人力資源管理人員的勝任力模型

1、人力資源管理人員的勝任力模型維度變革管理商業(yè)知識商業(yè)銀行業(yè)務(wù)知識、商業(yè)銀行人力資源管理理論、商業(yè)銀行戰(zhàn)略人力資源管理技術(shù)命令、識人用人能力、培養(yǎng)他人、與銀行內(nèi)的部門合作、人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)、運用人力資源管理信息系統(tǒng)能力人力資源管理實施員工的招聘和選拔、優(yōu)化績效考核、薪酬設(shè)計管理、溝通協(xié)調(diào)、員工的培訓(xùn)和發(fā)展變革管理預(yù)期應(yīng)對能力、銀行人員合理調(diào)動能力、戰(zhàn)略分析能力精選文庫各個勝任力構(gòu)成要素的定義及行為表現(xiàn)維度商業(yè)知識人力資源管理技術(shù)勝任力構(gòu)成定義要素商業(yè)銀行業(yè)務(wù)知識包括資產(chǎn)、銀行業(yè)負(fù)債、中間業(yè)務(wù)、 商業(yè)銀行的務(wù)知識國際業(yè)務(wù)、 商業(yè)銀行聯(lián)行往來業(yè)務(wù)等。商業(yè)銀行人力資源管理理論銀 行 人 力 資包括國外

2、、 國內(nèi)的經(jīng)典、 前沿源管理理論的人力資源管理理論，及商業(yè)銀行人力資源管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗。商業(yè)銀行戰(zhàn)略包括其他商業(yè)銀行銀行戰(zhàn)略調(diào)整所帶來的人力戰(zhàn)略資源管理變化和本行戰(zhàn)計劃。命令表達(dá)出個人促使他人依照其希望行事的意圖。（在特命令定的情況下，尤其在組織出現(xiàn)危機或變革的情況謹(jǐn)慎使用）識人識人用人能力指能夠了解下用人屬員工的特長、 性格、經(jīng)歷等，能力在合適的崗位安排合適的人，使組織效率最大化培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個培養(yǎng)培養(yǎng)他人的正面含義都有促他人成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實意圖。（主要針對商業(yè)銀行人力資源管理人員對部門下屬的培養(yǎng)）與銀行內(nèi)的部門合作指與他與 銀 行 內(nèi) 的人通力合作

3、， 成為銀行中的一部門合作部分一起工作， 而不是分開工作或相互競爭人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團人 力 資 源 部隊或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色門領(lǐng)導(dǎo)的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思運 用 人 力 資利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，把人力資源 管 理 信 息源管理數(shù)據(jù)全部信息化。系統(tǒng)能力。行為表現(xiàn)了解掌握商業(yè)銀行業(yè)務(wù)知識， 并能及時關(guān)注學(xué)習(xí)，熟悉當(dāng)前本行主推的業(yè)務(wù)，并能將學(xué)習(xí)的商業(yè)銀行知識運用到自己日常工作中。通過培訓(xùn)或自學(xué)、讀書看報掌握新的人力資源管理的先進(jìn)知識，讓知識不落伍，能及時用先進(jìn)的方法解決人力資源各方面的問題熟悉其他商業(yè)銀行戰(zhàn)略變化所做的人力資源管理經(jīng)驗；及時了解本行的年度戰(zhàn)略計劃，并與人力資源管理工作結(jié)合，

4、使自己的工作最大限度地為戰(zhàn)略服務(wù)。在人力資源部門工作出現(xiàn)重大問題或銀行組織出現(xiàn)變革時，謹(jǐn)慎地使用命令口吻與員工坦率直接得探討問題；單方面設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)使下屬遵守自己的要求；對員工不合理的要求堅決拒絕了解人力資源部門的每個員工的工作特長、工作經(jīng)歷、個人性格等；通過自己的人力資源管理經(jīng)驗可判斷出員工適合的負(fù)責(zé)內(nèi)容；能根據(jù)每個員工的特點給予其相應(yīng)的授權(quán)。表達(dá)對下屬員工的正面期待，即使在困難的情況下也是如此，相信他人想要學(xué)習(xí)也有能力學(xué)習(xí)；平時工作中，對下屬給予及時的指導(dǎo)或示范，并針對各個員工特點而授予任務(wù)或責(zé)任；對于員工的負(fù)面反饋，只針對行為并對未來績效表達(dá)正面期待能積極主動與銀行的其他部門管理人員進(jìn)

5、行合作，相互協(xié)調(diào)工作；懇求其他部門人員對人力資源部門工作提出意見建議，使全行效率最大化對于本部門的員工公平對待；能夠采取一些策略提升本部門員工的工作績效；關(guān)心下屬的困難、需求，及時予以幫助；多與下屬交流，確保其接受工作任務(wù)、目標(biāo)、計劃，更好地完成工作。在工作中積極主動運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把人力資源管理的數(shù)據(jù)、資料盡可能多的信息化，提高工作效率2精選文庫員工的招聘與選拔是指組織員工的招采取一些科學(xué)的方法尋找、吸聘和選拔引具備資格的個人到本組織來任職，并從中選拔適宜人員予以錄用的管理過程優(yōu)化績效考核主要是為了對員工績效的實際工作業(yè)績和能力表現(xiàn)考核進(jìn)行評定， 結(jié)果同員工的薪酬等聯(lián)系一起， 激勵員工不

6、斷提人力資高自己的工作效率源管理實施薪酬薪酬設(shè)計管理指對銀行內(nèi)部設(shè)計員工的薪酬保持在內(nèi)部公平、管理外部有競爭力的水平上溝通協(xié)調(diào)能力表示一種想去溝通理解他人的愿望， 能夠深層次協(xié)調(diào)理解他人的感受， 對于問題矛盾采取積極有效的措施予以協(xié)調(diào)解決員工培訓(xùn)和發(fā)展指通過定期銀行員工的、以掌握較專門的知識技巧的培訓(xùn)和為目的的培訓(xùn)活動，最終是員發(fā)展工具有完成某項工作的所具備的技能， 進(jìn)而提高員工工作效率根據(jù)上級行要求并結(jié)合本行實際用人需求，建立用人需求計劃，進(jìn)行新員工的招募；對于每個員工崗位進(jìn)行崗位分析，提出崗位要求，使招聘的人員能夠更適應(yīng)崗位需要；對于新員工的工作情況進(jìn)行跟蹤，適時與員工進(jìn)行交流，了解安排的

7、工作崗位是否適合、工作成績?nèi)绾危瑸橐院蟮娜藛T調(diào)動、選拔工作做參考在編制績效考評體系時，加入各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工本人的意見；切實將員工個人的績效考評結(jié)果與員工的晉升、崗位調(diào)整、薪酬檔次、培訓(xùn)培養(yǎng)、能力發(fā)展等緊密結(jié)合起來，最大限度促進(jìn)員工的發(fā)展；督促各部門管理者持續(xù)為員工提供績效輔導(dǎo)，及時向員工反映績效表現(xiàn)， 鼓勵高績效行為，幫助改正偏離績效目標(biāo)的行為，并為員工及時提供資源和支持，使員工績效行為始終與組織績效目標(biāo)保持一致；在績效考評后，及時匯總對績效評估結(jié)果有異議的員工申訴信息并會同紀(jì)委組成核實小組，核實申訴事項，進(jìn)行協(xié)商促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通理解，提出處理意見并落實。按照崗位等級的高低發(fā)放基本工資

8、，基本工資比例小，加大績效工資、浮動工資比例，拉開同崗人員工資差距；適時采用寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)，工資等級減少，各種職位等級的工資之間可以交叉，使員工重視個人發(fā)展和能力提高，給予績效優(yōu)秀者比較大的薪酬上升空間；針對員工流失率上升的現(xiàn)象，為了留住關(guān)鍵人才和技術(shù)，穩(wěn)定員工隊伍，可以采取薪酬股權(quán)化，如：員工股票選擇計劃、股票增值權(quán)、股票期權(quán)等；及時通過各種方式了解同地區(qū)銀行業(yè)的各個崗位的工資水平，對本行員工提供有競爭力的工資。工作中能主動與上級、同級、下級員工進(jìn)行較深入的溝通，利于工作的開展；與崗位調(diào)整的員工交流，了解其調(diào)動意愿，以便更好的變動崗位；對于銀行員工的矛盾問題，積極出面進(jìn)行調(diào)解，協(xié)調(diào)各方利益，

9、解決沖突按照計劃對全行各層次人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)放問卷調(diào)查表，了解參加培訓(xùn)員工對此次培訓(xùn)的意見、今后培訓(xùn)的方向，并整理成文件備案；每次培訓(xùn)后能及時組織考試，考察員工培訓(xùn)效果；不定期跟蹤參加培訓(xùn)人員的工作情況，比較培訓(xùn)前后的差別，若基本上都差別不大，說明這個培訓(xùn)不是很必要，對工作效率提高幫助不大，下次可以適當(dāng)?shù)酶倪M(jìn)或取消。3精選文庫預(yù)期應(yīng)對能力是指一種采取每個年度開始時按銀行的發(fā)展戰(zhàn)略編制出一年的預(yù)期應(yīng)行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或人員調(diào)動計劃、 薪酬變化、 人員流失情況的預(yù)測，對能力提前思考以適應(yīng)未來機遇和對全行人員做統(tǒng)籌的安排；對于實際中出現(xiàn)的未挑戰(zhàn)的傾向性預(yù)料的緊急變化，能做出及時反應(yīng)，合理的進(jìn)行人員、薪酬調(diào)整。根據(jù)銀行發(fā)展過程中的人員變動，能夠及時進(jìn)行人員調(diào)整安排， 不會出現(xiàn)職位在人空的尷尬局面；變革在商業(yè)銀行內(nèi)部組織機構(gòu)調(diào)對于人員的調(diào)動能綜合考慮銀行發(fā)展、員工個人管理銀行人員合整、人員變動、 銀行間人才競特點和職業(yè)發(fā)展、崗位需要等，盡量使各方利益理調(diào)動能力爭中，能夠?qū)⑿袃?nèi)員工做出合最大化；能積極關(guān)注可能離職員工的情況，若發(fā)理的安排現(xiàn)有離職傾向，及時與其進(jìn)行溝通交流，明確其跳槽原因，