商務(wù)禮儀培訓PPT

1、員工日常行為規(guī)范 商務(wù)部作品員工培訓之山東博林地理信息有限公司V1一級目錄目錄頁職業(yè)形象商務(wù)禮儀2日常行為規(guī)范職業(yè)道德二級目錄一、職業(yè)形象職業(yè)形象是指你在職場中樹立的印象，商務(wù)交往中，良好的職業(yè)形象職業(yè)形象是指你在職場中樹立的印象，商務(wù)交往中，良好的職業(yè)形象可以給人留下美好的印象，是人際關(guān)系溝通的第一步。儀容儀表是職可以給人留下美好的印象，是人際關(guān)系溝通的第一步。儀容儀表是職業(yè)形象中最先接觸到得一個方面。業(yè)形象中最先接觸到得一個方面。儀容儀表主要分為：儀容儀表主要分為：1 服飾（女士與男士的日常工作著裝）服飾（女士與男士的日常工作著裝）2 妝容（女士發(fā)型，妝容及男士面部形象）妝容（女士發(fā)型，妝

2、容及男士面部形象）3 姿態(tài)（站姿，姿態(tài)（站姿，坐姿，坐姿，走姿）走姿）1 服飾（女士與男士的日常工作著裝）服飾（女士與男士的日常工作著裝）著裝要求：1 干凈：服飾整潔，無污漬，無異味。2 利落：著裝簡潔大方，避免繁瑣花哨。3 得體：服裝合身，避免過大及過小。女士：女性的職場著裝不一定拘于職業(yè)套裝，但要避免過于休閑。裙裝和褲裝都應(yīng)保持膝蓋以下的長度。穿絲襪時應(yīng)選擇單色，避免花色。鞋子保持清潔，跟高以2-7公分為宜。男士：男性的職場著裝比較單一，以襯衣，長褲為主，但要注意保持平整、整潔，口袋不放過多的物品，穿黑色或深色襪子，皮鞋光亮，無灰塵。2 妝容（女士發(fā)型，妝容及男士面部形象）妝容（女士發(fā)型，

3、妝容及男士面部形象） 妝容要求： 1 面部保持清潔。 2 頭發(fā)清爽無異味，打理整齊。女士：應(yīng)化淡妝，妝容不宜過濃，如噴香水，應(yīng)選擇香味兒較淡得香 型，長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好，短發(fā)則保持整齊，指甲保持長度適中，不涂帶顏色的指甲油。男士：保持面部清潔，刮胡須，頭發(fā)保持清爽不油膩，口腔無異味。指甲長度適中，以手心朝向自己，看不到指甲露出為宜。3 3 姿態(tài)（站姿，坐姿，走姿）姿態(tài)（站姿，坐姿，走姿）坐姿，站姿，走姿是最基本的行為舉止。優(yōu)美的姿態(tài)能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風度，并給他人留下美好的印象。站姿要求：頭正，肩平，軀挺，腿并。3 3 姿態(tài)（站姿，坐姿，走姿）姿態(tài)（站姿，坐姿，走姿）

4、坐姿：入座時要輕穩(wěn)，入座后，上身自然挺直，應(yīng)坐滿椅子的2/3。3 3 姿態(tài)（站姿，坐姿，走姿）姿態(tài)（站姿，坐姿，走姿）走姿：走路時要保持身正，步幅適中，步速平穩(wěn)。在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括禮貌用語，舉止禮儀等方面。日常交際禮儀，餐桌禮儀，乘車禮儀，電話禮儀都是商務(wù)禮儀得重要組成部分。二、商務(wù)禮儀日常禮貌用語：您、您好、抱歉、請、謝謝、日常禮貌用語：您、您好、抱歉、請、謝謝、再見。再見。舉止禮儀包括：握手手勢，引領(lǐng)手勢，有請舉止禮儀包括：握手手勢，引領(lǐng)手勢，有請手勢，再見手勢等。手勢，再見手勢等。舉止禮儀舉止禮儀握手手勢及注意

5、事項引領(lǐng)手勢，根據(jù)事物的上中下，變換手勢高低有請手勢再見手勢餐桌禮儀餐桌禮儀餐飲禮儀在中國尤為重要，商務(wù)接待中，餐桌禮儀是很重要的一環(huán)。一般的餐桌禮儀如下：1、 應(yīng)等長者或領(lǐng)導坐定后，方可入坐，開餐時，亦需如此。2、 坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。3、 用餐時須溫文而雅，不大聲喧嘩，交談時盡量避免口中有食物。4、保持自己餐盤及周邊的衛(wèi)生，盡量做到不浪費。乘車禮儀乘車禮儀乘車時，請長輩和領(lǐng)導先上車，有請手勢及乘車座位如下圖所示：電話禮儀電話禮儀接電話時，電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。要語氣溫和，面帶微笑。打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”？如對方方便，繼

6、續(xù)交談，如不方便，則表示抱歉，稍后聯(lián)系。三、職業(yè)道德職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，良好的職業(yè)道德是每一個員工都必須具備的基本品質(zhì)，這兩點是企業(yè)對員工最基本的規(guī)范和要求，同時也是每個員工擔負起自己的工作責任必備的素質(zhì)。職業(yè)道德內(nèi)容職業(yè)道德內(nèi)容各行各業(yè)得職業(yè)道德要求有所不同，但最基本的要素大都包括以下四點：1 愛崗敬業(yè)：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用 一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，2 遵紀守法：遵紀守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。3 誠實守信：誠實是指待人做事真誠，不弄虛作假；守信，就是講信用，信守

7、承諾，忠實于自己承擔的義務(wù)。4 團結(jié)協(xié)作：團結(jié)協(xié)作是日常工作基本規(guī)范。要求員工在其日常工作中，要互相支持、互相協(xié)作、互相配合，顧全大局，明確工作任務(wù)和共同目標，在工作中尊重他人，虛心誠懇，積極主動協(xié)同同事搞好各項業(yè)務(wù)等。四、日常行為規(guī)范日常行為規(guī)范是單位以優(yōu)化公共秩序、優(yōu)化單位形象、優(yōu)化員工素質(zhì)為目的并切合本單位實際而指定的員工通用的日常行為準則。1、不遲到、不早退、不曠工、有事需向上級領(lǐng)導請假。2、 禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。3、愛護公共財物，不故意損壞和浪費，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)及時歸還和清賬。4、參加各種會議，注意遵守會議紀律，手機調(diào)至震動狀態(tài)，不隨便出入會議場所或接聽電話。5、上班