軟件開發(fā)管理制度

1、*信息技術(shù)開發(fā)有限公司軟件開發(fā)管理制度2016-05-03第一節(jié) 總 則 第一條 為規(guī)范自有軟件研發(fā)以及外包軟件的管理工作，特制定本制度。本制度適用于公司軟件研發(fā)與管理。 第二條 本制度中軟件開發(fā)指新系統(tǒng)開發(fā)和現(xiàn)有系統(tǒng)維護或改造，此類工作均需要以項目制管理。 第三條 本制度中自行開發(fā)是指主要依賴公司自身的管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)力量進行系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、集成和相關(guān)的技術(shù)支持工作，一般僅向外購置有關(guān)的硬件設(shè)備和支撐軟件平臺；合作開發(fā)是公司與專業(yè) IT 公司（合作商）共同協(xié)作完成 IT 應(yīng)用的項目實施和技術(shù)支持工作，一般形式是公司負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)框架，合作商提供技術(shù)框架，雙方組成開發(fā)團隊進行項目實施，IT

2、系統(tǒng)的日常支持由技術(shù)研發(fā)部承擔(dān)；外包開發(fā)是指將 IT 應(yīng)用項目的設(shè)計、開發(fā)、集成、培訓(xùn)等任務(wù)承包給某家專業(yè)公司（可以是專業(yè)的 IT 公司或咨詢公司等），由該公司（承包商）負(fù)責(zé)應(yīng)用項目的實施。 第四條 軟件開發(fā)遵循項目管理和軟件工程的基本原則。項目管理涉及立項管理、項目計劃和監(jiān)控、配置管理、合作開發(fā)管理和結(jié)項管理。軟件工程涉及需求管理、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、用戶接受測試、試運行、系統(tǒng)驗收、系統(tǒng)上線和數(shù)據(jù)遷移。 第五條 除特別指定，本制度中項目組包括業(yè)務(wù)組（或需求提出組）、開發(fā)組（可能包括網(wǎng)絡(luò)管理員和合作開發(fā)商）。 第二節(jié) 立項管理 第六條 提出項目需求的部門參與公司層面立項，進行立項的技

3、術(shù)可行性分析，編寫立項分析報告，開展前期籌備工作。立項分析報告應(yīng)明確項目的范圍和邊界。 第七條 需求提出部門將立項分析報告交相關(guān)部門會簽后，上交公司高層進行立項審批，以保證系統(tǒng)項目與公司整體策略相一致。 第八條 立項分析報告得到批準(zhǔn)后，成立項目組（如果是外包開發(fā)，則成立外包商項目組；如果是合作開發(fā)，則與外包商共同成立合作開發(fā)項目組，以下統(tǒng)稱“項目組”），項目組應(yīng)包括業(yè)務(wù)組（由公司技術(shù)研發(fā)部需求管理組和相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成）和開發(fā)組（自行開發(fā)為技術(shù)研發(fā)部開發(fā)組、網(wǎng)絡(luò)管理員；外包開發(fā)為技術(shù)研發(fā)部指定的開發(fā)組長、網(wǎng)絡(luò)管理員和外包商成員；合作開發(fā)為技術(shù)研發(fā)部開發(fā)組指定人員、網(wǎng)絡(luò)管理員和外包商成員）。公司技

4、術(shù)研發(fā)部委派一名項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督項目的進度，進行項目管理工作，確保開發(fā)能及時完成并能滿足業(yè)務(wù)需要。項目組人員的選擇應(yīng)滿足項目對業(yè)務(wù)及技術(shù)要求，項目組人員應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)和 IT 技術(shù)方面的專業(yè)知識來勝任項目各方面的工作。 第三節(jié) 需求分析 第九條 立項后業(yè)務(wù)組對用戶需求進行匯總整理，出具業(yè)務(wù)需求說明書，并確保業(yè)務(wù)需求說明書中包含了所有的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)系統(tǒng)使用部門審批確認(rèn)，作為業(yè)務(wù)需求基線。 第十條 業(yè)務(wù)組在獲得業(yè)務(wù)需求說明書后，提出技術(shù)需求和解決方案，并對系統(tǒng)進行定義，出具系統(tǒng)需求規(guī)格說明書。系統(tǒng)需求規(guī)格說明書需詳細(xì)列出業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的要求（界面、輸入、輸出、管理功能、安全需求、運作模式、關(guān)鍵指標(biāo)(K

5、PI)等），最好是采用原型方式表達。系統(tǒng)需求規(guī)格說明書需要由業(yè)務(wù)組提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)。 第十一條 對于合作開發(fā)的項目，當(dāng)業(yè)務(wù)需求發(fā)生變更時，業(yè)務(wù)組應(yīng)提交需求變更申請，項目經(jīng)理審批后交給開發(fā)組長實施。 第十二條 項目組應(yīng)對需求變更影響到的文檔及時更新。 第十三條 在項目需求確認(rèn)后，需建立需求跟蹤矩陣，當(dāng)需求有變更時，需及時的更新跟蹤矩陣（可省略）第四節(jié) 項目計劃和監(jiān)控 第十三條 軟件開發(fā)采用項目形式進行管理。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 第十四條 需求分析過程中，項目經(jīng)理組織制定詳細(xì)的項目計劃書，包括具體任務(wù)描述和項目進度表等。 第十五條 在項目的各個階段，業(yè)務(wù)組組長

6、和開發(fā)組組長需配合項目經(jīng)理制定階段性項目計劃。業(yè)務(wù)組組長和開發(fā)組組長需配合項目經(jīng)理對項目計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)控，確保項目按計劃完成。 第十六條 項目計劃需要變更時，項目經(jīng)理填寫項目計劃變更說明，并提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，通過審批后，交給業(yè)務(wù)組組長和開發(fā)組組長執(zhí)行。 第五節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計 第十七條 系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)分為概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計，系統(tǒng)設(shè)計要遵循完備性、一致性、擴展性、可靠性、安全性、可維護性等原則。 第十八條 在系統(tǒng)設(shè)計階段中，用戶應(yīng)充分參與，確保系統(tǒng)設(shè)計能滿足系統(tǒng)需求。 第十九條 項目組進行設(shè)計，出具設(shè)計說明書和單元測試用例。設(shè)計說明書中需要定義系統(tǒng)輸入輸出說明和接口設(shè)計說明。公司主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人

7、員對概要設(shè)計進行評審，出具設(shè)計評審報告。業(yè)務(wù)組組長和開發(fā)組組長應(yīng)參加此評審并對評審意見簽字確認(rèn)。 第二十條 設(shè)計評審均以業(yè)務(wù)需求說明書和系統(tǒng)需求規(guī)格說明書為依據(jù)，確保系統(tǒng)設(shè)計滿足全部需求。 第二十一條 對已確認(rèn)通過的系統(tǒng)設(shè)計進行修改需獲得項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)組組長和開發(fā)組組長的審批后方可進行。 第二十二條 對系統(tǒng)設(shè)計的修改的文檔須由文檔管理人員進行歸檔管理。 第六節(jié) 系統(tǒng)實現(xiàn) 第二十三條 開發(fā)組根據(jù)設(shè)計說明書制定系統(tǒng)實現(xiàn)計劃，并提交項目經(jīng)理對計劃可行性進行審批。 第二十四條 系統(tǒng)實現(xiàn)包括程序編碼、單元測試。 第二十五條 開發(fā)組保證開發(fā)、測試和生產(chǎn)環(huán)境獨立，為各環(huán)境建立訪問權(quán)限控制機制，并明確項目成員

8、的職責(zé)分工。對開發(fā)環(huán)境、測試環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境在物理或邏輯方面應(yīng)該做到隔離；如果環(huán)境的分隔是通過邏輯形式實現(xiàn)的，應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。項目組對已授權(quán)訪問生產(chǎn)環(huán)境的人員進行詳細(xì)記錄，并對該記錄進行定期檢查，確保只有經(jīng)授權(quán)的人員才能訪問到生產(chǎn)環(huán)境。 第七節(jié) 系統(tǒng)測試和用戶測試 第二十六條 測試組制定系統(tǒng)測試計劃，并提交項目經(jīng)理對計劃可行性進行審批。 第二十七條 系統(tǒng)測試計劃必須定義測試標(biāo)準(zhǔn)，并明確各種測試的測試步驟和需要的系統(tǒng)設(shè)置要求。 第二十八條 開發(fā)組向數(shù)據(jù)擁有部門申請獲取測試用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用權(quán)，對獲取的數(shù)據(jù)進行嚴(yán)格的訪問控制，確保只有相關(guān)項目人員才能訪問及使用。 第二十九條 開發(fā)組負(fù)責(zé)測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

9、，測試用數(shù)據(jù)要足夠模擬生產(chǎn)環(huán)境中的實際數(shù)據(jù)。對已評定為敏感信息的數(shù)據(jù)進行敏感性處理和保護。 第三十條 開發(fā)組或合作開發(fā)商協(xié)助技術(shù)研發(fā)部測試組建立測試環(huán)境進行系統(tǒng)測試。在系統(tǒng)測試中對新系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間的接口和與其他系統(tǒng)的接口進行充分測試。技術(shù)研發(fā)部測試組出具系統(tǒng)測試報告，測試人員簽字確認(rèn)測試結(jié)果。 第三十一條 系統(tǒng)測試通過后，開發(fā)組配合業(yè)務(wù)組建立用戶測試環(huán)境，業(yè)務(wù)組根據(jù)用戶測試用例進行用戶測試，出具用戶測試報告，業(yè)務(wù)組組長和開發(fā)組組長應(yīng)在用戶測試報告中簽字確認(rèn)。 第三十二條 項目組完成系統(tǒng)幫助文檔（其中包括用戶操作手冊和安裝維護手冊）。凡涉及應(yīng)用系統(tǒng)的變更，應(yīng)對系統(tǒng)幫助文檔及時更新。 第三十三

10、條 所有項目的BUG管理均采用QC系統(tǒng)，用戶所提交的問題及測試的BUG均需記錄在案第八節(jié) 試運行 第三十四條 系統(tǒng)主要使用部門根據(jù)項目規(guī)模及影響決定試運行策略。 第三十五條 項目組制定試運行計劃，并制定試運行驗收指標(biāo)，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。試運行計劃中應(yīng)包含問題應(yīng)對機制，明確問題溝通渠道和職責(zé)分工。 第三十六條 項目組聯(lián)合試運行單位進行相關(guān)系統(tǒng)部署工作，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，對相關(guān)用戶和信息技術(shù)人員進行培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)的完成度應(yīng)為實施后評估的指標(biāo)之一。 第三十七條 項目組根據(jù)試運行計劃進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前，檢查系統(tǒng)環(huán)境，確保運行環(huán)境能滿足新應(yīng)用系統(tǒng)的需要。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時必須詳細(xì)記錄原系統(tǒng)中的重

11、要參數(shù)、設(shè)置等系統(tǒng)信息，并填寫試運行報告相關(guān)內(nèi)容。系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)置的轉(zhuǎn)換工作作為系統(tǒng)上線的驗收的評估指標(biāo)之一。 第三十八條 數(shù)據(jù)遷移前，應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移計劃，數(shù)據(jù)遷移計劃中應(yīng)包含遷移方案、測試方案、數(shù)據(jù)定義，新舊數(shù)據(jù)對照表、遷移時間、回退計劃等信息。數(shù)據(jù)遷移計劃需經(jīng)項目經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。 第三十九條 數(shù)據(jù)遷移后，項目組對數(shù)據(jù)遷移的完整性和準(zhǔn)確性作出檢查，出具數(shù)據(jù)遷移報告，其中包括數(shù)據(jù)來源、轉(zhuǎn)換前狀態(tài)、轉(zhuǎn)換后狀態(tài)，數(shù)據(jù)遷移負(fù)責(zé)人、對完整性檢查情況、對準(zhǔn)確性檢查情況等內(nèi)容。各相關(guān)部門驗收轉(zhuǎn)換結(jié)果后在該報告上簽字確認(rèn)。 第四十條 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移由試運行單位業(yè)務(wù)部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)共同監(jiān)督并

12、進行驗收。 第四十一條 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)遷移驗收通過后，正式啟動試運行。在試運行過程中，試運行單位辦公室把系統(tǒng)運行情況（系統(tǒng)資源使用，反應(yīng)速度等）記錄到試運行報告中。必要時，項目組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運行情況對應(yīng)用系統(tǒng)進行優(yōu)化。 第四十二條 試運行達到試運行計劃規(guī)定的終止條件時，項目組編寫試運行報告。此報告應(yīng)由項目組和試運行單位簽字確認(rèn)，并提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱試運行結(jié)果，決定試運行結(jié)束或延期。 第九節(jié) 系統(tǒng)驗收 第四十三條 系統(tǒng)主要使用部門及技術(shù)研發(fā)部聯(lián)合組成獨立系統(tǒng)驗收小組，也可授權(quán)原項目組作為驗收小組。驗收小組從功能需求及技術(shù)需求層面對系統(tǒng)進行綜合評估。 第四十四條 驗收小組應(yīng)根據(jù)驗

13、收情況整理形成系統(tǒng)驗收報告提交系統(tǒng)主要使用部門和技術(shù)研發(fā)部審閱。 第四十五條 系統(tǒng)主要使用部門和信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)系統(tǒng)測試、試運行情況簽署驗收意見。 第十節(jié) 系統(tǒng)上線 第四十六條 系統(tǒng)上線應(yīng)遵循穩(wěn)妥、可控、安全的原則。 第四十七條 通常情況下，系統(tǒng)上線包含數(shù)據(jù)遷移工作。 第四十八條 項目組制定系統(tǒng)上線計劃，上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。在上線計劃得到批準(zhǔn)后才能開始部署上線工作。 第四十九條 系統(tǒng)上線計劃內(nèi)容應(yīng)包括但不限于： 1、部署方式和資源分配（包括人力資源及服務(wù)器資源）； 2、上線工作時間表； 3、上線操作步驟以及問題處理步驟； 4、項目階段性里程碑和成果匯報（項目執(zhí)行狀態(tài)的審閱、進度安排等）

14、； 5、數(shù)據(jù)遷移的需求和實施計劃； 6、完整可行的應(yīng)急預(yù)案和“回退”計劃； 7、用戶培訓(xùn)計劃（包括：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)考核等）； 8、公司下發(fā)的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)配置。 第五十條 上線單位在上線初期需加強日常運行狀態(tài)監(jiān)控，出現(xiàn)問題時應(yīng)及時處理，對重大問題應(yīng)啟動緊急預(yù)案。 第五十一條 在完成上線后要填寫系統(tǒng)驗收評估報告。系統(tǒng)驗收評估報告內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性能及穩(wěn)定性、接口問題、權(quán)限問題、業(yè)務(wù)操作影響度、問題處理情況、備份、批處理等。 第五十二條 上線單位管理層要對系統(tǒng)驗收評估報告進行審批簽字。 第五十三條 公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)結(jié)項后，業(yè)務(wù)組和開發(fā)組將整理的文檔提交各自部門統(tǒng)一管理。 第十一節(jié)

15、 合作開發(fā)管理 第五十四條 合作開發(fā)商的選擇應(yīng)遵循公司相關(guān)規(guī)定，合作商資質(zhì)認(rèn)定參見第三方管理制度。 第五十五條 合作開發(fā)商必須遵循公司軟件開發(fā)管理制度。 第五十六條 項目經(jīng)理同合作開發(fā)商明確規(guī)定項目變更的范圍和處理方式，重點關(guān)注需求和設(shè)計變更。 第五十七條 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控合作開發(fā)商的項目管理及軟件開發(fā)活動。合作開發(fā)商應(yīng)按計劃定期向項目經(jīng)理報告進展?fàn)顟B(tài)，并提交階段性成果文檔。發(fā)生重大問題時，合作開發(fā)商需及時向項目經(jīng)理匯報。 第五十八條 開發(fā)組組長派專人監(jiān)控合作開發(fā)商的質(zhì)量保證過程。 第五十九條 項目組同合作開發(fā)商商定驗收的標(biāo)準(zhǔn)和方法。 第六十條 以上各要求需要在開發(fā)合同中明確。 第十二節(jié) 系統(tǒng)

16、交付 第六十一條 在系統(tǒng)驗收通過后，項目組對運維組進行系統(tǒng)維護培訓(xùn)。 第六十二條 項目組提交全部經(jīng)審批的交付物給項目部存檔。 第六十三條 項目組填寫系統(tǒng)交付申請，提交主管技術(shù)總裁審批后，交付運維組。 第十三節(jié) 外包開發(fā)管理 第六十四條 立項申請得到公司主管領(lǐng)導(dǎo)的審批后，選定開發(fā)商，簽訂外包開發(fā)合同。 第六十五條 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控外包開發(fā)商的項目管理及軟件開發(fā)活動。外包開發(fā)商應(yīng)按計劃定期向項目經(jīng)理報告進展?fàn)顟B(tài)，并提交階段性成果文檔。發(fā)生重大問題時，外包開發(fā)商需及時向項目經(jīng)理匯報。 第六十六條 項目經(jīng)理監(jiān)控外包開發(fā)商的質(zhì)量保證過程。 第六十七條 項目組同外包開發(fā)商商定驗收的標(biāo)準(zhǔn)和方法。 第六十八條 以上各要求需要在開發(fā)合同中明確。 第十四節(jié) 附則 第六十九條 所有項目文檔及代碼均采用svn進行版本管理。 第七十條 每周五項目經(jīng)理提交項目周報，周報除提交給上級經(jīng)理外，還應(yīng)提交給客戶；技術(shù)經(jīng)理主持召開