系統(tǒng)維護培訓(xùn)方案及售后服務(wù)方案

1、系統(tǒng)維護培訓(xùn)方案及售后服勢方案1. 培訓(xùn)目的我公司承諾免費提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。主要培訓(xùn)內(nèi)容為介紹 設(shè)備組成、維修方式、安裝及技術(shù)參數(shù)標準、維修規(guī)范、專用工具使 用方法等。通過系統(tǒng)、深入的培訓(xùn)達到以下目標： 提高管理人員設(shè)備方面知識水平。 使操作和管理人員能夠掌握在本項目中所涉及設(shè)備的技術(shù)、系 統(tǒng)的組成及原理。 使操作和管理人員達到一定的設(shè)備維護水平。 使操作和管理人員可以熟練地操作本系統(tǒng)設(shè)備。2. 培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類為達到上述目標，公司扌甜是供兩個層次的培訓(xùn)。 管理員的培訓(xùn)著重于設(shè)備技術(shù)的原理、安裝、調(diào)試，使之能夠?qū)υO(shè)備進行日常管理;對發(fā)生的故障進行分析和確認;對設(shè)備進行保養(yǎng)和檢測。 操作

2、人員的培訓(xùn)對操作人員的培訓(xùn)重點在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作的處理等。3. 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式的多樣化培訓(xùn)可以采用多種方式進行，并可多種培訓(xùn)同時進行。公司的專業(yè)工程師授課培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品運行的設(shè)備技術(shù)、 產(chǎn)品等眾多方面，由專職講師授課。用戶技術(shù)人員與工程師共同工作，在設(shè)備的建設(shè)過程中接受實 際操作的培訓(xùn)。對操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容限定在合同內(nèi)采購的設(shè)備的相 關(guān)知識，主要解決日常的使用、維護等工作需要，由資深技術(shù)人員在 客戶現(xiàn)場完成。我們將提供多種產(chǎn)品視頻以及按客戶所需要的各種深度、廣度 的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。4.培訓(xùn)計劃的完善 編制培訓(xùn)計劃：根據(jù)產(chǎn)品使用需求,與用戶實施負責(zé)人商議具體

3、培訓(xùn)內(nèi)容、時間, 場地，人員等。項目組編制培訓(xùn)計劃。 發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間， 場地，人員等信息通知用戶實施負責(zé)人。 組織培訓(xùn):公司項目組培訓(xùn)負責(zé)人與用戶實施負責(zé)人組織相關(guān)人員參加培 訓(xùn)，詳細講解產(chǎn)品使用方法，解答用戶疑問，并向操作人員提供產(chǎn)品 使用手冊。由用戶將考勤情況填入培訓(xùn)人員簽到表。 培訓(xùn)總結(jié)：公司項目組培訓(xùn)負責(zé)人與用戶實施負責(zé)人一起對培訓(xùn)情況做出 總結(jié)，確認各級使用人員對系統(tǒng)操作掌握情況，保證培訓(xùn)成果。5.劇1|內(nèi)容培訓(xùn)階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對產(chǎn) 品的操作功能是否熟練將直接影響到后面的產(chǎn)品的應(yīng)用效果，應(yīng)給予 足夠的重

4、視。在項目實施過程中對用戶的相關(guān)人員進行了系統(tǒng)和規(guī)范 的產(chǎn)品培訓(xùn)，讓用戶了解了產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的 問題。按公司對用戶培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容如下： 設(shè)備運行環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)； 當今流行技術(shù)介紹; 現(xiàn)行產(chǎn)品的基本原理； 產(chǎn)品的操作與維護 故障排除此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個層 次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員 的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實施中的作用與重要性。維護層：系統(tǒng)維護知識、操作方法。具體的培訓(xùn)時間和參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)地點由招標人決定，我公司 無條件配合招標人的要求。(二)售后服務(wù)方案1 質(zhì)保期服務(wù)承諾(1) 質(zhì)保

5、期為自系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)采購方正式驗收之日起,雙方確認 后，我公司負責(zé)免費質(zhì)保三年。并實行終身維修,終身免費對業(yè)主的 系統(tǒng)設(shè)備管理人員進行培訓(xùn)。(2) 質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量等原因而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)設(shè) 備損壞，我公司將免費予以維修、更換。(3) 質(zhì)保期外當系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將按維修、更換 故障設(shè)備按原合同價格收取費用。(4) 對用戶在實際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題，我公司將隨時 給予答復(fù)。(5) 我公司將向業(yè)主按原合同價長期提供備品、備件及專用工 具。(6) 為保持本系統(tǒng)的先進性，我公司將向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè) 備的更新?lián)Q代信息。2售后服務(wù)方案(1)免費質(zhì)保期設(shè)備質(zhì)保期:所有設(shè)備提供三年質(zhì)保，3

6、年免費保修，質(zhì)保期內(nèi) 產(chǎn)品提供"三包“服務(wù)，對所提供的設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)實行無償修復(fù)(非 人為損壞)和零件配置,甚至產(chǎn)品更換；若因人為操作不當造成設(shè)備 損壞,貴方承擔更換設(shè)備費用，我方免費維修、安裝及調(diào)試;保修期 外，整套設(shè)備終生維修保養(yǎng)；我司以優(yōu)惠的價格提供設(shè)備維修服務(wù)及 各種備件的供應(yīng)。(2 )故障或技術(shù)支持應(yīng)急維修響應(yīng)時間安排;我司保證技術(shù)人 員能在2小時內(nèi)到達應(yīng)用現(xiàn)場，響應(yīng)時間為1小時;4小時內(nèi)修復(fù)故 障；若12小時內(nèi)不能復(fù)故障或緊急情況下,我司免費提供替代設(shè)備 保證用戶正常工作,直至故障設(shè)備修復(fù)?？呻S時保證為貴方提供5x8 小時電話熱線技術(shù)支持服務(wù)、7x24小時的移動電話和電子

7、郵件技術(shù) 支持。地址:XX技術(shù)服務(wù)電話：XX移動電話：XX聯(lián)系人：XX(3) 維修服務(wù)收費標準、主要零配件價格：質(zhì)量保修期內(nèi)，對 所提供的設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)實行無償修復(fù)(非人為損壞)和零件配置, 甚至產(chǎn)品更換;若因人為操作不當造成設(shè)備損壞，貴方承擔更換設(shè)備 費用，我司免費維修、安裝及調(diào)試。質(zhì)量保修期滿后,雙方可協(xié)商簽 定系統(tǒng)保修維護合同;我方免費維修、安裝及調(diào)試，更換設(shè)備按地區(qū) 最低設(shè)備價格收取;整套系統(tǒng)我司終生免費維護。(4) 質(zhì)量保證及違約承諾(在履約期間如出現(xiàn)違約情況時所承 擔的責(zé)任和義務(wù));我公司保證本次提供的貨物是全新的原包裝產(chǎn)品， 隨機技術(shù)資料齊全(用戶手冊、保修手冊、有關(guān)資料及配件、隨機工 具等）,產(chǎn)品符合國家質(zhì)量檢測標準，并在各個方面都符合采購文件 規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；售后服務(wù)承諾提供3年質(zhì)保，3年免 費保修，終生維修服務(wù)、保養(yǎng)，如有違約將按照招標要求和合同規(guī)定 的條款來處罰。（5 ）服務(wù)措施及承諾。我公司工程人員將定期，派技術(shù)人員對 設(shè)備進行常規(guī)檢查維護及跟蹤服務(wù),每年不少于4次以上不定期巡回 檢測服務(wù),并質(zhì)保期和保修期外在每年對所實施的系統(tǒng)進行免費保養(yǎng) 和檢修。免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)，及有償（以成本價）對所提供的產(chǎn) 品進行維修、維護保養(yǎng)及零部件更換。使建成后的系統(tǒng)始終處于最佳