護(hù)工的職業(yè)道德課件

1、護(hù)工的職業(yè)道德一、護(hù)工崗位概述一、護(hù)工崗位概述 護(hù)工是指在醫(yī)院或家庭中，給予慢性病人、殘疾人、老人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等生活護(hù)理的人員。1 1. .護(hù)工崗位的由來(lái)護(hù)工崗位的由來(lái) 護(hù)工是在護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行生活護(hù)理。護(hù)工正從過(guò)去單純的生活護(hù)理向心理護(hù)理、健康保健指導(dǎo)等方面發(fā)展。2.2.護(hù)工功能護(hù)工功能 1）負(fù)責(zé)照顧好護(hù)理對(duì)象的生活起居 2）護(hù)送護(hù)理對(duì)象進(jìn)行檢查、治療、理療等康復(fù)活動(dòng) 3）保護(hù)護(hù)理對(duì)象的安全 4）不能從事護(hù)理專業(yè)性操作，以及監(jiān)護(hù)病房中的危重護(hù)理對(duì)象的生活護(hù)理1護(hù)工的職業(yè)道德二、相關(guān)的法律常識(shí)二、相關(guān)的法律常識(shí) 護(hù)工作為勞動(dòng)者，要知曉相關(guān)的法律知識(shí)，能夠做到自我保護(hù)。1.1.勞動(dòng)法勞動(dòng)法

2、護(hù)工上崗要簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同。合同至少要一式兩份，雙方各執(zhí)一份。如發(fā)生勞動(dòng)糾紛，可向社會(huì)保障部門(mén)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。2.2.衛(wèi)生法衛(wèi)生法 衛(wèi)生法是由國(guó)家制定和認(rèn)可的，有關(guān)食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)療事故的處理、衛(wèi)生防疫等方面的法律規(guī)范的總稱。3.3.護(hù)士條例護(hù)士條例 護(hù)士是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)取得護(hù)理人員執(zhí)業(yè)證書(shū)，依照條例規(guī)定從事護(hù)理活動(dòng)，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。因此，護(hù)工不得從事護(hù)士專業(yè)性工作。 2護(hù)工的職業(yè)道德三、護(hù)工的職業(yè)道德三、護(hù)工的職業(yè)道德 道德主要是指調(diào)整人們相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，有時(shí)也指?jìng)€(gè)人的思想品質(zhì)、修養(yǎng)、境界、善惡評(píng)價(jià)等。 1.護(hù)工職業(yè)道德護(hù)工職業(yè)道德 護(hù)工職業(yè)

3、道德可歸屬于醫(yī)學(xué)道德范疇。護(hù)工與醫(yī)務(wù)人員并肩合作，為病人的健康服務(wù)。醫(yī)德范疇的內(nèi)容適合于包括護(hù)工在內(nèi)的每一位從事醫(yī)務(wù)工作的人員。 2.護(hù)士職業(yè)道德的內(nèi)容護(hù)士職業(yè)道德的內(nèi)容 1）護(hù)工在工作中要有強(qiáng)烈的責(zé)任心、同情心、保護(hù)護(hù)理對(duì)象的隱私等職業(yè)道德 2）不違反醫(yī)院規(guī)定，做事不粗枝大葉，不隨便議論護(hù)理對(duì)象病情 3）不接受護(hù)理對(duì)象的禮物，不吃護(hù)理對(duì)象的食品等 4）注重自身的禮儀和行為規(guī)范3護(hù)工的職業(yè)道德相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接護(hù)工工作中如何遵紀(jì)守法護(hù)工工作中如何遵紀(jì)守法 1.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度 2.不從事護(hù)士的專業(yè)性操作醫(yī)德的醫(yī)德的內(nèi)容內(nèi)容1.義務(wù) 義務(wù)是醫(yī)務(wù)人員對(duì)他人和社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任，反映了醫(yī)德原則和

4、規(guī)范對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求。防病治病，救死扶傷，保障人類的身心健康是醫(yī)務(wù)人員最基本的道德義務(wù)。2.責(zé)任 責(zé)任是指人們對(duì)自己的行為的善或惡所應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的義務(wù)。一個(gè)醫(yī)務(wù)人員只有明確自己的責(zé)任，才能有強(qiáng)烈的責(zé)任感，從而形成一種深入內(nèi)心的精神力量。3、權(quán)力 權(quán)力是指人們對(duì)道德允許范圍內(nèi)可以行使的權(quán)力和應(yīng)該享受的利益。一方面是指護(hù)理對(duì)象的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)享受的權(quán)力，醫(yī)務(wù)人員如何看待這個(gè)權(quán)利，另一方面是指醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員在自己職責(zé)和道德允許范圍內(nèi)可以行使的權(quán)利。4護(hù)工的職業(yè)道德4.情感 情感是醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心世界的自然流露，是對(duì)客觀事物和周圍人群喜怒哀樂(lè)的外在表現(xiàn)。情感的主要內(nèi)容有責(zé)任感、同情情感、事業(yè)情感、親人

5、情感、同志情感等。5.良心 良心是醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己行為所負(fù)擔(dān)的道德責(zé)任的自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)能力。醫(yī)德要求醫(yī)務(wù)人員在任何情況下都忠實(shí)于護(hù)理對(duì)象，應(yīng)具有為醫(yī)學(xué)事業(yè)而獻(xiàn)身的精神。6.保密 保密是指醫(yī)務(wù)人員在防病治病中，應(yīng)保守秘密，不得對(duì)外泄露護(hù)理對(duì)象的隱私及某種疾病的情況。7.審慎 審慎即周密謹(jǐn)慎，是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療行為之前的周密思考與醫(yī)療行為過(guò)程中的謹(jǐn)慎小心。8.慎獨(dú) 醫(yī)務(wù)人員在獨(dú)處無(wú)人時(shí)要注意自己的行為，以謹(jǐn)慎不茍為重要的道德修養(yǎng)之一。護(hù)理工作中，有時(shí)需在護(hù)理對(duì)象不知情或失去知覺(jué)時(shí)，在缺乏外界監(jiān)督情況下獨(dú)自進(jìn)行，因此，醫(yī)務(wù)人員必須具有自覺(jué)性、一貫性和堅(jiān)定性。5護(hù)工的職業(yè)道德護(hù)工的素質(zhì)及其行為規(guī)范護(hù)

6、工的素質(zhì)及其行為規(guī)范一、護(hù)工的素質(zhì)：包括思想品德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個(gè)方面 1.思想品德素質(zhì) 1）熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)本職工作，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。 2）忠于職守，廉潔奉公，實(shí)行人道主義精神。 3）具有誠(chéng)實(shí)的品德，較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操。 2.業(yè)務(wù)素質(zhì) 1）具有一定的文化素養(yǎng)、必要的護(hù)理理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐技能。 2）具有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心，要尊重護(hù)理對(duì)象人格，做到慎言守密。 3）具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作做法。 4）具有健壯的體魄和健康的心理。 5）具有規(guī)范的言行舉止、良好的人際關(guān)系以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。二、護(hù)工行為規(guī)范 1.護(hù)工的語(yǔ)言行為 護(hù)工

7、用語(yǔ)要做到：語(yǔ)言的規(guī)范性、語(yǔ)言的情感性、語(yǔ)言的保密性。 1）招呼用語(yǔ)：如“請(qǐng)”“請(qǐng)稍后”“請(qǐng)別急”“謝謝”“對(duì)不起”“謝謝您的協(xié)助”等。 2）介紹用語(yǔ)：如“您好，我是護(hù)工，我叫XXX,有事情找我”。 3）電話用語(yǔ)：打電話應(yīng)做到有稱呼，如“請(qǐng)您找XX醫(yī)生聽(tīng)電話”，接電話應(yīng)自報(bào)受話部門(mén)。 4）安慰用語(yǔ)：聲音溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷。 5）迎送用語(yǔ)：迎接護(hù)理對(duì)象要面帶微笑，熱情相迎。6護(hù)工的職業(yè)道德2.護(hù)工的非語(yǔ)言行為 人與人之間交往，約有65%是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧的，如傾聽(tīng)、皮膚接觸、面部表情和沉默。 1）傾聽(tīng)：要善于聽(tīng)人講話，要注音講話這聲音、聲調(diào)、流暢程度及所選用的詞句，他的面部表情、身體姿勢(shì)及動(dòng)作

8、，盡量理解他想表達(dá)的內(nèi)在含義。 2）面部表情：面部表情常清楚地表明人的情緒，在某種程度上反映內(nèi)心隱衷。 3）專業(yè)性皮膚接觸：皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系，皮膚接觸可作用于精神、神經(jīng)系統(tǒng)。 4）沉默：溝通中利用語(yǔ)言技巧固然重要，但并不是唯一的可以幫助人的方法。3.護(hù)工的儀表舉止 1）儀表：護(hù)工的服飾應(yīng)體現(xiàn)護(hù)工的精神面貌，要整潔合體，美觀大方，方便工作。妝飾要自然大方、健康樸實(shí)，能使護(hù)理對(duì)象感到親切、和藹、可信。 2）姿態(tài)：姿態(tài)是指姿勢(shì)和體態(tài)。站、坐、步態(tài)都可以反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)，護(hù)工在工作中要注意自己的姿態(tài)。 3）態(tài)度：和藹的態(tài)度能使護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生親切、溫暖、誠(chéng)實(shí)、信任、留戀的感覺(jué)，所以護(hù)工

9、在工作中的態(tài)度應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。7護(hù)工的職業(yè)道德4、護(hù)工的日常禮儀1）電梯禮儀：送到電梯邊，為護(hù)理對(duì)象按下電梯。2）走廊禮儀：在病房走廊、過(guò)道上，對(duì)迎面而來(lái)的護(hù)理對(duì)象或醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)讓道，自然退到一邊，讓他們先行，并微笑點(diǎn)頭、問(wèn)候。3）協(xié)助用餐禮儀：協(xié)助會(huì)理對(duì)象用餐時(shí)要洗凈雙手，并要求細(xì)心、耐心，切忌催促。4）沏茶禮儀：給護(hù)理對(duì)象或家屬沏茶時(shí)要洗凈雙手。5）花卉禮儀：花卉是友誼、幸福、愛(ài)情、和平、健康的象征。 與合理對(duì)象進(jìn)行溝通與合理對(duì)象進(jìn)行溝通 操作操作步驟：步驟：步驟1 談話前的準(zhǔn)備 1）環(huán)境準(zhǔn)備 2）了解護(hù)理對(duì)象目前的心理狀況 3）準(zhǔn)備談話內(nèi)容步驟2 談話技巧 1）與護(hù)理對(duì)象交談要

10、注意禮貌，說(shuō)話時(shí)“請(qǐng)”字當(dāng)頭。 2）耐心傾聽(tīng)護(hù)理對(duì)象的傾訴，使護(hù)理對(duì)象精神愉快，心情舒暢。步驟3 效果評(píng)價(jià) 觀察護(hù)理對(duì)象的心理狀況，飲食起居，對(duì)治療、護(hù)理的配合情況等。有時(shí)要與護(hù)理對(duì)象有良好的溝通并不是一次簡(jiǎn)單的談話就能建立的，需要護(hù)工的耐心、關(guān)心和細(xì)心。8護(hù)工的職業(yè)道德人的基本需要及住院護(hù)理對(duì)象的心理需要一、人的基本需要 1、生理需要、生理需要 生理需要是人類最原始、最基本的需要。 2、安全需要、安全需要 人需要一個(gè)安全、有秩序、可預(yù)知、有組織的環(huán)境，不被意外、危險(xiǎn)的事情所困擾。 3、愛(ài)的需要、愛(ài)的需要 愛(ài)與歸屬感是指需要愛(ài)、親密感、情感、歸屬感和有意義的人際關(guān)系。對(duì)人類而言，它們是相當(dāng)基本

11、的需要，是不容質(zhì)疑的。 4、尊重的需要、尊重的需要 個(gè)人對(duì)尊嚴(yán)和價(jià)值的追求，包括自尊、被尊重和尊重他人。尊重需要的滿足使人感到有價(jià)值、有力量，使人自信。 5、自我實(shí)現(xiàn)的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要 個(gè)人能力和潛能得到充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，是人類最高層次的需要。9護(hù)工的職業(yè)道德二、住院護(hù)理對(duì)象的心理需要 1、需要被尊重、需要被尊重 護(hù)理對(duì)象希望得到他人的理解和尊重，特別希望得到關(guān)心和重視，從而獲得較好的治療和關(guān)照。 2、需要被接納、需要被接納 護(hù)理對(duì)象入院后，改變了原來(lái)的生活規(guī)律，進(jìn)入了一個(gè)陌生的環(huán)境，護(hù)理對(duì)象需要被新的群體接納，以避免孤獨(dú)感。 3、需要適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和休息、需要適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和休息

12、護(hù)理對(duì)象需要生活在一個(gè)和諧的環(huán)境中，同時(shí)還要適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)與休息，以調(diào)節(jié)和改善自己的情緒。 4、需要安全感和早日康復(fù)、需要安全感和早日康復(fù) 安全感是護(hù)理對(duì)象最普遍、最重要的心理需要。護(hù)理對(duì)象把安全感和早日康復(fù)視為求醫(yī)的最終目的。10護(hù)工的職業(yè)道德一、護(hù)理對(duì)象的一般心理問(wèn)題 1.焦慮、恐懼、抑郁焦慮、恐懼、抑郁 1）焦慮表現(xiàn)為對(duì)即將發(fā)生、但有未確定的重大事件的緊張和不安。 2）恐懼表現(xiàn)為害怕、受驚、有回避、哭泣、顫抖等行為。 3）抑郁表現(xiàn)為恐懼、絕望、缺乏自信、孤獨(dú)、長(zhǎng)吁短嘆、度日如年，對(duì)外一切不感興趣。 2.情緒不穩(wěn)情緒不穩(wěn) 護(hù)理對(duì)象患病后容易形成不良心境，愛(ài)挑剔，好發(fā)脾氣，遇事易激動(dòng)，輕微刺激往

13、往引起很大的情緒波動(dòng)。娜娜護(hù)理對(duì)象多表現(xiàn)為為一點(diǎn)小事兒吵鬧，而女護(hù)理對(duì)象多表現(xiàn)為抑郁、哭泣。 3.角色適應(yīng)不良角色適應(yīng)不良 人患病后原有的行為模式以及社會(huì)對(duì)他的期望和責(zé)任都隨之發(fā)生相應(yīng)的改變，所以護(hù)理對(duì)象必然要經(jīng)過(guò)從常態(tài)角色想護(hù)理對(duì)象角色轉(zhuǎn)化的適應(yīng)過(guò)程，這是一個(gè)從原來(lái)的社會(huì)心理平衡到新的社會(huì)心理平衡的艱巨過(guò)程，如果護(hù)理對(duì)象適應(yīng)和調(diào)整不浪，常常會(huì)導(dǎo)致心理沖突，引起不良心態(tài)。角色適應(yīng)不良常由四種形式：角色沖突、較色缺失、角色強(qiáng)化、角色恐懼。 4.喪失控制力喪失控制力 疾病給護(hù)理對(duì)象帶來(lái)的飲食、生活等方面的限制，會(huì)導(dǎo)致基本需要滿足籌措，有些護(hù)理對(duì)象需要長(zhǎng)期接受治療，有些護(hù)理對(duì)象病情好轉(zhuǎn)與惡化交替出現(xiàn)

14、，甚至瀕臨死亡，護(hù)理對(duì)象自己對(duì)病情無(wú)法預(yù)測(cè)。 5.自尊心受挫自尊心受挫 患病以后，尤其是患慢性病需要長(zhǎng)期治療以及可能遺留殘障的護(hù)理對(duì)象，其工作性質(zhì)、事業(yè)發(fā)展極有可能因此而改變。 6.孤獨(dú)感孤獨(dú)感 孤獨(dú)感主要來(lái)自于護(hù)理對(duì)象與社會(huì)的隔離。11護(hù)工的職業(yè)道德二、各類護(hù)理對(duì)象的心理特點(diǎn) 1.女性護(hù)理對(duì)象女性護(hù)理對(duì)象 1）心理特點(diǎn)：在性意識(shí)方面有羞怯心理，對(duì)痛苦耐受性差、激情多。 2）護(hù)理：注意女害羞、靦腆、內(nèi)向、溫順的特點(diǎn)，尊重他們的意愿。 2.兒童護(hù)理對(duì)象兒童護(hù)理對(duì)象 1）心理特點(diǎn)：由于恐懼會(huì)經(jīng)?？摁[、拒食或不服藥，害怕黑暗、陌生人或陌生環(huán)境，有“皮膚饑餓”感。 2）護(hù)理：多留意患兒的表情、目光、體

15、態(tài)等，做好相應(yīng)的照顧和護(hù)理。為防止患兒“皮膚饑餓”，可采用全身?yè)嵊|患兒。 3.老年護(hù)理對(duì)象老年護(hù)理對(duì)象 1）心理特點(diǎn)：一般自我中心意識(shí)較強(qiáng)，特別害怕孤獨(dú)，病后可表現(xiàn)為天真、愛(ài)吃等。 2）護(hù)理：對(duì)老年護(hù)理對(duì)象的稱呼、言行要有禮貌，要專心聆聽(tīng)，談話要有耐心，切忌生硬地打斷。 4.手術(shù)護(hù)理對(duì)象手術(shù)護(hù)理對(duì)象 1）心理特點(diǎn)：術(shù)前有不同度的恐懼、害怕心理，手術(shù)后易有自我感覺(jué)欠佳、睡眠障礙、缺乏動(dòng)力、興趣喪失、食欲減、退便秘等反應(yīng)。 2）護(hù)理：術(shù)前可給予護(hù)理對(duì)象安慰、解釋和幫助。術(shù)后根據(jù)護(hù)理對(duì)象表情、姿勢(shì)等方面觀察其疼痛情況，及時(shí)報(bào)告醫(yī)護(hù)人員給予鎮(zhèn)痛。 5.青少年護(hù)理對(duì)象青少年護(hù)理對(duì)象 1）心理特點(diǎn)：表現(xiàn)為

16、緊張、焦慮、不安或因急于治愈疾病而產(chǎn)生急躁情緒。 2）護(hù)理：針對(duì)其對(duì)立性和自我感強(qiáng)的特點(diǎn)以及焦慮、恐懼心理，陪護(hù)人員一定要以溫和、耐心、同情的心里予以關(guān)懷，悉心照顧。12護(hù)工的職業(yè)道德6.慢性病護(hù)理對(duì)象慢性病護(hù)理對(duì)象 1）心理問(wèn)題：長(zhǎng)期患病，可產(chǎn)生自責(zé)和心情壓抑，感覺(jué)自己是家人的累贅，從而對(duì)生活喪失熱情和信心，最終導(dǎo)致厭世情緒。 2）護(hù)理：在積極治療疾病的同時(shí)，應(yīng)予以心理上、生活上的滿足。了解護(hù)理對(duì)象的興趣愛(ài)好及思維活動(dòng)，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，給予一定的解釋和指導(dǎo)。7.腫瘤護(hù)理對(duì)象腫瘤護(hù)理對(duì)象 1）心理問(wèn)題：護(hù)理對(duì)象會(huì)產(chǎn)生悲觀失望、煩躁不安情緒，驚恐會(huì)早逝。但有些護(hù)理對(duì)象善于調(diào)節(jié)自己的情緒，積極配合治療。 2）護(hù)理：對(duì)護(hù)理對(duì)象病情的言行必須謹(jǐn)慎，回答應(yīng)注意分寸，以減輕護(hù)理對(duì)象的緊張情緒，增加治療信心。8.危重護(hù)理對(duì)象危重護(hù)理對(duì)象 1）心理問(wèn)題：由于對(duì)死亡的恐懼，護(hù)理對(duì)象