精品標(biāo)準(zhǔn)化管理庫(kù)房提升精細(xì)化管理水平

1、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)房建設(shè) 提高精細(xì)化管理水平一年來(lái)， 倉(cāng)儲(chǔ)部圍繞打造本質(zhì)型標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)， 在倉(cāng)儲(chǔ)制度標(biāo) 準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、 產(chǎn)品儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)化及日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方 面做了大量工作，取得了明顯的成效：改善了倉(cāng)儲(chǔ)條件，提升了 產(chǎn)品管理水平，加強(qiáng)了基層基礎(chǔ)建設(shè)，整治和美化了庫(kù)區(qū)，庫(kù)容 庫(kù)貌大為改善， 使整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作上了一個(gè)新的臺(tái)階， 庫(kù)房管理 向精細(xì)化方向邁進(jìn)。抓倉(cāng)儲(chǔ)制度標(biāo)準(zhǔn)化 ， 夯實(shí)基礎(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)部在制度建設(shè)方面 , 主要從產(chǎn)品進(jìn)庫(kù)制度建設(shè)、產(chǎn)品日常管 理和產(chǎn)品出庫(kù)制度建設(shè)、 產(chǎn)品盤(pán)存制度建設(shè)等層面入手。 一是相 繼修編和制定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等各項(xiàng)規(guī)章制度 , 修訂各項(xiàng)安 全管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、

2、措施 , 形成從物進(jìn)出庫(kù)管理、 倉(cāng)儲(chǔ)管理和績(jī)效考核的全套規(guī)章管理制度 , 使各項(xiàng)管理工作都有 章可循。二是提高職工素質(zhì) , 適應(yīng)管理需要。根據(jù)年度教育培訓(xùn) 計(jì)劃安排 , 有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和教育培 訓(xùn),通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的方式 , 對(duì)所有倉(cāng)儲(chǔ)管理人員輪流進(jìn)行物 資倉(cāng)儲(chǔ)管理和微機(jī)操作基本知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí) , 還通過(guò)職工崗位 基本技能考評(píng)管理 （暫行）辦法的實(shí)施 , 在全員職工中開(kāi)展以崗 位技能知識(shí)為重點(diǎn)的全員技能測(cè)評(píng)工作。先后安排開(kāi)展倉(cāng)庫(kù)管 理、安全防護(hù)、進(jìn)出業(yè)務(wù)流程、計(jì)算機(jī)知識(shí)、ERP等應(yīng)知、應(yīng)會(huì) 知識(shí)的考試。通過(guò)這一系列有針對(duì)性的崗位練兵活動(dòng) , 有力地激 發(fā)庫(kù)管人員學(xué)知識(shí)

3、、 學(xué)業(yè)務(wù)的熱情， 極大地提升了倉(cāng)儲(chǔ)管理水平。抓倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，確保產(chǎn)品儲(chǔ)存有序準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，是保證產(chǎn)品流通暢通、 高效的基礎(chǔ)。倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理包括產(chǎn)品入庫(kù)、 保管和出庫(kù)三個(gè)環(huán)節(jié)， 且緊密相連，環(huán)環(huán)相扣。第一個(gè)環(huán)節(jié)把好產(chǎn)品接收入庫(kù)關(guān)。 根據(jù)入庫(kù)申請(qǐng)單對(duì)入庫(kù)的 產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、點(diǎn)數(shù)、復(fù)核，防止少貨、短數(shù)。接收入庫(kù)的關(guān)鍵 是驗(yàn)收關(guān)。對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品采取感觀檢驗(yàn)、雙方到場(chǎng)的辦法，依照入 庫(kù)憑證對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品的品種、 產(chǎn)期、規(guī)格、包裝進(jìn)行全面質(zhì)量檢驗(yàn)， 杜絕不合格產(chǎn)品入庫(kù)或差錯(cuò)事故。第二個(gè)環(huán)節(jié)做好產(chǎn)品保管，這是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的重頭戲。按照 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行合理、科學(xué)堆碼、

4、存放、 建帳、盤(pán)點(diǎn)等一系列活動(dòng)，具體做到：專倉(cāng)專用，一位一類。產(chǎn) 品庫(kù)不得堆放它物， 規(guī)格儲(chǔ)存，分區(qū)標(biāo)量。 為了達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)， 檢修期間中心把庫(kù)房的面積空間劃分成若干保管區(qū)域，按品名、 批次分區(qū)分類規(guī)格存放， 然后進(jìn)行區(qū)位編號(hào)與合理堆碼。 貨位編 號(hào)有兩種形式， 一是將號(hào)碼牌掛到貨位上空； 二是利用走道兩邊 順序編號(hào)，做出明顯標(biāo)志，以便識(shí)別。合理堆碼就是根據(jù)產(chǎn)品的 外形、數(shù)量、等級(jí)、包裝質(zhì)量采取規(guī)格堆累，過(guò)目知數(shù)。按照要 求堆跺保持標(biāo)準(zhǔn)式道距、墻距、柱距和垛距，并留足消防通道， 以有利于產(chǎn)品通風(fēng)散潮、出庫(kù)、檢查方便及消防要求。同時(shí)要根 據(jù)產(chǎn)品保管業(yè)務(wù)，做好記帳、建卡及產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)，準(zhǔn)確記載收、存

5、、 放情況，以達(dá)到日記日清，月對(duì)季盤(pán)，帳、貨、卡三相符。盤(pán)點(diǎn) 中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，要及時(shí)詳細(xì)查對(duì)入、出庫(kù)原始憑證與保管帳卡，如 有溢余短缺事故，或有些產(chǎn)品存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或已經(jīng)有問(wèn)題，要 報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理，防止長(zhǎng)期占用倉(cāng)庫(kù)和過(guò)期產(chǎn) 品，造成重大損失。第三個(gè)環(huán)節(jié)處理好產(chǎn)品出庫(kù)業(yè)務(wù)。產(chǎn)品出庫(kù)業(yè)務(wù)主要是審 核憑證、證件和發(fā)貨。保管員接到出庫(kù)憑證后，要認(rèn)真核對(duì)憑證 上所列的提貨單位、品名、牌號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)地、批次及提貨地點(diǎn)、 印鑒等證件是否齊全完備。否則，拒絕付貨。在審核無(wú)誤的情況 下及時(shí)發(fā)貨。發(fā)貨前保管員應(yīng)做好產(chǎn)品整理， 依照先進(jìn)先出原則 按票付貨；付貨時(shí)要和提貨人當(dāng)面交接點(diǎn)清，做到“三清七不 發(fā)”

6、：即單貨清、交接清、批次清；非正式提貨憑證不發(fā)，提貨 期限失效不發(fā)，單貨不符不發(fā)，印鑒不全不發(fā)，包裝破爛不發(fā)， 產(chǎn)品有其他問(wèn)題未處理不發(fā)，把好“出庫(kù)關(guān)”，杜絕差錯(cuò)事故， 通過(guò)抓倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，達(dá)到產(chǎn)品出入庫(kù)有序，庫(kù) 存結(jié)構(gòu)合理，保管儲(chǔ)存科學(xué)，保證產(chǎn)品正常流轉(zhuǎn)，有利于提高效抓產(chǎn)品科學(xué)倉(cāng)儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)化，確保產(chǎn)品質(zhì)量效益科學(xué)存儲(chǔ)是確保產(chǎn)品質(zhì)量， 擴(kuò)大銷售加快庫(kù)存流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán) 節(jié)。我們一方面從產(chǎn)品不同的特點(diǎn)出發(fā)，安排適宜的儲(chǔ)存場(chǎng)所， 采取科學(xué)的堆放方式，合理堆碼；二是加強(qiáng)日常管理，保障產(chǎn)品 安全無(wú)損失；三是建立了統(tǒng)一的庫(kù)房巡回檢查制度，根據(jù)儲(chǔ)存環(huán) 境和產(chǎn)品儲(chǔ)期情況進(jìn)行定期或不定期的檢查，做好檢

7、查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)即采取措施處理， 避免造成損失；四是做好日常衛(wèi)生工 作，及時(shí)清除垃圾雜物，防止灰塵污染產(chǎn)品，保持產(chǎn)品包裝始終 保持一新。五是在庫(kù)存高企時(shí)及時(shí)匯報(bào)主管人員督促加大銷售， 以保證合理空余庫(kù)位確保生產(chǎn)車間入庫(kù)通暢。抓倉(cāng)儲(chǔ)安全管理及基礎(chǔ)建設(shè)保障倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理倉(cāng)儲(chǔ)安全和倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理 的基本條件。要實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化，就要貫徹“以 防為主，防消結(jié)合”的方針，執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，一是 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，落實(shí)安全責(zé)任，并建立健全治安、消防組 織和安全制度；二是對(duì)職工進(jìn)行安全教育， 開(kāi)展安全業(yè)務(wù)技能培 訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防治能力；三是

8、加強(qiáng)對(duì)火種、危險(xiǎn)品的 檢查管理，排除各種引發(fā)火源的事故。 對(duì)倉(cāng)庫(kù)電器設(shè)備進(jìn)行全面 檢查檢修，陳舊電線及時(shí)更換，庫(kù)內(nèi)照明大面積更新；四是堅(jiān)持 定期檢查、檢修，專人使用，未經(jīng)培訓(xùn)人員不得擅自操作安全機(jī) 械設(shè)施；五是建立值班巡查制度，堅(jiān)持節(jié)假日或異常性天氣等特殊情況領(lǐng)導(dǎo)輪流值勤，以注意做好防火、防盜、防水為主的倉(cāng)儲(chǔ) 安全工作，確保產(chǎn)品、設(shè)備、人身安全。抓日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建立倉(cāng)儲(chǔ)崗位責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理。這是調(diào)動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)員工積 極性，做好倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的關(guān)鍵。主要是把倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)、 倉(cāng)儲(chǔ)管理和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)工作扭在一起，根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)工作的內(nèi)容范圍、 目標(biāo)責(zé)任、考核辦法等，制定出各崗位各工種的崗位

9、職責(zé)，諸如 倉(cāng)儲(chǔ)管理人員職責(zé)、安全消防等職責(zé)的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行量化分解， 落實(shí)到崗到人，加強(qiáng)考核，從而使倉(cāng)儲(chǔ)工作的每個(gè)崗位、每項(xiàng)工 作都有目標(biāo)責(zé)任和考核制度，這些制度又緊密連接，相互協(xié)作、 監(jiān)督，進(jìn)行有序的工作，以達(dá)到促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理， 提高效率的目的。與此同時(shí)，通過(guò) “提升工作標(biāo)準(zhǔn)、提升管理水平、提升服 務(wù)質(zhì)量”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“金牌服務(wù)月”等活動(dòng)，堅(jiān) 持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)思想，不斷強(qiáng)化職工日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)提升服務(wù)水平，給客戶提供最優(yōu)服 務(wù)。一是嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接待客戶要統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)展示形象；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開(kāi)始，提高服務(wù)親和力，要求見(jiàn) 到客戶要從微笑開(kāi)始，以真誠(chéng)的笑容，迎接每一個(gè)客戶。三是辦 理裝車業(yè)務(wù)開(kāi)展“暖心話”服務(wù)：三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)；四是開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化裝車服務(wù)，辦理裝車業(yè)務(wù)迅速及時(shí)。辦票時(shí)間不得超過(guò)十五分鐘。 五是進(jìn)行“五個(gè)一”服務(wù)公開(kāi)， 接受服 務(wù)監(jiān)督：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻、服務(wù)聯(lián)系電話公開(kāi)、設(shè)立服務(wù)意見(jiàn)薄、 設(shè)置服務(wù)投訴電