《戰(zhàn)略性績效管理》-方振邦第四版第五章PPT課件

1、戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材戰(zhàn)略性績效管理戰(zhàn)略性績效管理（第四版）（第四版）方振邦方振邦 編著編著戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材12021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第五章 績效評價第一節(jié)概述第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體第四節(jié)評價周期第五節(jié)評價方法22021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第一節(jié)概述第一節(jié)概述 一、績效評價的內(nèi)涵 二、評價內(nèi)容 三、績效評價的類型 四、績效評價的過程模型32021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、績效評價的內(nèi)涵一、績效評價的內(nèi)涵績效評價績效評價 (performance a

2、ppraisal，PA) 是指根據(jù)績效目標協(xié)議書所約定的評價周期和評價標準，由績效管理主管部門選定的評價主體，采用有效的評價方法，對組織、部門及個人的績效目標完成情況進行評價的過程。第一，績效評價能夠推進組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)?？冃гu價的內(nèi)容具有行為導(dǎo)向作用第二，績效評價能夠促進績效水平的提升。第三，績效評價結(jié)果能夠為各項人力資源管理決策提供依據(jù)。42021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、評價內(nèi)容二、評價內(nèi)容（一）業(yè)績評價業(yè)績評價一般是從數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本等角度來考慮的。但組織、部門和個人層面的業(yè)績評價是有區(qū)別的。（二）態(tài)度評價在評價工作態(tài)度時，只評價其是否努力、認真地工作，

3、工作中是否有干勁、有熱情，是否遵守各種規(guī)章制度等即可，要忽略評價對象的職位高低或能力大小。52021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材三、績效評價的類型三、績效評價的類型（一）組織績效評價1.組織績效評價系統(tǒng)的特征2.組織績效評價量表（）組織績效評價量表的功能在于考核評價（）加減分項（）數(shù)據(jù)來源與評價主體（二）部門績效評價（三）個人績效評價1.領(lǐng)導(dǎo)班子成員個人績效評價2.部門負責(zé)人績效評價3.普通員工個人績效評價量表62021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材四、績效評價的過程模型四、績效評價的過程模型圖52績效評價的過程模型72021/7/24戰(zhàn)略性績效管理

4、“十二五”國家級規(guī)劃教材第五章 績效評價第一節(jié)概述第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體第四節(jié)評價周期第五節(jié)評價方法82021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第二節(jié)評價中常見的問題第二節(jié)評價中常見的問題一、評價系統(tǒng)的常見問題二、評價主體誤區(qū)92021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、評價系統(tǒng)的常見問題一、評價系統(tǒng)的常見問題(1) 評價目的不明確。(2) 評價標準缺失。(3) 評價周期確定不合理。(4) 評價方法選擇不當。(5) 評價結(jié)果運用不充分。102021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、評價主體誤區(qū)二、評價主體誤區(qū)(一)常見的評價主

5、體誤區(qū)1.暈輪效應(yīng)2.邏輯誤差3.寬大化傾向4.嚴格化傾向5.中心化傾向6.首因效應(yīng)7.近因效應(yīng)8.評價者個人偏見9.溢出效應(yīng)112021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、評價主體誤區(qū)二、評價主體誤區(qū)(二)避免評價主體誤區(qū)的方法(1)清晰界定績效評價指標，以避免暈輪效應(yīng)、邏輯誤差以及其它各種錯誤傾向的發(fā)生。(2)使評價者正確認識績效評價的目的，以避免寬大化傾向及中心化傾向。(3)在必要的時候，綜合使用強制分配法以避免寬大化傾向、嚴格化傾向和中心化傾向。(4)寬大化傾向和中心化傾向的產(chǎn)生原因之一是評價者對評價對象缺乏足夠的了解，對于評價的結(jié)果缺乏信心.(5) 通過培訓(xùn)使他們了

6、解評價系統(tǒng)的科學(xué)性和重要性，這樣可以在一定程度上避免寬大化傾向和中心化傾向的發(fā)生。(6)通過培訓(xùn)使評價者學(xué)會如何收集資料作為評價依據(jù)，以避免首因效應(yīng)、近因效應(yīng)和溢出效應(yīng).122021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第五章 績效評價第一節(jié)概述第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體第四節(jié)評價周期第五節(jié)評價方法132021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第三節(jié)評價主體第三節(jié)評價主體 一、評價主體的選擇 二、評價主體培訓(xùn)142021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、評價主體的選擇一、評價主體的選擇(一)選擇評價主體的一般原則(1)知情原則(2) 3

7、60度原則(二)不同評價主體的比較1.上級評價2.同級評價3.本人評價4.下級評價5.客戶和供應(yīng)商評價(三)選擇評價主體舉例152021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、評價主體培訓(xùn)二、評價主體培訓(xùn)(一)為什么要進行評價主體培訓(xùn)(二)評價主體培訓(xùn)的主要內(nèi)容1.關(guān)于避免評價主體誤區(qū)的培訓(xùn)2.關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn)3.關(guān)于熟悉評價指標的培訓(xùn)4.關(guān)于如何確定績效標準的培訓(xùn)5.關(guān)于正確使用評價方法的培訓(xùn)6.關(guān)于如何做好績效反饋的培訓(xùn)162021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、評價主體培訓(xùn)二、評價主體培訓(xùn)(三)評價主體培訓(xùn)的實施1.評價主體培訓(xùn)的時間2.評價

8、主體培訓(xùn)的具體實施形式3.如何進行績效評價實戰(zhàn)培訓(xùn)4.如何進行績效反饋面談實戰(zhàn)培訓(xùn)172021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第五章 績效評價第一節(jié)概述第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體第四節(jié)評價周期第五節(jié)評價方法182021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第四節(jié)評價周期第四節(jié)評價周期一、與評價周期相關(guān)的概念（一）績效管理周期（二）數(shù)據(jù)收集頻率二、評價周期的影響因素（一）評價指標與評價周期（二）管理層級與評價周期（三）職位類型與評價周期（四）績效管理實施的時間與評價周期（五）評價目的與評價周期192021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第

9、五章 績效評價第一節(jié)概述第二節(jié)評價中常見的問題第三節(jié)評價主體第四節(jié)評價周期第五節(jié)評價方法202021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材第五節(jié)評價方法第五節(jié)評價方法一、評價方法的分類二、各種評價方法的比較和選擇212021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材一、評價方法的分類一、評價方法的分類(一)相對評價比較法1.排序法2.配對比較法3.人物比較法(二)絕對評價量表法1.圖尺度量表法2.等級擇一法3.行為錨定量表法4.混合標準量表法5.綜合尺度量表法6.行為對照表法7.行為觀察量表法(三)描述法1.態(tài)度記錄法2.工作業(yè)績記錄法3.指導(dǎo)記錄法4.關(guān)鍵事件法22202

10、1/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材二、各種評價方法的比較和選擇二、各種評價方法的比較和選擇(一)各種評價方法的比較(二)評價方法的選擇1.指標特性2.績效數(shù)據(jù)的可獲得性3.評價結(jié)果的應(yīng)用目的4.評價方法的使用成本評價方法評價方法比較的維度比較的維度成本最小化員工開發(fā)(提供反饋指導(dǎo))分配獎金和發(fā)展機會有效性(避免評價錯誤)描述法描述法一般不確定差不確定排序法排序法好差一般一般等級擇一等級擇一法法一般不確定差不確定行為錨定行為錨定量表法量表法一般好好好 幾種常見評價方法的比較幾種常見評價方法的比較232021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 績效評價

11、 (performance appraisal) 評價主體(performance appraiser) 評價方法(appraisal method) 比較法(comparison method) 量表法(scaling method) 描述法(essay method)242021/7/24戰(zhàn)略性績效管理 “十二五”國家級規(guī)劃教材復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題1.試述績效評價的過程模型。試述績效評價的過程模型。2.試述績效評價的行為導(dǎo)向作用。試述績效評價的行為導(dǎo)向作用。3.績效評價的內(nèi)容有哪些？各自具有什么樣的特征？績效評價的內(nèi)容有哪些？各自具有什么樣的特征？4.評價主體主要有哪幾種類型？試對不同的主體進行比較。評價主體主要有哪幾種類型？試對不同的主體進行比較。5.常見的評價主體誤區(qū)主要有哪幾種？請結(jié)合實踐中的情況常見的評價主體誤區(qū)主要有哪幾種？請結(jié)合實踐中的情況，解釋不同評價主體誤區(qū)的含義和可能產(chǎn)生的原因。