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1、常用名：唐湘苓常用名：唐湘苓戶籍名：唐戶籍名：唐 鴻鴻 * * 中國飯店協(xié)會常年客座教授中國飯店協(xié)會常年客座教授 * * 國家注冊中國飯店業(yè)職業(yè)高級經(jīng)理人國家注冊中國飯店業(yè)職業(yè)高級經(jīng)理人 * * 中國飯店協(xié)會職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)委員會委員中國飯店協(xié)會職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)委員會委員 * * 國家注冊中國飯店業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師國家注冊中國飯店業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師 酒店員工禮貌規(guī) 范用語培訓(xùn)十二規(guī)范歡迎光臨 1、歡迎語歡迎您下榻我們酒店祝您在這里生活愉快歡迎您來這里用餐問候語“您好”、“早上好”、“晚安”祝 愿 語祝您旅途愉快 祝您生日快樂 祝您圣誕快樂 祝您節(jié)日快樂告別語“再見”、“明天見”、“歡迎您再來”、“祝您一路平安答應(yīng)

2、語“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。道歉語“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”?！皩Σ黄穑鞘俏业倪^失”、“實在對不起，請原諒”、“感謝您的提醒” 答謝語“謝謝”?！爸x謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎”、“感謝您在我們酒店下榻”征詢語“您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”、“請您稍等好嗎？”“請問先生，您喝哪一種飲料？”、“先生，我們可以為您整理房間嗎？”、“您還有別的吩咐嗎？”指路問語“請往這邊走”、“請一直往前走”、“請從這里下樓”電話用語電話用語“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐廳”、“請問您貴姓”、“請問您找哪位”、“先生，您要找的人不在，請問，需要我留言轉(zhuǎn)告嗎？”婉拒語“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請原諒”、“謝謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”、“對不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，請原諒” 稱謂語對男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加其頭銜稱呼；如“教授先生”、“經(jīng)理先生”。對女賓，若不知

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