酒店營銷個人年終工作總結(jié)范文

1、酒店營銷個人年終工作總結(jié)范文酒店營銷個人年終工作總結(jié)范文篇一在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基 本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作 總結(jié)如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作, 拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭 取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作方案認真的落實每一項，今年 銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所 限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售 力度，拜訪重

2、要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案， 有針對性的走訪客戶，及時與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。 平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng) 絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。同時在這一年里我們接待了多個大中小型會議， 對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待 工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工 對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng) 絡(luò)進行宣傳擴大影響力

3、，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的 人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠 定了根底。三、缺乏之處對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相比照擬少；對會議信息得不到及時的了解。 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在 今后的工作要認真細致，盡量防止，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。酒店營銷個人年終工作總結(jié)范文篇二不知不覺我在 xx 酒店做營銷工作已經(jīng)有一年時間了，可能很多人會覺得這個 時間過于短暫，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自

4、身的努 力學(xué)習(xí)！一、對營銷工作的認識營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承當酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的 聯(lián)系工作，到達使酒店限度盈利的目的，保障酒店長久開展并且不斷壯大。營銷 部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客效勞的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐 帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細節(jié)，使各部門的效勞工作到達客戶的要求。對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作，記得剛來 的時候常被調(diào)到餐廳幫助，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當時的我手中還端 著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心 里還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至懊悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及 后勤工作人員都

5、和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起效勞員、有的傳菜，精神飽 滿的為酒店的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店 行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做 為 xx 的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障酒店各項經(jīng)營任務(wù)的完成。二、與同事之間的關(guān)系 在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可防止的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在 xx 工作，能夠認識現(xiàn)在 的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是 xx 經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩 意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中 對我的悉心

6、教導(dǎo)、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少 走了許多彎路，在工作中有所提高。三、學(xué)習(xí)方面在這一年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重 要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜，很多時候所需要面對的不單單 是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才 可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)現(xiàn) 了自己的一些缺乏之處，比方，作為酒店的員工，我說話比擬直接偶爾會和客戶 或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一 切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你

7、。同 時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學(xué) 習(xí)，以彌補自己的缺乏。一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明， 但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪 怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實 地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗 位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要 自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認 識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的根底上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和

8、 信心。酒店營銷個人年終工作總結(jié)范文篇三 歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子 的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，根本完成了 20XX 年的銷售任務(wù)。部門的 工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的 人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以 檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績 相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開 的。現(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。一、對外銷售與接待酒店擁有大中小型會議室共 x 間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得 天獨

9、厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的效勞，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的 地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共 xx 場。在這些大型會議中， 部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤效勞，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng) 常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增 添了光榮，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定 和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了， 贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓效勞標準、出品質(zhì)量，并勇于不斷 創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同

10、時，還做好了不 同規(guī)格的自助餐。我們以一流的效勞，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服 務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客快樂而來，滿意而歸。二、對內(nèi)管理與考核銷售部在去年人員編制的根底上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么 人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有根底上拓展新客戶。全 面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標， 做好所有協(xié)議客戶和 vip 客人的跟蹤回訪， 每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反應(yīng)客戶信息，確保效勞質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標的完成。為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對 銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不 同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細，部門經(jīng)理和 主任催促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。三、適時促銷，全員營銷銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在 淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房 等活動，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。實施全員營銷、 績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。四、存在的缺乏之處一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍