保潔類大廈清潔投標書范本

1、投標文件遞交至：XX招標采購交易中心投 標 文 件 項目名稱： 標書編號： 投標人： 地 址： 聯(lián)系人： 電 話：  傳 真： 年 月 日副 本投 標 書標書編號： 項目名稱： 投 標 人： 年 月 日第一部分 投標書致：xx物業(yè)管理分公司根據(jù)xx清潔服務項目招標文件的要求，xx xx 經(jīng)正式授權并以xx清潔服務有限公司（xx市xx座）的名義參加投標。提交投標文件共四份。簽字代表在此聲明同意：1、 我單位愿意遵守招標文件中的各項規(guī)定。2、 如果我單位的投標被接受，則直至合同生效時止，本投標書始終有效。3、 我單位已經(jīng)詳細地閱讀了全部招標文件及其附件，我單位完全理解并同意放棄對這方面有

2、不明及誤解的權利。4、 我單位承諾提供標書要求的有關投標的所有資料并保證其真實有效。5、 我單位理解招標方并無義務必須接受最低報價的投標或其它任何投標。授權代表（簽名）：職 務：總經(jīng)理助理投標單位名稱：xx清潔服務有限公司投標單位公章：電 話：xx傳 真：xx地 址：xx市xx座第二部分 開標一覽表至：xx物業(yè)管理分公司品目項目內(nèi)容金額備注品目1開荒工程xx元/次含首次外墻開荒清洗x元/,室內(nèi)開荒x元/品目2日常清潔（含石材養(yǎng)護等）x元/月垃圾外運xx元/月一天一次,120元/桶品目3外墻清洗xx0元/次1.4元/品目4生活水池清洗xx元/次含水質檢測費品目5化糞池清理xx元/車品目6消xx服

3、務（含生產(chǎn)機房）xx元/月高峰期可免費增加消xx頻次消xx服務（不含生產(chǎn)機房）xx元/月品目7地毯清洗x元/次/平方米品目8鐘點清潔xx元/人/小時品目9石材晶面處理xx元/次/平方米授權代表（簽名）：職 務：總經(jīng)理助理投標單位名稱：xx清潔服務有限公司投標單位公章：電 話：xx傳 真：xx地 址：xx市xx座第三部分投標方案一、公司簡介xx清潔服務有限公司，是在xx實業(yè)發(fā)展有限公司清潔服務分公司的基礎上，于一九九九年正式成立的專業(yè)性清潔公司，xx年度被評為xx市清潔行業(yè)先進單位，xx年度被評為xx市xx區(qū)防“非典”先進單位，xx年度、xx年度被評為xx市清潔行業(yè)“十佳優(yōu)質服務企業(yè)”，二00五

4、年度被評為xx區(qū)環(huán)衛(wèi)行業(yè)“先進單位”。本公司擁有一流的專業(yè)管理人才及高素質的員工隊伍，豐富的環(huán)境護理及物業(yè)室內(nèi)外和高空清潔作業(yè)經(jīng)驗。公司堅持“以誠為本、以質為準”的服務準則。從一九九九年以來，在全體員工的共同努力下，得到了快速的發(fā)展，在xx清潔行業(yè)有很高的知名度。公司以良好的形象、合理的價格、優(yōu)質的服務贏得客戶好評。公司現(xiàn)有員工1850人，其中高級管理人員18人，基層管理人員80人，公司分為市場拓展部、行政后勤部、財務部、清潔管理部、人力資源部、采購部、綠化養(yǎng)護部、工程部、品質監(jiān)督部。注冊資金xx萬元，實際投資xx多萬元，自購寫字樓約xx，現(xiàn)有小車5部、人貨車2部、面包車3部、垃圾清運車2部、

5、灑水車2部、升降機2臺、進口高壓野外作業(yè)清洗機3臺、美國進口全自動大型洗地機3臺、拋光機20臺、洗地機65臺、雙馬達吸塵吸水機60臺、石材翻新機3部、吸塵機75臺、冷熱高壓水槍35臺、三速吹風機65臺及其它一批高空作業(yè)專業(yè)器材等。樹立優(yōu)質服務形象、爭創(chuàng)名優(yōu)服務品牌是公司的發(fā)展方向，持續(xù)改進、以客戶為中心是公司的質量管理體系做出的服務承諾。本公司已經(jīng)通過了IS9001:2000(E)國際標準質量體系認證，持有xx市清潔服務企業(yè)甲級資質證書，并獲得了xx市飲用水二次供水設施清洗消xx許可證、除“四害”有償服務許可證、高空作業(yè)人員上崗證、NCL石材護理證書、外墻清洗資格證書、二三年度六月公司管理人員

6、取得了香港五常法協(xié)會頒發(fā)的“五常法”管理（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律）實際審核和審核領袖的測試。本公司的服務宗旨是：提供高素質的專業(yè)服務，延長物業(yè)壽命，創(chuàng)造潔凈的生活、工作環(huán)境，致力于城市形象工程。2、部分清潔保潔業(yè)績一覽表 序號聘請保潔單位項目內(nèi)容建筑面積(M2)備注1xx地鐵清潔保潔萬2xx寫字樓有限公司xx店清潔保潔萬3xx工商分局清潔保潔萬4xx科技控股（集團）股份有限公司xx大廈清潔保潔萬5xx市xx局清潔綠化萬6xx市xx有限公司上汽大廈清潔保潔萬7xx市xx學校清潔保潔萬8南頭中學清潔保潔萬9xx市xx大廈清潔保潔萬10xx市xx醫(yī)院清潔綠化萬二、人員配置表序號區(qū)域工

7、作時間人數(shù)性別職責范圍1外圍7:3011:3013:3017:301男負責外圍廣場及綠化帶等的日常清潔作業(yè)2負3至負1樓地下停車場7:3011:3013:3017:302男/女負責負3至負1層停車場、設備房、消防通道、電梯門等的日常清潔作業(yè)3一樓營業(yè)大廳7:3011:3013:3017:302女負責1樓營業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)4二樓營業(yè)大廳7:3011:3013:3017:302女負責二樓營業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)5三樓營業(yè)大廳7:3011:3013:3017:302女負責三樓營業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)6四、五樓7:3011:3013:3017:301女負責四樓、五樓公共通道、電梯門、

8、空中花園的日常清潔作業(yè)六至十三樓7:3011:3013:3017:302女負責六至十三樓公共通道、荼水間、電梯門、等日常清潔作業(yè)十四至二十四樓7:3011:3013:3017:3011女負責十四至二十四樓公共通道、荼水間、辦公室、會議室、電梯門、等日常清潔作業(yè)7女洗手間6:3014:303女負責1至24樓女洗手間、消防通道的清潔及巡回保潔工作8男洗手間7:3011:3013:3017:303男負責1-24樓男洗手間、消防通道的清潔及巡回保潔工作9機動7:3011:3013:3017:302男負責樓內(nèi)玻璃、不銹鋼、觀光電梯、客梯及高位清潔保潔工作10主管7:3011:3013:3017:301男

9、負責人員培訓、衛(wèi)生監(jiān)督檢查、與甲方管理人員的溝通與協(xié)調等工作11合計32說明：1、以上安排將根據(jù)實際情況進行調整，保證清潔質量。2、如因乙方人員安排不能保證甲方所要求的清潔標準，乙方須無償補充足夠的人員。3、洗手間的保潔男、女分開，與辦公區(qū)分開，不能影響顧客及員工的使用，不造成交叉污染。4、中午休息時間安排4名員工對1-3樓營業(yè)廳、外圍及洗手間進行保潔。三、保潔員素質要求1、員工招聘 我司嚴格按照國家有關規(guī)定招聘員工，經(jīng)過公開招聘、政審、體檢等程序，員工“四證齊全（無論外地工、內(nèi)地工必須持有效的身份證、勞務證或失業(yè)證、計劃生育證、健康證），派往xx工作的員工80以上有保潔工作經(jīng)驗，關鍵崗位（如

10、辦公室、機動、大堂等）員工具有半年以上工作經(jīng)驗。 新招聘的員工做到先培訓，后上崗。培訓內(nèi)容包括通用安全知識、保潔技能、安全消防知識以及我司編寫的保潔員工工作手冊等，每項課目都必須考試，考試合格發(fā)上崗證方可上崗。2、員工必備條件 l）具有初中以上文化程度或相關的專業(yè)知識，年齡40歲以下。2）能吃苦耐勞、遵紀守法，服務態(tài)度好，并無刑事、無犯罪記錄、無不良嗜好。3）持有居民身份證、計生證、勞務證（或失業(yè)證、待業(yè)證）、暫住證如實填寫招工登記表，并附小一寸免冠近照二張。 4）身體健康（持健康證），反應靈敏，經(jīng)專業(yè)和安全知識培訓后，能較快掌握保潔、業(yè)務所必備的操作技能、技巧以及各種清潔劑使用和配置，考試合

11、格后試用三個月合格者，辦理正式錄用手續(xù)。 3、員工服裝 我司現(xiàn)配置的員工制服有兩種顏色，一種是深藍色，一種是淺藍色，我司可根據(jù)貴司的要求選擇深藍色或淺藍色或其它任何貴司指定的顏色訂做員工制服，以滿足貴司的要求。4、保潔員工服務指引與守則4.1保潔員工日常服務語言、表情及動作指引尊重顧客，文明禮貌服務，按操作程序做好本職工作是保潔員工必須達到的基本要求。我司員工出勤前由領班組織出勤人員列隊進行班前教育，提出當天工作的要點，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表，女員工要化淡妝，我司對員工的行為舉止進行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到顧客、管理人員時規(guī)范服務、禮貌用語、表情及動作詳見下表：服務項目語言表情、動作注意

12、事項早上見到管理人員主動向對方打招呼：早上好！面帶微笑、點頭語言親切、悅耳，忌面無表情或不打招呼。公共場地您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，對不起了，打擾您了。作業(yè)動作要輕巧，操作宜快掃把、拖把、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場地您好！我們現(xiàn)在進來搞衛(wèi)生，不知你們方不方便，如果有什么要我們做的，請隨時告訴我，對不起了，打擾您了。把辦公桌整理好，抹干凈。操作要穩(wěn)要快，并了解到顧客對保潔工作有什么要求，抹洗物件時，動作要輕，避免產(chǎn)生聲響。不準戴手套開、關門，不準用拳頭敲門，用腳踢門。忌發(fā)生粗噪聲，辦公桌上物件不可隨便丟棄，清理完后要放回原位。衛(wèi)生間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間洗手間，對不起了，

13、很抱歉。洗手間門口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。清潔洗手間既要達標，又不能拖延太長時間，不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開后再去搞衛(wèi)生。茶水間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間茶水間，對不起了，很抱歉。茶水間門口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在茶水間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。清潔茶水間既要達標，又不能拖延太長時間，不能與硬闖茶水間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開后再去搞衛(wèi)生。服務項目語言表情、動作注意事項擦拭天花時您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，對不起。操作要穩(wěn)，忌

14、兩人嘻笑。注意安全，忌有顧客行走過來，還往顧客頭上抹掃，此項工作安排在無展會期間進行。沖洗外圍時您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，謝謝，對不起。沖洗外圍時要注意行人，水龍頭不能向電閘、電纜處噴射。工作中要設法避開顧客，不能有任何形式的開玩笑，行人來往頻繁地段要放告示牌，給人提示。有應急任務通知搞衛(wèi)生時您好，請問哪里需要搞衛(wèi)生。行動要快，動作要輕巧。搞衛(wèi)生時不能有怨言或不情愿的態(tài)度。遇到接待任務時遇到顧客要主動打招呼立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出入口的衛(wèi)生情況及準則工作。忌顧客來了拿著清潔工具與顧客對面走過，忌把清潔工具放在公共位，忌公共地方及垃圾桶旁有大小垃圾堆，忌地面有水跡，洗手間有異

15、味，來時要停止清潔工作遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時沒關系，我再清理一下。操作規(guī)范、快、動作要輕巧。忌指責顧客，忌接到通知后不理睬，忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨，忌隨便應付了事，有不情愿的態(tài)度。搞衛(wèi)生遇到顧客不高興時您好，如果您對我們的工作有什么意見或要求，請告訴我。作規(guī)范、快、動作要穩(wěn)、快、輕巧。忌與顧客發(fā)生爭吵和發(fā)脾氣，忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)生。已搞過衛(wèi)生，遇顧客說沒搞干凈時您好，我先看看是什么原因，謝謝您對我的工作提出意見。嚴格按規(guī)范程序操作，重復清潔一次。忌在顧客提出意見后不謙和、不平靜，與顧客爭吵，忌不與顧客解釋、道歉，面帶不高興表情。遇顧客拒絕搞衛(wèi)生時好的，您需要搞衛(wèi)生時，請通知我，打擾您了

16、。輕輕退出辦公室，關好房門。忌關門時產(chǎn)生大的響聲，避免顧客誤會不高興。遇顧客要求設專用清潔工具時請放心，我們的清潔工具是嚴格消xx的。嚴格按規(guī)范程序操作。清潔工具嚴格分類，分開使用，清潔工具要完好、整潔。忌向顧客說“不可能”之類的話。4.2保潔員工的紀律與守則 1）保潔員工務必認真學習公司規(guī)定的勞動紀律及各項守則規(guī)定，并且牢記于心中。 2）在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿客戶的任何物品，更不能向客戶索取物品（包括私人物品及公物） 3）在保潔工作中，如需要挪動物品時，應輕拿、輕放，不得損壞任何物品。 4）在清潔辦公臺面物品或藝術品時，應小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。

17、5）在保潔工作中，對于規(guī)定不能觸動的物品，嚴禁觸動，也不能亂動其他物品，更不能破壞所有物品。 6）在保潔工作中，不宜進行的場地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。 7）在保潔工作中，嚴禁向顧客詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。 8）在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品（包括錢包等），應將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。 9）如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，應按有關規(guī)定及情節(jié)輕重進行處罰。 10）在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應冷靜并接受由有關部門進行的事件調查。4.3保潔員工行為規(guī)范 1）禮儀：禮儀是員

18、工對顧客和同事最基本的態(tài)度。要注意微笑服務和使用文明用語，嚴禁忌語，使用敬語，“請字當頭，“謝字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。不得在工作場所粗言穢語、高聲談話或閑聊，不得譏諷顧客或與顧客爭吵，不得在公共場所與顧客、同事爭論，不得依傍墻壁或欄桿等物，不得有當著顧客梳妝打扮、扣鼻排牙等不雅行為、動作。 2）紀律：加強紀律性，遵章守紀，養(yǎng)成雷厲風行、令行禁止的作風，確保政令暢通。依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。上班時間放棄個人的自由，不準做與工作無關的事情，如看小說、打私人電話或外出購物等；不準在工作時間做與工作無關的事情。嚴于律已，善待他人，主動做好交接班工作。在公司集體宿舍住

19、宿的員工，必須嚴格遵守公司住宿的有關規(guī)定，未經(jīng)批準，不準攜帶親友留宿。 3）效率：提供高效率的服務，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲取最大的收益。同時，注意在實際工作中總結經(jīng)驗，不斷提高個人的操作技能、技巧和工作效率。 4）責任：凡事要盡職盡責，認真做好本崗位工作，務使本崗位工作每天都達到質量標準。工作中不講價錢、不講條件、不打折扣，樹立效率高和服務好的良好印象。 5）協(xié)作：以公司目標為共同目標，部門之間以及班組和員工之間都要相互配合，真誠合作，合力解決疑難問題，不得互相推倭、扯皮，堅決避免內(nèi)哄。 6）誠實：忠誠老實是每一個員工必須具有的品德，有事必報，有錯必糾，不得提供假情況；不得文過飾

20、非，陽奉陰違，誣陷他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄事非，挑撥關系；不得泄露公司的秘密和內(nèi)部管理情況；不得偷拿顧客財產(chǎn)；不得私自接受客人的饋贈。4.4xx保潔員工職業(yè)道德規(guī)范4.4.1愛崗敬業(yè)，盡職盡責 愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的基本要求，盡職盡責是完成好本職工作的根本保證。對于從事保潔工作的員工來說，每天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道，看起來是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不從思想上真正認識保潔工作的職業(yè)價值，就談不上愛崗敬業(yè)。為此，每個保潔員工必須克服自卑感，增強自信心，在平凡艱苦的保潔崗位上達到“寧愿一人臟，換來萬人潔”的崇高思想境界，以微笑服務對待本職工作，盡職盡責地為

21、乘客提供優(yōu)質的、全方位的、全時段的保潔服務。4.4.2工吃苦耐勞，勇于奉獻 保潔員工每天重復著又苦又臟又累的保潔工作，有時還要完成臨時性、突擊性的保潔任務。因此，保潔員工必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹立xx保潔優(yōu)質品牌，展示xx良好形象的重要保證。4.4.3遵章守紀，團結協(xié)作 xx各項規(guī)章制度是完成工作任務的重要保證。保潔員工必須認真學習，并結合實際工作深刻理解有關條文的內(nèi)涵，掌握其要領實質，從而為顧客提供優(yōu)質服務。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺行動，嚴格要求自己，把各項規(guī)章制度真正落到實處。同時，xx是一項整體性的保潔工作，各部門要樹立整體觀念，顧全大局，關心集體，關心他人，形成工作合力。4

22、.4.4文明禮貌，服務至上 文明禮貌是優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)，服務至上是我們永恒不變的追求。作為xx保潔員工必須做到： l）文明著裝，舉止大方。上班時穿統(tǒng)一的工作服，佩帶胸卡、著裝整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準披頭散發(fā)，要精神振作、儀態(tài)良好。 2）禮貌待人，服務至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一件事，工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到。腿到、情到、神到，上一道工序要為下一道工序提供幫助，為每一位顧客提供優(yōu)質的服務。 3）文明用語，微笑待客。微笑不僅給人美感，而且給人帶來滿意的信息和友好的情感。在工作中要保持一種發(fā)自內(nèi)心的微

23、笑，使用敬語，不講粗言穢語，不在公共場所高聲談話、閑聊，從我做起，從點滴做起，逐步形成良好的職業(yè)道德風尚。四、培訓計劃為使員工快速適應xx的運作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓的力度，重點突出抓好管理人員培訓和員工崗前培訓。管理人員培訓重點放在熟悉xx管理模式、日常運作及管理技能技巧提高上，新進員工重點放在應知應會培訓和操作技能技巧的跟上。為xx保潔項目提供有力的人力資源保障。計劃安排如下：1、培訓原則。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原則，有計劃、有組織對員工進行培訓。重點抓好xx安全、日常保潔的崗前培訓。2、培訓目的。從公司的長遠發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)和儲備一流的管理人才和高素質的員工，以滿足xx保

24、潔項目對人力資源的需求。3、培訓分類和組織培訓分類。突出重點，因崗施教。管理人員的培訓重點放在管理、專業(yè)技術上，每年根據(jù)個人水平、現(xiàn)場實際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高；一般員工的培訓重點放在技能技巧、服務意識、禮儀禮貌上。4、培訓組織。培訓統(tǒng)一由公司人力資源部部組織實施，詳見培訓計劃表5、培訓計劃表序號培訓課時培訓內(nèi)容培訓對象考核方式備注管理員培訓計劃11課時xx的概況各特點管理員提問等xx工作人員授課21課時xx的管理運作模式管理員提問等xx工作人員授課32課時xx安全知識培訓管理員筆試xx工作人員授課42課時企業(yè)發(fā)展與我管理員提問等公司總經(jīng)理授課52課時如何做一名有效的管理者管理員提問公司領導

25、或外請講師授課68課時技術技能(清潔劑的使用各種石材的保養(yǎng)方法與頑漬處理)培訓管理員筆試與實操外請保潔專家授課71課時5S管理知識培訓管理員筆試公司培訓講師授課88課時日常管理培訓1) 服務意識和企業(yè)發(fā)展2) 班組安全生產(chǎn)管理及安全措施3) 技術、質量管理4) 勞動、設備工具管理5) 經(jīng)濟核算，如何降低成本及其意義6) 班組臺帳管理7) 投訴及事故處理8) 崗位技能和機械設備保養(yǎng)管理員提問與實操公司培訓講師授課序號培訓課時培訓內(nèi)容培訓對象考核方式備注一般員工培訓942課時崗前培訓1） 職業(yè)業(yè)道德的培訓2） 公司企業(yè)文化3） xx概況與企業(yè)文化4） 公司薪酬、福利制度5） 服務意識與企業(yè)發(fā)展6）

26、 工作禮儀7） 保潔范圍、工作程序和工作標準8） 作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護知識9） 機械設備、工具的操作技術及基本保養(yǎng)10） 潔保養(yǎng)劑的使用方法11） 環(huán)境保護與垃圾分類12） 現(xiàn)場實習新員工提問、筆試與實操、實習公司培訓講師、xx有關人員授課10每周2課時在崗培訓1） 職業(yè)道德的培訓2） 服務意識3） 工作禮儀4） 工作程序和工作標準5） 作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護知識6） 機械設備、工具的操技術及基本保養(yǎng)7） 清潔劑的使用方法8） 環(huán)境保護與垃圾分類在崗員工提問、筆試與實操現(xiàn)場管理人員培訓11高空作業(yè)等特殊工種培訓特殊作業(yè)員工考證行業(yè)、政府指定單位培訓6、培訓方式主要采取授課

27、和實操的形式進行培訓，分為個別培訓、班組培訓、部門集體培訓、公司集中培訓四種。培訓采取理論與實際操作相結合的方法進行。以上四種培訓方式又分有：6.1崗前培訓：新聘員工上崗前必須進行培訓，經(jīng)考試合格后方自勝崗，否則不準上崗。國家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓領取證書后方準上崗，如除四害、電工等。6.2在崗培訓：在崗位培訓是主要的培訓形式，包括崗位工作或邀請專業(yè)人員利用班前班后時間進行有計劃的培訓。包括委外培訓和內(nèi)部培訓。6.3脫產(chǎn)培訓：部分職員暫停工作，或將主要業(yè)務骨于送到大專院?；蚱渌鼘I(yè)培訓部門進行計劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓。參加業(yè)務單位的相關培訓。7、考核辦法主要的考核辦法有。提問、筆試、實操三

28、種。7.1員工經(jīng)過培訓后，各部門主管要進行跟蹤檢查，檢查員工在實際工作中是否按培訓的要求和標準進行工作，并進行督導。7.2實行公司對部門、部門對班組、班組對個人的檢查和考核制度，將檢查考核成績記錄在案，堅持憂勝劣汰”工作原則。7.3除每次培訓后對員工進行考核外，每月定期對員工的工作技能、服務意識、思想素質等方面進行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進行培訓，直至考核合格方能上崗；累計二次考核不合格者，退回人力資源部門安排，不得再聘任為xx保潔分部員工。五、員工考核1、目的為規(guī)范員工的業(yè)績考核，提高員工的工作積極性，特制定本標準。2、適用范圍。本規(guī)定適用于公司所有操作崗位員工的業(yè)績考核。3、

29、程序考核人（主管、班長及公司監(jiān)察人員等）依照“考評細則”對員工進行監(jiān)督、考核，并填寫操作員工服務質量月考評表。考核人每月將考核情況由本部門統(tǒng)一送財務部執(zhí)行，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，當月兌現(xiàn)。對在安全生產(chǎn)、維護公司形象等方面有突出貢獻的員工，除當月考評獎勵外，由部門提出申請，公司可給予一次性獎勵，并通報表揚。員工的全年的考核情況作為員工晉升的依據(jù)。4、考評細則如下表：項目考核內(nèi)容扣分標準儀容儀表1未按規(guī)定佩戴工號牌或工作證每項扣2分2男員工頭發(fā)蓋過耳部，留長胡子，長指甲；女員工披頭散發(fā)，頭發(fā)過肩每項扣2分3不著工作服、工作鞋、衣服不干凈影響儀容每項扣2分4工作服卷褲（袖），敞胸、背手，將手放入褲袋、

30、衣袋每項扣2分遵章守法1遲到、早退（每次超過5分鐘）、上崗后打牌、下棋、串崗或脫崗每項扣10分2遲到、早退超過30分鐘按曠工處理、無故曠工一天、虐待或侮辱他人每項扣20分3上班時睡覺、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，面對客戶吃東西、看書報、聽收音機及做與工作無關的事情每項每次扣5分4不服從分配，不聽從指揮每次扣10-30分5上班期間不請假外出、回家吃飯、私帶親友到休息間聊天，索取財物、偷拿情節(jié)較輕每項扣30分6上班期間飲酒每次扣10-50分7打架、挑撥關系，拉幫結派，制造事端每項扣20-60分8索取財物、偷拿或私分公物視情節(jié)輕重每次扣30-60分9拾物不上交每次扣5-60分10賭博、打麻將、觀看黃色書刊錄像、

31、參與他人經(jīng)濟民事糾紛輕者扣60分，重者開除崗位職責1未認真履行崗位職責，未造成影響和損失每項扣5分2隨意丟棄有用公物每次扣10分3違反操作規(guī)程，造成影響和損失（元以下）每次扣20分4違反操作規(guī)程，造成嚴重影響損失（元以上）每次扣60分5工作失職，違反紀律，隱情不報，情節(jié)輕者每次扣5-60分6工作失職，違反紀律，隱情不報，情節(jié)嚴重者每次扣10-20分文明服務1上班時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為；面對客戶詢問未熱情解答每項扣10-30分2造成客戶及其它群眾不滿每次扣10分投訴1因工作失誤客戶投訴一次扣5-20分2因工作失誤使用部門投訴一次扣5-20分安全1發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告，

32、未造成大的損失每次扣20分2發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告，造成大的損失每次扣20-60分3使用機器前未檢查，造成損失者（按情節(jié)）每次扣20-60分環(huán)保1工作中未按操作規(guī)程操作，配用物料超出標準要求每次扣10分2工作中未按規(guī)定將廢棄物分類收撿、清理每次扣10分計生1未按時完成計生審查每次扣5分2違反計生政策情節(jié)嚴重每次扣60分衛(wèi)生1工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑及其他雜物每次扣5分2休息間未保持清潔每次扣5分3宿舍未按規(guī)定清潔每次扣5分4員工衣柜不整潔，存放食物或其他物品每次扣5分獎勵1好人好事（拾金不昧100元以上、見義勇為等）每次扣10-20分2防止安全、質量事故每次扣20-50

33、分3受客戶書面表揚每次扣10分4受部門、公司表彰每次扣5-10分5反映他人仿造工時、私拿公物、違章使用員工票等每次扣5-10分說明1 員工獎金按月考核，根據(jù)扣分情況當月兌現(xiàn)；2 采用定期或不定期檢查考核相結合；3 考核方法：以班組為主，使用部門和保潔工程部檢查為輔；每扣1分，相應扣效益工資3元，一次扣60分者即作紅牌處理。5、管理崗位員工考評辦法為客觀公正地開展員工考評，改善和提高員工工作績效，提高企業(yè)整體效率和效益，并為員工的任用、獎懲、培訓與發(fā)展提供重要依據(jù)，特制定管理崗位員工考評辦法。5.1考評目的堅持以人為本，通過客觀、公正的考評，反映員工的工作績效和綜合素質，更有效地發(fā)揮員工的長處，

34、促進員工改進不足，提高工作質量和工作效率，進而提高企業(yè)的整體績效，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標；同時，為員工的任用、獎懲、培訓和發(fā)展提供重要依據(jù)。5.2考評的基本原則實事求是原則一客觀、公正、實事求是地評價員工的工作情況，避免因以偏蓋全、個人偏見等造成的誤差。注重實績原則一一著重考核員工的實際工作業(yè)績。在綜合考評中，以工作績效為考評的主要依據(jù)。員工的品德和能力的評價，結合工作業(yè)績所做出的成績和貢獻表現(xiàn)綜合考評。 結果公開原則一考評結果向員工公開，及時向員工本人反饋。 5.3考評體系 為使考評工作更具可靠性和操作性，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營特點和管理目標要求，建立公司的考評體系。 考評體系由工作績效考核和年度綜

35、合考評兩部分構成，各部門應在認真分析各崗位工作內(nèi)容的基礎上，結合考評要求，建立量化的指標體系?？荚u體系的構成考評種類考評內(nèi)容實施周期考評對象主要目的考評形式工作績效考核工作績效一次/半年分部級及以下管理崗位員工提高工作績效；結果與經(jīng)營目標考核分配掛鉤由直接上級進行直線考核年度綜合考評績效、品德、能力、知識一次/年分部級及以下管理崗位員工為員工的任用、獎懲、培訓、發(fā)展提供依據(jù)采取360度考評形式，由考評小組進行綜合評價5.4考評組織機構 公司的考評組織機構包括公司員工考評委員會和各部考評領導小組。各部考評領導小組在公司員工考評委員會的領導下開展工作。具體成員及職責如下： 公司員工考評委員會 1）

36、人員組成 主 任：xx 副主任： 委 員：、xx、 2）職責 負責公司員工考評的領導工作，包括： a、 考評方案的審定 每年根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要審定考評方案。 b、考評工作的組織實施 布置員工工作績效考核與年度綜合考評；負責組織分部級管理人員的年度綜合考評，審定并反饋該職能管理人員的年度綜合考評結果；審定公司部門經(jīng)理級、業(yè)務經(jīng)理（項目經(jīng)理、主管）級管理人員的年度綜合考評結果；每年對考評實施情況進行總結和評價等。c、負責考評工作中員工投訴的受理及復議 受理員工書面提出的工作績效考核及年度綜合考評工作中存在問題的投訴及考評結果的復議申請，并組織核查復議。 公司考評委員會的具體工作部門為人力資源部，其

37、職責是協(xié)助考評委員會組織全公司考評工作，完成考評委員會布置的具體任務，同時承擔對員工投訴的核查工作。 各部考評領導小組 1）人員組成 組長：由各部正職領導擔任； 成員：由分部其他領導及部門領導等人員組成； 各分部指定五名考評工作聯(lián)絡員。 2）職責 A、負責組織實施本分部的員工考評（含工作績效考核、年度綜合考評人包括考評的動員、培訓和安排等。 B、審定本分部部門經(jīng)理及以下員工工作績效考核結果：審核部門經(jīng)理級、業(yè)務經(jīng)理（項目經(jīng)理、主管）級管理人員年度綜合考評結果；審定業(yè)務經(jīng)理級以下員工年度綜合考評結果。 6員工考評具體內(nèi)容 6.1工作績效考核 工作績效考核是工作績效管理的一個不可或缺的組成部分。在

38、工作績效管理過程中，直接上級應指導員工訂立工作績效目標，然后通過持續(xù)的溝通，對員工的工作能力進行輔導，以幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標。在此基礎上，直接上級根據(jù)預先設立的考核標準對員工的工作績效進行考核，確定員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而與員工一起制定相應的改進計劃，幫助其改進績效中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。通過工作績效考核可以為企業(yè)的績效管理的改善提供資料，真正幫助員工提高績效能力，幫助管理者改善管理水平，幫助企業(yè)獲得理想的整體績效。 l）工作績效考核的時間與形式 員工工作績效考核每半年進行一次。工作績效考核采取直線考核的形式，由直接上級對員工半年的工作績效予以評價。 2

39、）工作績效考核對象 公司分部級及以下管理人員?？己似趦?nèi)入司的管理人員不需參加當期工作績效考核。 3）直接上級的界定 分部級管理人員正職的直接上級為公司分管領導，分部副職的直接上級為分部正職。 部門經(jīng)理級管理人員一部門正職的直接上級為分部分管領導，部門副職的直接上級為部門正職。 業(yè)務經(jīng)理及以下管理人員業(yè)務經(jīng)理及以下人員的直接上級為部門（副）經(jīng)理。 有兼職崗位的員工由其從事主要崗位崗位的分管領導作為直接上級?？己似趦?nèi)內(nèi)部調動員工由現(xiàn)崗位的直接上級負責考核，在原崗位的工作情況可聽取原直接上級的意見。 4）工作績效考核內(nèi)容 工作績效考核的指標以各分部的工作目標、員工崗位職責、公司明確納入考核的重點工作

40、內(nèi)容為主。分部須將目標分解到各部門直至員工個人，分解后的目標將作為員工個人考核依據(jù)。 5）工作績效考核主要步驟第一步：設定半年目標一一每年1月、7月10日前，員工按崗位職責及部門分解目標制定半年工作計劃與目標，然后與直接上級溝通，在直接上級指導下修正、完善工作計劃，列出半年所需完成的主要工作任務、重要性排序和考核標準等，并由雙方簽字確認。第二步：過程跟蹤與指導一員工依據(jù)工作計劃與目標完成工作任務，上級跟蹤、監(jiān)控下屬工作進展情況，給予日常指導。在這個過程中，直接上級必須與員工保持持續(xù)的溝通，并定期與員工一起就計劃執(zhí)行情況進行正式的回顧和溝通，至少每月一次，在計劃執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)重大計劃調整，員

41、工與直接上級應及時確認計劃的更改。 第三步：完成情況評價每年6月、12月25日起，員工對半年工作完成情況進行自我評價。直接上級根據(jù)員工工作計劃及目標，對員工工作業(yè)績表現(xiàn)作出客觀、公正的評價，評定考核結果，并寫出評語與改進建議。 第四步：結果審定各分部領導小組審核、審定考核結果、填寫意見，并于下個半年的首月10日前將考核結果報人力資源部。 第五步：結果反饋直接上級將審定后的考核結果反饋給員工，由被考核者簽署意見。并與員工進一步溝通，重點探討如何提高工作績效水平，制定績效改進計劃，并制定半年工作計劃與目標。 6）工作績效考核結果及應用 a、工作績效考核結果等級：超標、達標、不達標。 超標能夠在完成

42、崗位職責范圍內(nèi)的工作的基礎上，超越崗位職責完成額外工作任務，或完成的工作任務和目標超過預先設定的標準，業(yè)績顯著。 達標能夠按時完成設立的各項工作任務和目標，并達到預先設定的標準。 不達標因本人原因不能按時、按質、按量完成設立的工作任務和目標，或能夠完成工作任務與目標、但所完成的工作達不到預先設定的標準，或工作中出現(xiàn)重大差錯、失誤。 b、工作績效考核結果的應用：員工的工作績效考核結果與年度經(jīng)營目標考核分配掛鉤。 各分部根據(jù)員工上、下半年的工作績效考核結果對員工的經(jīng)營目標考核獎金發(fā)放作二次分配。 C、工作績效考核結果只向被考核者本人反饋。全年的工作績效考核結果作為年度綜合考評的主要依據(jù)。 年度綜合

43、考評 1）年度綜合考評時間與形式 員工年度綜合考評每年進行一次，每年第一季度開始進行上年度員工年度綜合考評工作。年度綜合考評采取360度考評的方式，由員工的上級、同級、下級對員工一年的績效、品德、能力和知識進行綜合評價。 2）年度綜合考評對象 公司分部級及以下管理人員。試用（見習）期員工、返聘人員、考評年度7月1日后入司及全年缺勤天數(shù)占工作日50以上（含50）的員工不參加當年度綜合考評。 3）年度綜合考評的實施 A、分部級管理人員的年度綜合考評 公司員工考評委員會下設若干考評小組，負責對分部級管理人員的考評，包括收集、匯總考評資料，提出考評綜合等級審定意見。 B、部門經(jīng)理及以下管理人員的年度綜

44、合考評 各分部考評領導小組下設若干考評小組，負責對部門經(jīng)理及以下管理人員的考評?？荚u小組長可由分部考評領導小組成員擔任（考評領導小組組長不兼任各考評小組組長），每個小組人員不少于3人。 C、提供意見人 員工年度綜合考評的提供意見人由考評小組指定，并征求本人意見后最終確定。分部級管理人員提供意見人5人，部門經(jīng)理級提供意見人4人，業(yè)務經(jīng)理及以下人員提供意見人3人。提供意見人包括被考評人的直接上級及分管上級、同級人員及同部門下級人員，考評小組還可根據(jù)被考評人的崗位情況，選擇其服務對象作為提供意見人。 4）年度綜合考評內(nèi)容 綜合評價衡量員工一年來績效、品德、能力、知識”的主要表現(xiàn)，考評結果作為員工任用

45、、獎懲、培訓與發(fā)展的依據(jù)。 A、績效。以被考評者兩個半年工作績效考核結果為依據(jù)，對完成工作和履行崗位職責情況進行評價。 B、品德。對被考評者的品德進行綜合評價，根據(jù)不同管理層級的要求重點考評責任心、公正誠信、廉潔自律、服務意識、工作主動性等方面。 C能力。對不同管理層級的人員，工作能力考評要素側重點不同： ·分部級管理人員的能力要素。 開拓進取能力、創(chuàng)新精神、管理變革能力、解決沖突能力、培養(yǎng)下屬、目標實現(xiàn)。 ·部門經(jīng)理級管理人員的能力要素： 溝通能力、團隊管理能力、創(chuàng)新精神、目標實現(xiàn)、培養(yǎng)下屬。 ·業(yè)務經(jīng)理及以下管理人員的能力要素： 理解能力、業(yè)績管理、學習能力。

46、 D、知識 評價不同職級管理人員的管理知識、專業(yè)知識與技術。 5）年度綜合考評主要步驟 年度綜合考評前應由公司考評委員會及各分部領導小組對員工進行考評動員，著重講解考評的目的、原則、內(nèi)容、標準，介紹考評操作程序和辦法，提出考評工作要求。 第一步：自我評價。由被考評人按要求作自我評價。 第二步：提供意見人評價。各考評小組指定提供意見人名單并獲得員工本人確認。提供意見人客觀地對被考評人進行評價。 第三步：考評小組考評。各分部考評聯(lián)絡員將員工兩次半年工作績效考核文件發(fā)給各考評小組?？荚u小組根據(jù)工作績效考核文件及提供意見人的評價意見進行綜合分析，對被考評人作出客觀公正評價，考評意見應包括被考評人的業(yè)績

47、與能力等方面的優(yōu)點、不足及努力方向。對于考評評價有疑問的地方，應對提供意見人進行訪談、核實，必要時可擴大訪談范圍。 第四步：分部考評領導小組審核審定。分部考評領導小組審核部門經(jīng)理級、業(yè)務經(jīng)理級人員考評結果，填寫考評領導小組綜合意見并報公司考評委員會審定，審定業(yè)務經(jīng)理級以下管理人員的考評結果。第五步：考評委員會審定。考評委審定公司業(yè)務經(jīng)理級及以上管理人員的考評結果。第六步：考評結果反饋?？荚u結果經(jīng)考評委或分部考評領導小組審定后，由各考評小組反饋給本人（小組長必須參加反饋），考評文件經(jīng)本人簽名確認后歸入考評檔案。如員工發(fā)現(xiàn)考評中存在問題，或對考評結果不認同，可直接向公司員工考評委員會書面投訴或申請

48、復議。投訴應以書面形式提出，投訴材料必須真實、有事實依據(jù)。匿名投訴不予受理。第七步：考評結果歸檔。由人力資源部建立考評檔案保存。其余資料由各分部自行歸檔保管。 6）年度綜合考評結果 a、年度綜合考評結果等級：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職。 年度綜合考評結果的評定以工作績效為主要依據(jù)。 優(yōu)秀在本崗位工作業(yè)績顯著，能創(chuàng)造性地完成各項工作任務，品德、能力、知識方面表現(xiàn)出色或對企業(yè)有突出貢獻。 稱職一按計劃、高質量完成各項工作任務，品德、能力、知識完全符合本崗位要求 基本稱職工作任務基本完成，品德、能力、知識基本符合本崗位要求，但需要經(jīng)常的指導；或工作中出現(xiàn)較大失誤或存在明顯不足。 不稱職大部分工作任

49、務沒能按時、按質、按量完成；或品德、能力、知識不能達到本崗位要求；或工作中出現(xiàn)重大事故、差錯，造成嚴重后果。 各分部管理崗位員工優(yōu)秀率不得超過本分部管理崗位員工總數(shù)的10（分部級管理人員在全公司范圍內(nèi)評比，不占所在分部比例）。 B、當年工作績效考核結果出現(xiàn)一次不達標的人員，年度綜合考評結果不能評為優(yōu)秀。 C、出現(xiàn)以下情況之一者，當年度綜合考評結果不能評為稱職或以上等級： 對公司被總公司考核“一票否決”負直接領導責任者； 受到黨內(nèi)或行政誡勉一年以下的人員。 D、出現(xiàn)以下情況之一的人員，當年度綜合考評結果為不稱職 有違法或嚴重違紀行為，受到刑律處罰或黨紀政紀處分或誡勉一年及以上的人員； 工作中出現(xiàn)

50、重大事故、差錯，對造成嚴重后果負有直接責任的人員。 E、年度綜合考評結果在員工所屬分部內(nèi)公開，評為優(yōu)秀的員工在公司范圍公開。 7）年度綜合考評結果應用 a、為員工崗位任用提供依據(jù) 年度綜合考評結果作競聘評分要素之一或選聘上崗的參考依據(jù)；年度綜合考評結果基本稱職的，第一年實行在崗培訓或轉崗；連續(xù)兩年基本稱職的，實行轉崗。 年度綜合考評結果不稱職的，企業(yè)可根據(jù)其實際工作能力和企業(yè)崗位需要安排工作。如無合適崗位，則安排待崗或按勞動合同規(guī)定處理。 B、根據(jù)年度綜合考評結果，為員工安排相應的培訓與輪崗，作為其職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)。 C年度綜合考評結果作為年度評先的參考依據(jù)。 考評監(jiān)督措施 各分部須將工作績

51、效考核結果和年度綜合考評結果及書面考評總結上報公司員工考評委員會。人力資源部按考評委員會要求不定期抽檢各分部考評情況及資料，進廳實時監(jiān)控。 加強對考評人的考評?？荚u人員必須參加考評培訓，如發(fā)現(xiàn)考評不按程序操作或考評中有違規(guī)行為的，考評直接責任人的年度綜合考評結果檔次下調一檔。 對在調查申訴、投訴及抽檢過程中發(fā)現(xiàn)不公平、不公正現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將作如下處理： l）工作績效考核中，由于考核者的主觀原因，直接造成下屬考核結果失實的，該考評直接責任人的年度綜合考評結果下調一檔并通報批評。2）年度綜合考評中，由于考評人員的主觀原因，直接造成考評結果失實的，該考評直接責任人的年度綜合考評結果不能評為優(yōu)秀，并

52、予以通報批評；如分部發(fā)生三起及以上因考評小組工作失職或其他原因造成考評結果失實的，該考評領導小組主要責任人的考評結果下調一檔并通報批評。 3）申訴、投訴情況屬實及抽檢中發(fā)現(xiàn)由于考評人員工作失職或其他原因導致考評不公允，全年達到兩次及以上的，該直接責任人年度綜合考評結果不能評為稱職及以上。 4）對于利用考評進行打擊報復的人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理或處分。 本辦法由公司員工考評委員會負責解釋。本辦法將隨著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)改革的不斷深化，作進一步修改和完善。六、崗位職責1副總經(jīng)理職責1）負責xx清潔保潔的全面管理。2）負責xx保潔質量環(huán)境控制，達到有關的質量標準和顧客要求。3）負責顧客財產(chǎn)的控制（包括圖紙、技術資料、工具場所、設備設施等人 妥善保管、正確使用和維護顧客的財產(chǎn)）4）負責保潔防護（包括材料、設備、搬運、貯存、標識、包裝