郵政速遞物流打造金牌“國家隊”競爭戰(zhàn)略再思考調(diào)研報告

1、.郵政速遞物流打造金牌“國家隊”競爭戰(zhàn)略再思考關(guān)于競爭戰(zhàn)略論的學(xué)習(xí)體會中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定中明確提出“國有企業(yè)必須適應(yīng)市場化新形勢，規(guī)范經(jīng)營決策、實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值、公平參與競爭、提高企業(yè)效率、增強(qiáng)企業(yè)活力”，為各個行業(yè)中“國家隊”參與市場競爭，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展提出了根本要求。作為快遞行業(yè)中的國有經(jīng)濟(jì)旗幟，中國郵政速遞物流如何能在行業(yè)異常激烈的競爭中，通過獨特的發(fā)展戰(zhàn)略，激發(fā)核心優(yōu)勢，重奪市場“金牌”，并取得持久競爭力，需要對“競爭”和“戰(zhàn)略”這兩個基本問題進(jìn)行再思考。由哈佛商學(xué)院瓊·瑪格麗塔教授所著的競爭戰(zhàn)略論恰好是進(jìn)行再思考的一個重要切入點。一、競爭戰(zhàn)略論關(guān)于“競

2、爭”和“戰(zhàn)略”的再認(rèn)識哈佛大學(xué)邁克爾 ·波特教授被譽(yù)為“競爭戰(zhàn)略之父”，其著述競爭戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢奠定了現(xiàn)代競爭戰(zhàn)略的根基，是公認(rèn)的經(jīng)典。作為波特教授的學(xué)術(shù)伙伴，哈佛商學(xué)院瑪格麗塔教授的競爭戰(zhàn)略論是對兩本鴻篇巨制的精煉和提純，在以清晰和簡潔的方式呈現(xiàn)波特教授競爭戰(zhàn)略思想的同時，又保持了原著中的核心精髓，可以作為啟迪公司上下進(jìn)行戰(zhàn)略思考的“案頭手冊”。競爭戰(zhàn)略論開篇就對有關(guān)競爭和戰(zhàn)略的誤讀進(jìn)行正本清源。“只有爭做最好，才能算競爭成功”、“競爭就是對手之間直接進(jìn)行的競賽”、“任何計劃或者規(guī)劃都可以稱為戰(zhàn)略”，這些零和博弈思維與戰(zhàn)略即計劃的觀念，在多數(shù)人頭腦中認(rèn)為似乎是對的。但在波特教授看來

3、，并不正確。二、什么是“競爭”？（一）競爭的目標(biāo)在于差異化競爭戰(zhàn)略論指出，競爭的目標(biāo)不是重創(chuàng)對手，也不是盲目地模仿和趕超對手，而是創(chuàng)造獨特的價值，特別是為特定客戶創(chuàng)造最優(yōu)的價值。競爭是公司在自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，選擇出一條與對手截然不同的發(fā)展路徑。唯此，公司才能取得長期的卓越業(yè)績。（二）競爭的意義在于贏利當(dāng)前快遞市場發(fā)展迅猛。2014年上半年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成59億件，同比增長53.7%；業(yè)務(wù)收入累計完成897.5億元，同比增長42.5%。同時，國內(nèi)快遞市場的參與者可謂“百舸爭流”：郵政速遞物流為代表的國資快遞企業(yè)，美國Fedex和UPS、德國DHL、荷蘭TNT等國際快遞四巨頭，順豐

4、速運等重量級民營快遞和數(shù)量眾多中小快遞企業(yè)?！皟r格戰(zhàn)”成為現(xiàn)階段不少快遞企業(yè)采取的競爭策略，導(dǎo)致各個企業(yè)“殺入紅海，血拼到底”，贏利狀況欠佳。而“同質(zhì)化競爭”則使各快遞企業(yè)經(jīng)營模式趨同，迫使整體產(chǎn)業(yè)平均價格和平均利潤率的下滑。這種“野蠻競爭”的結(jié)果對任何企業(yè)均是傷害。簡言之，快遞公司的競爭本質(zhì)就是在差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)持續(xù)的盈利。因此，樹立正確的競爭理念和和選取相應(yīng)的戰(zhàn)略路徑，對郵政速遞物流的快速發(fā)展至關(guān)重要。三、什么是“戰(zhàn)略”？（一）戰(zhàn)略就是為獲得差異化與持續(xù)盈利而設(shè)定的目標(biāo)和途徑?jīng)]有競爭，就沒有戰(zhàn)略。有效戰(zhàn)略能使公司在競爭中，持續(xù)獲得卓越業(yè)績。從國際經(jīng)驗來看，優(yōu)秀快遞企業(yè)往往具有清晰的

5、戰(zhàn)略目標(biāo)和獨特的略途徑。而從國內(nèi)市場看，快遞企業(yè)紛紛通過價格戰(zhàn)、急于兼并重組、盲目迎合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展等措施涌搶市場，這種雷同且易復(fù)制的低效戰(zhàn)略途徑，所能達(dá)到的效果很難是最優(yōu)。而波特教授給出了檢驗戰(zhàn)略有效與否的重要指標(biāo)。（二）判斷戰(zhàn)略有效性五項指標(biāo)明確的價值取向、獨特的價值鏈、精當(dāng)?shù)膽?zhàn)略取舍、價值鏈協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略的時間連續(xù)性是衡量戰(zhàn)略是否有效的五項關(guān)鍵指標(biāo)。價值取向是企業(yè)的發(fā)展方向，指明公司要為哪些客戶服務(wù)，以及在哪個方向上實現(xiàn)價值增值。若取向有偏且長期未能調(diào)整，就可能在經(jīng)營發(fā)展中“觸礁”、“擱淺”；價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)內(nèi)部完成戰(zhàn)略使命所必須要進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計、營銷、運輸配送以及售后服務(wù)等多項獨立活動的串聯(lián)集合，

6、是企業(yè)競爭優(yōu)勢所在。競爭優(yōu)勢獨特且有別于其他，才助于快遞企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；戰(zhàn)略取舍抉擇強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略并非越多越好，進(jìn)行戰(zhàn)略取舍至關(guān)重要，囊括所有內(nèi)容的戰(zhàn)略不能有效地為企業(yè)創(chuàng)造價值；價值鏈協(xié)調(diào)要求公司價值鏈內(nèi)部各個環(huán)節(jié)活動的相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，提高競爭對手模仿難度；戰(zhàn)略的時間連續(xù)性則要求戰(zhàn)略持續(xù)性，這能賦予企業(yè)充足的時間更深入的認(rèn)識自身戰(zhàn)略，更為明確的確立自身的競爭優(yōu)勢。四、速遞物流競爭戰(zhàn)略的再思考作為郵政集團(tuán)公司重要業(yè)務(wù)板塊，郵政速遞物流率先進(jìn)入市場競爭，不斷變革以順應(yīng)市場化進(jìn)程。在快遞業(yè)的激烈競爭中，多數(shù)企業(yè)都試圖以相同甚至更低價格服務(wù)同質(zhì)客戶、滿足同質(zhì)需求。正如前文所述，這樣的戰(zhàn)略等同于沒有戰(zhàn)略

7、，最終的結(jié)果只能是一場兩敗俱傷的零和結(jié)局。當(dāng)前，快遞業(yè)發(fā)展日新月異，市場競爭已從時尚的互聯(lián)網(wǎng)時代快速地向大數(shù)據(jù)時代演進(jìn)，從單純的企業(yè)間競爭向多元化和資本市場延伸，從重點市場的較量變?yōu)橄蛭鳌⑾蛳?、向外等多維度的較量，市場需求也從滿足自身欲望轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎芷髽I(yè)變革所創(chuàng)造的需求。對速遞物流而言，多年的改革實踐也使其逐漸找到了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。如何形成有效的競爭戰(zhàn)略，獲得持續(xù)發(fā)展，或許可以從五個方面進(jìn)行再思考：（一）樹立明確的價值取向速遞物流的服務(wù)對象幾乎包含市場中大多數(shù)客戶群體。大而全的定位一度為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出重要力量。但隨著市場競爭的加劇，快遞企業(yè)的增多，這中戰(zhàn)略價值取向就會“失焦”。面向所有人提

8、供的“全方位”服務(wù)，可能恰恰只滿足了他們某種單一需求。集團(tuán)公司李國華總經(jīng)理曾多次強(qiáng)調(diào)速遞物流要有清晰的市場定位。速遞物流應(yīng)建立明確的價值取向，要滿足特定客戶需求，以適宜的相對價格而不是低價格為客戶提供合適的價值，并為企業(yè)贏利。具體來說，在國內(nèi)市場中，要瞄準(zhǔn)中高端市場，大力發(fā)展高端寫字樓、商廈市場和電商中的高附加值領(lǐng)域；國際市場中，要立足發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)。同時通過模型分析，還可考慮空白或競爭對手少有涉及的領(lǐng)域，如醫(yī)療、冷鏈、健康等未來發(fā)展?jié)摿^大的領(lǐng)域。（二）培育獨特的價值鏈獨特的價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)不同于競爭對手的競爭優(yōu)勢。速遞物流遍布于國內(nèi)乃至全球的廣泛的網(wǎng)絡(luò)體系、南京集散中心等大型處理中心，自主航

9、空網(wǎng)和陸運網(wǎng)，各個處理環(huán)節(jié)的機(jī)械設(shè)備自動化、11183呼叫中心，時效監(jiān)控系統(tǒng)，倉儲建設(shè)等固定資產(chǎn)投入；引入社會優(yōu)秀人才，開展內(nèi)部員工競聘，建立績效考核體系等人才策略，都是速遞物流價值鏈條的重要組成部分。這些投入也是競爭對手短期難以企及的競爭優(yōu)勢。但同時必須看到，競爭對手也在不斷發(fā)展，中小民營快遞企業(yè)在通過融資，增加基礎(chǔ)能力建設(shè)和網(wǎng)點布局。例如，全峰快遞獲得力鼎資本等三家私募股權(quán)基金約2億元投資；中通速遞獲得紅杉等私募約3000萬美元投資；順豐速運獲得中信資本等的投資；圓通、韻達(dá)亦發(fā)布了IPO計劃。這些悄然變化會在長期對速遞物流競爭優(yōu)勢構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。快遞企業(yè)價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過快遞服務(wù)過程中的各作業(yè)

10、活動為客戶創(chuàng)造價值的動態(tài)過程。速遞物流只有不斷地提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率，優(yōu)化快遞企業(yè)的服務(wù)價值鏈，才可以充分發(fā)揮內(nèi)部資源，有助于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。（三）采取有別于競爭對手的戰(zhàn)略取舍速遞物流“母子制改總分制”的架構(gòu)改革，恰好是對戰(zhàn)略取舍的詮釋。撤回IPO申報材料并暫緩上市的戰(zhàn)略選擇，讓公司能夠潛心完成組織架構(gòu)改革，是提高自身應(yīng)對市場競爭能力的應(yīng)有之舉，總分制的架構(gòu)將使管控更加有效、更適合網(wǎng)絡(luò)型特點企業(yè)法發(fā)展。我們一直在強(qiáng)調(diào)與競爭對手對標(biāo)，其目的是復(fù)制與競爭對手同樣的業(yè)務(wù)模式，還是采取同樣的管理方式？如果僅停留在“對標(biāo)“環(huán)節(jié)，可能會縮小企業(yè)間的差異，失去企業(yè)特有的競爭特色。因此，真正的對標(biāo)是有

11、取舍的，是在對標(biāo)的基礎(chǔ)上，完善自身的價值鏈條，對其進(jìn)行取舍更新，使其更具特色，形成無法被競爭對手輕易模仿或者超越的競爭優(yōu)勢。（四）保持價值鏈的協(xié)調(diào)性在速遞物流內(nèi)部，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高各價值鏈條的協(xié)調(diào)性，提升總部各部門協(xié)調(diào)溝通的效率，并將政策向基層的傳遞做得更加扎實。如果在企業(yè)內(nèi)部中的各種活動和價值取向不一致，活動之間就會相互制衡，相互抵消，可能就會形成類似于外部市場惡性競爭的內(nèi)部零和結(jié)局，最終影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。公司應(yīng)協(xié)調(diào)各個職能部門，朝同一方向前進(jìn)。企業(yè)內(nèi)各種活動相互聯(lián)系、相互影響。圍繞企業(yè)的價值取向開展活動，各個活動環(huán)節(jié)相互補(bǔ)充、互為增益，才能相互提升各自的價值，為終端客戶創(chuàng)造更大價值。（五）保持戰(zhàn)略的持續(xù)性戰(zhàn)略的持續(xù)性可以保證企業(yè)在長期的實踐中，排除周圍干擾，適應(yīng)環(huán)