! 理；! 2、提出組織內(nèi)部的關(guān)系人情化和社會化共同塑造組織知識深! 度演進與轉(zhuǎn)化的行為機理。 PART 3案例分析案例分析 1、情理文化下的關(guān)系化行為 表1 關(guān)系化行為的維度與內(nèi)涵將情感需求、道義規(guī)范、情感義務(wù)、情感交往和人情關(guān)系五個維度歸納為關(guān)系人情化行為，將身份差異、社會規(guī)范、角色義務(wù)、業(yè)

6、務(wù)關(guān)系和社會帶動力五個維度歸納為關(guān)系社會化行為。關(guān)系人情化能夠增進信任、促使團隊融合和培養(yǎng)工作默契，人情交往提高了社會帶動力，從而促進關(guān)系社會化。 2、組織知識演化 表2 組織知識演化的維度與內(nèi)涵根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，將信息性知識、技能性知識和原理性知識歸納為組織知識演化的三個層次，并依據(jù)“知識來源知識層次 知識系統(tǒng)”的證據(jù)鏈關(guān)系，分別得出三層組織知識的三個維度及其內(nèi)涵。將個性化理解、經(jīng)驗、形成信息系統(tǒng)三個維度歸納為信息性知識，將組織學(xué)習(xí)、概念、建立能力系統(tǒng)三個維度歸納為技能性知識，將價值判斷、觀念、塑造文化系統(tǒng)三個維度歸納為原理性知識。 信息性知識、技能性知識和原理性知識Lorem ipsum do

7、lor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. 3、關(guān)系化行為與組織知識演化 表3 關(guān)系化行為對組織知識演化的作用機制及其內(nèi)涵!在項目進程的三個階段中，組織成員間的關(guān)系化行為通過知識轉(zhuǎn)移、實踐應(yīng)用和知識提煉等作

8、用機制促進了組織知識的演化，這三種機制的內(nèi)涵見圖表：!在關(guān)系社會化中，互動雙方注重資源性利用的人際交往關(guān)系。成員間的情感加深，增加了獲取資源的途徑，便利了非正式協(xié)助，信息傳播更加有效。 PART 4研究命題研究命題 關(guān)系化行為推進組織知識演化模型命題1：關(guān)系人情化有利于塑造關(guān)系社會化行為命題2：關(guān)系社會化行為有利于信息性知識的轉(zhuǎn)移命題3：關(guān)系人情化促進了信息性知識應(yīng)用，并驅(qū)動信息性知識向技能性知識演化命題4：關(guān)系人情化有利于組織知識的提煉，從而驅(qū)動組織技能性知識向原理性知識的演化 PART 5研究結(jié)果研究結(jié)果 研究結(jié)果!在企業(yè)實踐活動中，人際關(guān)系化行為既是組織知識演進過程，又是推進知識演進和轉(zhuǎn)

9、化的內(nèi)在機制，組織成員間的人際關(guān)系和人際互動會作用于組織知識轉(zhuǎn)移和驅(qū)動信息性知識向技能性知識再向原理性知識的演化。!研究發(fā)現(xiàn)：1、情理文化下，組織成員的日?；邮且躁P(guān)系人情化塑造關(guān)系社會化的關(guān)系化行為，關(guān)系人情化促進關(guān)系社會化；!2、在關(guān)系化行為推進組織知識演化中，組織知識是沿著信息性知識、技能性知識和原理性知識三個層次逐步向深層次演化。!研究表明：關(guān)系人情化是關(guān)系化組織行為的內(nèi)在驅(qū)動力，又是組織知識演化的核心機制。 PART 6結(jié)論與意義結(jié)論與意義 結(jié)論!1、關(guān)系人情化過程中，由于在意身邊人的情景性感受，組織成員經(jīng)?？缏氊?zé)或跨部門進行知識分享。照顧身邊人的感受努力緩解其壓力，組織成員綜合各種

10、信息，促進信息性知識向技能性知識的轉(zhuǎn)化。!2、好友之間的日常互動，順著情感狀態(tài)變化調(diào)整互動內(nèi)容，彼此容易達成共識，有效降低溝通中的沖突和誤解，促進觀點的接受。!3、組織成員在關(guān)系化社會化中注重利用資源性關(guān)系，關(guān)注具體事務(wù)問題，這種強調(diào)價值判斷的社會互動盡管有利于問題的有效解決和業(yè)務(wù)開展，卻限制了組織知識演化，經(jīng)過熟人同事的討教，多樣性的知識彌補了個人知識的不足，為知識演化提供了信息源泉。!4、隨著人際交往的持續(xù)進行，人際關(guān)系得到加強，組織成員通常通過私下渠道解決問題，從關(guān)注具體知識點拓展到關(guān)注掌握和運用知識的具體人，增加了可用性資源的范圍，進一步表明，人情交往促進了不同層次組織知識的轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化和利用。 意義!1、以情理化得關(guān)系本位作為研究切入點，從組織行為層面支持了Loyd等關(guān)于人際關(guān)系促進社會互動的觀點，發(fā)現(xiàn)了關(guān)系人情化是促進