志愿者服務(wù)核心技巧(九江)課件

1、志愿者服務(wù)核心技巧(九江)愛(ài)心中爆發(fā)的智慧愛(ài)心中爆發(fā)的智慧志愿者服務(wù)核心技巧志愿者服務(wù)核心技巧 高級(jí)講師高級(jí)講師張翔張翔 中級(jí)社會(huì)工作師中級(jí)社會(huì)工作師 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師 意誠(chéng)社會(huì)工作服務(wù)社理事長(zhǎng)意誠(chéng)社會(huì)工作服務(wù)社理事長(zhǎng)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)課程安排：課程安排：一、志愿者的相關(guān)定義一、志愿者的相關(guān)定義二、志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)（你的初發(fā)心）二、志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)（你的初發(fā)心）三、志愿者服務(wù)作用三、志愿者服務(wù)作用四、志愿精神四、志愿精神五、志愿者口號(hào)及簡(jiǎn)析五、志愿者口號(hào)及簡(jiǎn)析六、社會(huì)工作基本技能及其核心技巧六、社會(huì)工作基本技能及其核心技巧志愿者服務(wù)核心技巧(九江)一、志愿者的相關(guān)定

2、義一、志愿者的相關(guān)定義1、志愿者志愿者(Volunteer)，也叫義工、義務(wù)工作者或志工，是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的,利用自己的時(shí)間、技能等資源,自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。2、志愿服務(wù)志愿服務(wù)(Volunteer Service)，也叫志愿工作，指任何自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下,為推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。3、志愿精神志愿精神(Volunteerism)，是指一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展(Human development)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的精神,是公民、公民組織和公民社會(huì)的精髓。根據(jù)中國(guó)的具體情況來(lái)說(shuō)，志愿者是指自愿參加相關(guān)團(tuán)體

3、組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開(kāi)展力所能及的、切合實(shí)際的，具有一定專(zhuān)業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性服務(wù)活動(dòng)的人。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)江西省青年志愿服務(wù)條例江西省青年志愿服務(wù)條例20072007年年1212月月1414日江西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二日江西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議通過(guò)次會(huì)議通過(guò)第七條符合下列條件的人員，本人向青年志愿者組織提出申請(qǐng)，第七條符合下列條件的人員，本人向青年志愿者組織提出申請(qǐng)，經(jīng)青年志愿者組織同意，登記成為青年志愿者：經(jīng)青

4、年志愿者組織同意，登記成為青年志愿者： （一）年齡為（一）年齡為1616周歲至周歲至4545周歲；（二）符合志愿服務(wù)活動(dòng)要求的身體條件；周歲；（二）符合志愿服務(wù)活動(dòng)要求的身體條件； （三）自愿從事志愿服務(wù)；（三）自愿從事志愿服務(wù)； （四）具備相應(yīng)的服務(wù)能力。（四）具備相應(yīng)的服務(wù)能力。 前款第一項(xiàng)所指人員屬于未成年人的，參加青年志愿服務(wù)活動(dòng)需前款第一項(xiàng)所指人員屬于未成年人的，參加青年志愿服務(wù)活動(dòng)需征得其監(jiān)護(hù)人同意。征得其監(jiān)護(hù)人同意。自愿、非酬和利他自愿、非酬和利他是志愿服務(wù)的三要素，而志愿者特征包括志愿者活動(dòng)是無(wú)償，不是開(kāi)業(yè)、打工，而是不計(jì)報(bào)酬的；志愿者不是救世主，而是與被幫助者處于平等、互相尊

5、重的地位；志愿者不僅是給予了他們幫助，同時(shí)也得到了自我成長(zhǎng)的收獲（助人自助）；志愿者的出發(fā)點(diǎn)不是好奇心的滿(mǎn)足，而是對(duì)社會(huì)的回報(bào)；志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去用生命去影響生命影響生命。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)20142014年年2 2月月1919日中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)日中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)意見(jiàn)指出：開(kāi)展志愿服務(wù)，是創(chuàng)新社會(huì)治理的有效途徑，是加強(qiáng)新形勢(shì)下精神文明建設(shè)的有力抓手。規(guī)范志愿者招募注冊(cè)規(guī)范志愿者招募注冊(cè)。堅(jiān)持需求為導(dǎo)向加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)管理加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)管理。堅(jiān)持培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則建立志愿服務(wù)記錄制度建立志愿服務(wù)記錄制度。統(tǒng)一的內(nèi)容、格式和記錄方式健全志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)

6、制健全志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。星級(jí)認(rèn)定、回饋適度完善政策和法律保障完善政策和法律保障。融入各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)政策之中大力推廣社會(huì)工作者帶志愿者的活動(dòng)方式，組織志愿者在社會(huì)工作者的帶領(lǐng)和安排下，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)搭建拓寬志愿服務(wù)平臺(tái)搭建拓寬志愿服務(wù)平臺(tái)依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施，建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，搭建志愿者、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)項(xiàng)目對(duì)接平臺(tái)?？粘怖先?、留守兒童、殘疾人作為服務(wù)重點(diǎn)，圍繞家政服務(wù)、文體活動(dòng)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，設(shè)計(jì)接地氣接地氣的項(xiàng)目，開(kāi)展順民意順民意的活動(dòng)。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)關(guān)于推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)制度化的實(shí)施方案關(guān)于推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)制度化的實(shí)施方案采取社

7、會(huì)工作者帶志愿者的活動(dòng)方式，組織志愿者在社會(huì)采取社會(huì)工作者帶志愿者的活動(dòng)方式，組織志愿者在社會(huì)工作者帶領(lǐng)和安排下，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。工作者帶領(lǐng)和安排下，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。100100小時(shí)、小時(shí)、300300小時(shí)、小時(shí)、600600小時(shí)、小時(shí)、10001000小時(shí)、小時(shí)、15001500小時(shí)（一小時(shí)（一至五星級(jí)志愿者）至五星級(jí)志愿者）以空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人和服刑在教子女以空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人和服刑在教子女等特殊困難群眾為服務(wù)重點(diǎn)，等特殊困難群眾為服務(wù)重點(diǎn)，以家政服務(wù)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律援助、技能培訓(xùn)以家政服務(wù)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律援助、技能培訓(xùn)等為服務(wù)內(nèi)

8、容。等為服務(wù)內(nèi)容。社區(qū)建立社區(qū)建立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站”接地氣順民意，雪中送炭、溫暖人心，感受社會(huì)關(guān)愛(ài)和人接地氣順民意，雪中送炭、溫暖人心，感受社會(huì)關(guān)愛(ài)和人間真情。間真情。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)二、志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)（你的初發(fā)心？）二、志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)（你的初發(fā)心？）志愿者參與義務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)可以分為三類(lèi)。第一類(lèi)是自我取向自我取向，參與者著重個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，獲取個(gè)人內(nèi)在的滿(mǎn)足感，依個(gè)人感受來(lái)決定參與志愿者。第二類(lèi)是人際取向人際取向，參與者著重他人和團(tuán)體的影響，他們的目的是結(jié)識(shí)朋友，獲得他人的肯定。 第三類(lèi)是情境取向情境取向，他們參與是為了回應(yīng)社會(huì)責(zé)任，并獲得社會(huì)的認(rèn)可。由

9、于志愿者參與的目標(biāo)并不是為了追求成效，因此不能單靠命令及控制能操縱志愿者，所以要運(yùn)用不同的手法來(lái)鼓勵(lì)志愿者持續(xù)投入服務(wù)，志愿者機(jī)構(gòu)可從三大方面提升志愿者的動(dòng)力。（提供需求；實(shí)現(xiàn)期望；學(xué)習(xí)理論）人在情景中 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)三、志愿者服務(wù)作用三、志愿者服務(wù)作用對(duì)社會(huì)而言對(duì)社會(huì)而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：一是傳遞愛(ài)心，傳播文明一是傳遞愛(ài)心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛(ài)心，傳播了文明，這種“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流；二是有助于建立和諧社會(huì)二是有助于建立和諧社會(huì)。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間

10、的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧；三三是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。對(duì)志愿者個(gè)人而言對(duì)志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：一是奉獻(xiàn)社會(huì)一是奉獻(xiàn)社會(huì)。 志愿者通過(guò)參與志愿工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。二是豐富生活二是豐富生活體驗(yàn)體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。三是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)三是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志

11、愿工作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。對(duì)服務(wù)對(duì)象而言對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：一是接受個(gè)人化服務(wù)一是接受個(gè)人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。二是幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感二是幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。通過(guò)志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)四、志愿精神四、志愿精神志愿精神是

12、一種利他主義和慈善主義精神，是個(gè)人或團(tuán)體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會(huì)的宗旨，不求私利與報(bào)酬的社會(huì)理念。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)五、志愿者口號(hào)及簡(jiǎn)析五、志愿者口號(hào)及簡(jiǎn)析奉獻(xiàn)奉獻(xiàn) 友愛(ài)友愛(ài) 互助互助 進(jìn)步進(jìn)步奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)-原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。 友愛(ài)友愛(ài)-志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛(ài)無(wú)礙、平等尊重，這便是友愛(ài)精神。志愿者之愛(ài)跨越了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距，是沒(méi)有文化差異，沒(méi)有民族之

13、分，不論高低貴賤的平等之愛(ài)，它讓社會(huì)充滿(mǎn)陽(yáng)光般的溫暖。如無(wú)國(guó)界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國(guó)界之愛(ài)?；ブブ?志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛(ài)心開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛(ài)和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺(tái)。受助者獲得生活的能力后，也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中，這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的“互助”精神。進(jìn)步進(jìn)

14、步-進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無(wú)處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會(huì)和諧之境的實(shí)現(xiàn)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)心動(dòng)不如行動(dòng)與人打交道都是技巧（為人民服務(wù)光有一顆熱誠(chéng)的心是不夠的）初次做志愿者（入門(mén)）-做過(guò)一、兩次志愿者（相關(guān)技能、社工知識(shí)）-志愿者活動(dòng)組長(zhǎng)（相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較深入的社工知識(shí)）-志愿者活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（專(zhuān)業(yè)的社工知識(shí)、管理知識(shí)、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)）志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)六、六、社會(huì)工作實(shí)務(wù)基本技能社會(huì)工作實(shí)務(wù)基本技

15、能( (朱眉華、文軍主編朱眉華、文軍主編) )1、自我探索（自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)、接納他人、自我肯定、自我控制）2、會(huì)談技巧（報(bào)告式會(huì)談、評(píng)估式會(huì)談、治療式會(huì)談）3、建立關(guān)系技巧（語(yǔ)言與非語(yǔ)言、專(zhuān)注與傾聽(tīng)、同理心與自我表露）4、討論技巧（有效提問(wèn)、邀請(qǐng)與鼓勵(lì)、頭腦風(fēng)暴、領(lǐng)導(dǎo)技巧）5、影響技巧（教育、對(duì)質(zhì)、倡導(dǎo)、整合資源）6、活動(dòng)策劃（評(píng)估需求-確定目的及目標(biāo)-制定活動(dòng)方案-評(píng)估-撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)）志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 6 6、社會(huì)工作的核心技巧、社會(huì)工作的核心技巧 內(nèi)容提要內(nèi)容提要6.1 基本語(yǔ)言技巧6.2 形體語(yǔ)言技巧6.3 傾聽(tīng)技巧6.4 觀察技巧6.5 記錄技巧志

16、愿者服務(wù)核心技巧(九江)6 6.1 .1 基本語(yǔ)言技巧基本語(yǔ)言技巧溝通要件溝通中的聲音和語(yǔ)言志愿者服務(wù)核心技巧(九江)I I 溝通要件溝通要件感同身受感同身受尊重尊重真誠(chéng)真誠(chéng)具體具體志愿者服務(wù)核心技巧(九江)1) 1) 感同身受的含義感同身受的含義 準(zhǔn)確地領(lǐng)悟和溝通現(xiàn)有的感受，并能感知他人經(jīng)歷的意義和重要性。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 感同身受的構(gòu)成要素感同身受的構(gòu)成要素渴望去理解反映當(dāng)事人隱含的意思引證當(dāng)事人的感受討論什么對(duì)當(dāng)事人最重要與當(dāng)事人的感受同步。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 感同身受的目的感同身受的目的建立友好關(guān)系通過(guò)表示理解引出當(dāng)事人的情況培養(yǎng)當(dāng)事人的自我探索志愿者服務(wù)核心技巧(

17、九江)CarkhuffCarkhuff劃分的五個(gè)層次的溝通水平劃分的五個(gè)層次的溝通水平 第一個(gè)層次： 工作者沒(méi)有傾聽(tīng)，他在溝通中根本沒(méi)意識(shí)到當(dāng)事人表達(dá)出來(lái)的感受和用詞。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第二個(gè)層次：第二個(gè)層次： 工作者對(duì)當(dāng)事人表達(dá)出來(lái)的感受只有微弱的回應(yīng)。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第三個(gè)層次：第三個(gè)層次： 工作者大體上表達(dá)出了他與當(dāng)事人有同樣的關(guān)心，同樣的意思。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第四個(gè)層次：第四個(gè)層次： 工作者深化了當(dāng)事人表達(dá)出的經(jīng)歷中的感受和意義。這有助于當(dāng)事人顯露以前不能與人分享的感受。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第五個(gè)層次：第五個(gè)層次： 工作者明顯地深入挖掘出了當(dāng)事人的工作

18、者明顯地深入挖掘出了當(dāng)事人的感受和意思。他能完全感知和回應(yīng)當(dāng)事人。感受和意思。他能完全感知和回應(yīng)當(dāng)事人。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)1 1 情感詞匯情感詞匯 尋找準(zhǔn)確表達(dá)感受的詞匯喜悅悲傷憤怒志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)2 2 詩(shī)詞中的情感表達(dá)詩(shī)詞中的情感表達(dá)國(guó)破山河在，城春草木深。感時(shí)花濺淚，恨別鳥(niǎo)驚心。烽火連三月，家書(shū)抵萬(wàn)金。白頭搔更短，渾欲不勝簪。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng) 3 3 情境練習(xí)情境練習(xí)(1)(1) 當(dāng)事人： 我真的給兒子創(chuàng)造了一切改正錯(cuò)誤行為的機(jī)會(huì)，但他一次又一次地讓我失望，他從不按他答應(yīng)過(guò)的去做，我看事情沒(méi)希望了。 志愿者服

19、務(wù)核心技巧(九江)情境練習(xí)情境練習(xí)(2)(2) 當(dāng)事人： 我不喜歡你的同事的工作方法。我覺(jué)得他對(duì)發(fā)展自己的當(dāng)事人的數(shù)量更有興趣，而不是對(duì)我們的權(quán)益感興趣。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)情境練習(xí)情境練習(xí)(3)(3) 當(dāng)事人： 我做得是粗暴了點(diǎn)，過(guò)分了點(diǎn)，但我只是想讓父母明白，我想讓這個(gè)家有所改變，但他們根本沒(méi)理解。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)2) 2) 尊重的含義尊重的含義 尊重是讓當(dāng)事人感到作為一個(gè)人有價(jià)值、有尊嚴(yán)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 尊重的構(gòu)成要素尊重的構(gòu)成要素承諾努力理解非評(píng)判的態(tài)度志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 尊重的目的尊重的目的（for youto youwith youfor y

20、outo youwith you）向當(dāng)事人表達(dá)愿意一道工作的意愿對(duì)當(dāng)事人個(gè)人感興趣表達(dá)出對(duì)當(dāng)事人的接納志愿者服務(wù)核心技巧(九江)尊重的五個(gè)層次尊重的五個(gè)層次 第一個(gè)層次： 工作者在與當(dāng)事人溝通時(shí)表現(xiàn)出當(dāng)事人的感受不值得考慮，工作者不能建設(shè)性地采取行動(dòng)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 第二個(gè)層次： 工作者的回應(yīng)很機(jī)械，在溝通中對(duì)當(dāng)事人的感受和潛能很少表示出尊重。 第三個(gè)層次： 工作者在溝通中表達(dá)出對(duì)當(dāng)事人的感受和潛能的尊重。他鼓勵(lì)當(dāng)事人建設(shè)性地處理問(wèn)題。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 第四個(gè)層次： 工作者在溝通中極其尊重和關(guān)心當(dāng)事人的感受和潛能。這使當(dāng)事人能肯定自我，體會(huì)到做人的價(jià)值。 志愿者服務(wù)核心

21、技巧(九江) 第五個(gè)層次： 工作者在溝通中表現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事人個(gè)人極大的尊重，使當(dāng)事人能最有建設(shè)性地采取行動(dòng)，最充分地表露自己。社會(huì)工作者的溝通對(duì)當(dāng)事人是一個(gè)承諾：他會(huì)盡一已之力使當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)自己的潛能。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)4 4 情境練習(xí)情境練習(xí)(1)(1) 當(dāng)事人：我是個(gè)騙子，別相信我，我不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)情境練習(xí)情境練習(xí)(2)(2) 當(dāng)事人：我知道我不是個(gè)好女孩，跟我在一起的人都不是好人，有一個(gè)吸毒，還有一個(gè)搶劫過(guò)。但我跟他們?cè)谝黄饡r(shí)很快樂(lè)，他們讓人感到刺激。我在家這樣郁悶而他們又邀我出去，我怎么能拒絕呢？ 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 3) 3

22、) 真誠(chéng)的含義真誠(chéng)的含義真誠(chéng)就是成為你自己。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 真誠(chéng)的構(gòu)成要素真誠(chéng)的構(gòu)成要素恰當(dāng)?shù)慕巧袨楸砝镆恢掳l(fā)自?xún)?nèi)心開(kāi)放和自我披露支持性的非語(yǔ)言行為 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 真誠(chéng)的目的真誠(chéng)的目的縮小當(dāng)事人與社會(huì)工作者在情感上的距離 。增加當(dāng)事人和社會(huì)工作者的認(rèn)同，進(jìn)而有助于產(chǎn)生信任和吸引力 。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)真誠(chéng)的五個(gè)層次真誠(chéng)的五個(gè)層次 第一個(gè)層次： 工作者表達(dá)出的言詞明顯地與他現(xiàn)有的感受不相符。他只有在表達(dá)否定和非建設(shè)性的言詞時(shí)是真誠(chéng)的。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第二個(gè)層次： 工作者的言詞沒(méi)有真正與他現(xiàn)有的感受相符。他只是在扮演角色。 第三個(gè)層次： 工作者顯得

23、真誠(chéng)但并沒(méi)有完全投入到情境之中。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 第四個(gè)層次： 工作者在回應(yīng)中帶有許多個(gè)人的感受，言語(yǔ)出自真心，他能使自己的回應(yīng)成為進(jìn)一步探查與當(dāng)事人的關(guān)系的基點(diǎn)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 第五個(gè)層次： 工作者的回應(yīng)是自然而然的，深入地表達(dá)了自我。他開(kāi)放地面對(duì)各種經(jīng)歷。社會(huì)工作者在發(fā)展與當(dāng)事人的關(guān)系的同時(shí)，能有效地運(yùn)用當(dāng)事人的回應(yīng)，進(jìn)一步形成新的探索領(lǐng)域。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)5 5 情境練習(xí)（情境練習(xí)（1 1） 當(dāng)事人：我非常擔(dān)心四歲的兒子，他現(xiàn)在上幼兒園。他的老師已向我說(shuō)過(guò)三次，一有人惹他他就打人。順便問(wèn)一下，你結(jié)婚了嗎？你有孩子嗎？ 志愿者服務(wù)核心技

24、巧(九江) 情境練習(xí)（情境練習(xí)（2 2） 當(dāng)事人：你好象是站在我妻子一邊，我很不高興，我不知這樣下去對(duì)我們是否有好處。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)4) 4) 具體的含義具體的含義 具體指流利、直接和徹底地表達(dá)特定的感受和經(jīng)歷。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 具體的構(gòu)成要素具體的構(gòu)成要素徹底表達(dá)具體地表達(dá)表達(dá)與當(dāng)事人有關(guān)也有意義。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 具體的目的具體的目的防止情緒脫離感受和體驗(yàn)矯正當(dāng)事人的理解志愿者服務(wù)核心技巧(九江)具體的五個(gè)層次具體的五個(gè)層次 第一個(gè)層次： 工作者讓溝通流于抽象、籠統(tǒng)，而沒(méi)有努力使談話轉(zhuǎn)到具體的、有關(guān)的事情上。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第二個(gè)層次： 工作者

25、對(duì)個(gè)人的一些事處理得含含糊糊，沒(méi)能讓當(dāng)事人明白地傾訴最相關(guān)的感受。第三個(gè)層次： 工作者讓會(huì)談直接圍繞著個(gè)人的事情。但沒(méi)能用具體化的方式來(lái)處理所有的事。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 第四個(gè)層次： 工作者使當(dāng)事人幾乎能用具體的言詞來(lái)充分描述所有他關(guān)心的事。第五個(gè)層次： 工作者能有效地使當(dāng)事人直接和充分地討論特定的感受和經(jīng)歷。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)6 6 回應(yīng)當(dāng)事人（回應(yīng)當(dāng)事人（1 1）當(dāng)事人的表達(dá)示范回應(yīng)我不喜歡他什么讓你不喜歡他？我想改變用什么方法改變？沒(méi)人在意你是指誰(shuí)呢？ 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 回應(yīng)當(dāng)事人（回應(yīng)當(dāng)事人（2 2） 當(dāng)事人的表達(dá) 工作者的回應(yīng)我做不了。他不好

26、。我不必回答。別擔(dān)心，我能處理。有人會(huì)壞事。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) II II 溝通中的聲音和語(yǔ)言溝通中的聲音和語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào)方面 語(yǔ)速方面 語(yǔ)音方面 用詞方面 表現(xiàn)力方面志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)7 7 自我的語(yǔ)言溝通特點(diǎn)自我的語(yǔ)言溝通特點(diǎn) 與同學(xué)結(jié)對(duì)，談?wù)撘粋€(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題5分鐘，寫(xiě)下自己與人交談時(shí)在語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)音（口音）、用詞、表現(xiàn)力上的特點(diǎn)。交換角色，寫(xiě)下對(duì)方在這些方面的特點(diǎn)，討論，看對(duì)自己有什么啟發(fā)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)溝通特點(diǎn)描述溝通特點(diǎn)描述自己自己語(yǔ)調(diào)方面：語(yǔ)速方面：語(yǔ)音方面：用詞方面：表現(xiàn)力方面：自己的發(fā)現(xiàn)：伙伴伙伴語(yǔ)調(diào)方面：語(yǔ)速方面：語(yǔ)音方面：用詞方

27、面：表現(xiàn)力方面：自己的發(fā)現(xiàn)：志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)8 8 語(yǔ)言表達(dá)力練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)力練習(xí) 生氣：我很生氣。我應(yīng)該得A，卻只得了B 我討厭你這樣對(duì)我說(shuō)話！ 害怕：晚上獨(dú)自在家時(shí)我感到很害怕。 我擔(dān)心你會(huì)這樣繼續(xù)傷害自己。 關(guān)心：我很關(guān)心你。 對(duì)我而言你很重要。 悲傷：我非常傷心難過(guò)。 我再也無(wú)法這樣下去了。 要求：你要把房間收拾好才能出去玩。 下次見(jiàn)面時(shí)把留的作業(yè)交給我。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)6 6.2 .2 形體語(yǔ)言技巧形體語(yǔ)言技巧 非口語(yǔ)語(yǔ)言，如坐、站的姿勢(shì)、面部表情、眼神接觸、步伐和身體狀態(tài)等，都不失為有力的溝通媒介。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，肢體語(yǔ)言必須和口語(yǔ)表達(dá)一致。所有

28、的人，特別是當(dāng)事人都會(huì)注意到兩者的一致性。當(dāng)不一致時(shí)，可能會(huì)引起誤解或困惑。當(dāng)兩者表達(dá)相吻合時(shí)，則容易讓人更了解你的意思，并相信你的真誠(chéng)。 除了口語(yǔ)和非口語(yǔ)間的一致性，肢體語(yǔ)言應(yīng)須傳達(dá)對(duì)他人的關(guān)切，如關(guān)心、尊重和熱忱。但是，在許多時(shí)候，又必須傳達(dá)權(quán)力和權(quán)威。為了強(qiáng)調(diào)不同的重點(diǎn)，肢體語(yǔ)言要有變化。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)9 9 眼神接觸眼神接觸 和你的伙伴距離大約四步面對(duì)面站著。直視他的眼睛直到你們感到不舒服為止。當(dāng)不舒服時(shí)，轉(zhuǎn)移你的眼神。現(xiàn)在，將距離縮短為三步、兩步，重復(fù)上面的步驟。之后分享你們的感受?，F(xiàn)在，體驗(yàn)一下在兩到四步之間眼神接觸的不同類(lèi)型和程度。分享這種眼神接觸的方

29、法。寫(xiě)下你和你的伙伴比較喜歡的眼神接觸方式，不喜歡什么方式。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 非語(yǔ)言溝通的重要因素非語(yǔ)言溝通的重要因素SOLER 原則:S（Squarely）代表坐成90度角，這樣可以使你看到當(dāng)事人整個(gè)身體，且不具壓迫感。 O(Open)代表姿勢(shì)開(kāi)放。調(diào)適你的心情和姿勢(shì)，使當(dāng)事人感覺(jué)你是開(kāi)放且不自我防衛(wèi)的。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)L(lean)代表身體微微前傾，使當(dāng)事人感受到你的專(zhuān)注。E(Eye)代表眼光自然，自然地將眼光放到當(dāng)事人身上，但并非盯著對(duì)方。這樣，當(dāng)事人了解你有心聽(tīng)他講出一切。R(Relaxe

30、d)代表放松心情。面對(duì)當(dāng)事人時(shí)適度地放松自己，這樣，一方面可以顯示出你的信心，另一方面，也可以協(xié)助當(dāng)事人放松他的心情。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)10 10 專(zhuān)注行為專(zhuān)注行為1.與伙伴練習(xí)專(zhuān)注行為。交談日?，?事2-3分鐘。討論彼此的感受。2.四人一組，就彼此喜歡及不喜歡的 人際交往模式，其中兩人討論5分鐘， 而且要盡可能以對(duì)話方式交談。另 兩人觀察他們之間的交談，并記錄 專(zhuān)注行為。結(jié)束后給前兩者反饋。3.兩兩對(duì)掉，重復(fù)練習(xí)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)6 6.3 .3 傾聽(tīng)傾聽(tīng)鼓勵(lì)記憶志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)11 11 傾聽(tīng)傾聽(tīng) 和你的伙伴準(zhǔn)備一個(gè)大約談?wù)撌昼娮笥夷銈兌几信d趣的主題。身為傾聽(tīng)者，你的任務(wù)就是鼓勵(lì)你的同伴去談?wù)撃硞€(gè)主題，并且聽(tīng)、觀察和了