無錫家政保潔合同與行業(yè)規(guī)范

1、本套行業(yè)資料由云智慧家政收集整理，請(qǐng)勿用于商業(yè)家政行業(yè)資料家庭保潔合同與規(guī)范附錄A（資料性附錄）家庭保潔服務(wù)合同               合同編號(hào)： 甲方： 乙方： 為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲、乙雙方本著協(xié)商一致、平等互利的原則，簽訂本合同。第一條 服務(wù)內(nèi)容1、項(xiàng)目名稱： 2、服務(wù)地址：3、戶型與面積： 4、服務(wù)范圍：第二條  服務(wù)期限1、根據(jù)本合同服務(wù)內(nèi)容，雙方約定服務(wù)為_ ，自_起至_止。2、如遇不可抗力或不

2、具備現(xiàn)場服務(wù)條件而無法規(guī)定期限內(nèi)履行合同，經(jīng)雙方確定后，服務(wù)期可以相應(yīng)縮短或延長。第三條  收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與付款方式1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 2、付款方式：3、本項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用總金額為人民幣       元（大寫：           元）第四條 甲方義務(wù)1、甲方應(yīng)向乙方提供管理和存放保潔用品、用具及保潔員更衣的場所，以及乙方作業(yè)所需條件，如水、電和其它支援物品。2、甲方對(duì)該次服務(wù)的項(xiàng)目，應(yīng)在保潔作業(yè)活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。3、甲方應(yīng)按本合同規(guī)定的價(jià)款和付款方式進(jìn)行結(jié)算。第五條 乙方義務(wù)

3、1、乙方應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。2、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同相關(guān)條款的規(guī)定進(jìn)行服務(wù)并接受甲方的監(jiān)督檢查。3、乙方必須按照本合同規(guī)定，提供作業(yè)所需的清潔設(shè)備、工具、器材及藥劑。第六條 違約責(zé)任1、由于甲方原因造成乙方無法作業(yè)或誤工，由此造成乙方作業(yè)延期完工或誤工損失之責(zé)任由甲方承擔(dān)。2、在服務(wù)過程中，乙方因管理不善造成甲方財(cái)物損壞等后果，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條 合同爭議解決途徑甲、乙雙方在履行合同的過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，也可以直接向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。第九條 附則1、本合同如有未盡事宜，雙方可通

4、過協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具同等效力。2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。甲方： 乙方：_（蓋章）簽字：（蓋章） 負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式： 年 月 日 聯(lián)系方式： 年 月 日 附錄B（資料性附錄）家庭保潔作業(yè)單表B.1 家庭保潔作業(yè)單客戶姓名 聯(lián)系方式 客戶地址 簽發(fā)時(shí)間 收回時(shí)間 保潔種類常規(guī)保潔 拓荒保潔 專項(xiàng)保潔專項(xiàng)保潔：抽油煙機(jī)清洗 空調(diào)清洗 煤氣灶清洗地磚清洗 地毯清洗 地板打蠟居室消毒 空氣治理 病蟲害防治收取費(fèi)用 元耗用材料名 稱數(shù)量單位單價(jià)總價(jià)     &

5、#160;         工時(shí)時(shí)間：保潔人員 驗(yàn)收簽字客戶意見：   簽名：年 月 日企業(yè)意見：   負(fù)責(zé)人（驗(yàn)收人）簽名：年 月 日備注：1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭保潔服務(wù)的術(shù)語與定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、服務(wù)雙方權(quán)利及糾紛處理辦法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的家庭保潔服務(wù)。2術(shù)語與定義2.1 家庭保潔服務(wù) 以家庭居室、生活設(shè)施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養(yǎng)等為主要內(nèi)容，可以延伸到企事業(yè)、社區(qū)的保潔服務(wù)。2.2 家庭保潔服務(wù)形式

6、包括常規(guī)保潔服務(wù)、專項(xiàng)保潔服務(wù)與拓荒保潔服務(wù)。2.3 家庭保潔服務(wù)員以從事家庭保潔服務(wù)為主要內(nèi)容而取得有償報(bào)酬的家政從業(yè)人員。（本標(biāo)準(zhǔn)以下簡稱保潔員）2.4 家庭保潔服務(wù)合同家庭保潔服務(wù)企業(yè)與客戶為確立服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)報(bào)酬（支付方式）、雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系等，依法協(xié)商達(dá)成的約定。2.5 常規(guī)保潔以日常定期上門保潔、日常臨時(shí)鐘點(diǎn)工保潔的形式對(duì)已入住的家庭居室、生活設(shè)施及物品進(jìn)行整理、清潔等一般性處理的服務(wù)。2.6 專項(xiàng)保潔利用專業(yè)清潔設(shè)備、專業(yè)清潔劑對(duì)家庭居室中的地板、地毯、地磚、空調(diào)、抽油煙機(jī)、煤氣灶等物品進(jìn)行保養(yǎng)、清潔，以及對(duì)居室進(jìn)行消毒

7、、空氣治理、病蟲害防治等專業(yè)化處理的服務(wù)。2.7 拓荒保潔對(duì)新裝修后未入住的家庭居室進(jìn)行全面清潔的服務(wù)。3家庭保潔服務(wù)要求3.1企業(yè)要求3.1.1經(jīng)營條件3.1.1.1應(yīng)依法取得工商營業(yè)執(zhí)照。3.1.1.2應(yīng)有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、人員和設(shè)施。3.1.1.3應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)，包括相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、投訴監(jiān)督電話等。3.1.1.4環(huán)境、安全、衛(wèi)生方面應(yīng)符合GB 13495-1992、GB/T 18883-2002、GB 19085-2003、GB/T 24001-2004 的規(guī)定。3.1.2信息管理3.1.2.1應(yīng)建立基本檔案，包

8、括企業(yè)形成的文件、上級(jí)的文件、企業(yè)間往來的文件等。3.1.2.2應(yīng)建立員工檔案，包括員工登記表、勞動(dòng)合同（協(xié)議）、培訓(xùn)記錄、員工獎(jiǎng)懲記錄等。3.1.2.3應(yīng)建立與客戶相關(guān)的檔案，包括客戶資料、服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量反饋、投訴及其處理文件。3.1.3培訓(xùn)管理3.1.3.1應(yīng)設(shè)有專門的培訓(xùn)部門。3.1.3.2應(yīng)配備專兼職的培訓(xùn)管理人員。3.1.3.3應(yīng)建立完善的家庭保潔服務(wù)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材等。3.1.3.4應(yīng)定期對(duì)員工開展崗前、在崗培訓(xùn)。3.1.3.5培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括員工職業(yè)道德、行為規(guī)范，基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)以及家庭保潔服務(wù)的知識(shí)和技能等。3.1.4員工管理3.1.4.

9、1應(yīng)保證上崗的保潔員經(jīng)培訓(xùn)后具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)與技能，應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或上崗證。3.1.4.2應(yīng)保證上崗的保潔員身心健康。3.1.4.3應(yīng)使管理人員掌握本企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)。3.1.5用品、用具管理3.1.5.1保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)配備齊全，定期檢查、補(bǔ)充。3.1.5.2保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)分類存放，使用后及時(shí)清洗、消毒。3.1.5.3消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑等有毒有害品應(yīng)有規(guī)范的采購控制程序。3.1.5.4采購的保潔服務(wù)用品、用具應(yīng)是經(jīng)國家指定檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并符合環(huán)保產(chǎn)品要求。3.2保潔員要求3.2.1保潔員的職業(yè)道德3.2.1.1遵守國家法律、法

10、規(guī)和社會(huì)公德。3.2.1.2遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)利益、樹立企業(yè)良好形象。3.2.1.3愛崗敬業(yè)、誠實(shí)有信、注重效率，有良好的服務(wù)意識(shí)。3.2.1.4注重文明禮貌、品行端正、舉止大方。3.2.1.5維護(hù)客戶合法利益，保守客戶的隱私，不隨意泄露客戶的信息。3.2.1.6積極參加各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)與服務(wù)技能水平。3.2.2保潔員的行為規(guī)范3.2.2.1上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著工作服，佩戴工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)。3.2.2.2講究個(gè)人衛(wèi)生，上崗時(shí)禁戴首飾，不用化妝品。3.2.2.3遵守工作紀(jì)律，不從事與工作無關(guān)的事情，不帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場。3.2.2.4同事之間互幫互助，以禮相待。3.2

11、.2.5未經(jīng)客戶同意，不得動(dòng)用客戶物品和設(shè)施。3.2.2.6服務(wù)過程中若發(fā)現(xiàn)事故隱患、物品損壞等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，妥善解決。3.2.2.7保持熱情、周到、耐心的服務(wù)態(tài)度，與客戶進(jìn)行良好溝通。3.2.2.8妥善保管保潔用品和用具，不得丟失和人為損壞，不私借私用。3.2.2.9服從管理，按時(shí)保質(zhì)地完成保潔工作，離開服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)通知客戶。3.2.3保潔員的服務(wù)技能要求3.2.3.1掌握符合自身崗位要求的保潔工作方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3.2掌握符合自身崗位要求的服務(wù)工作程序。3.2.3.3掌握符合自身崗位要求的用品、用具的使用、維護(hù)與保養(yǎng)以及注意事項(xiàng)。3.2.3.4掌握正確的服務(wù)技術(shù)，保證家庭物品

12、與自身安全。3.3服務(wù)質(zhì)量要求3.3.1服務(wù)內(nèi)容3.3.1.1家庭居室環(huán)境保潔，包括庭院、頂棚、護(hù)欄、地下室、車庫等的保潔。3.3.1.2家庭居室室內(nèi)保潔，包括地面、墻面、門窗、隔斷、廚房、衛(wèi)生間、臥室、大廳、陽臺(tái)等的保潔。3.3.1.3家庭生活設(shè)施及物品保潔，包括灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等的保潔。3.3.1.4家庭專項(xiàng)保潔，包括地板、地毯、地磚、空調(diào)、抽油煙機(jī)、煤氣灶、家庭居室消毒、空氣治理、病蟲害防治等的專業(yè)保潔。3.3.2常規(guī)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.2.1家庭居室環(huán)境：物品擺放有序，整齊清潔，無亂放、亂掛。3.3.2.2家庭居室室內(nèi)：整潔美觀、目測無塵、空氣清新無異味。

13、3.3.2.3家庭生活設(shè)施與物品：整齊有序、潔凈無浮塵。3.3.3專項(xiàng)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.3.1地板打蠟：地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡，墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)，打蠟均勻、薄厚適當(dāng)、蠟面光亮無流痕、無黃斑、整體一致。3.3.3.2地毯清洗：清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面，移動(dòng)物品井然有序、回歸原位無損失，重點(diǎn)污漬刷洗干凈、表面平滑。3.3.3.3室內(nèi)空氣：應(yīng)達(dá)到 GB/T 18883-2002中規(guī)定的要求。3.3.3.4居室消毒：應(yīng)確定病毒種類與需消毒的物品，選擇合適的消毒劑與消毒方法，配置有效的消毒溶液，保證足夠的消毒滅菌時(shí)間，消毒結(jié)束后做好善后工作。3.3.3.5居室

14、病蟲害防治：應(yīng)確定害蟲種類，選擇合適的殺蟲劑與殺蟲方法，配置有效的殺蟲溶液，保管好暫時(shí)未用的殺蟲劑，提醒客戶收藏好食物以防污染，保證足夠的消毒滅菌時(shí)間，做好善后工作。3.3.3.6空調(diào)、抽煙機(jī)與煤氣灶保潔：應(yīng)按照專業(yè)清潔技術(shù)方案進(jìn)行清潔。3.3.4拓荒保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.4.1家庭居室環(huán)境：物品擺放有序，整齊清潔，無建筑垃圾，無亂放、亂掛。 3.3.4.2家庭居室室內(nèi)：家具整齊清潔，表面無膠漬，地面無水泥漬，無灰塵、空氣通風(fēng)。3.3.4.3家庭生活設(shè)施與物品：潔凈無涂料點(diǎn)、無水泥漬、無膠跡、無塵土。4家庭保潔服務(wù)流程4.1前期服務(wù)4.1.1接待并記錄客戶服務(wù)需求，登記客戶信息。4.1.2針對(duì)客

15、戶提出的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式，采用相關(guān)合同文本（參見附錄 A），簽訂服務(wù)合同。4.1.3根據(jù)服務(wù)合同，下達(dá)作業(yè)單（參見附錄 B），安排落實(shí)好保潔員、保潔用品及用具。4.1.4若僅有口頭約定，未進(jìn)行上述前期服務(wù)時(shí)，可以由保潔員上門時(shí)與客戶商定。4.2入戶服務(wù)4.2.1按照合同約定時(shí)間到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，保潔員應(yīng)告知企業(yè)名稱與本人姓名或工號(hào)，并與客戶確認(rèn)服務(wù)需求。4.2.2獲得客戶同意后，按照服務(wù)合同約定的項(xiàng)目，進(jìn)行規(guī)范作業(yè)。4.2.3完成保潔作業(yè)后，請(qǐng)客戶進(jìn)行驗(yàn)收、簽字確認(rèn)，并根據(jù)合同規(guī)定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。4.3回訪4.3.1企業(yè)在三天內(nèi)對(duì)保潔服務(wù)做客戶滿意情況回訪，做好回訪記錄；4.3.2對(duì)客戶的投訴

16、，企業(yè)應(yīng)積極對(duì)待，及時(shí)處理，并記錄備案。5家庭保潔服務(wù)雙方權(quán)利及糾紛處理辦法5.1服務(wù)雙方的權(quán)利5.1.1客戶有下列情形之一的，企業(yè)可以終止服務(wù)合同，并追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。5.1.1.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的。5.1.1.2與保潔員惡意串通，損害企業(yè)合法利益的。5.1.1.3不能提供合同約定的工作條件的。5.1.1.4侵害保潔員合法權(quán)益的。5.1.1.5嚴(yán)重?fù)p害保潔員人格尊嚴(yán)的。5.1.1.6強(qiáng)迫保潔員從事合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的。5.1.1.7要求保潔員違規(guī)操作或其它可能對(duì)其人身造成損害的。5.1.1.8違背合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。5.1.2企業(yè)或保潔員有下列情形之一的，客戶可以解除服務(wù)合同，并追究其