保潔類(lèi)大廈清潔投標(biāo)書(shū)范本

1、投標(biāo)文件遞交至：XX招標(biāo)采購(gòu)交易中心投 標(biāo) 文 件 項(xiàng)目名稱(chēng)： 標(biāo)書(shū)編號(hào)： 投標(biāo)人： 地 址： 聯(lián)系人： 電 話：  傳 真： 年 月 日副 本投 標(biāo) 書(shū)標(biāo)書(shū)編號(hào)： 項(xiàng)目名稱(chēng)： 投 標(biāo) 人： 年 月 日第一部分 投標(biāo)書(shū)致：xx物業(yè)管理分公司根據(jù)xx清潔服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件的要求，xx xx 經(jīng)正式授權(quán)并以xx清潔服務(wù)有限公司（xx市xx座）的名義參加投標(biāo)。提交投標(biāo)文件共四份。簽字代表在此聲明同意：1、 我單位愿意遵守招標(biāo)文件中的各項(xiàng)規(guī)定。2、 如果我單位的投標(biāo)被接受，則直至合同生效時(shí)止，本投標(biāo)書(shū)始終有效。3、 我單位已經(jīng)詳細(xì)地閱讀了全部招標(biāo)文件及其附件，我單位完全理解并同意放棄對(duì)這方面有

2、不明及誤解的權(quán)利。4、 我單位承諾提供標(biāo)書(shū)要求的有關(guān)投標(biāo)的所有資料并保證其真實(shí)有效。5、 我單位理解招標(biāo)方并無(wú)義務(wù)必須接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)或其它任何投標(biāo)。授權(quán)代表（簽名）：職 務(wù)：總經(jīng)理助理投標(biāo)單位名稱(chēng)：xx清潔服務(wù)有限公司投標(biāo)單位公章：電 話：xx傳 真：xx地 址：xx市xx座第二部分 開(kāi)標(biāo)一覽表至：xx物業(yè)管理分公司品目項(xiàng)目?jī)?nèi)容金額備注品目1開(kāi)荒工程xx元/次含首次外墻開(kāi)荒清洗x元/,室內(nèi)開(kāi)荒x元/品目2日常清潔（含石材養(yǎng)護(hù)等）x元/月垃圾外運(yùn)xx元/月一天一次,120元/桶品目3外墻清洗xx0元/次1.4元/品目4生活水池清洗xx元/次含水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)品目5化糞池清理xx元/車(chē)品目6消xx服

3、務(wù)（含生產(chǎn)機(jī)房）xx元/月高峰期可免費(fèi)增加消xx頻次消xx服務(wù)（不含生產(chǎn)機(jī)房）xx元/月品目7地毯清洗x元/次/平方米品目8鐘點(diǎn)清潔xx元/人/小時(shí)品目9石材晶面處理xx元/次/平方米授權(quán)代表（簽名）：職 務(wù)：總經(jīng)理助理投標(biāo)單位名稱(chēng)：xx清潔服務(wù)有限公司投標(biāo)單位公章：電 話：xx傳 真：xx地 址：xx市xx座第三部分投標(biāo)方案一、公司簡(jiǎn)介xx清潔服務(wù)有限公司，是在xx實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司清潔服務(wù)分公司的基礎(chǔ)上，于一九九九年正式成立的專(zhuān)業(yè)性清潔公司，xx年度被評(píng)為xx市清潔行業(yè)先進(jìn)單位，xx年度被評(píng)為xx市xx區(qū)防“非典”先進(jìn)單位，xx年度、xx年度被評(píng)為xx市清潔行業(yè)“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”，二00五

4、年度被評(píng)為xx區(qū)環(huán)衛(wèi)行業(yè)“先進(jìn)單位”。本公司擁有一流的專(zhuān)業(yè)管理人才及高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，豐富的環(huán)境護(hù)理及物業(yè)室內(nèi)外和高空清潔作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司堅(jiān)持“以誠(chéng)為本、以質(zhì)為準(zhǔn)”的服務(wù)準(zhǔn)則。從一九九九年以來(lái)，在全體員工的共同努力下，得到了快速的發(fā)展，在xx清潔行業(yè)有很高的知名度。公司以良好的形象、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)好評(píng)。公司現(xiàn)有員工1850人，其中高級(jí)管理人員18人，基層管理人員80人，公司分為市場(chǎng)拓展部、行政后勤部、財(cái)務(wù)部、清潔管理部、人力資源部、采購(gòu)部、綠化養(yǎng)護(hù)部、工程部、品質(zhì)監(jiān)督部。注冊(cè)資金xx萬(wàn)元，實(shí)際投資xx多萬(wàn)元，自購(gòu)寫(xiě)字樓約xx，現(xiàn)有小車(chē)5部、人貨車(chē)2部、面包車(chē)3部、垃圾清運(yùn)車(chē)2部、

5、灑水車(chē)2部、升降機(jī)2臺(tái)、進(jìn)口高壓野外作業(yè)清洗機(jī)3臺(tái)、美國(guó)進(jìn)口全自動(dòng)大型洗地機(jī)3臺(tái)、拋光機(jī)20臺(tái)、洗地機(jī)65臺(tái)、雙馬達(dá)吸塵吸水機(jī)60臺(tái)、石材翻新機(jī)3部、吸塵機(jī)75臺(tái)、冷熱高壓水槍35臺(tái)、三速吹風(fēng)機(jī)65臺(tái)及其它一批高空作業(yè)專(zhuān)業(yè)器材等。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名優(yōu)服務(wù)品牌是公司的發(fā)展方向，持續(xù)改進(jìn)、以客戶(hù)為中心是公司的質(zhì)量管理體系做出的服務(wù)承諾。本公司已經(jīng)通過(guò)了IS9001:2000(E)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，持有xx市清潔服務(wù)企業(yè)甲級(jí)資質(zhì)證書(shū)，并獲得了xx市飲用水二次供水設(shè)施清洗消xx許可證、除“四害”有償服務(wù)許可證、高空作業(yè)人員上崗證、NCL石材護(hù)理證書(shū)、外墻清洗資格證書(shū)、二三年度六月公司管理人員

6、取得了香港五常法協(xié)會(huì)頒發(fā)的“五常法”管理（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律）實(shí)際審核和審核領(lǐng)袖的測(cè)試。本公司的服務(wù)宗旨是：提供高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，延長(zhǎng)物業(yè)壽命，創(chuàng)造潔凈的生活、工作環(huán)境，致力于城市形象工程。2、部分清潔保潔業(yè)績(jī)一覽表 序號(hào)聘請(qǐng)保潔單位項(xiàng)目?jī)?nèi)容建筑面積(M2)備注1xx地鐵清潔保潔萬(wàn)2xx寫(xiě)字樓有限公司xx店清潔保潔萬(wàn)3xx工商分局清潔保潔萬(wàn)4xx科技控股（集團(tuán)）股份有限公司xx大廈清潔保潔萬(wàn)5xx市xx局清潔綠化萬(wàn)6xx市xx有限公司上汽大廈清潔保潔萬(wàn)7xx市xx學(xué)校清潔保潔萬(wàn)8南頭中學(xué)清潔保潔萬(wàn)9xx市xx大廈清潔保潔萬(wàn)10xx市xx醫(yī)院清潔綠化萬(wàn)二、人員配置表序號(hào)區(qū)域工

7、作時(shí)間人數(shù)性別職責(zé)范圍1外圍7:3011:3013:3017:301男負(fù)責(zé)外圍廣場(chǎng)及綠化帶等的日常清潔作業(yè)2負(fù)3至負(fù)1樓地下停車(chē)場(chǎng)7:3011:3013:3017:302男/女負(fù)責(zé)負(fù)3至負(fù)1層停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房、消防通道、電梯門(mén)等的日常清潔作業(yè)3一樓營(yíng)業(yè)大廳7:3011:3013:3017:302女負(fù)責(zé)1樓營(yíng)業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)4二樓營(yíng)業(yè)大廳7:3011:3013:3017:302女負(fù)責(zé)二樓營(yíng)業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)5三樓營(yíng)業(yè)大廳7:3011:3013:3017:302女負(fù)責(zé)三樓營(yíng)業(yè)大廳、電梯等日常清潔作業(yè)6四、五樓7:3011:3013:3017:301女負(fù)責(zé)四樓、五樓公共通道、電梯門(mén)、

8、空中花園的日常清潔作業(yè)六至十三樓7:3011:3013:3017:302女負(fù)責(zé)六至十三樓公共通道、荼水間、電梯門(mén)、等日常清潔作業(yè)十四至二十四樓7:3011:3013:3017:3011女負(fù)責(zé)十四至二十四樓公共通道、荼水間、辦公室、會(huì)議室、電梯門(mén)、等日常清潔作業(yè)7女洗手間6:3014:303女負(fù)責(zé)1至24樓女洗手間、消防通道的清潔及巡回保潔工作8男洗手間7:3011:3013:3017:303男負(fù)責(zé)1-24樓男洗手間、消防通道的清潔及巡回保潔工作9機(jī)動(dòng)7:3011:3013:3017:302男負(fù)責(zé)樓內(nèi)玻璃、不銹鋼、觀光電梯、客梯及高位清潔保潔工作10主管7:3011:3013:3017:301男

9、負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、衛(wèi)生監(jiān)督檢查、與甲方管理人員的溝通與協(xié)調(diào)等工作11合計(jì)32說(shuō)明：1、以上安排將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，保證清潔質(zhì)量。2、如因乙方人員安排不能保證甲方所要求的清潔標(biāo)準(zhǔn)，乙方須無(wú)償補(bǔ)充足夠的人員。3、洗手間的保潔男、女分開(kāi)，與辦公區(qū)分開(kāi)，不能影響顧客及員工的使用，不造成交叉污染。4、中午休息時(shí)間安排4名員工對(duì)1-3樓營(yíng)業(yè)廳、外圍及洗手間進(jìn)行保潔。三、保潔員素質(zhì)要求1、員工招聘 我司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定招聘員工，經(jīng)過(guò)公開(kāi)招聘、政審、體檢等程序，員工“四證齊全（無(wú)論外地工、內(nèi)地工必須持有效的身份證、勞務(wù)證或失業(yè)證、計(jì)劃生育證、健康證），派往xx工作的員工80以上有保潔工作經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵崗位（如

10、辦公室、機(jī)動(dòng)、大堂等）員工具有半年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 新招聘的員工做到先培訓(xùn)，后上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括通用安全知識(shí)、保潔技能、安全消防知識(shí)以及我司編寫(xiě)的保潔員工工作手冊(cè)等，每項(xiàng)課目都必須考試，考試合格發(fā)上崗證方可上崗。2、員工必備條件 l）具有初中以上文化程度或相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，年齡40歲以下。2）能吃苦耐勞、遵紀(jì)守法，服務(wù)態(tài)度好，并無(wú)刑事、無(wú)犯罪記錄、無(wú)不良嗜好。3）持有居民身份證、計(jì)生證、勞務(wù)證（或失業(yè)證、待業(yè)證）、暫住證如實(shí)填寫(xiě)招工登記表，并附小一寸免冠近照二張。 4）身體健康（持健康證），反應(yīng)靈敏，經(jīng)專(zhuān)業(yè)和安全知識(shí)培訓(xùn)后，能較快掌握保潔、業(yè)務(wù)所必備的操作技能、技巧以及各種清潔劑使用和配置，考試合

11、格后試用三個(gè)月合格者，辦理正式錄用手續(xù)。 3、員工服裝 我司現(xiàn)配置的員工制服有兩種顏色，一種是深藍(lán)色，一種是淺藍(lán)色，我司可根據(jù)貴司的要求選擇深藍(lán)色或淺藍(lán)色或其它任何貴司指定的顏色訂做員工制服，以滿足貴司的要求。4、保潔員工服務(wù)指引與守則4.1保潔員工日常服務(wù)語(yǔ)言、表情及動(dòng)作指引尊重顧客，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是保潔員工必須達(dá)到的基本要求。我司員工出勤前由領(lǐng)班組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點(diǎn)，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表，女員工要化淡妝，我司對(duì)員工的行為舉止進(jìn)行規(guī)范，在作業(yè)過(guò)程中遇到顧客、管理人員時(shí)規(guī)范服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、表情及動(dòng)作詳見(jiàn)下表：服務(wù)項(xiàng)目語(yǔ)言表情、動(dòng)作注意

12、事項(xiàng)早上見(jiàn)到管理人員主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾?！面帶微笑、點(diǎn)頭語(yǔ)言親切、悅耳，忌面無(wú)表情或不打招呼。公共場(chǎng)地您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一讓?zhuān)瑢?duì)不起了，打擾您了。作業(yè)動(dòng)作要輕巧，操作宜快掃把、拖把、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場(chǎng)地您好！我們現(xiàn)在進(jìn)來(lái)搞衛(wèi)生，不知你們方不方便，如果有什么要我們做的，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，對(duì)不起了，打擾您了。把辦公桌整理好，抹干凈。操作要穩(wěn)要快，并了解到顧客對(duì)保潔工作有什么要求，抹洗物件時(shí)，動(dòng)作要輕，避免產(chǎn)生聲響。不準(zhǔn)戴手套開(kāi)、關(guān)門(mén)，不準(zhǔn)用拳頭敲門(mén)，用腳踢門(mén)。忌發(fā)生粗噪聲，辦公桌上物件不可隨便丟棄，清理完后要放回原位。衛(wèi)生間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間洗手間，對(duì)不起了，

13、很抱歉。洗手間門(mén)口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在洗手間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。清潔洗手間既要達(dá)標(biāo)，又不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間，不能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開(kāi)后再去搞衛(wèi)生。茶水間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一間茶水間，對(duì)不起了，很抱歉。茶水間門(mén)口要放告示牌，提醒顧客，如已有人在茶水間，不要猛力沖水，弄濕顧客的衣服和鞋。清潔茶水間既要達(dá)標(biāo)，又不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間，不能與硬闖茶水間的顧客發(fā)生口角，如遇顧客已在洗手間，不可催趕顧客，要等顧客離開(kāi)后再去搞衛(wèi)生。服務(wù)項(xiàng)目語(yǔ)言表情、動(dòng)作注意事項(xiàng)擦拭天花時(shí)您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一讓?zhuān)瑢?duì)不起。操作要穩(wěn)，忌

14、兩人嘻笑。注意安全，忌有顧客行走過(guò)來(lái)，還往顧客頭上抹掃，此項(xiàng)工作安排在無(wú)展會(huì)期間進(jìn)行。沖洗外圍時(shí)您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一讓?zhuān)x謝，對(duì)不起。沖洗外圍時(shí)要注意行人，水龍頭不能向電閘、電纜處噴射。工作中要設(shè)法避開(kāi)顧客，不能有任何形式的開(kāi)玩笑，行人來(lái)往頻繁地段要放告示牌，給人提示。有應(yīng)急任務(wù)通知搞衛(wèi)生時(shí)您好，請(qǐng)問(wèn)哪里需要搞衛(wèi)生。行動(dòng)要快，動(dòng)作要輕巧。搞衛(wèi)生時(shí)不能有怨言或不情愿的態(tài)度。遇到接待任務(wù)時(shí)遇到顧客要主動(dòng)打招呼立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出入口的衛(wèi)生情況及準(zhǔn)則工作。忌顧客來(lái)了拿著清潔工具與顧客對(duì)面走過(guò)，忌把清潔工具放在公共位，忌公共地方及垃圾桶旁有大小垃圾堆，忌地面有水跡，洗手間有異

15、味，來(lái)時(shí)要停止清潔工作遇到剛搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟時(shí)沒(méi)關(guān)系，我再清理一下。操作規(guī)范、快、動(dòng)作要輕巧。忌指責(zé)顧客，忌接到通知后不理睬，忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨，忌隨便應(yīng)付了事，有不情愿的態(tài)度。搞衛(wèi)生遇到顧客不高興時(shí)您好，如果您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)或要求，請(qǐng)告訴我。作規(guī)范、快、動(dòng)作要穩(wěn)、快、輕巧。忌與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵和發(fā)脾氣，忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)生。已搞過(guò)衛(wèi)生，遇顧客說(shuō)沒(méi)搞干凈時(shí)您好，我先看看是什么原因，謝謝您對(duì)我的工作提出意見(jiàn)。嚴(yán)格按規(guī)范程序操作，重復(fù)清潔一次。忌在顧客提出意見(jiàn)后不謙和、不平靜，與顧客爭(zhēng)吵，忌不與顧客解釋、道歉，面帶不高興表情。遇顧客拒絕搞衛(wèi)生時(shí)好的，您需要搞衛(wèi)生時(shí)，請(qǐng)通知我，打擾您了

16、。輕輕退出辦公室，關(guān)好房門(mén)。忌關(guān)門(mén)時(shí)產(chǎn)生大的響聲，避免顧客誤會(huì)不高興。遇顧客要求設(shè)專(zhuān)用清潔工具時(shí)請(qǐng)放心，我們的清潔工具是嚴(yán)格消xx的。嚴(yán)格按規(guī)范程序操作。清潔工具嚴(yán)格分類(lèi)，分開(kāi)使用，清潔工具要完好、整潔。忌向顧客說(shuō)“不可能”之類(lèi)的話。4.2保潔員工的紀(jì)律與守則 1）保潔員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢記于心中。 2）在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿客戶(hù)的任何物品，更不能向客戶(hù)索取物品（包括私人物品及公物） 3）在保潔工作中，如需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品。 4）在清潔辦公臺(tái)面物品或藝術(shù)品時(shí)，應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。

17、5）在保潔工作中，對(duì)于規(guī)定不能觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其他物品，更不能破壞所有物品。 6）在保潔工作中，不宜進(jìn)行的場(chǎng)地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。 7）在保潔工作中，嚴(yán)禁向顧客詢(xún)問(wèn)不該打聽(tīng)的事，不該說(shuō)的話不說(shuō)。對(duì)顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。 8）在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品（包括錢(qián)包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。 9）如果保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。 10）在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時(shí)，保潔員工應(yīng)冷靜并接受由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行的事件調(diào)查。4.3保潔員工行為規(guī)范 1）禮儀：禮儀是員

18、工對(duì)顧客和同事最基本的態(tài)度。要注意微笑服務(wù)和使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁忌語(yǔ)，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)字當(dāng)頭，“謝字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。不得在工作場(chǎng)所粗言穢語(yǔ)、高聲談話或閑聊，不得譏諷顧客或與顧客爭(zhēng)吵，不得在公共場(chǎng)所與顧客、同事?tīng)?zhēng)論，不得依傍墻壁或欄桿等物，不得有當(dāng)著顧客梳妝打扮、扣鼻排牙等不雅行為、動(dòng)作。 2）紀(jì)律：加強(qiáng)紀(jì)律性，遵章守紀(jì)，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng)，確保政令暢通。依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。上班時(shí)間放棄個(gè)人的自由，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，如看小說(shuō)、打私人電話或外出購(gòu)物等；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)于律已，善待他人，主動(dòng)做好交接班工作。在公司集體宿舍住

19、宿的員工，必須嚴(yán)格遵守公司住宿的有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)攜帶親友留宿。 3）效率：提供高效率的服務(wù)，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲取最大的收益。同時(shí)，注意在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高個(gè)人的操作技能、技巧和工作效率。 4）責(zé)任：凡事要盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本崗位工作，務(wù)使本崗位工作每天都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作中不講價(jià)錢(qián)、不講條件、不打折扣，樹(shù)立效率高和服務(wù)好的良好印象。 5）協(xié)作：以公司目標(biāo)為共同目標(biāo)，部門(mén)之間以及班組和員工之間都要相互配合，真誠(chéng)合作，合力解決疑難問(wèn)題，不得互相推倭、扯皮，堅(jiān)決避免內(nèi)哄。 6）誠(chéng)實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)是每一個(gè)員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，不得提供假情況；不得文過(guò)飾

20、非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄事非，挑撥關(guān)系；不得泄露公司的秘密和內(nèi)部管理情況；不得偷拿顧客財(cái)產(chǎn)；不得私自接受客人的饋贈(zèng)。4.4xx保潔員工職業(yè)道德規(guī)范4.4.1愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé) 愛(ài)崗敬業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求，盡職盡責(zé)是完成好本職工作的根本保證。對(duì)于從事保潔工作的員工來(lái)說(shuō)，每天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道，看起來(lái)是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不從思想上真正認(rèn)識(shí)保潔工作的職業(yè)價(jià)值，就談不上愛(ài)崗敬業(yè)。為此，每個(gè)保潔員工必須克服自卑感，增強(qiáng)自信心，在平凡艱苦的保潔崗位上達(dá)到“寧愿一人臟，換來(lái)萬(wàn)人潔”的崇高思想境界，以微笑服務(wù)對(duì)待本職工作，盡職盡責(zé)地為

21、乘客提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的、全時(shí)段的保潔服務(wù)。4.4.2工吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn) 保潔員工每天重復(fù)著又苦又臟又累的保潔工作，有時(shí)還要完成臨時(shí)性、突擊性的保潔任務(wù)。因此，保潔員工必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹(shù)立xx保潔優(yōu)質(zhì)品牌，展示xx良好形象的重要保證。4.4.3遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作 xx各項(xiàng)規(guī)章制度是完成工作任務(wù)的重要保證。保潔員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際工作深刻理解有關(guān)條文的內(nèi)涵，掌握其要領(lǐng)實(shí)質(zhì)，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺(jué)行動(dòng)，嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。同時(shí)，xx是一項(xiàng)整體性的保潔工作，各部門(mén)要樹(shù)立整體觀念，顧全大局，關(guān)心集體，關(guān)心他人，形成工作合力。4

22、.4.4文明禮貌，服務(wù)至上 文明禮貌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，服務(wù)至上是我們永恒不變的追求。作為xx保潔員工必須做到： l）文明著裝，舉止大方。上班時(shí)穿統(tǒng)一的工作服，佩帶胸卡、著裝整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準(zhǔn)披頭散發(fā)，要精神振作、儀態(tài)良好。 2）禮貌待人，服務(wù)至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一件事，工作中做到多說(shuō)一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到。腿到、情到、神到，上一道工序要為下一道工序提供幫助，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3）文明用語(yǔ)，微笑待客。微笑不僅給人美感，而且給人帶來(lái)滿意的信息和友好的情感。在工作中要保持一種發(fā)自?xún)?nèi)心的微

23、笑，使用敬語(yǔ)，不講粗言穢語(yǔ)，不在公共場(chǎng)所高聲談話、閑聊，從我做起，從點(diǎn)滴做起，逐步形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。四、培訓(xùn)計(jì)劃為使員工快速適應(yīng)xx的運(yùn)作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓(xùn)的力度，重點(diǎn)突出抓好管理人員培訓(xùn)和員工崗前培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)放在熟悉xx管理模式、日常運(yùn)作及管理技能技巧提高上，新進(jìn)員工重點(diǎn)放在應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和操作技能技巧的跟上。為xx保潔項(xiàng)目提供有力的人力資源保障。計(jì)劃安排如下：1、培訓(xùn)原則。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原則，有計(jì)劃、有組織對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好xx安全、日常保潔的崗前培訓(xùn)。2、培訓(xùn)目的。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)和儲(chǔ)備一流的管理人才和高素質(zhì)的員工，以滿足xx保

24、潔項(xiàng)目對(duì)人力資源的需求。3、培訓(xùn)分類(lèi)和組織培訓(xùn)分類(lèi)。突出重點(diǎn)，因崗施教。管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)放在管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)上，每年根據(jù)個(gè)人水平、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高；一般員工的培訓(xùn)重點(diǎn)放在技能技巧、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌上。4、培訓(xùn)組織。培訓(xùn)統(tǒng)一由公司人力資源部部組織實(shí)施，詳見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃表5、培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象考核方式備注管理員培訓(xùn)計(jì)劃11課時(shí)xx的概況各特點(diǎn)管理員提問(wèn)等xx工作人員授課21課時(shí)xx的管理運(yùn)作模式管理員提問(wèn)等xx工作人員授課32課時(shí)xx安全知識(shí)培訓(xùn)管理員筆試xx工作人員授課42課時(shí)企業(yè)發(fā)展與我管理員提問(wèn)等公司總經(jīng)理授課52課時(shí)如何做一名有效的管理者管理員提問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)

25、或外請(qǐng)講師授課68課時(shí)技術(shù)技能(清潔劑的使用各種石材的保養(yǎng)方法與頑漬處理)培訓(xùn)管理員筆試與實(shí)操外請(qǐng)保潔專(zhuān)家授課71課時(shí)5S管理知識(shí)培訓(xùn)管理員筆試公司培訓(xùn)講師授課88課時(shí)日常管理培訓(xùn)1) 服務(wù)意識(shí)和企業(yè)發(fā)展2) 班組安全生產(chǎn)管理及安全措施3) 技術(shù)、質(zhì)量管理4) 勞動(dòng)、設(shè)備工具管理5) 經(jīng)濟(jì)核算，如何降低成本及其意義6) 班組臺(tái)帳管理7) 投訴及事故處理8) 崗位技能和機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)管理員提問(wèn)與實(shí)操公司培訓(xùn)講師授課序號(hào)培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象考核方式備注一般員工培訓(xùn)942課時(shí)崗前培訓(xùn)1） 職業(yè)業(yè)道德的培訓(xùn)2） 公司企業(yè)文化3） xx概況與企業(yè)文化4） 公司薪酬、福利制度5） 服務(wù)意識(shí)與企業(yè)發(fā)展6）

26、 工作禮儀7） 保潔范圍、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)8） 作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護(hù)知識(shí)9） 機(jī)械設(shè)備、工具的操作技術(shù)及基本保養(yǎng)10） 潔保養(yǎng)劑的使用方法11） 環(huán)境保護(hù)與垃圾分類(lèi)12） 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)新員工提問(wèn)、筆試與實(shí)操、實(shí)習(xí)公司培訓(xùn)講師、xx有關(guān)人員授課10每周2課時(shí)在崗培訓(xùn)1） 職業(yè)道德的培訓(xùn)2） 服務(wù)意識(shí)3） 工作禮儀4） 工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)5） 作業(yè)安全、消防安全、自身安全保護(hù)知識(shí)6） 機(jī)械設(shè)備、工具的操技術(shù)及基本保養(yǎng)7） 清潔劑的使用方法8） 環(huán)境保護(hù)與垃圾分類(lèi)在崗員工提問(wèn)、筆試與實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)管理人員培訓(xùn)11高空作業(yè)等特殊工種培訓(xùn)特殊作業(yè)員工考證行業(yè)、政府指定單位培訓(xùn)6、培訓(xùn)方式主要采取授課

27、和實(shí)操的形式進(jìn)行培訓(xùn)，分為個(gè)別培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門(mén)集體培訓(xùn)、公司集中培訓(xùn)四種。培訓(xùn)采取理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。以上四種培訓(xùn)方式又分有：6.1崗前培訓(xùn)：新聘員工上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方自勝崗，否則不準(zhǔn)上崗。國(guó)家規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書(shū)后方準(zhǔn)上崗，如除四害、電工等。6.2在崗培訓(xùn)：在崗位培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)形式，包括崗位工作或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員利用班前班后時(shí)間進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。6.3脫產(chǎn)培訓(xùn)：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務(wù)骨于送到大專(zhuān)院?；蚱渌鼘?zhuān)業(yè)培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行計(jì)劃、系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)培訓(xùn)。7、考核辦法主要的考核辦法有。提問(wèn)、筆試、實(shí)操三

28、種。7.1員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，各部門(mén)主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實(shí)際工作中是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。7.2實(shí)行公司對(duì)部門(mén)、部門(mén)對(duì)班組、班組對(duì)個(gè)人的檢查和考核制度，將檢查考核成績(jī)記錄在案，堅(jiān)持憂勝劣汰”工作原則。7.3除每次培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行考核外，每月定期對(duì)員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)、思想素質(zhì)等方面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；累計(jì)二次考核不合格者，退回人力資源部門(mén)安排，不得再聘任為xx保潔分部員工。五、員工考核1、目的為規(guī)范員工的業(yè)績(jī)考核，提高員工的工作積極性，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍。本規(guī)定適用于公司所有操作崗位員工的業(yè)績(jī)考核。3、

29、程序考核人（主管、班長(zhǎng)及公司監(jiān)察人員等）依照“考評(píng)細(xì)則”對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督、考核，并填寫(xiě)操作員工服務(wù)質(zhì)量月考評(píng)表?？己巳嗣吭聦⒖己饲闆r由本部門(mén)統(tǒng)一送財(cái)務(wù)部執(zhí)行，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，當(dāng)月兌現(xiàn)。對(duì)在安全生產(chǎn)、維護(hù)公司形象等方面有突出貢獻(xiàn)的員工，除當(dāng)月考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)外，由部門(mén)提出申請(qǐng)，公司可給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。員工的全年的考核情況作為員工晉升的依據(jù)。4、考評(píng)細(xì)則如下表：項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1未按規(guī)定佩戴工號(hào)牌或工作證每項(xiàng)扣2分2男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留長(zhǎng)胡子，長(zhǎng)指甲；女員工披頭散發(fā)，頭發(fā)過(guò)肩每項(xiàng)扣2分3不著工作服、工作鞋、衣服不干凈影響儀容每項(xiàng)扣2分4工作服卷褲（袖），敞胸、背手，將手放入褲袋、

30、衣袋每項(xiàng)扣2分遵章守法1遲到、早退（每次超過(guò)5分鐘）、上崗后打牌、下棋、串崗或脫崗每項(xiàng)扣10分2遲到、早退超過(guò)30分鐘按曠工處理、無(wú)故曠工一天、虐待或侮辱他人每項(xiàng)扣20分3上班時(shí)睡覺(jué)、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，面對(duì)客戶(hù)吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)及做與工作無(wú)關(guān)的事情每項(xiàng)每次扣5分4不服從分配，不聽(tīng)從指揮每次扣10-30分5上班期間不請(qǐng)假外出、回家吃飯、私帶親友到休息間聊天，索取財(cái)物、偷拿情節(jié)較輕每項(xiàng)扣30分6上班期間飲酒每次扣10-50分7打架、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端每項(xiàng)扣20-60分8索取財(cái)物、偷拿或私分公物視情節(jié)輕重每次扣30-60分9拾物不上交每次扣5-60分10賭博、打麻將、觀看黃色書(shū)刊錄像、

31、參與他人經(jīng)濟(jì)民事糾紛輕者扣60分，重者開(kāi)除崗位職責(zé)1未認(rèn)真履行崗位職責(zé)，未造成影響和損失每項(xiàng)扣5分2隨意丟棄有用公物每次扣10分3違反操作規(guī)程，造成影響和損失（元以下）每次扣20分4違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重影響損失（元以上）每次扣60分5工作失職，違反紀(jì)律，隱情不報(bào)，情節(jié)輕者每次扣5-60分6工作失職，違反紀(jì)律，隱情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者每次扣10-20分文明服務(wù)1上班時(shí)有粗言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難行為；面對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)未熱情解答每項(xiàng)扣10-30分2造成客戶(hù)及其它群眾不滿每次扣10分投訴1因工作失誤客戶(hù)投訴一次扣5-20分2因工作失誤使用部門(mén)投訴一次扣5-20分安全1發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告，

32、未造成大的損失每次扣20分2發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告，造成大的損失每次扣20-60分3使用機(jī)器前未檢查，造成損失者（按情節(jié)）每次扣20-60分環(huán)保1工作中未按操作規(guī)程操作，配用物料超出標(biāo)準(zhǔn)要求每次扣10分2工作中未按規(guī)定將廢棄物分類(lèi)收撿、清理每次扣10分計(jì)生1未按時(shí)完成計(jì)生審查每次扣5分2違反計(jì)生政策情節(jié)嚴(yán)重每次扣60分衛(wèi)生1工作間物品擺放零亂，周?chē)袩燁^、紙屑及其他雜物每次扣5分2休息間未保持清潔每次扣5分3宿舍未按規(guī)定清潔每次扣5分4員工衣柜不整潔，存放食物或其他物品每次扣5分獎(jiǎng)勵(lì)1好人好事（拾金不昧100元以上、見(jiàn)義勇為等）每次扣10-20分2防止安全、質(zhì)量事故每次扣20-50

33、分3受客戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)每次扣10分4受部門(mén)、公司表彰每次扣5-10分5反映他人仿造工時(shí)、私拿公物、違章使用員工票等每次扣5-10分說(shuō)明1 員工獎(jiǎng)金按月考核，根據(jù)扣分情況當(dāng)月兌現(xiàn)；2 采用定期或不定期檢查考核相結(jié)合；3 考核方法：以班組為主，使用部門(mén)和保潔工程部檢查為輔；每扣1分，相應(yīng)扣效益工資3元，一次扣60分者即作紅牌處理。5、管理崗位員工考評(píng)辦法為客觀公正地開(kāi)展員工考評(píng)，改善和提高員工工作績(jī)效，提高企業(yè)整體效率和效益，并為員工的任用、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)與發(fā)展提供重要依據(jù)，特制定管理崗位員工考評(píng)辦法。5.1考評(píng)目的堅(jiān)持以人為本，通過(guò)客觀、公正的考評(píng)，反映員工的工作績(jī)效和綜合素質(zhì)，更有效地發(fā)揮員工的長(zhǎng)處，

34、促進(jìn)員工改進(jìn)不足，提高工作質(zhì)量和工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的整體績(jī)效，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；同時(shí)，為員工的任用、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)和發(fā)展提供重要依據(jù)。5.2考評(píng)的基本原則實(shí)事求是原則一客觀、公正、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)員工的工作情況，避免因以偏蓋全、個(gè)人偏見(jiàn)等造成的誤差。注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t一一著重考核員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)。在綜合考評(píng)中，以工作績(jī)效為考評(píng)的主要依據(jù)。員工的品德和能力的評(píng)價(jià)，結(jié)合工作業(yè)績(jī)所做出的成績(jī)和貢獻(xiàn)表現(xiàn)綜合考評(píng)。 結(jié)果公開(kāi)原則一考評(píng)結(jié)果向員工公開(kāi)，及時(shí)向員工本人反饋。 5.3考評(píng)體系 為使考評(píng)工作更具可靠性和操作性，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理目標(biāo)要求，建立公司的考評(píng)體系。 考評(píng)體系由工作績(jī)效考核和年度綜

35、合考評(píng)兩部分構(gòu)成，各部門(mén)應(yīng)在認(rèn)真分析各崗位工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合考評(píng)要求，建立量化的指標(biāo)體系?？荚u(píng)體系的構(gòu)成考評(píng)種類(lèi)考評(píng)內(nèi)容實(shí)施周期考評(píng)對(duì)象主要目的考評(píng)形式工作績(jī)效考核工作績(jī)效一次/半年分部級(jí)及以下管理崗位員工提高工作績(jī)效；結(jié)果與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核分配掛鉤由直接上級(jí)進(jìn)行直線考核年度綜合考評(píng)績(jī)效、品德、能力、知識(shí)一次/年分部級(jí)及以下管理崗位員工為員工的任用、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、發(fā)展提供依據(jù)采取360度考評(píng)形式，由考評(píng)小組進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)5.4考評(píng)組織機(jī)構(gòu) 公司的考評(píng)組織機(jī)構(gòu)包括公司員工考評(píng)委員會(huì)和各部考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。各部考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組在公司員工考評(píng)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。具體成員及職責(zé)如下： 公司員工考評(píng)委員會(huì) 1）

36、人員組成 主 任：xx 副主任： 委 員：、xx、 2）職責(zé) 負(fù)責(zé)公司員工考評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)工作，包括： a、 考評(píng)方案的審定 每年根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要審定考評(píng)方案。 b、考評(píng)工作的組織實(shí)施 布置員工工作績(jī)效考核與年度綜合考評(píng)；負(fù)責(zé)組織分部級(jí)管理人員的年度綜合考評(píng)，審定并反饋該職能管理人員的年度綜合考評(píng)結(jié)果；審定公司部門(mén)經(jīng)理級(jí)、業(yè)務(wù)經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理、主管）級(jí)管理人員的年度綜合考評(píng)結(jié)果；每年對(duì)考評(píng)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)等。c、負(fù)責(zé)考評(píng)工作中員工投訴的受理及復(fù)議 受理員工書(shū)面提出的工作績(jī)效考核及年度綜合考評(píng)工作中存在問(wèn)題的投訴及考評(píng)結(jié)果的復(fù)議申請(qǐng)，并組織核查復(fù)議。 公司考評(píng)委員會(huì)的具體工作部門(mén)為人力資源部，其

37、職責(zé)是協(xié)助考評(píng)委員會(huì)組織全公司考評(píng)工作，完成考評(píng)委員會(huì)布置的具體任務(wù)，同時(shí)承擔(dān)對(duì)員工投訴的核查工作。 各部考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 1）人員組成 組長(zhǎng)：由各部正職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任； 成員：由分部其他領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等人員組成； 各分部指定五名考評(píng)工作聯(lián)絡(luò)員。 2）職責(zé) A、負(fù)責(zé)組織實(shí)施本分部的員工考評(píng)（含工作績(jī)效考核、年度綜合考評(píng)人包括考評(píng)的動(dòng)員、培訓(xùn)和安排等。 B、審定本分部部門(mén)經(jīng)理及以下員工工作績(jī)效考核結(jié)果：審核部門(mén)經(jīng)理級(jí)、業(yè)務(wù)經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理、主管）級(jí)管理人員年度綜合考評(píng)結(jié)果；審定業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)以下員工年度綜合考評(píng)結(jié)果。 6員工考評(píng)具體內(nèi)容 6.1工作績(jī)效考核 工作績(jī)效考核是工作績(jī)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分。在

38、工作績(jī)效管理過(guò)程中，直接上級(jí)應(yīng)指導(dǎo)員工訂立工作績(jī)效目標(biāo)，然后通過(guò)持續(xù)的溝通，對(duì)員工的工作能力進(jìn)行輔導(dǎo)，以幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，直接上級(jí)根據(jù)預(yù)先設(shè)立的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，確定員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而與員工一起制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助其改進(jìn)績(jī)效中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)。通過(guò)工作績(jī)效考核可以為企業(yè)的績(jī)效管理的改善提供資料，真正幫助員工提高績(jī)效能力，幫助管理者改善管理水平，幫助企業(yè)獲得理想的整體績(jī)效。 l）工作績(jī)效考核的時(shí)間與形式 員工工作績(jī)效考核每半年進(jìn)行一次。工作績(jī)效考核采取直線考核的形式，由直接上級(jí)對(duì)員工半年的工作績(jī)效予以評(píng)價(jià)。 2

39、）工作績(jī)效考核對(duì)象 公司分部級(jí)及以下管理人員?？己似趦?nèi)入司的管理人員不需參加當(dāng)期工作績(jī)效考核。 3）直接上級(jí)的界定 分部級(jí)管理人員正職的直接上級(jí)為公司分管領(lǐng)導(dǎo)，分部副職的直接上級(jí)為分部正職。 部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員一部門(mén)正職的直接上級(jí)為分部分管領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)副職的直接上級(jí)為部門(mén)正職。 業(yè)務(wù)經(jīng)理及以下管理人員業(yè)務(wù)經(jīng)理及以下人員的直接上級(jí)為部門(mén)（副）經(jīng)理。 有兼職崗位的員工由其從事主要崗位崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接上級(jí)?？己似趦?nèi)內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工由現(xiàn)崗位的直接上級(jí)負(fù)責(zé)考核，在原崗位的工作情況可聽(tīng)取原直接上級(jí)的意見(jiàn)。 4）工作績(jī)效考核內(nèi)容 工作績(jī)效考核的指標(biāo)以各分部的工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)、公司明確納入考核的重點(diǎn)工作

40、內(nèi)容為主。分部須將目標(biāo)分解到各部門(mén)直至員工個(gè)人，分解后的目標(biāo)將作為員工個(gè)人考核依據(jù)。 5）工作績(jī)效考核主要步驟第一步：設(shè)定半年目標(biāo)一一每年1月、7月10日前，員工按崗位職責(zé)及部門(mén)分解目標(biāo)制定半年工作計(jì)劃與目標(biāo)，然后與直接上級(jí)溝通，在直接上級(jí)指導(dǎo)下修正、完善工作計(jì)劃，列出半年所需完成的主要工作任務(wù)、重要性排序和考核標(biāo)準(zhǔn)等，并由雙方簽字確認(rèn)。第二步：過(guò)程跟蹤與指導(dǎo)一員工依據(jù)工作計(jì)劃與目標(biāo)完成工作任務(wù)，上級(jí)跟蹤、監(jiān)控下屬工作進(jìn)展情況，給予日常指導(dǎo)。在這個(gè)過(guò)程中，直接上級(jí)必須與員工保持持續(xù)的溝通，并定期與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，至少每月一次，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，員

41、工與直接上級(jí)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)計(jì)劃的更改。 第三步：完成情況評(píng)價(jià)每年6月、12月25日起，員工對(duì)半年工作完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。直接上級(jí)根據(jù)員工工作計(jì)劃及目標(biāo)，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)作出客觀、公正的評(píng)價(jià)，評(píng)定考核結(jié)果，并寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)與改進(jìn)建議。 第四步：結(jié)果審定各分部領(lǐng)導(dǎo)小組審核、審定考核結(jié)果、填寫(xiě)意見(jiàn)，并于下個(gè)半年的首月10日前將考核結(jié)果報(bào)人力資源部。 第五步：結(jié)果反饋直接上級(jí)將審定后的考核結(jié)果反饋給員工，由被考核者簽署意見(jiàn)。并與員工進(jìn)一步溝通，重點(diǎn)探討如何提高工作績(jī)效水平，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并制定半年工作計(jì)劃與目標(biāo)。 6）工作績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)用 a、工作績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)：超標(biāo)、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。 超標(biāo)能夠在完成

42、崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作的基礎(chǔ)上，超越崗位職責(zé)完成額外工作任務(wù)，或完成的工作任務(wù)和目標(biāo)超過(guò)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)顯著。 達(dá)標(biāo)能夠按時(shí)完成設(shè)立的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，并達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。 不達(dá)標(biāo)因本人原因不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成設(shè)立的工作任務(wù)和目標(biāo)，或能夠完成工作任務(wù)與目標(biāo)、但所完成的工作達(dá)不到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，或工作中出現(xiàn)重大差錯(cuò)、失誤。 b、工作績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用：?jiǎn)T工的工作績(jī)效考核結(jié)果與年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核分配掛鉤。 各分部根據(jù)員工上、下半年的工作績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核獎(jiǎng)金發(fā)放作二次分配。 C、工作績(jī)效考核結(jié)果只向被考核者本人反饋。全年的工作績(jī)效考核結(jié)果作為年度綜合考評(píng)的主要依據(jù)。 年度綜合

43、考評(píng) 1）年度綜合考評(píng)時(shí)間與形式 員工年度綜合考評(píng)每年進(jìn)行一次，每年第一季度開(kāi)始進(jìn)行上年度員工年度綜合考評(píng)工作。年度綜合考評(píng)采取360度考評(píng)的方式，由員工的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)對(duì)員工一年的績(jī)效、品德、能力和知識(shí)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 2）年度綜合考評(píng)對(duì)象 公司分部級(jí)及以下管理人員。試用（見(jiàn)習(xí)）期員工、返聘人員、考評(píng)年度7月1日后入司及全年缺勤天數(shù)占工作日50以上（含50）的員工不參加當(dāng)年度綜合考評(píng)。 3）年度綜合考評(píng)的實(shí)施 A、分部級(jí)管理人員的年度綜合考評(píng) 公司員工考評(píng)委員會(huì)下設(shè)若干考評(píng)小組，負(fù)責(zé)對(duì)分部級(jí)管理人員的考評(píng)，包括收集、匯總考評(píng)資料，提出考評(píng)綜合等級(jí)審定意見(jiàn)。 B、部門(mén)經(jīng)理及以下管理人員的年度綜

44、合考評(píng) 各分部考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干考評(píng)小組，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)經(jīng)理及以下管理人員的考評(píng)?？荚u(píng)小組長(zhǎng)可由分部考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任（考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)不兼任各考評(píng)小組組長(zhǎng)），每個(gè)小組人員不少于3人。 C、提供意見(jiàn)人 員工年度綜合考評(píng)的提供意見(jiàn)人由考評(píng)小組指定，并征求本人意見(jiàn)后最終確定。分部級(jí)管理人員提供意見(jiàn)人5人，部門(mén)經(jīng)理級(jí)提供意見(jiàn)人4人，業(yè)務(wù)經(jīng)理及以下人員提供意見(jiàn)人3人。提供意見(jiàn)人包括被考評(píng)人的直接上級(jí)及分管上級(jí)、同級(jí)人員及同部門(mén)下級(jí)人員，考評(píng)小組還可根據(jù)被考評(píng)人的崗位情況，選擇其服務(wù)對(duì)象作為提供意見(jiàn)人。 4）年度綜合考評(píng)內(nèi)容 綜合評(píng)價(jià)衡量員工一年來(lái)績(jī)效、品德、能力、知識(shí)”的主要表現(xiàn)，考評(píng)結(jié)果作為員工任用

45、、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)。 A、績(jī)效。以被考評(píng)者兩個(gè)半年工作績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，對(duì)完成工作和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 B、品德。對(duì)被考評(píng)者的品德進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)不同管理層級(jí)的要求重點(diǎn)考評(píng)責(zé)任心、公正誠(chéng)信、廉潔自律、服務(wù)意識(shí)、工作主動(dòng)性等方面。 C能力。對(duì)不同管理層級(jí)的人員，工作能力考評(píng)要素側(cè)重點(diǎn)不同： ·分部級(jí)管理人員的能力要素。 開(kāi)拓進(jìn)取能力、創(chuàng)新精神、管理變革能力、解決沖突能力、培養(yǎng)下屬、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 ·部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員的能力要素： 溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、創(chuàng)新精神、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、培養(yǎng)下屬。 ·業(yè)務(wù)經(jīng)理及以下管理人員的能力要素： 理解能力、業(yè)績(jī)管理、學(xué)習(xí)能力。

46、 D、知識(shí) 評(píng)價(jià)不同職級(jí)管理人員的管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)。 5）年度綜合考評(píng)主要步驟 年度綜合考評(píng)前應(yīng)由公司考評(píng)委員會(huì)及各分部領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)動(dòng)員，著重講解考評(píng)的目的、原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，介紹考評(píng)操作程序和辦法，提出考評(píng)工作要求。 第一步：自我評(píng)價(jià)。由被考評(píng)人按要求作自我評(píng)價(jià)。 第二步：提供意見(jiàn)人評(píng)價(jià)。各考評(píng)小組指定提供意見(jiàn)人名單并獲得員工本人確認(rèn)。提供意見(jiàn)人客觀地對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。 第三步：考評(píng)小組考評(píng)。各分部考評(píng)聯(lián)絡(luò)員將員工兩次半年工作績(jī)效考核文件發(fā)給各考評(píng)小組?？荚u(píng)小組根據(jù)工作績(jī)效考核文件及提供意見(jiàn)人的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析，對(duì)被考評(píng)人作出客觀公正評(píng)價(jià)，考評(píng)意見(jiàn)應(yīng)包括被考評(píng)人的業(yè)績(jī)

47、與能力等方面的優(yōu)點(diǎn)、不足及努力方向。對(duì)于考評(píng)評(píng)價(jià)有疑問(wèn)的地方，應(yīng)對(duì)提供意見(jiàn)人進(jìn)行訪談、核實(shí)，必要時(shí)可擴(kuò)大訪談范圍。 第四步：分部考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核審定。分部考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核部門(mén)經(jīng)理級(jí)、業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)人員考評(píng)結(jié)果，填寫(xiě)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合意見(jiàn)并報(bào)公司考評(píng)委員會(huì)審定，審定業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)以下管理人員的考評(píng)結(jié)果。第五步：考評(píng)委員會(huì)審定?？荚u(píng)委審定公司業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)及以上管理人員的考評(píng)結(jié)果。第六步：考評(píng)結(jié)果反饋。考評(píng)結(jié)果經(jīng)考評(píng)委或分部考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，由各考評(píng)小組反饋給本人（小組長(zhǎng)必須參加反饋），考評(píng)文件經(jīng)本人簽名確認(rèn)后歸入考評(píng)檔案。如員工發(fā)現(xiàn)考評(píng)中存在問(wèn)題，或?qū)荚u(píng)結(jié)果不認(rèn)同，可直接向公司員工考評(píng)委員會(huì)書(shū)面投訴或申請(qǐng)

48、復(fù)議。投訴應(yīng)以書(shū)面形式提出，投訴材料必須真實(shí)、有事實(shí)依據(jù)。匿名投訴不予受理。第七步：考評(píng)結(jié)果歸檔。由人力資源部建立考評(píng)檔案保存。其余資料由各分部自行歸檔保管。 6）年度綜合考評(píng)結(jié)果 a、年度綜合考評(píng)結(jié)果等級(jí)：優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職。 年度綜合考評(píng)結(jié)果的評(píng)定以工作績(jī)效為主要依據(jù)。 優(yōu)秀在本崗位工作業(yè)績(jī)顯著，能創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，品德、能力、知識(shí)方面表現(xiàn)出色或?qū)ζ髽I(yè)有突出貢獻(xiàn)。 稱(chēng)職一按計(jì)劃、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，品德、能力、知識(shí)完全符合本崗位要求 基本稱(chēng)職工作任務(wù)基本完成，品德、能力、知識(shí)基本符合本崗位要求，但需要經(jīng)常的指導(dǎo)；或工作中出現(xiàn)較大失誤或存在明顯不足。 不稱(chēng)職大部分工作任

49、務(wù)沒(méi)能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；或品德、能力、知識(shí)不能達(dá)到本崗位要求；或工作中出現(xiàn)重大事故、差錯(cuò)，造成嚴(yán)重后果。 各分部管理崗位員工優(yōu)秀率不得超過(guò)本分部管理崗位員工總數(shù)的10（分部級(jí)管理人員在全公司范圍內(nèi)評(píng)比，不占所在分部比例）。 B、當(dāng)年工作績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)的人員，年度綜合考評(píng)結(jié)果不能評(píng)為優(yōu)秀。 C、出現(xiàn)以下情況之一者，當(dāng)年度綜合考評(píng)結(jié)果不能評(píng)為稱(chēng)職或以上等級(jí)： 對(duì)公司被總公司考核“一票否決”負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者； 受到黨內(nèi)或行政誡勉一年以下的人員。 D、出現(xiàn)以下情況之一的人員，當(dāng)年度綜合考評(píng)結(jié)果為不稱(chēng)職 有違法或嚴(yán)重違紀(jì)行為，受到刑律處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分或誡勉一年及以上的人員； 工作中出現(xiàn)

50、重大事故、差錯(cuò)，對(duì)造成嚴(yán)重后果負(fù)有直接責(zé)任的人員。 E、年度綜合考評(píng)結(jié)果在員工所屬分部?jī)?nèi)公開(kāi)，評(píng)為優(yōu)秀的員工在公司范圍公開(kāi)。 7）年度綜合考評(píng)結(jié)果應(yīng)用 a、為員工崗位任用提供依據(jù) 年度綜合考評(píng)結(jié)果作競(jìng)聘評(píng)分要素之一或選聘上崗的參考依據(jù)；年度綜合考評(píng)結(jié)果基本稱(chēng)職的，第一年實(shí)行在崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗；連續(xù)兩年基本稱(chēng)職的，實(shí)行轉(zhuǎn)崗。 年度綜合考評(píng)結(jié)果不稱(chēng)職的，企業(yè)可根據(jù)其實(shí)際工作能力和企業(yè)崗位需要安排工作。如無(wú)合適崗位，則安排待崗或按勞動(dòng)合同規(guī)定處理。 B、根據(jù)年度綜合考評(píng)結(jié)果，為員工安排相應(yīng)的培訓(xùn)與輪崗，作為其職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)。 C年度綜合考評(píng)結(jié)果作為年度評(píng)先的參考依據(jù)。 考評(píng)監(jiān)督措施 各分部須將工作績(jī)

51、效考核結(jié)果和年度綜合考評(píng)結(jié)果及書(shū)面考評(píng)總結(jié)上報(bào)公司員工考評(píng)委員會(huì)。人力資源部按考評(píng)委員會(huì)要求不定期抽檢各分部考評(píng)情況及資料，進(jìn)廳實(shí)時(shí)監(jiān)控。 加強(qiáng)對(duì)考評(píng)人的考評(píng)。考評(píng)人員必須參加考評(píng)培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)考評(píng)不按程序操作或考評(píng)中有違規(guī)行為的，考評(píng)直接責(zé)任人的年度綜合考評(píng)結(jié)果檔次下調(diào)一檔。 對(duì)在調(diào)查申訴、投訴及抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不公平、不公正現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將作如下處理： l）工作績(jī)效考核中，由于考核者的主觀原因，直接造成下屬考核結(jié)果失實(shí)的，該考評(píng)直接責(zé)任人的年度綜合考評(píng)結(jié)果下調(diào)一檔并通報(bào)批評(píng)。2）年度綜合考評(píng)中，由于考評(píng)人員的主觀原因，直接造成考評(píng)結(jié)果失實(shí)的，該考評(píng)直接責(zé)任人的年度綜合考評(píng)結(jié)果不能評(píng)為優(yōu)秀，并

52、予以通報(bào)批評(píng)；如分部發(fā)生三起及以上因考評(píng)小組工作失職或其他原因造成考評(píng)結(jié)果失實(shí)的，該考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要責(zé)任人的考評(píng)結(jié)果下調(diào)一檔并通報(bào)批評(píng)。 3）申訴、投訴情況屬實(shí)及抽檢中發(fā)現(xiàn)由于考評(píng)人員工作失職或其他原因?qū)е驴荚u(píng)不公允，全年達(dá)到兩次及以上的，該直接責(zé)任人年度綜合考評(píng)結(jié)果不能評(píng)為稱(chēng)職及以上。 4）對(duì)于利用考評(píng)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理或處分。 本辦法由公司員工考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。本辦法將隨著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)改革的不斷深化，作進(jìn)一步修改和完善。六、崗位職責(zé)1副總經(jīng)理職責(zé)1）負(fù)責(zé)xx清潔保潔的全面管理。2）負(fù)責(zé)xx保潔質(zhì)量環(huán)境控制，達(dá)到有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求。3）負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制（包括圖紙、技術(shù)資料、工具場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施等人 妥善保管、正確使用和維護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)）4）負(fù)責(zé)保潔防護(hù)（包括材料、設(shè)備、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)識(shí)、包裝