ISO45001交流溝通、參與和協(xié)商控制程序

1、交流溝通、參與和協(xié)商控制程序受控狀態(tài)：分發(fā)代號：編制：審核：批準：發(fā)布實施目的1.1 確保內、外部各方對公司QEHFMS行的信息獲得理解和溝通，促進過程和產品的有效控制, 尋求持續(xù)改進的機會。1.2 使顧客和相關方及時了解由本公司生產活動引起的質量、產品安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全風險，避免或減少由此帶來的危害或損失。1.3 支持和鼓勵員工參與和協(xié)商與其有關的公司各方面活動。2 適用范圍適用于公司QEHFMS關的內、外部信息的交流、溝通過程以及員工參與和協(xié)商過程。3 定義無4 職責4.1 總經理4.1.1 對外部溝通的職責的分配；4.1.2 確保在公司內部各職能層次的職責和權限能獲得溝通；4.1.

2、3 確保有效的管理體系和符合管理體系要求的重要性進行溝通；4.1.4 向公司內傳達滿足顧客、法律法規(guī)和相關方要求的重要性；4.1.5 確保獲得信息傳遞所必須的資源；4.1.6 確保公司員工協(xié)商和參與過程的建立和實施。4.2 管理者代表/ 食品安全小組組長4.2.1 建立內外部信息溝通的渠道；4.2.2 為保證公司QEHFMIS有效實施和運行與外部方進行聯(lián)系；4.2.3 促進QEHFMI良好的內部溝通；4.2.4 鼓勵員工參與和協(xié)商職業(yè)健康安全相關及員工其他需求相關的政策與決定。4.2.5 對外發(fā)布食品安全風險產品召回等方面的信息；4.2.6 向總經理報告審核的結果及有關QEHFMS行的業(yè)績以及

3、改進的機會。4.3 人事行政部4.3.1 收集有關法律法規(guī)及變更的信息，并在組織內溝通；4.3.2 對外來人員的信息調查，以及本公司QEHFMS求的告知；4.3.3 就環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風險的信息與內部員工進行溝通；4.3.4 就法規(guī)符合性、環(huán)境因素和職業(yè)健康安全問題進行內外部溝通；4.3.5 就外部審核結果進行內部溝通；4.3.6 支持員工參與和協(xié)商職業(yè)健康安全相關及員工需求相關的政策與決定。4.4 銷售部4.4.1 收集與產品有關的客戶要求并將相關要求進行內部溝通；4.4.2 監(jiān)視和收集顧客對產品有關要求滿足程度的信息 , 并使用適當?shù)慕y(tǒng)計方法分析這些信息；4.4.3 向顧客提供產品質

4、量或食品安全有關的信息；4.4.4 必要時，就公司的重要環(huán)境因素、重大危險源與顧客進行溝通；4.4.5 本公司產品、工藝、過程等變更引起的風險與客戶溝通；4.4.6 負責客戶抱怨的內外部溝通；4.4.7 負責客戶訂單及相關要求的內外部溝通。4.5 采購部4.5.1 向供方傳達本公司的采購信息；4.5.2 公司與供方要求和反饋的溝通傳達；4.5.3 與供方溝通公司食品安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護相關要求；4.5.4 供方相關信息的內部溝通。4.6 儲運部4.6.1 來料信息及倉儲信息的內部溝通；4.6.2 評價和收集承運方滿足公司運輸要求的能力的信息；4.6.3 與承運方溝通產品裝卸和運輸中的防護要

5、求；4.6.4 告知承運方應遵守的本公司環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的規(guī)定。4.7 質量管理部4.7.1 原材料、產品和過程的監(jiān)視和測量結果的內部溝通；4.7.2 收集產品質量有關的標準或法規(guī)，包括食品安全相關信息并負責內部溝通；4.7.3 負責食品安全危害分析及控制措施的內部溝通；4.7.4 就審核結果進行內部溝通；4.7.5 向管理者代表報告過程及其產品的趨勢。4.8 安環(huán)委員會收集和傳達公司活動相關的環(huán)境、職業(yè)健康安全的信息，包括變更的信息。5 工作程序5.4 內部溝通內部溝通的信息內容包括：1) 產品生產程過程和成品質量信息、設備運行信息；2) 原輔材料有關的信息；3)體系有效運行的信息(Q

6、EHFT針、目標，審核結論、糾正措施和預防措施的結果、管理評審結果等) ；4) 支持體系運行的信息(組織機構，各職能層次的職責、權限) ；5) 環(huán)境因素識別和評價、危險源識別和評價、危害分析；6) HACC針劃，前提方案，操作性前提方案等食品安全控制措施；7) 應急準備和響應的資源、計劃、措施；8) 風險和機遇的識別與控制；9) 與相關方有關的信息；10) 法律法規(guī)及其他要求的內部溝通；11) 與以上內容有關的變更或改進的信息。5.1.1 責任部門就相關信息及時進行內部溝通。內部溝通可以是會議、通知、培訓、交接班記錄、意見箱、合理化建議、電話、電子郵件等形式，必要時記錄應予以保持, 如會議記錄

7、， 會議簽到表等。5.2 外部溝通5.2.1 外部溝通內容包括：1)相關方可獲取公司的QEHFMS針；2) 產品和服務相關信息與客戶的溝通；3) 原輔材料、服務相關信息與供方、外包方的溝通；4) 客戶抱怨的接收與反饋；5) 對供方的投訴與處理；6) 公司的質量、食品安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關信息與外部相關方的溝通；7) 環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)獲取或變更的信息；8) 相關方的投訴，包括周圍居民、上級主管部門、新聞媒體及政府部門；9) 審核的信息，包括客戶審核、政府部門監(jiān)察等；10) 公司的過程、 產品和服務的變更所帶來的質量、 食品安全、 環(huán)境、 職業(yè)健康變更的信息溝通；11) 其他需要進

8、行外部溝通的相關事宜。5.2.2 外部信息的傳達方式外部溝通由職責分配的部門進行，責任部門及時將相關信息與外部相關方進行溝通，溝通的信息應同時傳到給公司相關部門。外部溝通可通過電話、微信、郵件、訪問等形式1) 任何部門接收到涉及對公司的環(huán)境、職業(yè)健康相關投訴(包括公司員工的投訴和建議)或政府部門或其他相關方現(xiàn)場監(jiān)察提出的整改要求，應通知安環(huán)委及總經理；2) 由總經理安排相關部門進行核實并評估，經評估需要整改的，組織相關部門商定責任部門、整改措施及期限，由責任部門實施，安環(huán)委負責追蹤驗證實施結果；3) 整改完成后匯報總經理并由投訴接收部門將結果及時反饋相關方；4) 必要時保留相關記錄。5.3 員

9、工的參與和協(xié)商5.3.1 公司在進行決策時應與員工或員工代表進行協(xié)商，充分收集其意見，并對這些意見進行歸納和分析，包括以下但不限于以下事項：1) QEHFMS針的建立、評審和更改；2) 與員工有關的需求和期望；3) 確定如何滿足法律法規(guī)要求和其他要求；4)公司QEHFMIS標的制定以及為實現(xiàn)目標的措施的策劃；5) 公司部門及員工考核的內容、方法和結果的確認；6) 管理體系持續(xù)改進的確認。5.3.2 公司建立員工參與機制， 確保員工 (特別是非管理類員工) 或員工代表充分參與到公司 QEHF 管理活動，包括但不限于以下事項：1) 公司參與和協(xié)商機制的制定；2) 危險源辨識和風險評價、環(huán)境因素辨識和評價、危害分析；3) 風險和機遇的分析和評價以及控制措施的制定；4) 員工能力的要求、培訓需求的確認、培訓計劃的制定、培訓的實施及培訓效果的確認；5) 內外部溝通的內容和方式的確認；6) 與員工有關的事件和不符合調查及糾正措施的確定與實施；7) 應急準備和響應措施的策劃、開發(fā)、演練和評審；8) 實施管理體系持續(xù)改進的措施。5.3.3 公司鼓勵并支持員工在以上活動的參與和協(xié)商，禁止任何