醫(yī)院也需建立適合自身的企業(yè)文化論文

1、精品文檔 醫(yī)院也需建立適合自身的企業(yè)文化論文 摘要 醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本 院特色、具有相對(duì)穩(wěn)定性的無形的精神財(cái)富 , 是體現(xiàn)醫(yī)院核 心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌成熟程度的集中表現(xiàn)。隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生體 制改革的不斷深入 , 實(shí)行醫(yī)院文化建設(shè) , 對(duì)于提高醫(yī)院職工 自身的凝聚力、創(chuàng)新能力 , 以及塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象 , 拓 寬醫(yī)院生存發(fā)展空間具有十分重要的意義。 關(guān)鍵詞 醫(yī)院文 化核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和新 的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入 , 醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨 熱化 , 醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)上升 為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和文化競(jìng)爭(zhēng)。而醫(yī)院文化作為社會(huì)

2、主義文化的重 要組成部分 , 是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的生命力 , 必將成為研究市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)院管理工作的一個(gè)新課題。一、醫(yī)院文化醫(yī)院 文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療、科研、教學(xué)等活動(dòng)中 , 逐步形 成的 , 具有本院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī) 章制度、生活方式和人文環(huán)境 , 為全院?jiǎn)T工認(rèn)可和遵循的思 維方式和行為方式的總和。醫(yī)院文化的內(nèi)涵包括醫(yī)院精神、 制度文化、物質(zhì)文化三方面的內(nèi)容。其中精神文化是靈魂 , 是從制度文化、物質(zhì)文化中提煉濃縮的文化精華; 制度是保證 , 精神文化只有通過制度文化建設(shè) , 才能逐漸內(nèi)化 , 成為醫(yī) 院職工的行為準(zhǔn)則 ; 物質(zhì)文化是精神文化、制度文化建設(shè)的 物質(zhì)基

3、礎(chǔ) , 三者有機(jī)結(jié)合 , 缺一不可。優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠?yàn)榫肺臋n 醫(yī)護(hù)員工確立一種具有群體心理定勢(shì)的指導(dǎo)意識(shí) , 建立共同 的文化氛圍 , 樹立共同的價(jià)值觀、激發(fā)醫(yī)護(hù)員工愛崗敬業(yè)、 奮發(fā)向上的工作熱情 , 使醫(yī)護(hù)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造 性最大限度地加以發(fā)揮 , 從而產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力 和向心力。二、醫(yī)院文化建設(shè)的作用當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)以文化 論輸贏的時(shí)代 , 一個(gè)沒有文化的醫(yī)院絕對(duì)走不遠(yuǎn)。醫(yī)院之間 的競(jìng)爭(zhēng) , 起初拼的是設(shè)備和技術(shù) , 但是到了最后拼的是文化。 醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院生存和發(fā)展的根本 , 是醫(yī)院的“靈魂” 。 誰(shuí)擁有了符合社會(huì)和時(shí)代需要的先進(jìn)的醫(yī)院文化 , 誰(shuí)就會(huì)在 激烈的

4、醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建起自己的長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)的 醫(yī)院文化 , 可以使醫(yī)院?jiǎn)T工得到明確的指引和激勵(lì) , 形成高 度的默契和信任 , 從而更好地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗。理論 研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都表明 , 醫(yī)院文化是醫(yī)院生產(chǎn)力、生命力和 內(nèi)在活力的核心要素之一。第一 , 支撐醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。在 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 , 醫(yī)院想又好又快發(fā)展 , 必須要以適應(yīng)醫(yī) 院現(xiàn)狀的文化作支撐 , 只有擁有了文化優(yōu)勢(shì) , 才擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)成強(qiáng)有力的 支撐主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面 : 一是通過核心價(jià)值觀來選 擇、判斷發(fā)展戰(zhàn)略是否符合價(jià)值追求 , 會(huì)不會(huì)偏離發(fā)展的基 本宗旨 ;二是建立對(duì)使命

5、、愿景、價(jià)值觀的廣泛認(rèn)同,形成統(tǒng)一的醫(yī)院意志和行動(dòng)模式 ,支持醫(yī)院戰(zhàn)略的實(shí)施。第二 , 增強(qiáng) 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是指醫(yī)院長(zhǎng)期形成的、蘊(yùn)精品文檔含于醫(yī)院內(nèi)質(zhì)中的、獨(dú)具的、支撐醫(yī)院過去、現(xiàn)在和未來的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) , 是使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)權(quán)的 核心能力 , 是處于核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)醫(yī) 院文化建設(shè)能增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力原因有如下三點(diǎn): 其一 ,醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂 , 是醫(yī)院?jiǎn)T工的精神支柱。加強(qiáng)醫(yī)院 的文化建設(shè) , 可以增強(qiáng)凝聚力 ,激發(fā)創(chuàng)造力 , 使全體員工發(fā)揚(yáng) 團(tuán)隊(duì)精神、拼搏進(jìn)取、從而提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。其二 , 醫(yī) 院文化是醫(yī)院理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)。加強(qiáng)醫(yī)院文

6、化建設(shè) , 塑造與 建立人本思想 , 推動(dòng)員工觀念和思路不斷創(chuàng)新 , 促進(jìn)員工不 斷解放思想 , 求真務(wù)實(shí) , 與時(shí)俱進(jìn) ,推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、制度 建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)方式等的不斷變革, 從而提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。其三 , 醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的升華。加強(qiáng)醫(yī)院文 化建設(shè)能提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度、誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度 , 不 斷弘揚(yáng)和升華醫(yī)院精神 , 使員工達(dá)到一種崇高的思想境界 , 從而提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三 , 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī) 療行業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是“從人到人”, 這二者的關(guān)系就是“醫(yī)患關(guān)系” 。近年來 , 以“看病難、看病貴”為代表的熱點(diǎn) 問題使醫(yī)患關(guān)系受到了從未有過的挑戰(zhàn)。一方面 ,

7、歷史上形 成了以醫(yī)務(wù)人員為中心的局面 , 患者在醫(yī)療活動(dòng)中始終處于 被動(dòng)地位 , 因此過去醫(yī)院文化展示的大多以臨床技術(shù)為主要 內(nèi)容, 忽視了患者的感受。另一方面 , 隨著生活水平的不斷提 高,患者對(duì)醫(yī)院的要求日益提高 , 認(rèn)為患者一旦到了醫(yī)院 , 就精品文檔應(yīng)該“包治百病” 、“藥到病除” , 不知道幾千種疾病 , 被醫(yī)學(xué) 真正發(fā)現(xiàn)和掌握的只有幾百種 , 還要求環(huán)境好、自尊、維權(quán) 等。所以在如今的“一切以病人為中心”的世界醫(yī)學(xué)進(jìn)步潮 流面前 , 醫(yī)院難以適應(yīng)廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的更高層次的需 求。醫(yī)院文化的兩個(gè)最顯著特點(diǎn)是“以人為本”和“以文化 人”, 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) ,就是要通過樹立“以人為

8、本” 、“以 病人為中心”的服務(wù)理念 , 培養(yǎng)職工建立科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì) 主義核心價(jià)值體系 , 把職工的發(fā)展前途與醫(yī)院的發(fā)展改革有 機(jī)結(jié)合起來。只有加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) , 堅(jiān)持“以病人為中心” 的核心價(jià)值觀和“以人為本、以文化人”的管理理念 , 推行 人文關(guān)愛與服務(wù) , 加強(qiáng)醫(yī)患溝通 , 在醫(yī)患之間架起互相信任、 互相尊重、互相理解、互相幫助的橋梁 , 才能構(gòu)建和諧醫(yī)患 關(guān)系。三、如何加強(qiáng)醫(yī)院文化的建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化能夠增 強(qiáng)醫(yī)院的活力 , 促進(jìn)醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大的競(jìng) 爭(zhēng)力、生存力和無限的發(fā)展力 , 因此加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)未 來醫(yī)院的發(fā)展將是十分必要的 , 那么我們應(yīng)該如何加強(qiáng)醫(yī)院 文

9、化的建設(shè) ?第一, 建立科學(xué)的醫(yī)院管理體系。醫(yī)院文化是一 種管理文化 , 因此開展醫(yī)院文化建設(shè) , 必須有一套科學(xué)的管 理體系。醫(yī)院管理體系應(yīng)包括管理體制、醫(yī)療安全管理、醫(yī) 院形象、信息系統(tǒng)和醫(yī)院組織及人力資源等內(nèi)容。一個(gè)科學(xué) 的醫(yī)院管理體系不僅能夠增強(qiáng)職工的向心力、凝聚力 , 增強(qiáng) 職工的榮譽(yù)感、歸屬感 ,而且能夠提高職工素質(zhì) , 引導(dǎo)職工樹精品文檔 立健康的、積極向上的道德觀念和價(jià)值取向。第二, 重視人才隊(duì)伍建設(shè)。人才戰(zhàn)略是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的首要戰(zhàn)略, 因?yàn)獒t(yī)療市場(chǎng)一切要素的競(jìng)爭(zhēng) ,無論是技術(shù)、 服務(wù),還是經(jīng)營(yíng)、管理, 歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 因此在如何配置人才、 吸納人才、 留住人才、用好

10、人才的工作上 , 要求醫(yī)院要把“以人為本” 的理念貫穿于人才管理的全過程 , 制定科學(xué)合理又富有創(chuàng)新 的包括績(jī)效考核制度、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度、全員聘用制度等內(nèi)容 的一系列規(guī)章制度 , 營(yíng)造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、能上能 下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍 , 讓人才充分感受到知 識(shí)的價(jià)值和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則。第三, 提高醫(yī)院管理者自身素質(zhì)。醫(yī)院文化其實(shí)就是一種管理文化, 因此醫(yī)院管理者的經(jīng)營(yíng)思想、行為準(zhǔn)則 , 甚至個(gè)性特質(zhì)都直接影響著醫(yī)院文 化的培育和發(fā)展。在醫(yī)院文化建設(shè)中 , 醫(yī)院管理者起著工程 師的作用 ,既是醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)者 , 也是醫(yī)院文化的塑造者 和傳播者 , 沒有醫(yī)院管理者的設(shè)計(jì)和塑造就難

11、以形成獨(dú)具特 色的現(xiàn)代醫(yī)院文化。第四 , 確立“以病人為本”的理念。病 人是最需要服務(wù)的人 , 醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人服務(wù)的人 , 必須確立“以病人為本”的服務(wù)理念。醫(yī)院的一切行為 , 都 應(yīng)以滿足患者的需求為出發(fā)點(diǎn) , 以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立 足點(diǎn),以換取患者滿意感動(dòng)為目標(biāo) , 這應(yīng)是我們的服務(wù)理念。 所以我們真正做到尊重病人、關(guān)心病人、理解病人、幫助病 人、感動(dòng)病人。通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳精品文檔 細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴?、一個(gè)整潔的環(huán) 境”的活動(dòng) ,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù) , 讓 患者到了醫(yī)院就有回家的感覺 , 心理的創(chuàng)傷得以慰藉。第五 ,

12、 發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)”的主人翁精神。通過愛崗敬業(yè)教育讓員工 知道無論多么平凡的工作崗位 , 都能做出不平凡的業(yè)績(jī)。激 發(fā)員工的主人翁意識(shí) , 關(guān)心集體 , 關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展 , 在工作中 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)等各方面存在的問題 , 能提出合理化建議。第六 , 實(shí)施品牌戰(zhàn)略。品牌是醫(yī)院的無 形資產(chǎn) ,優(yōu)秀的品牌體現(xiàn)了醫(yī)院的文化、管理、質(zhì)量、服務(wù)、 效率等要素 , 是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和醫(yī)院精神在醫(yī)療實(shí)踐中的 凝結(jié)與體現(xiàn)。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)過程 中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第七 , 在繼承 的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。醫(yī)院

13、要發(fā)展就必須不斷創(chuàng)新, 保持原狀就是后退 , 不思進(jìn)取必然被無情淘汰。在醫(yī)院的發(fā)展過程中 , 醫(yī)院文化建設(shè)必然要隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充 實(shí)新的內(nèi)涵。醫(yī)院文化的創(chuàng)新體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中 , 包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。觀念的創(chuàng) 新是前提 ,技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新是重點(diǎn) , 制度創(chuàng)新是保障。公務(wù) 員之家著名企業(yè)文化專家孟凡馳教授曾經(jīng)說過: 我們的醫(yī)院同世界接軌 , 許多領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員還只能從博弈規(guī)則的技術(shù) 層面去實(shí)踐 , 看不到博弈規(guī)則的深層文化層面 , 因而使精品文檔許多技術(shù)、制度、設(shè)備等先進(jìn)的東西發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。 隨著學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的深入開展和國(guó)家新醫(yī)改的 試點(diǎn), 極大地推動(dòng)了醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)程,日益深化的衛(wèi)生體制改革 , 為醫(yī)院文化搭建了更多的平臺(tái)、提供了更多的載 體, 建設(shè)醫(yī)院文化從認(rèn)識(shí)上、組織上和實(shí)際工作上得到進(jìn)一 步提升 , 因此越來越多的醫(yī)院把醫(yī)院文化作為醫(yī)院發(fā)展的制 高點(diǎn) , 制定醫(yī)院文化戰(zhàn)略 , 實(shí)施醫(yī)院文化工程 , 構(gòu)建醫(yī)院文化 體系, 努力開創(chuàng)醫(yī)院文化建設(shè)的新局面。參考文獻(xiàn) :1 盧偉, 姚碧文 , 段寧等 . 我院黨建工作的實(shí)踐與探索 J. 中國(guó)醫(yī) 院 ,2007,11(11):442-46.2侯慶中